Caso No. 2.

LA QUE SE FUE

El abogado Pedro Pica, jefe de relaciones industriales, ingresó a la oficina del

gerente general de «Muebles Ergonómicos». Llevaba la renuncia de Ofelia
Deses, operaría de la única máquina pesada de tapicería de la empresa. El Dr.
Pica señaló al gerente las economías que significaban la desvinculación
voluntaria de Ofelia, después de haber laborado en ese cargo, durante 19
años. Para reemplazar a la operaria especializada que se retiró, el Dr. Pica
llamó al «Servicio Nacional de Empleo-Senalde», solicitando candidatos; esta
agencia de empleos le envió tres aspirantes, quienes al ver la pesada máquina
manifestaron no estar en condiciones de operarla.
La secretaria de personal reformuló entonces su petición a Senalde,
destacando los requisitos del cargo. Después de dos meses no se ha recibido
respuesta a esta petición. Se revisó entonces el archivo de hojas de vida, pero
tampoco se localizó ningún candidato para el cargo. Mientras tanto, el gerente
de producción encargó a una operaria de la sección de enchape como operaria
de la máquina de tapicería, quien trabajó hasta la semana pasada, pues
renunció alegando incapacidad de resistir las exigencias del trabajo. Durante el
tiempo que trabajó esta operaria, los 16 trabajadores de la sección de tapicería
se vieron obliga dos a trabajar 1.500 horas extras para cumplir con las cuotas
de producción asignadas.
El supervisor de tapicería le ha ofrecido el cargo a los trabajadores de la
sección, sin que ninguno de ellos haya aceptado. Durante los últimos cinco
días, la producción se ha detenido y la empresa ha comenzado a incumplir los
pedidos de sus principales clientes.
El gerente de producción ha dirigido un memorando al gerente general,
planteando la situación y recordándole que una circunstancia similar se
presentó cuando renunció el operario especializado de mantenimiento, para
aceptar un mejor salario de la competencia. Muebles Ergonómicos tiene 120
trabajadores distribuidos en tres departamentos: finanzas, ventas y producción;
en este último departamento laboran 82 operarios en cinco secciones:
máquinas, enchape, armada, pintura y tapicería. A cargo de cada sección está
un supervisor.

¿Cuál es el problema que enfrenta la empresa?

El problema es que se habían hecho a la idea de que el mismo personal se mantenga
siempre en sus puestos que nunca realizaron un plan de capacitación o rotación de
personal, lo cual los deja muy detrás de la competencia, ya que su manera de trabajar es
bastante anticuada en comparación a los recursos que actualmente se debe ofrecer a los
colaboradores en favor a los propósitos de la empresa. El problema es: La
irresponsabilidad de los altos cargos al no generar rotación de personal ni asignar a más
personas (a través de capacitaciones constantes) en un área de la empresa indispensable
para la misma. No prever situaciones simples y mundanas como la renuncia de un
colaborador calificado y por supuesto, no contar con las herramientas para gestionarlo,
ya que no basta con buscar a una persona que reemplace sin más el nuevo trabajo, si no
que haya tenido un recorrido coherente y una instrucción vital de cómo proceder en sus
nuevas labores, para lo cual, en esencia, la empresa no se encuentra en disposición de
llevar a cabo. Esto además genera que la competencia esté muy por delante, siempre
innovando y consiguiendo a personal altamente calificado, ofreciendo un mejor sueldo
y/o recompensas más viables, dejando a la empresa del caso en la nada.

¿Cuáles son las posibles causas de la situación que está padeciendo la

empresa?
La oferta laboral de otra empresa hacia una trabajadora indispensable: La mayor
cantidad de casos de renuncia voluntaria coinciden en más beneficios para el
colaborador. Desde un ascenso hasta un clima laboral más eficiente. En este caso, la
colaboradora llevaba 19 años en la empresa; finalmente, se retiró porque le ofrecieron
mejor salario en otro lugar, además de la experiencia con la que contaba.
-Exceso de trabajo: Se deduce que la operaria de la máquina de tapicería que renunció,
trabajaba mucho tiempo y dedicaba gran cantidad de horas, esfuerzo y dedicación a su
trabajo; pues cuando esta renuncia, los intentos de reemplazarla alegaron sentirse
incapaces de resistir las exigencias del trabajo, confirmando que el puesto no era fácil
de sobrellevar, mucho menos una sola persona.
-Falta de reconocimiento: No recibir compensaciones o algún tipo de beneficio,
disminuye la motivación de los trabajadores en sus actividades laborales. Esto sucede
porque no se da el estímulo necesario. Desde un simple “gracias” hasta bonificaciones,
beneficios y similares es una recompensa a la labor que desempeña un colaborador.
-Mala cultura organizacional: Si tienes una cultura positiva que guste a los empleados,
éstos serán mucho más felices y, en consecuencia, más productivos. Una cultura laboral
pobre dará lugar a empleados con baja motivación laboral.
Así pues, si la cultura laboral de tu empresa necesita ser mejorada, debes tomar medidas
al respecto, porque esta es realmente la columna vertebral de un negocio y, si no lo
haces bien, podría tener un efecto enormemente perjudicial en la tasa de rotación de tus
empleados.
-No prepararse como empresa para capacitaciones e inducción de personal: Al parecer,
la empresa quedó a la deriva cuando un miembro decidió renunciar, lo que nos
demuestra la escasa organización y falta de un sistema de capacitación e inducción de
personal, donde al parecer, no tenían herramientas algunas para colocar a una persona
que sobrelleve esa labor o, en todo caso, encontrar la manera de suplir inteligentemente
ese puesto.

Recomiende una política, una norma y un procedimiento de Evaluación y

selección de personal, para ayudar a resolver el problema que enfrenta la
empresa.
 “MUEBLES ERGONÓMICOS”
LA QUE SE FUE
SOLICITUD N°0001-2023

PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

AREA DE PERSONAL
ENCARGADO:

 MELISSA MICHELLE RIVERA COBOS

JEFA DEL AREA DE PERSONAL
PERSONAL DE APOYO – ETAPA DE RECLUTAMIENTO:

 TCO. PEÑA SILVA AISSA (AUXILIAR)

PERSONAL DE APOYO – ETAPA DE SELECCION:

 DANIEL FLORES SANDOVAL (GERENTE DE PRODUCCION)

AREA SOLICITANTE:

 JEFE DE RELACIONES INDUSTRIALES

AUTORIZADO POR:

 MG. ROSA ISABEL ALAMA CORTEZ

GERENTE GENERAL
PERIODO ESTIMADO:

 30 DIAS HABILES
PRESUPUESTO AUTORIZADO:

 Se autorizó el monto …
 PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1.- OBJETIVOS

 El área de recursos humanos tiene como objetivo realizaran el proceso de reclutamiento

y selección de la empresa.

2.- POLITICA

 La oficina de recursos humanos debe capacitar y formar a los empleados de muebles

ergonómicos.

3.- NORMAS

 La secretaria de personal tiene las capacidades de logar el puesto el cual se está

solicitando.
 Los requisitos generales para los aspirantes a puestos vacantes son:
a) Ser peruano de nacimiento o por naturalización.
b) No tener antecedentes penales o policiales.
c) Llenar el formulario de solicitud de puesto.
d) Presentar curriculum vitae actualizado.
e) Copia de los documentos académicos, si el puesto lo requiere.
f) Copia de DNI.
g) Otros que se determinen en el proceso.
 La Dirección de Personal elaborará las evaluaciones específicas que se requieran, con el
propósito de ajustarlas a los requerimientos de los perfiles de los puestos de la empresa.
4.- PROCEDIMIENTOS
Primero: Se realizará el presupuesto por la dirección de personal. En un plazo de 6 días
aprobado el presente programa.
Segundo: Se realizará una convocatoria externa dentro de la empresa porque se agotaron las
plazas. En un plazo de 5 días después de aprobado el presente programa.
Tercero: La secretaria de personal deberá cumplir con los requisitos y desempeños de los
empleados que tengan la capacidad de informar a las áreas dentro de la empresa para que los
interesados puedan postular para ascenso de las siguientes plazas requeridas en un plazo de 7
días antes de iniciar el proceso de reclutamiento y selección externa.
PLAZAS REQUERIDAS:
N° DESCRIPCION REQUISITOS AREA DE DESTINO
VACANTE
Título: Técnica en operario de
tapicería
OPERARIO DE Experiencia: 1 año.
01 TAPICERIA Conocimiento: Experiencia en
mecánica, excelentes
 habilidades
Cuarto: La Dirección de Personal, ejecutará el proceso de reclutamiento y selección de
personal, de la manera siguiente:
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EXTERNO:

DIAS
PROCESO RESPONSABLES HABILES
1.- Convocatoria en páginas web, DIRECCION DE PERSONAL
CompuTrabajo y escuelas técnicas etc. (D.P) 6

2.- Las áreas deben presentar sus

propuestas a la Dirección de Personal y sus SECRETARIA 5
recomendaciones
Hojas de vida…
3.- Verificación de evaluaciones de
ingreso, desempeño, actualización de CV, VERIFICADOR 2
de los postulantes externos
4.- Entrevista de los postulantes internos
que cumplan con los requisitos SECRETARIO GENERAL 2
5.- Prueba de puesto a las candidatas en el
perfil de puesto solicitado. SECRETARIO GENERAL 2
6.-Memorando de ascenso de los SECRETARIO GENERAL
postulantes internos (D.P) 3

Evaluación de campo Dirección de personal 3

Entrevistas de finalistas Dirección de personal y 4
producciones
Firma de contratos 3
TOTAL, DIAS 30

OBSERVACIÓN:
Quinto: El personal ingresante ya sea nuevo, del programa de promoción y ascenso iniciarán a
la fase de inducción respectivo, para esto se alcanzará a la Gerencia el plan de dicho proceso.

5.- PRESUPUESTO
 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL INTERNO

CARGOS A CONTRATAR CANTIDAD SUELDOS PRESUPUESTO

DE RR. HH

OPERARIO DE TAPICERIA 3 3,700 .000 S 3,700.000

ESPECIALIZADO

PERSONAL CANTIDAD DIAS COSTO TOTAL

CONVOCATORIA
PAGINAS WEB 5 2,800.00
PERIODICOS 5 3,000.00
5,800.00
PERSONAL ADMINISTRATIVO
SECRETARIA DE PERSONAL- 1 15 83.33 1,249.95
CONVOCATORIA
ENTREVISTAS – JEFE INDUSTRIAL 1 10 116.66 1,166.60
PRUEBA EN EL PUESTO- 1 2 60 480
SECRETARIO GRAL
SUBTOTAL S/ 2,896.55
PROVEEDORES PERSONA
S
CLINICA MIRAFLORES EX. MEDICO 1 1,200.00 S/ 12,000.00

MATERIALES DE ESCRITORIO C.U

ESTANTE 1 220 220
CARPETAS DOCUMENTARIAS 5 8 40
PAPEL DINA A4 2 25 50
GRAPAS 1 4 4
ARCHIVADORES 5 8 40
SUBTOTAL S/ 354.00
TOTAL, DE PRESUPUESTO S/ 6,850.55

La Dirección de Personal, solo manejará el presupuesto directo que genera el proceso de

selección, los costos que están contemplados en la nómica de cada mes, solo lo contempla la
oficina de Tesorería en la planilla mensual.
Por esta razón el presupuesto directo que la Dirección de personal rendirá es:

PROVEEDORES PERSONAL CONTRATADO

3   S/
TOTAL DE PRESUPUESTO PARA PROVEEDOR S/