EMPRESA PRESERCON LTDA

Anlisis Comportamiento Organizacional

La empresa Presercon Ltda., en una definicin general, presta servicios de personal a uno de sus
principales clientes, que es la Compaa Siderrgica Huachipato (ms detalles se mencionan
posteriormente). La empresa realiza el trabajo de reclutamiento, seleccin e induccin. Para entregar un
servicio eficaz, la empresa capacita y orienta a cada uno de los trabajadores que ingresan a esta.
Tambin, como se menciona en las polticas del departamento de recursos humanos, a los trabajadores
se les quiere dar un trato personalizado y clido, para mantener las buenas relaciones laborales,
elevando as la moral, lo que conlleva a una mayor productividad que se traduce en obtener uno de los
resultados esperados, que es el de la confianza del principal cliente. Y para entregar esa motivacin a
los trabajadores se le entregan ciertos beneficios sociales, que son:
Prestamos.
Bonos por Matrimonio.
Bonos por nacimientos.
Bonos de estudio para hijos de trabajadores.
Resea Histrica
Presercon Ltda., es una empresa orientada a la Prestacin de Servicios, Obras y Montajes; las cuales
funcionan bajo la misma Administracin, pero como divisiones independientes. En lo que se refiere a la
divisin de Prestacin de Servicios, el principal cliente es Compaa Siderrgica Huachipato; en la
divisin de Obras: Servicio de Salud Talcahuano, Banco Santander, Aldeas Infantiles SOS, entre otras.
Nace hace 7 aos, con el ingreso de personal calificado a Compaa Siderrgica Huachipato. Prestando
Servicios al Departamento Laminador Desbastador el principal cliente inicial; a la fecha cuentan con un
nmero importante de trabajadores y tambin una gran variedad de especialidades que se expresan en
cada uno de los contratos.
Cuentan adems, con los servicios de fabricacin y montaje de estructuras livianas, caeras de acero al
carbono e inoxidables y soldaduras especiales.
Para cumplir plenamente las necesidades de los usuarios, prestan un servicio completo e integral, que va
desde la asesora Profesional y Tcnica en terreno, atencin eficiente, flexible y rpida, capacidad de
reaccin para resolver urgencias de mantencin producto de fallas imprevistas, hasta el estricto control de
calidad aplicado a los productos terminados.
Cuentan con infraestructura y maquinarias que les permite entregar los mejores resultados. El personal
tcnico, especializado, trabaja en un ambiente grato, con estabilidad laboral, altamente productiva y
comprometida con las necesidades de los clientes, lo que les permite mantener y mejorar continuamente
los servicios.
Bases del accionar de PRESERCON LTDA
Las premisas en que se sustenta el servicio, se basan en dos principios bsicos:
El respeto al derecho del usuario
Este derecho se fundamenta en la necesidad de atencin, calidad y compromiso con sus necesidades, y
en la ejecucin del trabajo asignado, sobre todo, cuando sus procesos productivos se han visto
interrumpidos.
El deseo de permanencia en el tiempo
Este se basa en la capacidad de cumplir plenamente con las necesidades del cliente en calidad, tiempo
oportuno y profesionalismo, que les llevar a ser reconocidos, necesarios y a permanecer por lo tanto, en

el tiempo en dichas empresas. Adems, sern stas las encargadas de recomendarlos por los servicios y
por la preocupacin permanente del mejoramiento continuo de ste.

Principal Cliente
La Compaa Siderrgica Huachipato, es hoy el principal cliente en la divisin servicios, con esta empresa
se tienen contratos con cuatro departamentos, en distintas especialidades, lo que suman
aproximadamente 160 personas.
Contrato con Planta de Coque y Subproductos: Con este Departamento se tiene Contrato desde el ao
2001, el cual gracias a la buena gestin ha sido renovado por otros tres aos, ac hay 28 trabajadores,
los cuales prestan servicios en operacin, divididos en las reas de Manejo de Carbn, Manejo de Coque,
Albailes, Batera, y Planta Qumica.
Contrato con Departamento Aceras: Con este Departamento se tiene contrato desde el ao 2001;
tambin renovado por tres aos ms. Hay un total de 42 personas, que trabajan en distintas reas, y en
especialidades tales como Oxiginistas de Limpieza de Lanzas, Operadores de Sala de Espesadores,
Enganchadores de Arrabio, Operadores de Moyse y personal de Mantencin.
Contrato con Departamento de Colada Continua: En este departamento se tiene Contrato desde el ao
1999 y a la fecha renovado por tres aos ms; ac hay una sola especialidad que son los Operadores de
Gras Puente, los cuales trabajan operando 6 gras con un total de 21 personas.
Contrato con Departamento Laminador de Barras. Con este departamento se tiene un contrato desde
hace siete aos y se ha renovado por tres aos ms, ac se entrega un servicio en el Taller de Rodillos,
donde las especialidades se dividen en: Operadores de Mquinas Herramientas altamente
especializados, Ayudantes - Estorbadores y Operadores de Gras Puentes; en resumen, est
aproximadamente el 70 % del personal que trabaja en el Taller de Rodillos, esta Seccin es una de las
unidades ms sensibles de la Compaa, toda vez, que este (Taller de Rodillos) presta servicios de
rectificado y recuperacin de rodillos a todos los Laminadores de la planta, proceso donde los rodillos son
fundamentales. Adems hay personal en Operacin y Profesionales a cargo de la Oficina ISO del
Laminador Barras.
Supervisin e Infraestructura en la Planta CSH: Para entregar el mejor servicio, se encuentra al interior
de la Compaa toda la infraestructura necesaria y un grupo de profesionales de atencin a los clientes y
a los trabajadores. En lo que se refiere a la infraestructura, esta se compone de instalaciones que constan
de baos y vestidores para todos los trabajadores, oficinas completamente equipadas (dentro de la
Compaa y oficina Centrales), tres camionetas (slo supervisin en Compaa), y en lo que se refiere a
Supervisin, se cuenta con un Ingeniero Mecnico a cargo de todos los Contratos con Supervisores de
Terreno y un Ingeniero de prevencin de riesgos a tiempo completo.
Organigrama
En la empresa cuentan con un grupo de profesionales capaces de manejar correcta y eficazmente los
recursos que esta posee, para entregar un mejor servicio a sus clientes, lo que se demuestra en la
siguiente figura.
Breve descripcin del Organigrama
Gerencia General: Carlos Daz Hinostroza, Ingeniero en Construccin. Es quien evala el buen
desempeo de las acciones de la empresa y realiza la toma de decisiones en las problemticas que
enfrenta la empresa.
Asesor Legal: Livio Castro Garrido, Abogado. Es responsable de resolver e informar sobre los temas
judiciales que afecten a la empresa.
Gerente Administracin y Finanzas: Daniel Padilla Soto-Aguilar, Ingeniero Comercial. Es la persona
encargada de las finanzas y la correcta administracin de estas y adems, es quien autoriza los gastos
realizados por la empresa y efecta los pagos correspondientes.
Asesor Contable: Gino Galletti Luna, Ingeniero en Administracin de empresas. Es quien apoya las
gestiones del Gerente de Administracin y Finanzas y quien toma las decisiones de compras, gastos, etc.,

en la ausencia del mismo.

Gerencia Obras Civiles: Fabin Venegas Gonzlez, Ingeniero Civil Industrial. Es el encargado de
planificar, organizar, direccionar las obras que se ejecutarn por la empresa.
Abastecimiento Administrativo: Rafael Mndez Lillo, Tcnico en administracin de empresas. Es el
encargado de velar por los materiales administrativos y los que se le soliciten, para as continuar con el
correcto desempeo de las labores en la empresa.
Tesorera y Secretara: Johana Novoa Pereira, Tcnico en Administracin de empresas. Es la encargada
de decepcionar mensajes, ya sea a travs de telfono o en forma personal, y estos mismos entregarlos a
sus destinatarios.
Recurso Humano: Yazna Seplveda Seplveda, Ingeniero en Administracin de empresas. Es la
encargada de velar por el correcto desempeo de los trabajadores en las faenas. Adems de preocuparse
de sus sueldos, vacaciones, leyes sociales, etc., que estos estn en perfecto estado.
Supervisin de terreno: Alberto Chamorro Garca, Ingeniero Civil Industrial. Se encarga de recibir las
inquietudes de los trabajadores en terreno, para luego transmitirla a la Jefa de Personal o a quien
corresponda. Adems de coordinar turnos, entre otras.
Supervisin de Obras: Cristian Acua Acua, Tcnico en Construccin. Se encarga de controlar y verificar
que los trabajadores cumplan con los planes, anteriormente establecidos.
Auxiliar Administrativo: Clarisa Hidalgo Ortiz, Tcnico en Administracin de empresas. Se encarga de
apoyar en los trmites que deba hacerse fuera de la oficina, como por ejemplo, pago de imposiciones,
entrega de licencias, etc...
Recursos con que cuenta la empresa PRESERCON LTDA.
Recursos Humanos
La empresa, cuenta con 160 trabajadores capacitados y especializados, que prestan servicios en el
recinto de la Compaa Siderrgica Huachipato S.A., en los distintos departamentos en los que esta
requiere de personal para continuar con su proceso de produccin.
La empresa, cuenta con una oficina administrativa, en la que trabajan 9 profesionales eficientes y
comprometidos con el futuro de la empresa.
Recursos Tecnolgicos
La empresa cuenta con computadores en todos los departamentos que conforman esta misma, son
modernos y todos cuentan con Internet banda ancha, las 24 horas del da, cada una de estos
computadores tiene su impresora con la que funcionan de manera eficiente.
Adems tiene un sistema de anexos que los mantiene de todas las formas conectados y
retroalimentados en cuanto a la informacin que posean en caso de necesitarla.
La oficina administrativa est protegida por un servicio de sistema de seguridad, que brinda la empresa
ADT, para evitar cualquier imprevisto en la empresa.
Recursos Materiales Fsicos
La oficina administrativa de la empresa, se encuentra en una casa nueva de tres pisos, la cual consta de
doce oficinas y tres baos. Cada departamento est moderna y cmodamente equipado.
Con los antecedentes, anteriormente mencionados, queda demostrada que la estructura organizacional
es slida y lo que les hace pensar en ampliar sus metas, lo cual los debe llevar a invertir, por sobre otras
inversiones, en Recurso Humano.
Nota: En Esta Emresa De Acuerdo A Su Organigrama, Recursos Humanos Podemos A Preciar El Modelo
Que Prevalece Es El De Apoyo Porque Depende De Liderazgo, Del Apoyo De La Orientacion Gerencial,
De La Orientacion Del Empleado Mediante El Desempeo En El Trabajo, Mediante Participacion Y
Autoestima Dando Como Resultado Del Desempeo Los Impulsos Inesperados.