Análisis

1. Verificar el canal cuya forma de pago es cheque electrónico ya que se identificó que la
mayor cantidad de clientes 57.3% de aquellos clientes que se fueron realizaban sus
pagos por este medio.
2. Las estrategias para tomar deben ir orientada sin diferencia de genero ya que no se
observa una tendencia en cuanto al genero
3. Verificar el estado de la red de fibra óptica ya que se identificó que la mayoría de los
clientes que se fueron en el último mes tenían este tipo de servicio.

Conclusión

Al realizar el análisis de la información proporcionada se puede concluir que aquellos clientes

que se fueron en el último mes poseen tenían un servicio telefónico y de internet cuya forma
de pago era por medio de cheque electrónico y contrato mensual por lo que se debe verificar
aquellos clientes actualmente activos que cumple con estos criterios para determinar el origen
del inconveniente que se puede presentar a nivel de servicio o canal de pago

Estrategias

• Ofrecer promociones o campañas focalizadas en el servicio que más consume o

adquieren los clientes
• Establecer un bono de permanencia (antiguos) para la retención de clientes
• Establecer un tiempo máximo para la atención de requerimientos o incidentes
• Realizar encuestas del nivel de satisfacción a través de diferentes canales