Sesión Nro.

02: ETIQUETA EN LA VIDA LABORAL

SESIÓN Nro. 02: ETIQUETA EN LA VIDA LABORAL

OBJETIVOS
 Mejorar las relaciones sociales en el área laboral y eventos sociales
 Promover los modales para el crecimiento personal y profesional
 Divulgar estrategias y métodos útiles para la realizaciones empresariales y administrativas

A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que convivir y
relacionarnos con otras personas: compañeros, subordinados, jefes … y tenemos que procurar establecer unas
relaciones cordiales y fluidas por nuestro bien personal y el de nuestro trabajo. Hay que tener en cuenta que la mayor
parte del día la pasamos trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones
laborales pueden surgir posteriores relaciones personales. Hay un dicho popular que afirma: el roce genera cariño.

Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesía que aplica en su vida diaria (aunque haya algunas
pequeñas diferencias a tener en cuenta). Es de máxima importancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por
malas o inadecuadas relaciones laborales. El trabajo supone una adaptación a un medio distinto, por lo general, a
nuestra vida privada.
UNA SONRISA
Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y distendida. Pese a las dificultades
que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su vida laboral, utilice una gran
dosis de diplomacia. Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fácil. Todo su entorno se lo
agradecerá, así como usted mismo trabajará de forma más fluida y en un ambiente más agradable.

EDUCACIÓN
Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un profesional liberal.
Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningún derecho a ser maleducados con el resto de las personas.
Tampoco por ser algo o alguien, presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia
cuyos modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones (sociales y
familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento, incluso en los momentos más
difíciles o crispados.

JEFES
El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relación tan rígida y formal como en épocas pasadas,
aunque en determinadas profesiones y sectores aún se mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar
pie a confundir cordialidad con familiaridad. Debemos saber respetar con mínimo de educación el trato debido por el
cargo.

Una buena relación con los jefes hará más cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy conveniente si tenemos
en cuenta el número de horas al día que pasamos trabajando.
SUBORDINADOS
Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en relaciones de sumisión total, como
hace años, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con
empleados y subordinados han mejorado cualitativamente en los últimos años, logrando erradicar determinadas
posiciones tiránicas y de fuerza que se ejercían sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que
saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las distancias, pero conservando un
trato humano y educado.

COMPAÑEROS
Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del día trabajando pasamos la mayor parte de nuestras horas con los
compañeros. Independientemente de nuestra relación exterior con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja …)
debemos mantener una relación cordial con ellos, ya que se ven muchas horas al día. El trato suele ser muy cercano
(más que con los jefes o subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categoría dentro de la empresa. El
trato diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas.

COLEGAS
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El trato entre colegas (personas de la misma profesión), se caracteriza por ciertas peculiaridades. Una de ellas es la
utilización de su propia “jerga” profesional (todos conocemos alguna: médicos, abogados, etc.). Su relación lleva
implícito un trato de gran igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de
ejercer una misma profesión. (Aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, aún hoy en día hace que algunas
profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de más importancia que otras).

IMAGEN PERSONAL
La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es
fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la
empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: “Te reciben según te presentas; te
despiden según te comportas”. Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale.

VALORES ÉTICOS
En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y debe ameritarse con principio y
acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral y por lo tanto el derecho de ser respetado.

2.1 PORQUE LA ETIQUETA ES RENTABLE EN EL MUNDO LABORAL

La etiqueta laboral se ha vuelto mucho más significativa en los últimos años. Sin
amabilidad, educación y cortesía, es imposible concretar convenios y cerrar .1
negociaciones. El protocolo empresarial es la base que cimienta las buenas relaciones
públicas, ya que les da énfasis e importancia a aquellos pequeños detalles que en
ocasiones se piensa que no son importantes.
2.2 NORMAS DE ETIQUETA EN LOS NEGOCIOS

2.2.1 SABER SER- SABER ESTAR-SABER RELACIONARSE

A lo largo de la vida, pasamos por etapas laborales en las que convivimos y nos
relacionamos con otras personas en la empresa: compañeras, subordinados, jefes,
colegas, socios, clientes proveedores. Con ellos y con todas las personas con
quienes nos vinculemos en el campo laboral, profesional y empresarial, debemos
procurar establecer relaciones cordiales y fluidas por nuestro bien personal, el de
nuestro trabajo y el de nuestra propia empresa. Para comenzar con el primer
aspecto mencionado, hay que tener en cuenta que pasamos la mayor parte del
día trabajando, por lo cual es preciso crear un buen ambiente laboral.
Además, a partir de buenas relaciones laborales pueden surgir posteriormente
relaciones personales. Hay un dicho popular que dice: “EL ROCE GENERA CARIÑO”
2.2.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Cuando hablamos de «inteligencia emocional» nos referimos a la capacidad de manejar emociones que
impulsan nuestros comportamientos y las relaciones con los demás. El miedo, la ira, la tristeza, el placer
y el amor son algunas de ellas.
Aplicado al campo empresarial, este concepto resulta de gran utilidad en el momento de gestionar
grupos de trabajo con objetivos comunes.
Quien dirige una empresa no sólo se dedica a hacer cálculos, fortalecer relaciones y dar órdenes desde
un nivel superior de mando. También es imprescindible conocer el mapa humano —relaciones,
motivaciones, hábitos— que predomina en la organización
2.2.3 MOTIVACIÓN.
Es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones para mantener el estímulo positivo de sus
empleados con relación a todas las actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma,
es decir, en relación al trabajo.
Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los objetivos de ésta se
alinean con sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus
expectativas. Sin embargo debe entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a la
persona y a factores sociales y culturales.
2.2.4 AUTOCONTROL
El autocontrol, es la capacidad que tenemos para dirigir nuestras acciones, manteniendo nuestras
emociones y sentimientos bajo un orden que establecemos por propia voluntad.
En nuestra faceta más personal, esto nos ayuda, principalmente a mantener la calma, y por ello, a decidir
mejor sobre nuestra vida.
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Pero, en tu vida profesional, te aporta también una serie de ventajas que pueden suponer una importante
mejora en el desarrollo profesional.
2.2.5 EMPATÍA.
La empatía es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto a la hora
de comunicarnos y relacionarnos con los demás. Por eso es tan importante fomentarla en directivos,
ejecutivos y responsables de equipos, ya que está relacionada con un buen liderazgo.
Sea cual sea tu puesto de trabajo, ser más empático con tus compañeros y colaboradores te beneficiará
en muchos sentidos. La empatía es la capacidad de ver el mundo como la otra persona, para compartir
y comprender sus sentimientos, necesidades, preocupaciones y estado emocional. También se utiliza la
expresión «ponerse en los zapatos del otro».
2.2.6 IMAGEN PERSONAL
Al hablar de imagen personal y su efecto en los negocios nos referimos al conjunto de detalles que no
solo involucran la apariencia física sino también la ropa, la higiene personal, nuestros gestos y sobre
todo la actitud con la que enfrentamos cada día de trabajo.
La imagen puede superar en percepción a un currículum notable, puede ser lo que te cueste o te valga
nuevos clientes, o la mejor o peor percepción por parte de los directivos ante posibles ascensos.
En el mundo actual, en los negocios, se exige proyectar una buena imagen, proyectar credibilidad y
seguridad, esto es fundamental a la hora de dar confianza y generar liderazgo y poder. Una mala imagen
nos puede cerrar muchas puertas.
2.2.7 VALORES
o EL ARTE DE LA CORTESÍA.
La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas
costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una sociedad
dada. La cortesía en el ambiente laboral refleja el comportamiento de las personas o las relaciones
que tiene los miembros de la organización, entre jefes compañeros de trabajo, clientes proveedores.
Debemos compartir nuestros conocimientos con los colaboradores que lo necesiten y no ser
egoístas, darles indicaciones de lo que deben hacer y no a los nuevos empleados que se integren en
la empresa
o RESPETO
El respeto es uno de los pilares más importantes, por no decir el más importante, de cualquier
sociedad, de las relaciones entre las personas. Incluye a todo tipo de relaciones; personales, sociales,
laborales, familiares, etcétera.
El respeto debe comenzar por uno mismo. Saber respetarse a uno mismo es comenzar a saber
respetar al otro. Cuando una persona no se respeta sí misma, es difícil que pueda respetar a los
demás.
o PRUDENCIA
La prudencia es la virtud de actuar de forma justa, adecuada y con cautela, respetando los
sentimientos, la vida y las libertades de las demás personas, pero también es la cualidad de
comunicarse con un lenguaje claro, cuidadoso y acertado; con sensatez, con moderación y reflexión.
La prudencia se encuentra asociada con la sabiduría, como la comprensión de los eventos adversos
de los cuales nadie está exento de padecer en el transcurrir de la existencia humana y que requiere
de la sensibilidad y acompañamiento de sus congéneres antes que justificar posibles causas que
nada resuelven ni ayudan.
La falta de prudencia hace que emitamos informaciones y comentarios no pedidos, que debían
guardarse con suma discreción y que por no seguir normas de solidario entendimiento le damos
rienda suelta a nuestros impulsos sin evaluar sus consecuencias, donde no solamente se ve afectada
la imagen de quien habla sin precaución ni mesura, sino que se hiere el sentimiento de quienes
sufren el rigor de una determinada calamidad.
o LA DISCRECIÓN
La discreción es una virtud que es requerida en algunos ambientes, sin importar la naturaleza de
este. En algunos trabajos, en especial aquellos que involucran estar relacionado con el Estado,
esperan que sus empleados sean prudentes y discretos. Cuando se mantienen relaciones
interpersonales con otros individuos y estos le confieren sus intimidades a alguien, esperan que este
mantenga discreción con respecto a estos. Es la acción de obrar con cautela, separando las cosas sin
premura, midiendo las consecuencias; y la virtud que ello conlleva, ya que actuar con discreción es
recomendable en casi todos los casos. Quien se manifiesta discretamente lo hace sin llamar
demasiado la atención, pero con oportunidad, ingenio y prudencia.
El núcleo de la etiqueta son los buenos modales:
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- Saludo - Intuición - Puntualidad

- Cortesía - Resolución - Humildad
- Elegancia. - Paciencia. - Respeto
- Ética. - Discreción - Prudencia
- Buen hacer - Mesura - Lealtad.
- Sentido común - Buen gusto