Nombre de la materia

Control estadístico de procesos y servicios

Nombre de la Licenciatura
Negocios internacionales

Nombre del alumno

Welinton Ricardo Panaifo Tapayuri
Matrícula
240280243

Nombre de la Tarea
Investigación 4
Unidad #
Nombre de la unidad 4

Nombre del Docente

Diana Beatriz Ruiz Tinajero
Fecha
15/03/2022
 Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia

Introducción.

Un gráfico de control es un diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores
sucesivos de la característica de calidad que se está controlando.
Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso defabricación y a medida que se
obtienen.
Las gráficas de control se utilizan en la industria como técnica de diagnósticos para supervisar
procesos de producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales.
Estos límites dan poder analítico a las gráficas de control para que el usuario determine si un
proceso se puede considerar estable, y por eso predecible, impredecible o inestable.

Caso 1. Servicios de Interne.

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de susclientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba unaseñal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un clienterecibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecidográficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

_Elabore una p gráfica con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la
muestra.

np donde p= proporción o fracción de no conformes en la muestra o subgrupo

P= n= número en la muestra I subgrupo.
n np= número de no conformes en la muestra o subgrupo.

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Cantidad de Cantidad Proporcion

Periodo llamadas de señales de no LCL LC UCL
pico intentadas de conforme
(n) ocupado (p)
(np)

1 246 50 0. 2033 0.1496 0.2302 0.3107

2 212 51 0. 2406 0.1434 0.2302 0.3169
3 254 68 0.2677 0.1509 0.2302 0.3094
4 307 74 0.2410 0.1581 0.2302 0.3022
5 283 62 0.2191 0.1551 0.2302 0.3052
6 308 65 0.2110 0.1582 0.2302 0.3021
7 264 46 0.1742 0.1524 0.2302 0.3079
8 191 49 0.2565 0.1388 0.2302 0.3215
9 304 70 0.2303 0.1577 0.2302 0.3026
10 253 54 0.2134 0.1508 0.2302 0.3095
11 298 70 0.2349 0.1570 0.2302 0.3033
12 255 58 0.2275 0.1511 0.2302 0.3092
13 214 48 0.2243 0.1438 0.2302 0.3165
14 262 64 0.2443 0.1521 0.2302 0.3082
15 205 47 0.2293 0.1420 0.2302 0.3184
16 293 73 0.2491 0.1564 0.2302 0.3039
17 244 67 0.2746 0.1493 0.2302 0.3110
18 309 65 0.2104 0.1583 0.2302 0.3020
19 276 71 0.2572 0.1541 0.2302 0.3062
20 233 57 0.2446 0.1474 0.2302 0.3129
21 236 50 0.2119 0.1480 0.2302 0.3113
22 242 61 0.2521 0.1490 0.2302 0.3124
23 234 53 0.2265 0.1476 0.2302 0.3127
24 287 64 0.2230 0.1556 0.2302 0.3047
25 303 62 0.2046 0.1576 0.2302 0.3027

Suma 6513 1499

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_Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.

Muestra que el nivel de servicio esta bajo control ya que los puntos de control de la grafica
permanecen dentro de los limites de control y eso quiere decir que el proceso esta dentro de control.

_ Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen

servicio o
es malo?

Es un buen servicio ya que esta en proporcion del tiempo de periodo pico.

cuando es probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como
una buena medición del nivel del servicio.

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Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de

código en los módulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico c para
los siguientes datos.

Cantidad de defectos por

Muestra cada 1000 líneas
de código

1 5 0 6.4 13.989
2 10 0 6.4 13.989
3 11 0 6.4 13.989
4 2 0 6.4 13.989
5 6 0 6.4 13.989
6 8 0 6.4 13.989
7 12 0 6.4 13.989
8 2 0 6.4 13.989
9 7 0 6.4 13.989
10 3 0 6.4 13.989
11 6 0 6.4 13.989
12 10 0 6.4 13.989
13 9 0 6.4 13.989
14 1 0 6.4 13.989
15 4 0 6.4 13.989
suma 96

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_ Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o

fuera de control?
- Considero que los programas desarrollados se encuentran bajo control, ya que los
puntos de la gráfica de control se encuentran dentro de los limites de control.

b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado

puede ser confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.

- Si, afirmo que el software desarrollado es confiable para el usuario, ya que la

cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código equivale a solo el 1.4%

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Conclución:

Como la gráfica y R, la gráfica P es más efectiva si se coloca donde la pueda ver el personal
de operación y el de control de calidad. También, como la gráfica y R, los límites de
control suelen estar a 3 desviaciones estándar del valor central. Por consiguiente, un 99%
de los puntos P graficados caerán entre los límites de control superior e inferior. Una gráfica
de control para valores de P de subgrupo ayudará a encontrar la precencia ocacional de
causas asignables de variacion en los procesos.
La eliminación de esas causas asignables hará bajar a P0 y en consecuencia tendrá un efecto
positivo sobre los desperdicios, la eficiencia y el costo unitario. Una gráfica P también indicará
tendencias a largo plazo en calidad, que a su vez ayudarán a evaluar cambios en personal, métodos,
equipo, herramental, materiales y tácnicas de inspección.

Referencias Bibliográficas:

Páginas Web:

Control de calidad (Besterfield, 2009). Capitulo 8

Gráfica P (Jeimmy Rojas, 2013).