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CASO: 3 razones por las que contratar un equipo multigeneracional

es una decisión inteligente y clave
para el éxito empresarial
Por Alison DeNisco Rayome - TechRepublic

Aunque puede ser difícil para los gerentes

hacer malabarismos con un equipo de edades
comprendidas entre los baby boomers y la
generación del milenio, los beneficios de
contratar a todos los grupos de edad superan
los desafíos, dicen los expertos

Cuatro generaciones ahora ocupan la fuerza laboral estadounidense, cada una trayendo
diferentes valores éticos, estilos de trabajo y expectativas. Aunque puede ser un desafío
para los gerentes hacer malabarismos con un equipo con edades comprendidas entre
los 18 y los 70 años, es importante recordar los beneficios de una fuerza de trabajo de
varias generaciones que combina conocimientos empresariales y nuevos conjuntos de
habilidades.

De acuerdo con la American Management Association , los miembros de la generación

silenciosa (nacidos entre 1925 y 1946) tienden a ser trabajadores leales y diligentes que
valoran las habilidades de comunicación interpersonal; los baby boomers (nacidos entre
1946 y 1964) tienden a ser optimistas, desconfían de la autoridad y priorizan el trabajo
sobre la vida personal; los miembros de la Generación X (nacidos entre 1965 y 1980)
son más propensos a cuestionar la autoridad y luchar por el equilibrio trabajo / vida; y
los Millennials (nacidos entre 1981 y 1997) tienden a ser centrados en el equipo y
altamente educados.

"Un equipo multigeneracional ofrece una forma diversificada de ver un proyecto o

problema", dijo Helen Dennis, especialista en envejecimiento, empleo y
jubilación. "Cuantos más pensamientos tenga, mayor será la ventaja que tiene para
lograr su objetivo".

Dentro de un equipo de trabajo, los baby boomers ofrecen experiencia y conocimientos

corporativos, mientras que los Millennials son nativos digitales y tienen la voluntad de
participar en un proyecto y probar cosas nuevas, incluso si fracasan. Los Gen Xers son
una mezcla de los más viejos y los más jóvenes, y a menudo un puente entre ellos en
el lugar de trabajo, dijo Dennis.

"Los empleadores inteligentes se dan cuenta de que una de las claves para crecer y
tener éxito en un mercado global cada vez más competitivo es reclutar y gestionar
talentos provenientes de trabajadores de todas las edades", según un estudio del
Boston College Center for Work & Families. "Liderar y gestionar con éxito una fuerza de
trabajo intergeneracional se está convirtiendo en un imperativo comercial que pocas
organizaciones pueden ignorar".

El problema con la tecnología

La industria de la tecnología se inclina hacia la juventud: un estudio de PayScale de
2013 examinó 32 empresas de tecnología exitosas, y solo seis de ellas tenían una

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mediana de edad de empleados mayor de 35 años. Ocho de ellos tenían una edad
media de 30 años o menos.

Sin embargo, en el campo de la tecnología, los estereotipos sobre los trabajadores

mayores son falsos: una encuesta reciente de Dropbox a más de 4,000 trabajadores de TI
descubrió que las personas mayores de 55 años son menos propensas que sus colegas
más jóvenes a pensar que usar tecnología en el trabajo es estresante. Solo el 13% de
los encuestados de 55 años o más reportaron tener problemas para trabajar con
dispositivos múltiples, en comparación con el 37% de los que tenían entre 18 y 34 años.

No es un secreto que Silicon Valley tiene un problema de edad: a pesar de que el

rendimiento aumenta con la edad, en la industria tecnológica, los GenXers son
contratados un 33% menos que su representación laboral y los Baby Boomers son
contratados un 60% menos, según un informe de Visier. Mientras tanto, los millennials
son contratados un 50% más en tecnología.

Los estereotipos negativos sobre los adultos mayores y la tecnología, y el deseo de

mantener los salarios bajos, a menudo llevan a las empresas a descontar a los
trabajadores mayores de cierta edad. Qué edad puede sorprenderlo: en tecnología, el
término "más viejo" a menudo significa más de 35 años, no 55, dijo Norm Matloff,
profesor de ciencias de la computación en la Universidad de California en Davis, que
estudió los patrones de contratación en tecnología.

A menudo escuchas que los baby boomers son inmigrantes tecnológicos, los gen Xers
son trabajadores de tecnología de primera generación, y los de la generación del milenio
son nativos digitales. Pero, a menudo olvidamos, "la tecnología tenía que comenzar en
algún lado", dijo Sarah Gibson, conferencista y autora con experiencia en el cambio de
generaciones en la fuerza de trabajo. "A principios de los 80, los baby boomers eran la
generación más joven".

Fue entonces cuando el estereotipo comenzó a inclinarse hacia la generación más joven
siendo la más conocedora de la tecnología, agregó Gibson. En realidad, esas personas
ahora son mayores y muchas aún trabajan en la industria, lo que es más
multigeneracional de lo que sugieren los estereotipos de Silicon Valley.

"En muchos campos, las personas hacen su mejor trabajo más adelante en la vida", dijo
Dennis. "La creatividad y la innovación no son propiedad de los jóvenes. Los ganadores
del Premio Nobel no son todos los 23".

A los 38 años, la edad promedio de los trabajadores de tecnología tiende a ser menor
que la de sus contrapartes no tecnológicas, a los 43 años de edad. En los gigantes
tecnológicos, se inclina más joven: la edad media de los empleados de Facebook en
2014 fue 29; en Amazon y Google, era 30. el fundador de Facebook, Mark
Zuckerberg, dijo una vez : "Los jóvenes son más inteligentes".

Es raro ver ofertas de trabajo para compañías tecnológicas que buscan candidatos con
más de 10 años de experiencia, dijo Jayne Mattson, vicepresidente senior de Keystone
Associates. "Es muy difícil para el buscador de trabajo Baby Boomer en tecnología,
porque las empresas generalmente buscan menos experiencia", dijo Mattson. "El
desafío se convierte en que solo obtienen las entrevistas de selección".

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Contratar a un equipo multigeneracional

La discriminación por edad es una gran preocupación para las personas mayores de 50
años que buscan trabajo en el campo de la tecnología, dijo Gibson. Al contratar, los
gerentes deben tener una lista establecida de habilidades y calificaciones que están
buscando. Cualquiera que los llene debería recibir una entrevista, sin importar su edad,
agregó.

Considere de los candidatos el mejor partido para su equipo, y también cualquier brecha
que pueda tener.

"Si no tienes personas mayores en tu equipo, esa podría ser una brecha que trabaje en
tu contra", dijo Gibson.

Muchas organizaciones asumen que los trabajadores más experimentados pedirán más
salario o beneficios, dijo Gibson. Pero, es mejor establecer su nivel salarial y dejar que
el candidato decida, en lugar de juzgar lo que cree que podrían querer antes de tiempo,
dijo Gibson.

Comprender las expectativas laborales de cada generación brinda a los gerentes una
mejor oportunidad de captar lo que buscan en un trabajo y lo que necesitarán para
desempeñarse de manera óptima, dijo Anna Liotta, una consultora de comunicaciones
especializada en liderazgo y diversidad generacional.

Los miembros de la generación del milenio y la generación que está por debajo de ellos
esperan ser apasionados por su trabajo, y los gerentes deben reconocerlo durante la
entrevista y el proceso de incorporación para asegurarse de que se involucren con esta
generación de empleados.

"Los tradicionalistas y los baby boomers creen que el trabajo es trabajo, y no se trata de
autoactualizarse o divertirse", dijo Liotta. "Pero la generación del milenio dice 'Me paso
la mayor parte de mi vida allí, al menos debería amar lo que estoy haciendo'".

Una vez que se ensambla un equipo, la tutoría dentro de él debe ser en ambos sentidos,
dijo Dennis. Esta tutoría mutua a menudo ocurre naturalmente si las personas no se
sienten intimidadas por compañeros de trabajo mayores o menores.

"Puede ser amenazante para un adulto mayor, la idea de 'Aquí viene esta joven brillante
a la que se le paga la mitad de mi salario que va a ocupar mi lugar'", dijo Dennis. "La
gerencia debe ser honesta y afirmar el valor de ese trabajador maduro".

Administrar grupos de edades múltiples

Un gerente debe entender los rasgos únicos de cada generación para crear un ambiente
de trabajo donde todos puedan prosperar, dijo Gibson.

Por ejemplo, cada grupo de edad generalmente difiere en sus preferencias de

retroalimentación. Los baby boomers quieren información derivada del
proceso; Quieren que un gerente se siente con comentarios escritos y evidencia de
cómo lo están haciendo, y luego quiere tiempo para procesarlo. Mientras tanto, Gex
Xers y la generación del milenio prefieren comentarios más inmediatos sobre la marcha.

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Los estilos de colaboración también difieren generacionalmente. Los baby boomers son
muy colaboradores, pero prefieren tener un líder establecido en el trabajo grupal. Los
Gen Xers tienden a ser muy independientes, y funcionan como un equipo de béisbol, en
el que cada persona tiene un rol fijo que se mantiene. Los Millennials disfrutan trabajar
en grupos colaborativos sin un líder establecido.

Pero hay un terreno común, dijo Gibson. "Hay ciertas cosas que todas las generaciones
quieren del lugar de trabajo: quieren ser desafiadas, ser apreciadas por su trabajo,
flexibilidad y respeto", agregó. "Cada generación puede definir esos de forma
ligeramente diferente, pero los gerentes pueden considerar qué cosas son las que todos
quieren y cómo ofrecer opciones justas y equitativas para todos en el equipo".

Es útil analizar diferentes perspectivas, reacciones y expectativas directamente, dijo

Gibson. Por ejemplo, diferentes generaciones pueden tener expectativas diferentes
sobre lo que constituye horas normales, o qué modo de comunicación se prefiere entre
el equipo. "Tener conversaciones que sean explícitamente sobre eso puede ser útil, en
lugar de simplemente asumir que todos lo saben", dijo Gibson.

Muchas personas sienten que no pueden hablar casualmente sobre la edad en el lugar
de trabajo porque es un problema de recursos humanos. "El objetivo es brindar a las
personas las herramientas para tener las conversaciones", agregó Gibson. Una opción
es enviar un artículo y preguntarle a las personas qué piensan de él desde su
perspectiva, e incluir a todos los integrantes del equipo en la conversación.

No importa su edad, las experiencias y la perspectiva de cada miembro de su equipo

serán diferentes. "Darse cuenta de que la edad es un componente, tener una
conversación al respecto, pero tenga en cuenta que todos tienen fortalezas y dones
únicos que aportan, sin importar la generación", dijo Gibson. "Piensa en cómo valoras a
cada persona en tu equipo".

Aquí hay tres razones por las que contratar a un profesional de la tecnología más antiguo
podría ser una buena medida para su empresa.

1. Experiencia
Las empresas deben recordar que los trabajadores mayores pueden exigir un salario
más alto, pero también aportan habilidades de un nivel mucho más alto, según Tracy L.
Mitzner, investigadora principal del Centro de Tecnología Asistida y Acceso Ambiental
del Instituto de Tecnología de Georgia.

Para los ingenieros de software en particular, la experiencia cuenta mucho, dijo

Matloff. "Los ingenieros más experimentados están en mejores condiciones de mirar
hacia el futuro y ver las consecuencias de un diseño de código candidato", agregó. "Por
lo tanto, producen código que es más rápido, menos propenso a errores y más
extensible".

Y en ciencias de la información, los graduados recientes pueden conocer una serie de

técnicas, pero a menudo carecen de la capacidad de usarlas de manera efectiva en el
mundo real, dijo Matloff. "La intuición práctica es crucial para el modelado predictivo
efectivo", agregó.

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Los trabajadores de tecnología más antiguos también suelen tener más experiencia en
términos de gestión y estrategia comercial, dijo Mitzner. No solo pueden ofrecer esas
habilidades a la empresa, sino que también pueden actuar como mentores de
profesionales más jóvenes y transmitir sus conocimientos, agregó.

"La mayoría de las personas que han tenido éxito en su carrera dirían que tuvieron un
gran mentor", dijo Mitzner. "Si tienes un negocio que tiene entre 20 y 30 años, podrías
estar perdiéndote de eso".

Muchos empleados mayores también aprecian la misma flexibilidad que los trabajadores
más jóvenes, ya que equilibran el trabajo y la vida hogareña con padres e hijos mayores
llegando a la edad adulta, dijo Sarah Gibson, una consultora con experiencia en el
cambio de generaciones en la fuerza de trabajo. "Muchos están buscando
oportunidades para hacer consultoría o trabajo independiente, lo que puede salvar los
resultados, porque no están contratando a los empleados", dijo. "Realmente puede
ahorrar en costos en lugar de suponer que un empleado más viejo costará más".

2. Habilidades blandas
Al contratar, muchas empresas olvidan dar cuenta del hecho de que muchos
trabajadores de tecnología deben asociarse con unidades comerciales no técnicas, dijo
Mattson. "Las empresas pasan por alto el valor que los trabajadores aportan a la mesa
con habilidades comunicativas y de presentación, la resolución de problemas y la
capacidad para articular cómo y las habilidades sencillas de escritura interpersonal",
agregó.

3. Nuevas oportunidades de mercado

Los Baby Boomers son la mayor parte de la población , y la mayoría de los adultos
mayores de 65 años informan que usan Internet , según el Pew Research Center. Sin
embargo, la mayoría del software está diseñado por la generación del milenio, dijo
Mitzner.

"La combinación de un estereotipo de que los adultos mayores no usan la tecnología, y

el hecho de que las personas más jóvenes están haciendo el desarrollo, tiene
implicaciones", dijo Mitzner. No solo se pasan por alto a los trabajadores de más edad,
sino que los productos que podrían llegar a un gran segmento de la población no están
diseñados para hacerlo.

"Hacemos muchas suposiciones basadas en nuestras preferencias generacionales

sobre lo que la gente quiere desde la perspectiva del cliente, y algunas veces nos
retiramos, porque una generación puede usar la tecnología de forma diferente a otra",
dijo Gibson.

Las 3 grandes conclusiones

A medida que el lugar de trabajo moderno se expande para incluir cuatro generaciones,
los gerentes deben comprender los diferentes estilos de trabajo y las necesidades que
cada uno aporta para crear condiciones de trabajo óptimas para todos.

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Los expertos dicen que un equipo multigeneracional es imprescindible para traer

diferentes perspectivas y niveles de experiencia y habilidades a la mesa, con el fin de
crear los mejores resultados para la empresa.

Para asegurarse de que los procesos de contratación no sean discriminatorios, los

gerentes deben hacer una lista de calificaciones y traer a todos los que se encuentran
con ellos para una entrevista.