Nombre de la materia

Mercadotecnia integral

Nombre de la Licenciatura
Mercadotecnia

Nombre del alumno

María Cristina Álvarez Gómez

Matrícula
010271637

Nombre de la Tarea
Actividad 2

Unidad #
Nombre de unidad

Nombre del Profesor

XXXX

Fecha
19 de enero de 2021
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

ACTIVIDAD 2

“El mundo es un libro y aquellos que no viajan solo leen una página”
Agustín de Hipona.

Objetivo:

1. Comprender los pasos y los elementos del Modelo del comportamiento de compra del
consumidor.

Instrucciones:

Antes de comenzar tu tarea, revisa los recursos de la semana 2:

Lectura

Del eBook de Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing, lee el capítulo 5. Comprensión del
comportamiento de compra del consumidor y de las empresas (pp. 128-133, 137-149),

Video

Observa el video de MarketingConInternet (2012). El Nuevo Comportamiento del Consumidor

- Momento Cero de la Verdad, aquí se realiza una entrevista a César Mendocilla, quien explica
las nuevas tendencias de los consumidores.

A partir de ello, responde lo siguiente:

2
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

Descarga  la actividad en Word, posteriormente responde las preguntas que se formulan y resuelve
los ejercicios que a continuación se presentan, al finalizar sube tu documento en el apartado
correspondiente.

Forma de evaluación:

Porcentaje que representa en tu

Criterio
calificación

Desarrollo de los puntos solicitados 90%

Presentación, formato de tareas UTEL

10%
Ortografía y redacción

Desarrollo de la actividad:

1. Relaciona las siguientes columnas identificando los conceptos con la descripción de los
pasos que sigue el consumidor para elegir un producto/servicio.(25 puntos)

Concepto
1. Búsqueda de información
2. Evaluación de compra
3. Comportamiento post-
compra
4. Reconocimiento del
problema
5. Decisión de compra
Descripción
( 2 ) Se toma posición respecto a la adquisición de un bien
(5) Se identifica la necesidad de cierto bien.
( 1 ) Comienza a buscar información de un producto y/o servicio para
solucionar problema
( 4 ) Comparación de diferentes alternativas antes de adquirir un bien o
servicio
( 3 ) Existe una insatisfacción o disonancia cognoscitiva.

2. Elige Falso (F) o Verdadero (V), según corresponda (15 puntos)

(V ) La cultura es el conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos.

( V ) La clase social se refiere a las divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una

sociedad en la que comparten valores, intereses y comportamientos similares.

3
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

( F) Un líder de opinión se refiere al grupo de personas con sistemas de valores compartidos

basados en experiencias de vida y situaciones comunes.

3. Desarrolla y explica la Jerarquía de las Necesidades de Maslow. Utiliza la siguiente pirámide

para llevar a cabo los conceptos. (25 puntos).

Nece
sidad
es de
auto
rreali
Necesidades
zació de
estima
n

Necesidades sociales

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiológicas

4. Desarrolla el Modelo de Comportamiento de Compra del Consumidor e incluye las variables

y características que afectan al consumidor en su decisión de compra. (15 puntos)

Estímulos externos Caja negra del consumidor Decisiones de compra del

consumidor

De MKT Catracterísticas del Elección de 4

Comunicación. Sociales. Comerciante.
Distribuición. Personales. Momento de adquisición.
Ambientales Unidad 1: Introducción
Psicológicas. a la Mercadotecnia y el mercado
Cantidad. Proceso
Económicos. Proceso de decisión del
Tecnológicos. de Compra del consumidor
Consumidor
Políticos. Reconocimiento del problema.
Culturales. Busqueda de información.
Evaluación.
Decisión.
Conducta Post compra.

5. Coloca la palabra que completa las siguientes afirmaciones respecto a los factores que
afectan la decisión de compra del consumidor. (10 puntos)

Psicológicos Sociales Personales Culturales

a) Los factores __PERSONALES__ son decisiones del comprador influidas por características como
edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y
autoconcepto.

b) Los factores __PSICOLÓGICAS__ son las elecciones de compra de una persona que son
influidas por la motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes.

c) Los factores __CULTURALES__ ejercen una influencia amplia y profunda sobre el

comportamiento del consumidor.

5
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

6. Elige un producto y/o servicio de tu preferencia y vincula en orden los pasos del consumidor en su
proceso de compra (10 puntos)

Búsqueda de la
información
Evaluación de alternativas
Mediante diversos canales
(tradicionales, interactivos,
Reconocimiento de la fuentes comerciales,
necesidad fuentes personales) evalúa
una óptima estrategia
Cambiar de móvil por
comercial.
cuestiones de publicidad.
Busca en diversos medios
opciones de telefonos
moviles. (Internet,
conocidos, anuncios)
Comportamiento post
compra
Compara alternativas
según los atributos en Decisión de compra Momento de
base a los cuales los Es la selección final del autocuestionamiento,
clientes potenciales consumidor. justificando por qué esa
realizan la evaluación de elección es mejor que las
Iphone.
alternativas. otras y sustentándolo con
mayor estímulo emocional
Samsung o iPhone. que racional.