Nombre de la materia

Administración de empresas y de servicios

Nombre de la Licenciatura
XXX

Nombre del alumno

Florencia Solís Piedrahita
Matrícula
200278157

Nombre de la Tarea
XXX
Unidad #
Nombre de la unidad

Nombre del Docente

Adán Orlando Ochoterena Gómez
Fecha
13/12/2021
 Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia

INTRODUCCIÓ N
En el presente trabajo explicaremos el tema de “ Administració n estratégica en las empresas de servicios”
ya que es una herramienta de diagnó stico, aná lisis y toma de decisiones que permite a las organizaciones
enfrentar desafíos ambientales y adaptarse a los cambios a travéz de esfuerzos sistemá ticos para lograr
una mayor eficiencia y calidad. También se puede decir que la gestió n estratégica se puede definir en
funció n de sus cuatro elementos bá sicos: aná lisis ambiental, formulació n de estrategias, implementació n
de estrategias y evaluació n y control. Estos cuatro elementos permiten desarrolar una gestió n eficaz. El
aná lisis ambiental se refiere a la comprensió n de las ventajas y desventajas de las organizaciones en
diferentes á reas clave como el entorno social e industrial, la estructura organizacional, los recuersos y la
cultura. La formulació n de la estrategia contiene razones, objetivos, estrategias y politicas con las cuales
la compañ ía cooperará . Todo esto implica, entre otras cosas, que los resultados adquiridos y el plan para
alcanzartlos está n definidos. Las empresas de servicios basan su desempeñ o en la tecnología dura
(má quinas y equipo), y en la tecnología blanda (sistemas operacionales) y puede existir casos en que las
empresas estén apoyadas en tecnología híbrida.

Desarrollo

Tarea 7

Tarea

Es momento de que realices la tarea de esta semana; tituladal Administració n estratégica en las
empresas de servicios.
Revisa el siguiente interactivo:

6. Administración estratégica en las empresas de servicios.

Analiza la siguiente situació n y participa con tus compañ eros en el foro, dando respuesta a la
actividad solicitada. Apó yate en los recursos destinados para esta semana.
1. Explica qué entiendes por:
 Cultura organizacional.
 La estructura organizacional para el servicio
 Estrategia de servicio

2. Por último, desarrolla una conclusión acerca del tema de esta unidad.

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Integra un documento que incluya una breve introducció n, el desarrollo de los puntos solicitados, un
apartado de conclusiones y las referencias bibliográ ficas.

Respuestas

 Cultura organizacional.

Entiendo por cultura organizacional al conjunto de sentimientos, percepciones,

há bitos, actitudes, aptitudes, creencias, valores, tradiciones y formas de interacció n
dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones, ya que es importante
entender la cultura de una organizació n.

 La estructura organizacional para el servicio

Se le llama así por la divisió n de actividades que se desarrollan en una empresa, las cuales son
agrupadas en á reas o departamentos.

 Estrategia de servicio

En un modo particular que escogen las organizaciones para diferenciar su competencia, y, en definitiva
para tener éxito en sus resultados.

CONCLUSIÓN

Una buena direcció n y administració n estratégica son decisivas para el manejo adecuado de las diferentes
a reas de la pirá mide organizacional, hay que tomar en cuenta que esta herramienta no solo en aplicable a
grandes empresas organizativa, ya que esta también se presta para pequeñ as y medianas empresas,
ayudá ndolas a definir sus objetivos y metas factibles de ser logradas, con visiones ambiciosas que
obliguen a convertirlas en dependencias de apoyo y asesoramiento. La administració n Estratégica, es
esencialmente un apoyo que cualquier organizació n que quiera mejorar su constitució n, situació n, ya que
el aná lisis del entorno interno como externo ayuda a que las mismas puedan tomar decisiones
preventivas contrarrestando así los riesgos y costos, es de gran utilidad ya que ayuda a realizar o a
diseñ ar mejores estrategias para crear una empresa só lida o mejorar las ya constituidas. En una
perspectiva sistémica se puede establecer que la administració n estratégica es el arte y la ciencia de
formular, implementar y evaluar las decisiones internacionales que permiten a la organizació n alcanzar
sus objetivos. Ello implica integrar la administració n, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la

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 Unidad #: Nombre de la unidad
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producció n y las operaciones, la investigació n y el desarrollo y los sistemas computarizados de

informació n para obtener el éxito de la organizació n.

Referencias Bibliográficas

https://es.slideshare.net/adnaloy61/administracion-estrategica-de-servicios-3-y-4

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-la-administracion-estrategica/

Conclusión

Ahora puedes responder a la pregunta que te acompañ ó en el curso:

¿De qué manera beneficia a las organizaciones la ó ptima administració n de sus servicios?
Saber dó nde y cuá ndo se llevan algunas acciones, los trabajos comunes como recepció n de mercancía,
cierre de caja o pagos a empleados, para que no pasen desapercibidas «acciones irregulares» que puedan
surgir en estos procesos y que puedan acarrear pérdidas de dinero o tiempo. Se podrá aumentar la
eficacia en realizar las acciones y la oportunidad de hacerlas, porque el proceso de trabajo es escalonado
y si la calidad de una entrega de producto es baja, eso incide en la calidad del producto final que el cliente
recibe y por lo mismo nos afecta directamente. El flujo de efectivo se puede mantener resguardado si se
sabe quién y cuá ndo lo administra.
No hace falta recalcar lo importante que es proteger y controlar el flujo de efectivo para el bienestar de la
empresa.