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Administración de Empresas

Diagnóstico de la Inteligencia Emocional.

Presentado por:

Daniel Fernando Díaz Gachancipa.

Lady Angélica Nieto González.

María Ximena Cárdenas Alvarado.

Mónica Lizeth Poveda Bernal.

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas Distancia

Habilidades Gerenciales.

NRC 4298

2020.
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Administración de Empresas

1. Aplicación y análisis del instrumento a cada uno de los líderes, en el que se

evidencie de manera descriptiva las características de la inteligencia emocional
de ellos. Finalmente seleccione uno para que continúen con el ejercicio.

Para este ejercicio tuvimos en cuenta dos encuestas, una que se encuentra
en el libro guía que se indica en la plataforma y una segunda que encontramos
en el libro guía enviado por el Docente Habilidades Directivas de Berta E.
Madrigal Torres.

De las encuestas realizadas a nuestros líderes de área, se eligió la encuesta

realizada de forma presencial del jefe de Daniel Díaz esta encuesta corresponde
al libro guía de la plataforma:

Encuesta N°1.
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Administración de Empresas
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Resultados de la encuesta No 1 : El líder demuestra capacidad de estilo

consultivo mucho apoyo – mucha dirección y así mismo un estilo delegativo es
una persona que tiene claro el cargo que esta desempeñando por lo cual busca
la manera de cumplir los objetivos trabajando en equipo con sus colaboradores,
dando la opción de que ellos se tomen enserio la labor que están realizando bajo
la supervisión de él, mostrando hacia sus subordinados amabilidad,
compañerismo y respeto dentro de las labores que allí se desarrollan.

La encuesta número 2 se realizó de manera digital a una gerente de la Super

numeraria de Banco Popular Heidy Cruz:
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Administración de Empresas

Encuesta N° 2 Parte 1

Resultados Parte 1 – Encuesta 2.

El resultado fue de 77 puntos lo cual según el libro guía indica que es una
persona con un nivel muy alto de inteligencia emocional Sabe controlarse en los
momentos difíciles, posee gran autoconocimiento, es capaz de automotivarse y
domina las habilidades sociales. Posee un gran equilibrio emocional. Sabe lo
que quiere y cómo conseguirlo de forma adaptativa e inteligente. Tiene facilidad
para conectarse con los demás, adaptarse a diversas situaciones, tolerar la
frustración, resolver conflictos y aceptar las contrariedades de la vida. Eso le
ayudará a ser más feliz y saborear mejor los diferentes aspectos de la vida.

Encuesta 2 Parte 2
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Resultado:

El resultado fue de 36 puntos lo cual según el libro guía determina que

probablemente tiene una inteligencia emocional superior.

2. Contraste de los resultados obtenidos en el instrumento y el comportamiento que

a diario asume el líder de acuerdo con las percepciones del colaborador.
La Gerente Heidy Cruz tiene una actitud positiva todo el tiempo, genera un
ambiente de armonía en la oficina y crea una sinergia positiva para motivar el
trabajo en equipo y de esta forma logra que se cumplan las metas en las oficinas
que visita, adicionalmente logra solucionar las quejas y los requerimientos de los
clientes de forma asertiva y así mismo colabora a los asesores comerciales con
los casos más complejos y así mismo ayuda a realizar retención efectiva de los
clientes que sugieren terminar su vínculo con el banco.

Comportamiento y percepciones de los estilos de liderazgo de los Jefes

encuestados.
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Administración de Empresas

• Los temas administrativos y orden son sus habilidades.

• Es permisiva y confía en su equipo.
• Delega y empodera al equipo de trabajo cumplir las metas y generalmente se
separa del proceso permitiéndonos que decidamos por nosotros mismos lo que
se debe hacer.
• Fija los indicadores, las líneas de plan de acción, y los resultados a conseguir.
• Es totalmente flexible.
• Es precisa al dar los lineamientos generales de la acción para alcanzar los
resultados.
• Hace constantes reuniones para hacer monitoreo al desarrollo del proceso,
poniendo fuerza en el avance hacia el logro de los objetivos finales propuestos.
•Facilita la resolución de conflictos.
• El equipo le lleva las soluciones. Por tanto, su rol consiste en darles vía libre en
la aplicación de las decisiones tomadas.
• Su función no es generar procesos innovadores o creativos. Su rol es permitir
que el equipo de trabajo lo haga.

3. A la luz de la teoría abordada durante la semana, hagan un diagnóstico de las

características de la inteligencia emocional de su líder, articulando los
comportamientos que asume a diario y, si da lugar, clasificarlo en algunas de
las tipologías mencionadas en los recursos.

Podemos evidenciar que es un jefe y/o líder con estilo de liderazgo que delega,
con habilidades directivas orientadas a conservar la disciplina y mejora continua,
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con habilidades técnicas contables y financieras, habilidades sociales hacia la

resolución de conflictos y habilidades del pensamiento emprendedor

4. Estructure una propuesta de mejora para el adecuado manejo de la inteligencia

emocional de su líder.

La Inteligencia Emocional nos permite percibir, reconocer y aceptar las

emociones de quienes nos rodean y así mismo las nuestras, Es importante
destacar que estas son primordiales para el buen desarrollo de las actividades
cotidianas, ya que la carga emocional que se tiene puede facilitar o retrasar el
trabajo y las relaciones que se tengan dentro del ámbito laboral.

Basándonos en las encuestas realizadas logramos identificar qué clase de

liderazgo y comportamiento tiene el líder con su equipo de trabajo y así
establecer una mejora de su inteligencia emocional, por lo cual proponemos:

Realizar capacitaciones y formación continua a cargo de un profesional

“Coaching”, que trabaje y fortalezca los componentes principales de la
inteligencia emocional (IE),

1. Autoconciencia. Conocimiento de sí mismo, es decir tener plena conciencia

de las emociones para poder comprender el entorno.
2. Automotivación. Como su nombre lo señala, es darse ánimo frente a los
actos y caminos que se deben recorrer para lograr metas. Para lograrlo se
debe aprender a pensar de forma positiva. Cuando se es capaz de
automotivarse, también es capaz de motivar al resto, siendo este uno de los
rasgos más destacables en un líder.
3. Autorregulación. Este es uno de los aspectos más importantes para
mantener el liderazgo, ya que es el que permite las riendas de nuestros
actos. Este aspecto ayuda a la imagen de las personas, al ser más
confiables, ya que siempre mantendrán el control y no tendrán episodios de
arrebatos o impulsos.
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4. Empatía. Permite ponerse en lugar del otro y poder razonar acorde a ello,
siempre y cuando se haya logrado un conocimiento emocional previo. Para
un líder es una herramienta que le permitirá saber dirigir a los demás y
hacerlo con mayor precisión.
5. Habilidades sociales. Ser hábil socialmente, se refiere a fortalecer los lazos
y dirigir al resto hacia el camino más indicado para conseguir logros
propuestos.

Esto con el fin de generar un ambiente laboral optimo que aporte al

cumplimiento de metas de la compañía en el cual el trabajador puede desarrollar
sus habilidades y crecer en la compañía no solo de forma intelectual sino
emocional, esto con el fin de generar una sinergia de crecimiento en la cual se
puedan delegar funciones y que las mismas sean desarrolladas de forma
efectiva y eficaz para que los empleados tengan la oportunidad de crecer dentro
de la compañía y conocer los diferentes procesos dentro de la misma
empoderándose de cada actividad por realizar y trabajando en equipo para el
logro de las metas propuestas.

BIBLIOGRAFÍA.

● Habilidades Gerenciales, Segunda Edición, de Beta E. Madrigal Torres,

Capítulos 1 y 2.

● Sesión 2 - El poder de la inteligencia emocional – Trade Alliance Corporation.