UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA JOSÉ SIMEÓN CAÑAS

CASO EVALUADO PARA PRIMER EXAMEN PARCIAL

ASIGNATURA: PSICOLOGÍA APLICADA A LA EMPRESA
CATEDRÁTICA: NORMA MONICO. Map

A continuación, encontrará un caso para resolver, por favor lea cuidadosamente, justifique sus respuestas, le
pido que no reescriba párrafos del caso y que sea puntual en sus planteamientos.

La empresa “Prefabricados y pretensados de concreto de El Salvador S.A. de C.V - PRETENSA dedicada a la

fabricación de estructuras de concreto, prefabricadas y además pretensadas entre ellas: Entrepisos, vigas,
columnas, tapiales, separadores, divisiones, paredes y otras, con especialización en la construcción de
proyectos habitacionales de vivienda popular, residenciales y complejos de apartamentos, fundada en 1980,
ubicada en Nejapa, líder en su ramo dentro de la industria de la construcción, cuenta con 267 empleados.
Inicialmente contaban con un manual de puestos y funciones que fueron ajustando conforme fueron creciendo
en personal y en cobertura de mercado.
• Hace 20 años redefinieron el alcance de la gerencia de ventas, y crearon dos subdivisiones:
o La subgerencia de ventas corporativas que atiende a empresas constructoras de proyectos privados.
o La subgerencia de ventas gubernamentales que atiende al sector público, MOP, otros ministerios,
hospitales, escuelas, autónomas y semi autónomas, buscan y preparan participación en licitaciones
y concursos públicos.

• Contrataron para ventas en estas subgerencias a Ingenieros civiles, arquitectos y otros de carreras afines
para atender las necesidades y requerimientos especializados de estas dos subgerencias de ventas. El
personal de ventas representa el 30% del total de empleados y son los mejor remunerados, por los bonos,
premios, comisiones, incentivos por cumplimiento de metas (viajes, estadías en hoteles, carros, equipo de
gimnasia, equipo de video y cómputo, adicional de las prestaciones que reciben igual que el grupo
administrativo y más).

• El personal administrativo, financiero, gerencial y de mandos medios (a excepción de supervisión operativa)

representan el 20% del total de empleados y su remuneración está con solvencia por encima del mercado
laboral de la industria, las prestaciones son atractivas (% para estudios universitarios, capacitaciones
periódicas, convivios trimestrales, concursos internos, canasta básica, celebraciones varias – Día de la
madre, de la secretaria- y otras uniformes y 21 días de vacación más el 100% de esos días y además 100%
del sueldo en concepto de aguinaldo).
El reclutamiento y selección para ventas y grupos administrativos se facilita, porque a diario llegan CV´s de
nuevos profesionales que quieren trabajar en PRETENSA por el atractivo que la empresa representa para
universitarios y técnicos, no solo en términos de ingresos y compensaciones, sino en prestigio laboral.

• El personal operativo (operarios albañiles y técnicos especializados, encargados de montacargas,

mantenimiento de maquinaria pretensora, bodegueros, motoristas entre otros), representan el 45% del
personal contratado. Supervisores representan un 5% y (la vigilancia y limpieza es subcontratada).
El nivel salarial de toda el área operativa está al nivel de la industria por las particularidades del sector
construcción y sus prestaciones son las de ley con la excepción del aguinaldo al 100% después de un año de
trabajo y la canasta básica (15 libras de frijoles, 10 10 de arroz, de azúcar, 10 libras de harina de maiz, 5 libras
de café, 1 galón de aceite vegetal) otorgada cada 2 meses.
Recientemente ganaron dos grandes licitaciones de firmas constructoras que proponen los productos de
PRETENSA: una del Ministerio de Salud para suplir las estructuras y tapiales en la remodelación de 3 hospitales,
y otra con el MOP, para fabricar separadores de 65 kilómetros de carretera CA4, y están por ser adjudicatarios
de la licitación para los entrepisos de la nueva Corte Suprema de Justicia, esto implicó la compra de nueva
maquinaria con mayor tecnología y sofisticación, horarios ampliados de trabajo, mucha presión, y se han
generado devoluciones por no cumplir con la calidad contratada, atrasos en los pagos quincenales, y en los
pagos de planillas al ISSS, y otras obligaciones.

La carga laboral operativa y administrativa ha crecido en un 50% mas de lo acostumbrado, y por las pérdidas,
en tiempo y productos, maquinaria que se daña y otros han decidido contratar temporalmente a personal de
producción – Albañiles.

Hay quejas constantes de los supervisores de la planta de producción sobre el ausentismo del personal después
de entregas programadas, las horas extras se han incrementado, y en el último semestre 55 personas del nivel
operativo calificado Incluyendo 4 supervisores con más de 12 años de antigüedad renunciaron y fueron
sustituidos y estas nuevas contrataciones presentan a su vez altos niveles de rotación laboral, cada semana
renuncian al menos 8 personas y contratarlas demora 2 semanas, una semana el trabajo se recarga en el resto
del personal.

Desde el año pasado funcionan sin un sistema de extracción y ventilación en bodega y el polvillo y fibras que se
desprenden de los materiales y el calor son altos, como medida alternativa el personal usa mascarillas, el jefe
se queja porque el personal ya no es eficiente y hay incapacidades por problemas de vías urinarias.

Por las constantes incapacidades mayores de 3 días, la empresa recibió una inspección del ISSS, recibieron un
apercibimiento por las condiciones de trabajo: calor, falta de hidratación, polvo, ruido, hacinamiento, falta de
cinturones para cargadores, guantes protectores de calor en mal estado, entre otros.

En la planificación estratégica de la empresa, RRHH no ha participado, incluso de cara a la expansión y aumento

de actividades que se preveía a partir de nuevos contratos.

Finalmente y por la recomendación de una firma consultora hace un año hicieron intentos por redefinir los
puestos de supervisores, operarios calificados (responsables de maquinaria de pretensado) y no calificados,
bodegueros, pero el jefe de planta indicó que con la gente sin estudios no se puede dialogar, que lo mejor es
ponerles las tareas, pagarles las extras y punto, porque ya intentaron hacer un grupo focal y nadie dijo nada
sobre el puesto y se limitaron a quejarse de sus jefes y no aportaron nada sobre la carga laboral y que hacen
cada día.

La gerencia administrativa financiera convocó al jefe de Recursos Humanos para solicitar una actualización de
puestos con el fin de evaluar y considerar nuevas contrataciones, redefinición de la carga laboral y el paquete
de prestaciones, remuneraciones y condiciones de trabajo, iniciando con la gerencia de producción.

RRHH para contratar publica cada lunes un anuncio en el periódico, pero no alcanzan a cubrir la demanda de un
análisis de puestos y solicitan que también se les analice a ellos para la creación de la unidad de reclutamiento
y selección, pues tienen 2 años de tener hora de entrada, pero no de salida, y comienzan a presentar
agotamiento por jornadas de trabajo de 14 horas diarias.

Ustedes profesionales de la UCA, han sido recomendados para asumir el departamento de RRHH, serán
asignados para la misión, como nuevos gerentes de contrataciones y administración de carga laboral y se le
pide:
PREGUNTAS A DESARROLLAR
1. 15 % Haga un breve diagnóstico de fortalezas y debilidades para saber cuál es el escenario de su gestión.
2. 15 % Qué ventajas o desventajas ofrecería un análisis de puestos y carga laboral para PRETENSA con base a
la problemática que enfrenta en los niveles operativos, considerando el incremento de trabajo por las
licitaciones ganadas.
a. para: Los empleados que ocuparan los puestos operativos calificados y no calificados
b. para: La gerencia y personal de recursos humanos si hay una nueva unidad de reclutamiento y
selección.

3. 10 % Infiera cuales podrían ser las causas de rotación de personal y el impacto en la producción y en
cumplimiento de metas de venta

4. 60% % Se le pide realizar una revisión al manual de puestos y funciones, y definir si considera pertinente o
no hacer ajustes, para ello deberá indicar de forma preliminar (Justifique sus respuestas – Por qué)
a. Qué métodos y fuentes considera necesarios para realizar el análisis de los siguientes puestos: 40%
i. Operativos no calificados tomando en cuenta los comentarios del jefe de planta.
ii. Personal técnico especializado de laboratorio y mantenimiento de maquinaria sofisticada.

b. 20% Para agilizar (mientras resuelven hacer ajustes a las condiciones de trabajo) el reclutamiento y
mejorar la selección, indique que recomienda para reclutar personal calificado (técnicos industriales,
en electricidad, mecatrónica, en construcción, técnicos en ingeniería civil, bachilleres opción
industrial, electricidad, y otros)

Pregunta Bono (Repone un punto en caso de necesitarlo)

Por qué considera que recibió la empresa una advertencia del ISSS, y que recomienda hacer para no volver
a recibir un llamado de atención.