Negociación y Resolución de Conflictos UPN

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia" 

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

Título : Las empanadas de doña Inés

Materia : Negociación y Resolución de Conflictos

Docente : Mg. José Armando Chirinos Antezana
Grupo :4

Integrantes:

● LOURDES LESLY HERNANDEZ LLERENA N00168643

● DEBORA MAGALY RICRA LOVATON N00132703
● RICHARD FERNANDO VASCONES LOAYZA N00156283
● OSNAYO FLORES JAZMIN N00249152
● JEAN PAUL TELLO VALERA N00176183

Lima, Setiembre 2021

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1. Identificación del Problema, separándolo de las personas

Problema
Apoderación de la marca y receta de las empanadas de Doña Inés.

Doña Inés

● Doña Inés reclama su receta por ser dueña de las empanadas.

● Falta de conocimiento sobre el registro de la marca a INDECOPI.
● No tenía conocimiento cómo administrar su empresa y a su personal.
● Falta de formalización de la empresa y registro base a ley.
● Muy confiada en su personal.

Doña Margarita

● Se adueña de la marca sabiendo que le corresponde a Inés.

● Trabaja en exceso sin reconocimiento, se siente enferma y falta muchas veces al trabajo.
● Falta de empatía.
● Falta de profesionalismo.
● No respeta los códigos de amistad.
● Falta de comunicación o decir lo que piensa o siente.

2. Identificar las Posiciones de las partes

Posiciones de Margarita

● Se deja llevar por sus hijos.

● Busca su propia conveniencia y no le importa perjudicar a Inés.
● En todo momento le miente a Margarita.
● No le importa las consecuencias que puede tener con Margarita.
● Prefiere callar antes de opinar, dado a la presión de los hijos.

Posición de Inés

● Comprensiva con los trabajadores.

● Es muy confiada.
● No distingue entre la amistad y el trabajo.
● No tiene proyecto de formalizar la empresa.
● Después de la situación busca defender su negocio y su receta.

Recomendaciones

● Capacitarse sobre tema de formalización de empresas.

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● Contratar un Coaching.
● Contratar a profesionales.
● Contratar a un administrador.
● Llevar el caso a un centro de conciliación previo a iniciar una acción legal.
● Para la solución del conflicto evitar la interferencia de terceros mas solamente entre Doña
Inés y Margarita.

3. Identificar y priorizar Intereses

● Seguridad
● Mejor comunicación.
● Bienestar económico.
● Sentido de pertenencia.
● Reconocimiento.
● Control sobre la propia vida.
Analice la información en cada caso y haga las recomendaciones correspondientes.
Identificar y priorizar intereses

 Sentido de pertenencia. – Inés y Margarita buscan sus beneficios de acuerdo a sus

prioridades e intereses, pero si siguen con esa tensión de conflictos ninguno llegará a
un acuerdo debido al desconocimiento y presión de terceras personas.
 Bienestar económico. – Si llegaran a un acuerdo de negociación una de las
alternativas sería que Margarita e Inés sean socias de la empresa Empanada Doña
Inés. (Formar una sociedad).
 Reconocimiento. – Margarita debe reconocer que la dueña de la receta es Inés, por
lo tanto, debería darle crédito a Inés. Inés debería reconocer también el trabajo de
Margarita ya que también fue parte del crecimiento de su negoción a lo largo de los
años.
 Seguridad. – Margarita debe dar seguridad a Inés para que puedan coordinar sobre
la formalización de la empresa para que ambas puedan ganar.
 Control sobre la propia vida. - En este caso ambas partes deben escucharse y
comprender la situación actual de la empresa, evitando la intervención de los hijos
de Doña Margarita.

4. Generar opciones

Con el análisis hecho hasta ahora, recomiende opciones para satisfacer los intereses de las
partes. Para inventar opciones creativas se necesita:

• Separar el acto de inventar opciones, del acto de juzgarlas. En este caso doña
margarita debería sentarse y hablar con Inés explicando porque actúo de esa manera,
ya que por medio esta una amistad y 20 años de trabajo juntas, del cual Inés
deprimida y desilusionada, sin ser escuchada ni valorada.
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• Ampliar las opciones en discusión en vez de buscar una única respuesta.

Buscar opciones para crear una sociedad y producir de acuerdo a su capacidad y zona
de distribución.
• Buscar beneficios mutuos y reconozca y valide los sentimientos, necesidades de
las partes. La señora Inés y doña Margarita deben llegar a un mutuo acuerdo, donde
ambas concilien y ambas ganen. Tener en cuenta que se conocen desde adolescentes
y margarita trabaja hace 20 años con Inés y ese lazo de amistad no se puede romper.
• Inventar maneras de facilitarles a los otros su decisión. Crear una sociedad
dejando de lado los intereses particulares de hijos e hijas de ambas partes.

5.-Considerar y evaluar las opciones con base a Criterios Objetivos

Opciones con base a criterios objetivos:
❖ Se recomienda que las partes concilien y que ambas ganen.En base a principios y
valores .
❖ En caso no llegar a un acuerdo, se recurrirá a la participación e intervención por parte
legal.
6. Identificar y evaluar Alternativas (MAAN o MAPAN)
● Se debe convocar a una reunión entre la señora Inés y doña Margarita para que
lleguen a un mutuo acuerdo sobre la patente de la receta de las empanadas
registradas.
● Doña Inés deber presentar una propuesta de uso de patentes a Margarita de acuerdo a
ley. por el uso de su receta.
● Deberían llegar a un acuerdo para crear una sociedad y producir de acuerdo a su
capacidad y zona de distribución.
● Ambas partes deben acordar de distribuir el trabajo de la producción y venta de
empanadas de la manera siguiente:
-Doña Inés que se dedique a la producción de empanadas
-Doña Margarita que se encargue de la distribución de las empanadas a los clientes
con los que se vienen trabajando.
● Crear una sociedad dejando de lado los intereses particulares de hijos e hijas de
ambas partes.

Recomendaciones

❖ Se recomienda que doña Inés y doña Margarita recurran a un consultorio

jurídico para dividir las acciones en partes iguales donde ambos puedan
ganar-ganar de acuerdo a sus intereses.
❖ Se sugiere que ambas partes negocien de manera equitativa las acciones de la
empresa dejando de lado los intereses de los familiares de ambos.
7. Formular Propuestas
● Margarita e Inés deberían reunirse y conversar para llegar a un acuerdo sobre la
autoría de la receta
● Doña Inés debe presentar una franquicia con Doña Margarita para el uso de la receta.
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● En caso aceptaran trabajar juntas definir el porcentaje de ganancias de cada una

● En caso aceptaran trabajar juntas deberían definir las funciones que va realizar cada
una de ellas.
● Cambiarían el nombre de la sociedad y derechos de la patente.
● De no llegar a un acuerdo de las propuestas mencionada se recurrirá a vía legal,
posteriormente de llevar a los puntos anteriores previo intento de conciliación.

8. Elaborar y formalizar los Acuerdos

 En caso se de una franquicia, esta deberá quedar por escrito y con las ganancias por
el uso de la receta. Doña Inés gana su porcentaje y Doña Margarita vende las
empanadas previo acuerdo legal.
● Al llegar un acuerdo comercial por ambas partes, se firmará una minuta de
constitución de una nueva empresa.
● Las ganancias de dividirán 50% a 50%.
● Se sugiere que la Sra. Inés verá la parte de elaboración y preparación de las
empanadas, mientras que la Sra. Margarita de encargará de la distribución.