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Actividad # 2

HABILIDADES GERENCIALES

ELABORADO POR:

Henry Mauricio Bonilla ID: 674043

PRESENTADO A:

LAURA RITA GOMEZ BONILLA

NRC: 29419

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ibagué

2021
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INTRODUCCION

En el presente análisis podremos identificar y facilitar la guía o enseñanza de las

habilidades gerenciales o “directivas” en lo cual decimos que son un conjunto de capacidades
o conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y
coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización.

Desde otro punto de vista podemos decir que actualmente, los ejecutivos modernos de
conocimiento y experiencia en metodologías, tecnologías de gestión en la empresa; sin
embargo, también es necesario que cuenten con habilidades directivas que le permitan
gestionar adecuadamente las unidades y áreas de negocio, los equipos de trabajo, los
proyectos y la comunicación de sus logros, así como involucrar y coordinar adecuadamente
con las demás áreas de la organización para conseguir los objetivos empresariales .
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Preguntas:

¿Qué elementos debe tener en cuenta el profesional de administración de empresas

para tomar decisiones y enfrentar situaciones en las que tenga que utilizar la inteligencia
emocional?

R/= El desarrollo de la inteligencia emocional genera habilidades

internas de autoconocimiento, como conciencia propia, la motivación y la gestión emocional;
y habilidades externas, como la empatía y la destreza social, que engloba aptitudes
relacionadas con la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Además teniendo en
cuenta la inteligencia emocional en el profesional tiene la “capacidad de reconocer los
sentimientos propios, los sentimientos de los demás, motivarse y manejar adecuadamente las
relaciones que se sostienen con los demás y con sí mismos. Término que engloba habilidades
muy distintas-aunque complementarias a la inteligencia académica, la capacidad
exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual”

¿Cómo podría el profesional en administración de empresas utilizar la inteligencia

emocional para desarrollar cada una d ellas?

R/= La inteligencia emocional es, en pocas palabras, el uso inteligente de las emociones;
de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas
con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que
mejoren nuestros resultados. Destaca la persistencia hacia una meta trazada a pesar de los
fracasos, aun enfrentando riesgos y conflictos hasta con compañeros de trabajo, en el
comportamiento organizacional. En estas situaciones, existe la involucración emocional que
resulta en una actuación de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeño
final. Cada emoción ofrece una disposición definida a la acción, de tal forma que el epítome
emocional de la persona y su forma de operar influirán contundentemente en el éxito o fracaso
en las tareas abiertas. De allí la importancia de obtención de las habilidades básica de la
inteligencia emocional.
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IDENNTIFICACION DEL CASO

DEPARTAMENTO: TOLIMA

CIUDAD: IBAGUE

DIRECCION: BOSQUES DE VARSOVIA manzana a casa 1 “esquina”

MONBRE DEL LOCAL: Resto-Bar los amigos

HABILIDAD GERENCIAL:

GESTION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.

GESTION DE PROBLEMAS:

La diferencia entre jefe y líder tiene mucho que ver en cómo ambas figuras gestionan los
conflictos. Los conflictos y los problemas pueden surgir en el día a día de la organización,
pero cómo se afrontan tiene un gran impacto en cómo se solucionan. Mientras el jefe puede
señalar a quien ha cometido el error, castigando, gritando y señalando al culpable. Un buen
líder invierte su tiempo en intentar solucionar el problema y, si es necesario, ayudar a la
persona que puede haberlo provocado.

La gestión de la solución de problemas, igual que las demás habilidades directivas, son
entrañables. Por eso, es importante que los gerentes reciban formación en el conocimiento de
procesos y estrategias para la optimización de las soluciones. Dentro de un equipo y de la
empresa, los problemas irán surgiendo, de los líderes depende resolverlo de manera más
apropiada y operativa.

TOMA DE DECISIONES:

Los gerentes y directivos deben, como una de sus funciones, tomar decisiones
empresariales (tanto económicas y estratégicas como de gestión de personal) para la buena
marcha o comportamiento organizacional. Dominar esta habilidad es necesario para su propio
éxito y el de la empresa, desde el punto de vista personal la vida gerencial se hace
necesaria la toma de decisiones, la cual genera implicaciones de todo tipo y a todo
nivel empresarial en donde mediante la identificación y fortalecimiento de las
habilidades que se requieren para las mismas, permiten determinar un trabajo
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gerencial efectivo, pues gracias a su asertividad direccionan la organización hacia la

obtención de mejores resultados con la colaboración de todo el equipo de trabajo.

IDENNTIFICACION DEL CASO

DEPARTAMENTO: TOLIMA

CIUDAD: IBAGUE

DIRECCION: BOSQUES DE VARSOVIA manzana a casa 1 “esquina”

MONBRE DEL LOCAL: Resto-Bar los amigos

HABILIDAD DIRECTIVA:

Podemos iniciar hablando que es un restaurante de poca trayectoria, es considerado un

lugar muy bonito y ameno a reuniones familiares, amigos etc. De acuerdo a información
suministrada por el dueño se han presentado inconvenientes e inconformidades dentro y fuera
del resto-bar, según la información suministrada una de las fallas es el servicio al cliente
tanto en mesas como en cocina. ya que se entiende que el servicio en las mesas es demorado,
descuidado , y en cocina es por el tiempo que se demora en salir los platos o pedidos, se hace
la aclaración que la comida es rica pero el factor malo es el tiempo de cocción y presentación
del mismo .

ACTORES Y CONTEXTOS:

Actores:

Meseros 2 colaboradores.: en cuanto al contexto se hace referencia al mal servicio al

cliente por varias causas:

1/: el mal manejo del recurso del celular en horas laborales.

2/: el no saber de cómo se compone un plato de la carta y demás servicios del restaurante

3/: una inadecuada presentación al cliente.

4/: apresurar al cliente por ir atender otra mesa

5/: el mal ambiente laboral entre compañeros

6/: el hecho de mesclar lo personal con lo laboral.

7/: la mala comunicación del mesero hacia el cliente

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La chef y 2 auxiliares de cocina:

1/: el mal manejo del recurso del celular en horas laborales.

2/: el no saber de cómo se compone un plato de la carta

3/: el mal ambiente laboral entre compañeros

4/: el hecho de mesclar lo personal con lo laboral.

5/: la falta de profesionalismo en su campo laboral.

6/: el desorden en escalar los pedidos de materia prima

7/: el desperdicio de alimentos o materia prima durante el proceso de cocción

ALTERNATIVAS:

1. Realizar una reunión general con puntos específicos de aclaración de dudas y molestias de
parte de los colaboradores.
2. Como administrador y líder del restaurante debe de tomar cartas en cada asunto
correspondiente al personal y encontrar una solución general o específica de cada uno de
ellos.
3. comprender emociones del personal y equilibrarlas, de tal manera que podamos utilizarlas
para guiar eficientemente a los colaboradores poder obtener un mejor resultado de servicio al
cliente.
4. Si se fomenta el buen ambiente aboral encontraremos un equilibrio emocional, las relaciones
armoniosas y el bienestar psicológico, y poder disponer de estrategias de defensa positivas
ante la tensión y el estrés se garantiza una
5. buena convivencia que con lleva a una mayor eficiencia y eficacia en el colaborador.
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CONCLUCION
1) No existe un parámetro definido de cuáles son las habilidades principales que debe
tener un gerente exitoso, pero estas están a la orden del día para que el gerente pueda
tomarlas, aprender de ellas e incorporarlas en su gestión de acuerdo al contexto
requerido por la empresa.
2) La finalidad de la inteligencia emocional, radica en la habilidad para reconocer, percibir y
valorar las propias emociones, así como para regularlas y expresarlas en los momentos
adecuados y en las formas pertinentes. Término acreditado por Daniel Goleman (1995, p. 35)
con su célebre libro Inteligencia emocional, donde la define como: “La capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las
emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”.
3) La aplicación de estrategias de Inteligencia Emocional en el entorno empresarial, permitió
observar como la prevalencia de aptitudes de los colaboradores, mejoraba notablemente en el
tiempo, fomentando una cultura de valor al talento humano.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1) Tovar, R. A. (2012). Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y

actitud. Ecoe Ediciones.
2) Griffin, R. W. (2011). Administración. Cengage Learning.
3) Leyva-Carreras, A. B., Espejel-Blanco, J. E., & Cavazos-Arroyo, J. (2017). Habilidades
gerenciales como estrategia de competitividad empresarial en las pequeñas y medianas
empresas (Pymes). Revista Perspectiva Empresarial, 4(1), 7-22.
4) Angarita Reyes, M. J. Habilidades gerenciales administración del tiempo.
5) Jiménez Lombana, J. E. Desarrollo y fortalecimiento de las habilidades gerenciales y su
aplicación en las organizaciones modernas.