TRABAJO COLABORATIVO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

EMPRESA TRABAJADA

HARTUNG & CIA S.A.S.

LANDER

ENTREGA II
MEJORAMIENTO DE SISTEMAS LOGÍSTICOS Y DE INFORMACIÓN

REALIZADO POR:
Pedro Alejandro Buenaventura Camargo
Laura Milena Clavijo Tovar
Luis Jaime Beltrán Cañón
Mishell Silva Losada
Andrés Vargas Salazar

PRESENTADO A:
Sebastián Peláez

2021
 Contenido

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA............................................................................3
MISIÓN......................................................................................................................3
VISIÓN.......................................................................................................................3
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA Y ANALISIS DE LA VENTAJA
COMPETITIVA...........................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.......................................5
ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN................................................6
SISTEMA CRM..........................................................................................................7
SISTEMA SCM........................................................................................................12
CONCLUSIONES DEL SISTEMA CRM..................................................................14
CONCLUSIONES DEL SISTEMA SCM..................................................................15
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................17
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En el año 1.964 se creó la compañía HARTUNG & CIA S.A.S. concesionario

exclusivo para la línea LANDER EN COLOMBIA, impactando inicialmente con su
línea de Removedores, Desodorantes y Talcos los cuales en su momento fueron
líderes en el mercado.
La marca LANDER fue creada en New Jersey EE. UU. en 1.920 con el propósito
de ofrecer productos de alta calidad y precios accesibles, respondiendo a las
necesidades de los consumidores.
Los productos LANDER han sido desarrollados a través de estudios científicos
con altos estándares de calidad, que garantizan su eficacia y seguridad.
Actualmente la marca LANDER se encuentra en más de 100 países alrededor del
mundo.

MISIÓN

Somos una empresa con dedicación completa y especializada en el desarrollo,

fabricación y comercialización de productos de aseo personal, cosméticos y
cuidado de la piel, de óptima calidad, que se ofrecen al consumidor a precios
razonables y acordes con sus exigencias. Con base en investigaciones científicas
y técnicas, desarrollamos fórmulas y elaboramos productos cuyas
especificaciones son clínicamente comprobadas, para garantizar su calidad,
estando siempre a la vanguardia de las exigencias y satisfaciendo las necesidades
de nuestros consumidores.

VISIÓN

Seguir involucrando los avances tecnológicos y científicos en nuestras

formulaciones para continuar fabricando y comercializando productos de aseo
personal, cosméticos y cuidado de la piel, manteniendo siempre los máximos
estándares de calidad, todo esto con el fin de posicionarse como el número uno en
el mercado nacional en el año 2.020.
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Aumentar la participación de la empresa en el mercado nacional.

 Superar a la competencia con base en la calidad, el servicio al cliente o el
desempeño del producto.
 Convertirse en líder en la introducción de nuevos productos y captar
oportunidades atractivas de crecimiento.
 Avanzar con la implementación de nuevas tecnologías en la compañía.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA Y ANALISIS DE LA

VENTAJA COMPETITIVA

La competencia escogida que se va a analizar es MASGLO ya que cuenta con

una amplia gama de productos muy parecidos a los ofrecidos por Lander.
Masglo, en el mercado tiene 25 años, tiene presencia En 16 países que es casi
todo Suramérica, Centroamérica, España y parte de Estados Unidos (Miami).
La estrategia que le ha funcionado a Masglo es ofrecer productos de muy buena
calidad (costo y beneficio), y que la gente entienda que son productos económicos
pero duraderos.

PRODUCTOS QUE OFRECEN EN EL MERCADO

HARTUNG & CIA S.A.S. -
LANDER MASGLO
Removedores Esmaltes
Esmaltes Brillos
Lander Baby Removedores
Cuidado corporal Aceites y dilusores
Higiene personal Cuidado de piel
Línea profesional Lander Masglo gel evolution

Ventajas frente a la competencia

 Lander tiene presencia es más países (más de 100 países), y masglo en 16
países.
 Lander lleva mas de 50 años en el mercado, Masglo lleva 25 años. Por que
hace que Lander sea una marca más reconocida y posicionada en el mercado.
 Lander tiene líneas extensas de productos para el cuidado de la piel, cuidado
corporal e higiene personal, tanto que se extendió a manejar línea de productos
 para bebes. Masglo está enfocado a línea de esmaltes y cuenta con una línea
de cuidado de piel.

DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El sistema de información que se usa es el SCM ya que afecta a todos los actores
de la cadena logística que es lo que se maneja en la empresa HARTUNG & CIA
S.A.S., las actividades en la cadena logística incluyen logística, producción,
gestión de pedidos, planificación de suministros y aprovisionamiento.

Planeación de la cadena de suministro

Se utiliza para pronosticar la demanda de los clientes y ajustar la producción, la
simulación de la estimación de la demanda se realiza usando datos históricos y las
promociones previstas para determinar los requerimientos de inventario.

Planeamiento de la demanda
El software mejora la precisión de los pronósticos, reduciendo los datos dispersos
y permitiendo los datos en tiempo real.

Gestión de proveedores
Sirve para medir el desempeño de los proveedores, se usan indicadores (KPI) que
evalúan el cumplimiento de estos.

Aprovisionamiento
Este se usa para establecer metas de reducción de costos, de acuerdo con el
volumen de compras más conveniente.

Ventajas
 Reducción de los costos
Mejora la rentabilidad al actuar eficientemente en la cadena de
aprovisionamiento, producción y distribución.
 Mejora en el control
Teniendo la información en tiempo real de las actividades de la empresa se
pueden tomar mejores decisiones.

Desventajas
 Riesgos de coordinación
La falta de comunicación es uno de los principales problemas en este
modelo.
 ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La gestión del SCM en otras palabras es un proceso que busca la eficacia y la

optimización de los procesos para satisfacer las necesidades del cliente, donde se
entiende que es más importante la eficacia colectiva que la de cada departamento
individual.
La cadena de suministro es esta conformada por el aprovisionamiento, la
producción y la distribución, el aprovisionamiento es como, cuando y donde se
consiguen las materias primas para la fabricación de los productos, la producción
transforma las materias primas en productos terminados y la distribución es la
encargada de que dichos productos lleguen a los consumidores a través de
distribuidores, almacenes y tiendas minoristas.

Con este tipo de sistemas se logra reducir costos estos pueden mejorar el margen
de rentabilidad y este puede ser uno de los objetivos estratégicos de la
organización, otro objetivo puede ser tener una mayor participación en el mercado,
con una buena distribución pueden llegar a más puntos y con unos mejores
tiempos de entrega.
 SISTEMA CRM

CRM Customer Relationship Management

Herramientas que facilitan la gestión integral de las relaciones con el cliente, y
realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su
comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Permite registrar:

 Contactos preventa
 Gestiones asociadas a una venta
 Servicios posventa
 Resultados campañas promocionales
 Comportamiento clientes, etc.

Otros sistemas pueden estar incluidos dentro de un paquete de CRM:

 Automatización de fuerza de ventas.
 Sistemas de gestión de call centers.
 Sistemas de Integración Telefonía-Computador.

Para alcanzar el éxito en su aplicación se han de tener en cuenta cuatro pilares

básicos en una empresa:
1. ESTRATEGIA
2. PERSONAS
3. PROCESOS
4. TECNOLOGÍA

1. ESTRATEGIA

El CRM ha de dar respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a las

relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin ser demasiado coherente
con ella (deben estar perfectamente definidos los objetivos de negocio).

2. PERSONAS
La implantación de la tecnología no es suficiente, los resultados llegarán con el
correcto uso que hagan de ella las personas.
 3. PROCESOS
Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los
clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces.

4. TECNOLOGIA

La solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades

y recursos, se ha de escoger la que mejor se adapte.

Equipo de ventas
Tal vez la más importante aplicación de CRM: la utilización de CRM en los equipos
de ventas permite a las empresas ofrecer un nivel de atención diferenciada y
personalizado, en lugar de que toda la información sobre el cliente esté disponible
a todo el equipo. Imagine la satisfacción de su cliente al llamar a su vendedor para
pedir alguna información sobre cualquier producto, e inesperadamente oír un
"Feliz cumpleaños".
De la misma forma, cualquier información sobre el cliente o sobre los operarios del
cliente pueden ser de gran valor: gustos personales, eventos ocurridos y
encuentros. Esas informaciones pueden ayudar a las empresas en negociaciones,
así como también en la solución de problemas comerciales o aún a la hora de
enviar un simple presente a su cliente.
Call Center
Imagine el call center de una empresa que utiliza el concepto de CRM. Al recibir
una llamada de un cliente, el representante podrá fácilmente identificar a esta
persona (a través del nombre de la empresa, el nombre del cliente, documento,
etc.) y contar con toda la información registrada en la pantalla. En el mismo
momento en el que conversa con ese cliente, el representante registra el motivo
de la llamada (ya sea un reclamo, una sugerencia o simplemente una solicitud de
información). De esta forma, en las próximas llamadas de ese mismo cliente, el
mismo representante o cualquier otro podrán verificar el registro histórico de dicha
persona, en el que aparecerán todas las llamadas anteriores, sus consecuencias y
resultados
 Definiciones
El modelo logístico es una representación simplificada de la realidad, tomando
elementos básicos para alcanzar la calidad desde el punto de vista de los clientes,
en este proyecto utilizaremos los siguientes términos:
Agilidad/Rapidez: Se resuelve reclamos y problemas sin barreras, impedimentos
ni burocracias.
Atención personalizada: Este concentrado y atento a usted, sin distracciones.
Competencia: Nuestro personal tiene conocimiento técnico suficiente para
atender solicitudes y reclamos.
Cortesía: Nuestro personal demuestra educación y cordialidad.
Disponibilidad: Tiempo que se dedica a atender a los clientes.
Eficiencia: Resuelve el problema en el primer contacto.
Interés/Receptividad: Se demuestra interés en todas las solicitudes, reclamos y
sugerencias.
Modelo logístico: Generador de calidad de servicio, de organización y de gestión.
Objetividad: Responder de manera objetiva las preguntas.
Responsabilidad: Asumir la responsabilidad de resolver el problema.
Seriedad: demuestra llevar muy en serio las necesidades del cliente.

MARCO APLICATIVO
En este capítulo se presenta la aplicación del modelo logístico CRM y las fases
para la aplicación de la prueba piloto.
FASE I: BENCHMARKETING Comparar sus modelos logísticos, con el actual
modelo que tiene integrado la empresa para encontrar ventajas y desventajas.
FASE II: INSTRUMENTOS PARA RECOGER DATOS
El primer instrumento que se aplicará para recoger los datos será la observación
directa y entrevistas no estructuradas, con lo cual evaluaremos la situación actual
del Centro de Atención al Cliente de la empresa Lander.
El segundo instrumento que se utilizara será el cuestionario estructurado el cual se
aplicara a los clientes, de manera a conocer las inquietudes de las personas que
están vinculadas directamente con la realidad del servicio a través de preguntas
previamente estipuladas.
Por último, se aplicará a los clientes y proveedores un Cuestionario de
Satisfacción, para conocer la percepción que tienen del servicio ofrecido en el
Centro de Atención al Cliente de la empresa Lander, tanto personalizado como
telefónico, con una escala de estimación para la evaluación de ciertos valores de
los clientes y proveedores.
FASE III: CAUSAS DEL POR QUE NO SE LOGRAN SATISFACER A LOS
CLIENTES
Según la encuesta realizada:
1. Al preguntar si durante su proceso de compra ha tenido algún problema en el
proceso de entrega los clientes respondieron con un 91% que, si han tenido
dificultades, ya sea porque los carros que se utilizan en algunas entregas son muy
pequeños y no llega completa la mercancía,
2. Al preguntar si los clientes creían que la empresa Lander, cuenta con un
sistema logístico adecuado, el 99% de los clientes respondieron que no debido a
las incomodidades que se presentan al momento de atenderlos y porque muchas
veces tienen que regresar a realizar la misma consulta, ya sea por otra causa o
por la misma.
3. Cuando preguntamos cómo calificaría el servicio de atención al cliente al inicio
de cada entrega de la empresa Lander, el 50% de los clientes lo calificaron como
malo, el 40% como regular, el 9% bueno y el 1% excelente, debido a que han
tenido en algunas ocasiones problemas con el personal de entrega que se
encarga del tema.
4. Al preguntar cómo le gustaría resolver los problemas en el proceso de entrega
de mercancía que se han presentan al trascurso de las entregas, el 83% de los
clientes opinaron que la implementación de canales de atención es la mejor forma
de resolver sus problemas, ya que la mayoría de los encuestados dispone de este
servicio, el 15% personalmente en la en la empresa y el 2% por teléfono.
5. Al preguntar cuál cree usted que es el problema actual en la atención al cliente
al inicio de cada pedido, el 59% opinó mala logística, y que la manera de mejorarla
seria implementando un buen sistema o empleando más personas a esta área, el
26% problemas en el sistema, el 15% falta de personal y el 0% desorden por parte
de los clientes.
6. Al preguntarle a los estudiantes que opinaran sobre el servicio de la Facultad
de Ingeniería de la Universidad Libre en el área de atención al cliente, el 95%
respondió que es lento y que en ocasiones no logra satisfacer las mínimas
expectativas acerca de la atención que estos esperan recibir, el 5% respondió que
es rápido, satisfaciendo sus expectativas.
7. Al preguntar a los clientes si les gustaría que los encargados de la atención al
cliente de la empresa Lander, en el proceso de logístico contarán con más
personal y más medios tecnológicos, el 100% respondió que si le gustaría y que
con esto se mejoraría el servicio en la atención al cliente.
8. Al preguntar a los clientes como cree usted que se puede mejorar el servicio, el
37% con más personal calificado, el 30% opino que, implementando nuevas
estrategias y herramientas organizacionales, el 9% con nuevos medios
tecnológicos apoyados en internet, el 5% que se tengan en cuenta
recomendaciones y quejas y el 19 % otros.
FASE IV: APLICAR SOFTWARE CRM
Aplicar el software CRM, con datos reales de la universidad para realizar una
prueba del funcionamiento y su efectividad, ya que al software CRM se le puede
realizar un diseño que se acople a las necesidades de la empresa Lander.
FASE V: PROCEDIMIENTOS QUE CONTRIBUYAN A ESTANDARIZAR Y
OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 SISTEMA SCM

Una cadena de suministro o abastecimiento es un conjunto de elementos que

permiten que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a
cabo el desarrollo de un producto o servicio y que este cumpla el objetivo principal
que es satisfacer las necesidades del cliente final.
A continuación, se presenta la cadena de suministro utilizada en la empresa
HARTUNG & CIA S.A.S.  - LANDER

El sistema SCM en la organización HARTUNG & CIA S.A.S.  – LANDER buscaría

la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los
suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los
clientes en toda la cadena de suministro.

El SCM tiene como funcionalidades:

Planificación: Incluyen las predicciones de ventas y pedidos, la planificación de la

fabricación y la distribución, y la correspondencia de la futura demanda del cliente
a los suministros disponibles.
Distribución y logística: Incluyen la gestión de inventarios y almacenamiento, el
transporte interior y exterior, la gestión de pedidos, la distribución física y la
gestión de socios externos. Este módulo ayuda a garantizar que se dispone del
número de productos adecuado, en el lugar preciso de la cadena de suministro y
en el momento apropiado, a los costos más bajos posibles.

Compras: Aquí se incluyen la adquisición de componentes del producto, las

materias primas estándar y los suministros especializados necesarios para la
fabricación del producto final.

Producción: Incluye la fabricación y el ensamblaje. Se hace el seguimiento,

genera informes y se analiza en tiempo real la información del proceso de
fabricación, desde la planta de fabricación hasta los almacenes. Se puede
determinar y eliminar con facilidad las áreas de sobreproducción, manipulación e
inventario excesivos y los cuellos de botella.

El sistema de planificación de la cadena de suministro se puede clasificar en tres

importantes actividades las cuales serían Demanda, clasificación de inventario y
transporte y distribución.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros

Fuente: Lectura fundamental unidad 2, escenario 4

En HARTUNG & CIA S.A.S.  – LANDER este sistema es importante ya que su

objetivo es balancear la oferta y la demanda y de esta manera garantizar que la
cantidad y variedad de productos ofertados en cada punto de venta y momento
sean los que el cliente requiere en realidad.

Todo comienza con la demanda, la planificación de la demanda es el comienzo de

una planificación efectiva de la cadena de suministros, ya que permite obtener una
visión de los requerimientos del mercado.

El pronóstico de la demanda debe ser capaz de responder a las preguntas

fundamentales: qué, quién, cuándo y cuánto. Teniendo en cuenta el cliente, el
producto y el tiempo de predicción.
Descripción del sistema de ejecución de la cadena de Suministro y su
funcionalidad en la organización:

En HARTUNG & CIA S.A.S.  – LANDER el sistema de ejecución de la cadena se

da a partir de la demanda del cliente y tipo de materiales y componentes que sean
necesarios para satisfacer al cliente, se por segundo paso a la elección y
abastecimiento del material para dar paso al proceso de fabricación en donde se
da el tiempo estimado de fabricación y se mira la calidad de los productos ya
realizados y las respectivas correcciones en el proceso si son necesarias.

Terminado el tema de fabricación, se da abertura a mirar el empacado y se da el

hecho del transporte, mirando cual es la mejor opción para llevar el producto lo
más seguro y rápido posible, para que no salga tan costoso para la empresa.
Se da la distribución y entrega al cliente y sus diferentes sucursales para poder
cumplir con toda la demanda de abastecimiento.

Se da el aviso y aclaramiento y firmas con el cliente para dar una entrega

respectiva de todo el pedido que a solicitado, pasando este paso se da el
almacenamiento final del producto ya listo en cada una de las sucursales.
Dando así al cliente una satisfacción y una confianza en la empresa.

CONCLUSIONES DEL SISTEMA CRM

El problema en el área de atención al cliente de la empresa Lander es que una

sola persona no es suficiente para solucionar los problemas de más de dos mil
clientes en menos de una semana.
El área de atención al cliente al inicio de cada proceso logístico debe ampliar el
personal que presta este servicio, para agilizar el proceso de entrega y no perder
tanto tiempo realizando esta gestión.
En el proceso logístico, la empresa Lander debe tener más métodos de atención
utilizando la tecnología, para extender la atención y cubrimiento de las
necesidades de los clientes.
La inconformidad que presentan los clientes es común, y teniendo en cuenta que
el cliente de la empresa Lander, se debe mejorar la atención a los clientes, ya que
el cliente es lo más importante.
Con el aumento de personal en el área de atención al cliente se reduciría el
tiempo empleado depende de cuantas personas más se empleen en el proceso.
 Al realizar Benchmarking en la empresa Lander observamos que el mejor medio
para atender a los clientes es el sistema de turnos, ya que se evita la saturación
del sistema.
Del Benchmarking realizado en los call center observamos que la atención al
cliente por medio telefónico es muy importante porque se puede utilizar para
solicitar citas y así evitar perder tiempo haciendo filas.
Del Benchmarking en las empresas rivales observamos el aumento de personal
en temporadas del año donde hay gran afluencia de compradores para agilizar la
atención de este.
De las empresas rivales como Masglo observamos que el seguimiento al cliente
es muy importante ya que permite conocerlo y así poder satisfacer sus
necesidades.
Cuando toda la información está contenida en una sola tabla el cliente o el gestor
tendrá una mejor herramienta para la toma de decisiones.
Este sistema también es basado en la retención y fidelización del cliente,
proporciona un crecimiento sostenible y a medida capaz de adaptar la posición al
mercado.

CONCLUSIONES DEL SISTEMA SCM

En este sistema es donde la gestión de flujos de bienes, datos y finanzas

relacionados con el producto servicio, empezando desde las materias primas
hasta la entrega final del producto en su destino.
Siempre estará involucrada con el aumento de la eficiencia y la reducción de
costos.
En este sistema se detectan problemas de producción, almacenamiento,
distribución, ventas, entre otros.
Este sistema es capaz de optimizar y fortalecer el desempeño de cada una de las
áreas tanto operaritas como administrativas, en busca de un mejor desarrollo y
productividad de la organización.
Mejora la capacidad de presidir y satisfacer la demanda de los clientes
Mejora la visibilidad de la cadena de suministro, gestión de riesgos, y capacidades
Menos deficiencias de procesos y menos desperdicios de productos.
Mejora notablemente acabados y calidades de los productos.
Gastos muchos más bajos.
Logística mucho más eficiente.
Se da un plan, una fuente, fabricación, entrega, y regreso para poder tener una
logística organizada y sobre todo con bajos costos.

SISTEMA ERP

Descripción general de cómo sería el sistema ERP en la organización y su

funcionalidad.

Se decide trabajar con el modelo de sistema ERP SAP.

DEFINICIÓN: El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data
Processing”, es un Sistema informático que le permite a las empresas administrar
sus recursos humanos, financieros-contables, productivos, logísticos y más, las
principales empresas del mundo utilizan SAP para gestionar de una manera
exitosa todas las fases de sus modelos de negocios.
Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con
todas las tareas administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento
interno, crear un entorno integrado que permita aumentar la eficiencia de sus
usuarios. (NEXTECH)
Teniendo esta información de base se quiere implementar en la empresa
HARTUNG & CIA S.A.S.  – LANDER, este sistema ayudaría a tener un mayor
control de los procesos, integrando todas las áreas de la compañía teniendo
información a la mano y efectiva.

IMAGEN SISTEMA ERP

Su funcionalidad va enlazada con la eficiencia de las operaciones administrativas
y control de las mismas, esto permite tener visivilidad de cada proceso, si se
implementa el sistema acorde a las necesidades del producto ofrecido, se
obtendrá.

Adquisición del Obtención de datos de producción, Implementación

sistema (SAP) logística, ventas, compras, del sistema
contabilidad, recursos humanos. (SAP)

Puesta en marcha
con módulos
adquiridos

MODULOS A INTEGRAR DEL SISTEMA ERP EN LA ORGANIZACIÓN

Los módulos para integrar del sistema ERP en la organización HARTUNG &
CIA S.A.S.  – LANDER, serian los siguientes:

1. Módulo de recursos humanos: Este módulo tiene como función todas las
tareas relacionadas al área de talento humano tales como, selección de
personal, capacitación para empleados, seguimiento de la productividad de
los diferentes trabajadores, tiempo laborado, permisos, periodos de
vacaciones, etc. Su principal función es automatizar todos los trámites
relacionados al personal y así ser más eficaces en los procesos y
decisiones a tomar.

2. Módulo de la cadena de suministros: Este módulo gestionara el flujo de

productos desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa, se
involucrarán las partes altamente influyentes tales como los fabricantes,
distribuidores, comercializadores etc., teniendo en cuenta la oferta,
demanda y su proceso de distribución.

3. Módulo de ventas: Este módulo de ventas estará directamente ligado al

CRM ya que estará enfocado en la interacción y captación de los clientes
potenciales y oportunidades de negocio, el módulo incluirá informes y
análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de
pedidos pendientes.
 4. Módulo CRM: Este módulo tiene como función facilitar el seguimiento a los
clientes potenciales con la finalidad de incrementar las ventas. Su mayor
ventaja es la ayuda que brinda para gestionar y realizar un seguimiento
detallado de la información del cliente, se consigna información como
llamadas, reuniones, contactos, etc.

5. Modulo de inventario: Tanto los procesos de compras como los de ventas

deben concluir sin problemas con la intervención del equipo que administra
el inventario. Las características del módulo ERP de inventario ayudan a las
empresas a realizar un seguimiento de las existencias, informes de
unidades y localizar los artículos dentro del almacén .

BOCETO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ERP EN LA

ORGANIZACIÓN SEGÚN LA METODOLOGÍA VISTA.

Fuente: https://www.gestiopolis.com/erp-planificacion-de-recursos-empresariales/

Este Sistema (paquete de Software para negocios) permite a las compañías:

 
 Automatizar e integrar la mayoría de los procesos de la empresa.
 Tener datos y practicas comunes a lo largo de toda la empresa.
 Acceso a la información en tiempo real.

El objetivo de los ERP es coordinar los negocios de la empresa, de la evaluación

de proveedores hasta la facturación de los clientes. Además, se utiliza para
centralizar la base de datos ayudando a que el flujo de información circule por las
diferentes áreas de la empresa como lo son producción, mercadeo, finanzas, y
recursos humanos.
BOCETO:
Implementación de los Sistemas ERP
 
a.       Organizar el proyecto:

Los sistemas ERP se podrían catalogar como sistemas selectos que solo pueden
ser implementados por algunas empresas, ya que los costos que éstos
representan son muy altos. Es decir, cuando las empresas cuentan con el dinero,
los equipos, la infraestructura y la disposición de personal para la implementación
de este tipo de sistema, se puede decir que se debe dar el primer paso, organizar
como es que va a funcionar y desarrollar el proyecto que dará una nueva
funcionalidad y visión de los recursos y procesos de la organización a cada área
de la empresa.

 
b.       Definir las medidas de desempeño:

Cuando el proyecto ya se planteado, se debe definir las actividades que se deben

realizar para poder llevarlo a cabo. Se debe tener en cuenta hasta el más mínimo
detalle para la implementación del sistema ERP.
 

c.       Crear un plan inicial detallado del proyecto:

Como todo proyecto, la implementación de un Sistema ERP implica una adecuada

distribución de tiempo, empleados, funciones y recursos; por lo cual es de vital
importancia que se planifiquen cada una de las actividades que se van a llevar a
cabo, que se construya una bitácora que guíe cada uno de los pasos a seguir.
 
d.       Capacitar al equipo para el proyecto:

Como los Sistemas ERP son nuevos, se debe de hacer una capacitación en la
cual se incluyan cada uno de los empleados que posteriormente ante éste se van
a desenvolver. Esta implantación se torna en una situación nueva que revoluciona
el quehacer diario del talento humano.
 
Para la implementación de sistemas tan avanzados como éste, muchas veces se
debe enseñar a algunos empleados hasta como prender un computador, ya que
en algunas empresas y sobre todo, en algunos puestos de trabajo específico, este
tipo de tareas no son muy conocidas por las personas.
 
e. Revisar la integridad de la base de datos:

La integridad de la base de datos constituye uno de los pasos más importantes en

la implementación de cualquier sistema de información, pero en especial de los
sistemas ERP. La base de datos se convierte en el eje central del proceso, es la
encargada de almacenar, distribuir y reportar la información que se va a manejar
en los distintos niveles de la organización.
 
f. Instalar el nuevo hardware:

El hardware o parte dura del proceso es una de las mayores inversiones de la

empresa. Se deben abolir la vieja tecnología utilizada por la empresa, para instalar
nuevos equipos que puedan dar soporte al desarrollo de este sistema.
 
g. Instalar el nuevo Software (montar sala piloto):

El nuevo software para instalar se convierte en una sala piloto o una sala de
prueba, la cual será utilizada en todo el proceso de instalación del sistema. Se
debe tener un continuo cuidado de cada uno de los pasos realizados, ya que el
software es la medula espinal del sistema.
 
h. Capacitar masa crítica:

La masa crítica se refiere al personal de la empresa. Se define como crítica ya que

se refiere al personal que va a estar directamente relacionado con el nuevo
sistema, es decir, el que va a estar en continuo contacto y el encargado de la
manipulación de este.
 
i.  Entrenamiento sala piloto:

Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la utilización de la misma, por
medio del entrenamiento que al personal se le dará en ella.
 
j.  Integración de datos:

La integración de datos consiste en la recopilación de la información proveniente

de diferentes fuentes o áreas organizacionales, que hasta el momento no han sido
organizados. Esto se convierte en la base del funcionamiento del sistema.
 
k. Ejecución:

Poner en marcha el Sistema ERP no es fácil, se debe pasar por todas las etapas
anteriores teniendo en cuenta que el éxito o fracaso en cualquiera de ellas puede
limitar la ejecución del sistema.
 
l. Mejoramiento continuo:

Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer una continua retroalimentación
de éste e implementar un mejoramiento continuo son las características de las
compañías que han sido victoriosas en la implementación de este tipo de
sistemas.
 Fuente: https://blog.corponet.com.mx/etapas-de-implementacion-de-un-erp-o-
sistema-administrativo-integral

• Realizar un cuadro conceptual y descriptivo de los hilos conductores de la cadena

de suministro en la organización, donde se incluyan las actividades que se realizan
en cada uno de los hilos en la compañía.

• Un boceto de integración de cada uno de los hilos conductores en el sistema ERP;

es decir debe plasmar cómo por medio de este sistema de información se pueden
contemplar los procesos y actividades de cada uno de los hilos conductores.
 BIBLIOGRAFÍA

HARTUNG & CIA S.A.S. - LANDER, página oficial empresarial. Obtenido de

https://www.lander.com.co/

MASGLO, Página oficial empresarial. Obtenido de https://masglo.com/

PUBLICACIONES SEMANA S.A. Articulo obtenido de

https://www.semana.com/empresas/articulo/masglo-empresa-colombiana-de-
esmaltes-y-su-historia/252890/#:~:text=Masglo%20es%20una%20empresa
%20100,la%20est%C3%A9tica%20de%20las%20u%C3%B1as.&text=Entre
%20ese%20dilema%20naci%C3%B3%20Masglo,los%20vend%C3%ADa
%20puerta%20a%20puerta.

BLOG ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL,OLIVER SUERO

PICHIRILO, FEBRERO 2013. Obtenido de
https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/13/scm-supply-chain-management-
sistema-de-informacion-especializado/

ORACLE COLOMBIA, Articulo obtenido de https://www.oracle.com/co/scm/what-

is-supply-chain-management/

TechTarget S.A de C.V 2005 – 2021. Obtenido de

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-de-
suministro-SCM

Salesforce Latín América, Obtenido de https://www.salesforce.com/mx/crm/

DataCMR Soluciones S.A.S, Obtenido de https://www.datacrm.com/blog/que-es-
crm-y-para-que-sirve/

Universidad politécnico grancolombiano, Facultado de ingeniería, diseños e

innovación, Lectura fundamental unidad 2, escenario 4, Sistemas de planificación
de la cadena de suministros

¿Qué es SAP y para qué sirve SAP?, Obtenido de https://nextech.pe/que-es-

sap-y-para-que-sirve-sap-2/

IMAGEN SISTEMA ERP, Obtenida de https://www.ibiscomputer.com/blog/103-como-

ayuda-un-erp-a-mi-empresa

IMPLEMENTACION ERP : file:///C:/Users/PEDRO%20CAMARGO/Downloads/Dialnet-

ImplementacionDeSistemasERPSuImpactoEnLaGestionDeL-2573348.pdf

https://blog.corponet.com.mx/etapas-de-implementacion-de-un-erp-o-sistema-administrativo-
integral

https://silo.tips/download/diseo-del-sistema-para-la-planeacion-de-recursos-erp-en-la-empresa-
jaime-cifuent

https://softwarepara.net/modulos-erp/