UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

 ESCUELA DE NEGOCIOS
Santo domingo, oriental

 CARRERA
Mercadeo

 MATRICULA
100051119

 FACILITADOR
Manuel tejada

 NOMBRE
Angely rosario

 ASIGNATURA
Administración de empresas 1

 TEMA 9
Innovación: una práctica fundamental de la gerencia
INTRODUCCIÓN
La innovación se ha vuelto parte fundamental en las empresas, ya que cada
vez se va a ir evolucionando las ideas los consumidores cada vez exigen más
productos de calidad; y a nivel interno los empleados deber de ser más
creativos con sus ideas y todos los planes de marketing que deben de ser
revolucionarios.
Igualmente existen modelos de se establecen a la hora de hacer un proceso de
innovación de podemos mencionar tres como, cultura, prexi y estrategias.
Estos tres se conjugan a la hora de idear planes que van a llevar a la empresa
a otro nivel a nivel interno y externo.
En otro punto para implementar la innovación en las empresas de beben de
seleccionar empleados capaces de hacer innovaciones, promover la
innovación, el liderazgo entre otros.
DESARROLLO

1. Concepto de innovación.
La innovación es un concepto muy ligado al ámbito empresarial. Innovar es
mejorar lo que existe, aportando nuevas opciones que suplan las necesidades
de los consumidores, o incluso crear nuevos productos con el fin de que tengan
éxito en el mercado.
A través del conocimiento de los productos, del mercado, del aporte de valor de
la empresa, de las necesidades de los consumidores se pueden establecer una
serie de cambios y criterios para innovar en ellos y que sean útiles en el
mercado.
La innovación y sus ámbitos de implementación
La innovación puede darse en diferentes áreas: sociales, empresariales, de
organización, tecnológicas, entre otras. Estas son las más destacadas a la hora
de innovar:
Innovar en el área de procesos y productos. En este caso la innovación se
dirige a mejorar los productos existentes, y permitir que el área de procesos
sea igualmente innovadora para obtener los resultados deseados. Por ejemplo:
fabricar productos con envoltorios que mejoren su durabilidad.
Innovar en materia de organización. La innovación no solo puede responder
al hecho de mejorar o crear un producto que revolucione el mercado, sino que
también se puede aplicar a la organización de la propia empresa. Esto se
puede llevar a cabo a través de la planificación de la propia organización, las
tareas y las relaciones internas y externas con la empresa. Aplicar mecanismos
y una base de trabajo que incluya la innovación en su puesta en marcha. Por
ejemplo: incluir nuevos softwares de apoyo a la gestión empresarial, nuevas
formas de contacto con los clientes, a través de aplicaciones, correos
electrónicos personalizados.
Innovar en el área comercial. Un elemento indispensable es poder introducir
al mercado productos que tengan éxito y supongan la supervivencia de las
marcas. En cuestiones comerciales se puede trabajar la innovación en el
packaging y diseños de productos de tal forma que causen un impacto
destacado y positivo en los consumidores, en el modo de colocarlos en los
puntos de venta, donde la creatividad y el estudio de la acción de los
consumidores tiene mucho que ver para ayudar e innovar, o a la hora de llevar
a cabo promociones innovadoras que se salgan de lo cotidiano y que llamen la
atención de los posibles consumidores. Por ejemplo: crear escaparates
llamativos, combinar colores, aromas, iluminación para captar la atención del
público.
Innovar en tecnología. Si se puede innovar en el aspecto social, comercial, de
organización, también se puede mencionar el hecho de hacerlo en el aspecto
tecnológico a través de la utilización de técnicas de fabricación de producto, de
maquinaria o herramientas que aporten valor al producto y se obtengan
novedosos resultados. Por ejemplo: utilizar la inteligencia artificial para
desarrollar y mejorar productos ya existentes.

2. Modelos sobre el proceso de la innovación

El impulso que ha tenido la innovación en el mundo empresarial obliga a contar
con rutas documentadas y probadas que permitan el desarrollo de proyectos
para incrementar sus posibilidades de éxito.
Un modelo de innovación aporta una guía y criterios para ir desde el
descubrimiento del reto a resolver, pasando por el desarrollo de una solución
funcional, añadiendo un modelo de negocio para asegurar su sostenibilidad e
impulsar su escalamiento.
Un Modelo de innovación busca proyectos deseables, técnicamente factibles y
económicamente viables; la innovación exige agregar valor a clientes
específicos y que estén dispuestos a pagar por ello, de otra forma, no se está
desarrollando innovación sino una invención o bien un proceso de desarrollo
tecnológico.
Un modelo de innovación debe siempre contemplar tres grandes aspectos que
son indispensables para cualquier proceso:
Estrategia. ¿Para qué queremos hacer innovación? ¿Cuál es nuestro
propósito?
Praxis. ¿Cómo se desarrollan los proyectos? ¿Qué métodos y herramientas se
necesitan?
Cultura. El ambiente adecuado para que los proyectos se desarrollen y sus
resultados se implementen.

3. Modelos de gestión de la innovación

La innovación está presente en todas las empresas y organizaciones de éxito.
Y es que, hoy en día, es indispensable aportar procesos o productos nuevos,
que faciliten una mejor organización, productos de calidad, etc.
Entonces, ¿qué es exactamente la gestión de la innovación? En resumen, la
gestión que se implanta en la innovación, son todas las acciones que se llevan
a cabo para crear o implementar algo nuevo en una empresa.
A nivel práctico, la gestión de la innovación se puede aplicar en cualquier
ámbito de una empresa, y por ello existen diferentes tipos de innovaciones.
Ahora bien, normalmente la innovación es un conjunto de cambios.
Técnicas y modelos de gestión de la innovación
Como ya hemos mencionado anteriormente, la innovación es imprescindible,
para ello existen varios modelos para gestionarla. Ahora bien, no existe un
modelo común que sea de referencia mundialmente, sino que cada
organización utiliza aquel más adecuado para su negocio.
Por norma general, cada empresa u organización crea sus propios modelos de
gestión de la innovación. Algunos modelos de referencia:
Modelo CIDEM: Este modelo creado por el centro de innovación y desarrollo
empresarial de la Generalitat de Cataluña. Y ha sido uno de los pioneros en
España. Permite a las empresas o pymes identificar la innovación, y aplicarla
como un proceso más en la empresa.
Modelo UNE 166002: Esta norma o modelo de gestión de la innovación,
proporciona unas directrices prácticas para el desarrollo de sistemas de gestión
I+D+i. Brinda la solución para identificar tecnologías emergentes, nuevas
tecnologías no usadas en el sector; y así poder potenciar los productos,
servicios, o procesos de la empresa.
Modelo IMP3rove: Este modelo de la Unión Europea, está centrado en las
pymes, y les ayuda a implementar un modelo de gestión de la innovación. Este
modelo se centra en la estrategia, organización, y los resultados.
Modelo COTEC: Este último modelo de gestión de la innovación, permite dotar
a las empresas de los fundamentos para la toma de decisiones, estratégicas, y
al mismo tiempo que puedan medir su impacto.

4. Nuevos paradigmas en la innovación

Las seis aproximaciones se han superpuesto en el tiempo, sin solución de
continuidad. A continuación, resumo la lógica de cada una de ellas
desgranando las asunciones básicas que existen tras cada aproximación
histórica al apasionante fenómeno de la innovación:
Innovación 1.0 (desde la Revolución Industrial): La innovación entra en el
mundo económico desde la perspectiva de la tecnología. El fenómeno se inicia
en el Siglo de las Luces, que da paso al método científico y éste a la innovación
tecnológica, base de la Revolución Industrial. La unidad de análisis de gestión
de la innovación es la oportunidad tecnológica. La nueva tecnología es
introducida en el mundo económico, creando lo que Schumpeter denominó olas
de destrucción creativa. La tecnología triunfante genera un orden de cosas
superior al anterior.
Innovación 2.0 (Caída del Muro de Berlín): Hacia 1989 se inicia un incipiente
proceso globalizador. Los mercados empiezan a saturarse. No toda tecnología
encuentra su camino a mercados excedentes y cada vez más sofisticados. La
comprensión en profundidad de estos empieza a generar ventajas
competitivas. El centro de gravedad de la innovación pasa de la tecnología al
mercado. La unidad de análisis en gestión de la innovación es la oportunidad
de mercado. El fenómeno innovador es disparado desde la demanda.
innovación 3.0 (1990-1995, la empresa como sistema innovador). La
unidad de análisis es la organización en su conjunto. La empresa debe
convertirse en sistema innovador para gestionar a la vez ambas fuerzas: las de
la ruptura tecnológica y la del incrementalismo del mercado. Ambas fuerzas
(I+D y marketing) convergen y compiten en las organizaciones, generando el
apasionante dilema de la innovación: explotar lo conocido, mejorándolo; o
explorar lo desconocido, cambiándolo y transformando el entorno. La
innovación se convierte en tensión organizativa.
Innovación 4.0 (1995- 2003: Supply Chain Management). La tensión
innovadora desborda a la organización. El entorno sigue acelerándose y
cambiando más rápidamente que la empresa, la cual debe echar mano de su
contexto inmediato para innovar con más velocidad y eficacia. La innovación
salta a la cadena de valor. Competirán cadenas de valor contra cadenas de
valor, aunque éstas se escondan tras sus firmas líderes (General Motors contra
Ford, Airbus contra Boeing, Zara contra H&M), luego innovarán cadenas de
valor contra cadenas de valor.
Innovación 5.0 (2003: Open Innovation): Etapa de intensa globalización,
ahora cuestionada. Constancia de que existen más oportunidades fuera que
dentro de la empresa, en cualquier lugar del mundo y en cualquier sector
(Cross-sectorial innovation). Internet, fenómeno de moda en la época, vuelve
(teóricamente) el mundo plano y totalmente simétrico. Para competir con las
terribles economías de escala de los gigantes tecnológicos, y las grandes
inversiones requeridas para desarrollo de tecnología, es importante generar
economías alternativas de red.
Innovación 6.0 (mundo post-crisis). El mundo sale de la crisis con una
sorprendente constatación: la innovación se pega a algunos territorios (Corea
del Sur, Israel, Finlandia, Silicon Valley…). La innovación, vista ya como
fenómeno cultural y social, se concentra fuertemente en entornos locales:
regiones y ciudades. El soporte: una densa red social empapada de cultura
emprendedora y de capital de alto riesgo (en gran parte, proporcionado por el
Estado). Visión de ecosistema. Innovar requiere una cultura especifica
(requiere un conjunto de creencias y comportamientos: creatividad, iniciativa y
acción), y una red social que aporte complementariedades, información,
conocimiento y capital.
 5. Como implementar un proceso de innovación
¿Cómo implementar procesos de innovación en la empresa?
Las medidas que comparto contigo a continuación tienen como finalidad
instaurar una cultura de la innovación en la empresa. Veamos algunas de ellas.
#1. Selecciona empleados con potencial innovador
profesional de la transformación digital Como medida para fomentar los
procesos de innovación, es responsabilidad del departamento de Recursos
Humanos seleccionar a los más creativos e innovadores.
No serán siempre los que más títulos tienen, y puede que ni siquiera los que
más experiencia acumulen.
Los empleados innovadores son aquellos que no dan nada por sentado,
cuestionan lo establecido y ponen pasión a lo que hacen.
#2. Lidera con el ejemplo, esto es fundamental para crear procesos de
innovación
Un auténtico líder no es el que está más arriba en la jerarquía del organigrama
empresarial. Es quien guía a los demás; un ejemplo a seguir.
Fomentar la creatividad en los jefes, directores y ejecutivos es fundamental
para que la cultura de la innovación alcance hasta el último de los empleados.
#3. Promueve la innovación entre el personal
Para crear una cultura corporativa que contribuya a desarrollar los procesos de
innovación hay 3 requisitos muy importantes:
l Los empleados no deben sentir miedo a proponer ideas.
l Los gerentes, mandos intermedios, etc., no deben castigar las ideas alocadas
o que contengan errores de base.
l El trabajador debe percibir que sus ideas se valoran.
#4. Crea un canal para las ideas innovadoras
Hay que ponérselo fácil a los empleados para que compartan las ideas que
creen que podrían contribuir a mejorar la empresa. Para conseguirlo lo mejor
es crear un canal para que fluyan las ideas.
Las aportaciones de los trabajadores podrían exponerse públicamente,
someterse a una votación y seleccionar las que más apoyo tienen para que
asciendan finalmente a una comisión de evaluación de esas ideas, o incluso a
la sala de juntas.
El hecho de que los propios empleados puedan votar las ideas de sus
compañeros permitiría desechar las menos acertadas. Pero también sería una
buena forma de implicar al trabajador en todo el proceso.
#5. Premia las ideas creativas y fomenta los procesos de innovación
Debe existir un incentivo para implicar a los empleados en el proceso de
innovación. Puede ser dinero, días libres o viajes para los autores de las
mejores seleccionadas. Para que funcione, el incentivo debe darse, aunque la
idea no se lleve a cabo finalmente.
Tanto el premio como los criterios de selección de ideas deberían ser
transparentes.
#6. Habilita “espacios” de intercambio de ideas
Hay varias formas de conseguirlo. Desde habilitar un espacio (físico) para que
los empleados coincidan en los descansos, hasta implementar herramientas de
comunicación entre profesionales, equipos, departamentos, etc. De nuevo, las
redes sociales internas juegan un papel clave.
Trata de promover la libre circulación de ideas. Como el agua estancada, la
creatividad se corrompe cuando se crean grupos o equipos de trabajo
cerrados.
Permite que distintos equipos colaboren u opinen sobre el trabajo y los
problemas de los demás. A veces un cambio de perspectiva puede arrojar una
visión renovada.

6. Factores que impulsan la innovación.

Los 5 mecanismos que promueven la innovación
Para minimizar los intentos fallidos, los autores analizaron a 51 intermediarios
de innovación mediante entrevistas con directivos e investigadores, incluyendo
a intermediarios como Atizo, dotOpen, Innoget e Ideas Project, de Nokia.
Los autores identificaron cinco modelos de intermediarios de innovación que
pueden ayudar a las empresas a potenciar la innovación:

1. Broadcasting
El broadcasting –la búsqueda por difusión– es el mecanismo más común para
conectar a los intermediarios potenciales con las empresas. Consiste en
publicar la solicitud de innovación en forma de reto dirigido a una amplia
audiencia, con la esperanza de que las respuestas revelen que alguien ha
desarrollado una solución en otros contextos, o que está dispuesto a hacerlo.
2. Lluvia de ideas
El broadcasting puede ser eficaz cuando existe una necesidad claramente
definida, pero hay muchas necesidades y problemas organizativos que están
poco definidos, sobre todo durante la fase exploratoria como, por ejemplo,
cuando la organización considera nuevas ideas de diseño o tendencias, busca
un lema o pretende incrementar su presencia en redes sociales.
3. Concesión de licencias
En lugar de buscar posibles soluciones, empresas y miembros de la comunidad
pueden publicar soluciones de las que hayan desistido para buscar posibles
clientes potenciales a los que les resulten valiosas. Este es precisamente el
objetivo del mecanismo de concesión de licencias: crear un bazar tecnológico
en la web en el que desarrolladores tecnológicos e inversores potenciales
puedan encontrarse.
4. Conexiones
No cabe duda de que las ideas, los productos listos para comercializar y las
tecnologías son relevantes, pero las empresas saben que ampliar sus
conexiones y contactos, sin tener necesariamente un objetivo inmediato, es tan
o más importante. Por este motivo, además de buscar soluciones, puede
resultar beneficioso para las organizaciones integrar la comunicación en sus
ecosistemas para desarrollar oportunidades de colaboración y alianzas.
5. Equipos de expertos
Aunque la colaboración entre equipos internos puede evolucionar por sí sola
para desarrollar ideas, los intermediarios también pueden promover la creación
de grupos de expertos, bien seleccionando a los miembros del grupo de entre
la comunidad, bien contratando a expertos para que ocupen un puesto en el
grupo.

7. Benchmarking
¿Qué es benchmarking?
En inglés, benchmarking significa “punto de referencia”, y benchmarking
significa “evaluación comparativa".
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio
desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de
una manera efectiva.
¿Cuál es la importancia del benchmarking?
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has
visto, incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales
clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de
ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es
el conocimiento sobre tu propia empresa.
¿Cómo hacer un benchmarking?
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas
que te recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de
benchmarking en tu empresa.
1. Estudiar a tu negocio
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué
procesos internos o prácticas empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más
comunes entre los feedbacks de tus clientes.
2. Seleccionar el tipo de benchmarking
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de
quién es la referencia en ese aspecto.

A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se

hará entre departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil
similar, pero no necesariamente del mismo segmento, o con tus competidores
directos.
3. Elegir las empresas que se van a analizar
Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que
analizar otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen
acciones exitosas en sus históricos.
4. Definir los datos que se van a recolectar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar,
es decir, reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de
las empresas que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia
digital, tendrás que recolectar las informaciones en línea de las empresas.
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de
búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su
inversión en tráfico de pago, etc.
5. Analizar los datos recolectados
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos.
Has comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las
relaciones que puedes crear con tu propio negocio y comprueba los factores
que puedes usar y los que no son relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en
cuenta las fallas para no repetirlas en tu planificación.

8. Empoderamiento
El empoderamiento empresarial es una estrategia de gestión laboral que
concede una gran autonomía a los empleados para conseguir mayores niveles
de compromiso, motivación y satisfacción.
Mantener elevada la motivación de la plantilla es una de las grandes
prioridades de cualquier departamento de Recursos Humanos, así como de los
managers de los equipos de trabajo. No se trata de una cuestión sencilla, por
cuanto intervienen en ella factores muy dispares y que no siempre proceden
del entorno de trabajo. El empoderamiento empresarial o empowerment
empresarial es una filosofía de RR. HH. que invita a delegar más y a favorecer
el desarrollo de los empleados dentro de la compañía.

La cultura del empoderamiento empresarial

Más que un enfoque metodológico, el empowerment empresarial es una
auténtica filosofía de gestión laboral que, correctamente aplicada, mejorará
significativamente la manera de trabajar en la empresa.
Es posible que la transición desde un enfoque tradicional de la administración
de los Recursos Humanos hasta el pleno desarrollo del modelo de
empoderamiento empresarial no sea fluida ni sencilla. Al fin y al cabo, se trata
de cambiar la cultura de la compañía prácticamente desde la base.
Por consiguiente, el primer paso para poner esta estrategia en marcha es
construir un consenso lo más amplio posible desde la cúpula de la empresa.
 9. Inteligencia emocional
¿Qué es Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas
que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las
emociones propias y ajenas.
Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar
satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus
relaciones con los demás.
¿Cómo surgió la inteligencia emocional?
A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los
elementos cognitivos y racionales como únicos indicadores de inteligencia, el
concepto surge en 1983 con el psicólogo Howard Gardner, quien considera a
las pruebas de coeficiente intelectual como insuficientes para lograr una
apreciación de la inteligencia.
Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:
Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de
los otros y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias
emociones, de tenerlas en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz
de regular las emociones según la situación.

10. Outsourcing
¿Qué es Outsourcing?
Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica
un proceso dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y derivar
en optimización, involucrando a terceros que son subcontratados para ejecutar
esa tarea o actividad.
En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o
equipo especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores
tecnologías o abaratar los costos dentro de la organización.
Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta procesos
complejos y meticulosos como la contabilidad o el reclutamiento de talentos.
¿Para qué sirve el Outsourcing?
Hablando en términos generales, el Outsourcing es una alternativa llamativa
para los empresarios y emprendedores cuando están buscando reducir sus
gastos en operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.
Si utilizamos la mercadotecnia como ejemplo, en el caso de una naciente
agencia de publicidad y mercadeo, el subcontratar servicios de diseño gráfico,
comunicación y hasta contabilidad facilita las tareas, la productividad y el
enfoque del personal hacia la conquista de los objetivos de la organización.

11. Gestión del conocimiento

Fundamentalmente, la gestión del conocimiento aplicada a las organizaciones
se produce cuando se transfieren conocimiento y experiencias de una persona
o grupo hacia otra persona o grupo que forman parte de una organización.
Por lo tanto, la gestión del conocimiento es un sistema facilitador que transfiere
experiencias individuales y colectivas. Estas experiencias forman parte del
conocimiento del recurso humano que trabaja en una organización. El propósito
es conseguir que ese conocimiento se convierta en un valor agregado para la
empresa y le permita obtener una ventaja sostenible sobre las demás.
Dado que el conocimiento no puede ser considerado como algo exclusivo de
cada empleado. El conocimiento se comparte y se convierte en un patrimonio
importante para la empresa. Al compartir el conocimiento todos pueden
utilizarlo y este permite que las empresas aumenten su eficiencia y
productividad.
CONCLUSIÓN
En conclusión, las innovaciones tanto en las empresas como en la vida
personal son faces que debemos de cumplir ya que el mundo cada vez está
avanzado más rápido y debemos de irnos al ritmo en las sociedades los piden.
Por eso es tan importante colocar personas capaces de tener creatividad y
liderazgo de poder afrontar dichos cambios que se van haciendo
temporalmente.
BIBLIOGRAFIA
1- https://economipedia.com/definiciones/innovacion-2.html
2- https://japeraltag.medium.com/qu%C3%A9-es-un-modelo-de-innovaci
%C3%B3n-innovation-framework-dce2c12099c#:~:text=Los%20modelos
%20de%20innovaci%C3%B3n%20o,en%20otros%20casos%20enfoc
%C3%A1ndose%20a
3- https://www.epitech-it.es/gestion-de-la-innovacion/
4- https://www.sintetia.com/los-6-paradigmas-de-la-innovacion/
5- https://www.grupocibernos.com/blog/transformacion-digital/7-consejos-
mejorar-los-procesos-innovacion-la-empresa
6- https://dobetter.esade.edu/es/claves-innovacion
7- https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
8- https://www.bizneo.com/blog/empoderamiento-empresarial/#:~:text=El
%20empoderamiento%20empresarial%20es%20una,de%20compromiso
%2C%20motivaci%C3%B3n%20y%20satisfacci%C3%B3n.
9- https://concepto.de/inteligencia-emocional/
10-https://rockcontent.com/es/blog/que-es-outsourcing/
11-https://economipedia.com/definiciones/gestion-del-conocimiento.html
ANEXOS