Antecedentes Inter y Nac

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
EN EL HOSPITAL REGIONAL DE HUACHO, 2021.
PRESENTADO POR:
Francis Yancarlos Bardales Ugarte
ASESOR:
Mg. LEÓN SANCHEZ, Carlos Manuel
HUACHO-2021
AGRADECIMIENTOS
A Dios por haberme permitido completar

todos mis estudios universitarios. A mis padres
por ser mis guías espirituales.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática

Las organizaciones son altamente eficientes y competitivas cuando logran que los
recursos humanos estén totalmente alineados con el desempeño de cada uno de sus
colaboradores. Las organizaciones públicas demandan la necesidad de implementar una
gestión integrada de los recursos humanos que posibilite adaptarse a los cambios
originados en el entorno donde desarrollan sus actividades y como todo proceso
integrado, necesitan de herramientas y control para el desarrollo eficaz del mismo,
debido a esta necesidad, surge la concepción de realización de auditoría de la gestión de
recursos humanos como mecanismo efectivo para medir el desempeño laboral.
El departamento de Recursos Humanos promueve el bienestar y el desarrollo de las

personas administrando las relaciones laborales; de igual forma, es la encargada
detectaran los problemas antes que estos se conviertan en algo serio para la
organización.
Por ello, es necesario que en toda organización halla un área que gestione el talento
humano que establezca normativas y controles internos eficientes y suficientes para
reducir los riesgos existentes en el proceso de gestión de los recursos humanos desde su
reclutamiento hasta la gestión de su remuneración o fin de contrato. Siendo de suma
importancia, que el órgano de control interno desarrolle de forma eficiente las
normativas y, procedimientos de control interno evaluados por el área de auditoría
interna con el personal idóneo y capacidad profesional, con un pensamiento crítico y
objetivo, el mismo que establecerá una metodología adecuada que permita la correcta
evaluación de los procesos establecidos y que den como resultado acciones de mejoras
para la organización.
El hospital regional de Huaura-Huacho, cumple la función de brindar atención de salud

especializada e integral en condiciones de plena accesibilidad a la población mediante la
prevención de los riesgos, protegiendo del daño, recuperando la salud y rehabilitando
sus capacidades, construyendo entornos saludables con énfasis en la salud materno
infantil y en la población de mayor pobreza. El Hospital Regional de Huacho es el
5
Centro Referencial de los Servicios Básicos Huaura - Oyón cuenta con 45 Puestos y 09
Centros de Salud. En la Provincia de Huaura los Centros de Salud de Hualmay,
Végueta, Carquín, Santa María y Huaura, en la Costa y en la Sierra el Centro de Salud
de Ambar y Centro de Salud de Sayán. En la Provincia de Oyón los Centros de Salud de
Churín y Oyón.
Promoviendo la mejora de la calidad de vida de la población. Para el cumplimiento de

dichas funciones, el hospital regional de Huacho cuenta con un equipo de trabajo
conformado por Director Ejecutivo, Sub Director Ejecutivo, Director Administrativo,
Oficina de Planeamiento Estratégico, Jefe Dpto. de Gineco – Obstetricia, Jefe Dpto. de
Pediatría, Jefe del Dpto. Cirugía, Jefe Dpto. de Medicina, Jefe Dpto. de
Anestesiología, Jefe del Dpto. de Enfermería, Jefe Dpto. de Nutrición, Jefe de la
Unidad de Gestión de la Calidad, Jefe de la Unidad de Economía, Jefe de Unidad
Seguros, Jefe de Unidad de Apoyo a la Docencia e Investigación, Jefa de la Unidad de
Epidemiología y Salud Ambiental, Jefe de la Unidad de Personal y Jefe del
Departamento de Diagnóstico por Imágenes estos garantizan mayor accesibilidad a la
población de menores recursos.
Por último, la Auditoría de recursos humanos permite el análisis de la Gestión de

Recursos Humanos, desde una óptica estratégica, pues permite conocer el estado
objetivo para facilitar el desarrollo de proceso de gestión y desarrollo de Recursos
Humanos, a fin de obtener la retroalimentación necesaria y rendir cuentas de forma
periódica a los grupos de interés sobre la situación que presentan y los resultados
obtenidos.
6
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y gestión de los recursos

humanos en el Hospital Regional de Huacho, 2021?
1.2.2 Problemas específicos
o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y la planificación de los

recursos humanos en el Hospital Regional de Huacho, 2021?
o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y la organización de los

recursos humanos en el Hospital Regional de Huacho, 2021?
o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y el control de los recursos

humanos en el Hospital Regional de Huacho, 2021?
7
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general
Determinar el nivel de relación entre la auditoria administrativa y gestión de los

recursos humanos en el Hospital Regional de Huacho, 2021.
1.3.2 Objetivos específicos
o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y la planificación de los

o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y la organización de los

o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y el control de los

8
1.4 Justificación de la investigación
La presente investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento
existente sobre auditoria administrativa, como una adecuada técnica de inspección total
o parcial de los procesos en una organización con el propósito de conocer el
desempeño de cada área, de tal forma que se generen oportunidades de mejora para
crear, ofrecer valor y lograr una ventaja competitiva en beneficio de la comunidad y su
relación con la gestión de los recursos humanos, entendida como aquel proceso
administrativo que consiste en planear, organizar y desarrollar todo los concerniente a
promover el desempeño laboral de todos los miembros de la organización que compone
una estructura, en beneficio de una organización. Los resultados de esta investigación
podrán sistematizarse en una propuesta teórica para ser incorporado como
conocimiento de ambas variables de estudio, puesto que se estaría demostrando que
existe una relación significativa entre auditoría administrativa y Gestión de los recursos
humanos en la Hospital Regional de Huacho, 2021.
9
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Internacionales
Cruz, Vanessa (2016), en su investigación Auditoría como modelo de
gestión de recursos humanos de una empresa hotelera. Estableció como objetivo
principal proponer acciones encaminadas a mejorar la situación que presenta el
hotel Playa Dorada. En la investigación se aplica el estudio descriptivo, con los
enfoques cualitativos y cuantitativos. Su fuente primaria es la investigación de
campo que determina la situación que presenta Playa Dorada, las técnicas utilizadas
en el estudio fueron: la observación directa, encuesta y entrevistas, las mismas que
dieron como resultado una deficiencia de desempeño en los procesos que realiza el
personal, esto se debe a la falta de capacitación, motivación y flujos de procesos
que obstaculizan el desarrollo de las tareas y por ende reduce la calidad del servicio
Tuquinga, R (2015), en su investigación Auditoría Administrativa al área de

Recursos Humanos de la Gobernación Provincial de Chimborazo, Período 2012.
Estableció como objetivo mejorar el nivel de eficiencia y eficacia con la que
ejecutan las actividades cada uno de los funcionarios de la Gobernación. Enfoque
mixto porque se ejecutó a través de un estudio de aspectos teóricos principales en
los que se fundamenta la aplicación de una Auditoría, el tipo de investigación
exploratorio y descriptivo, diseño de investigación cuasi-experimental, se utilizó la
técnica de encuestas, entrevistas, análisis de datos, con sus instrumentos el
cuestionario de encuesta, la guía de entrevista y ficha bibliográfica. La población
estuvo conformada por 135 funcionarios que laboran en la institución, con una
muestra de 73 funcionarios. Se concluye que hay una mejora en el nivel de
eficiencia y eficacia con la que ejecutan las actividades cada uno de los
funcionarios de la Gobernación, además se elevó o maximizó el nivel de
cumplimiento de los objetivos y metas propuestos al inicio del año, y así, por
10
consecuencia de ello la institución satisfaga las necesidades tanto de sus clientes
internos como de los externos.
Del Cid, Oscar (2008), en su investigación Auditoría Interna al

Departamento de Recursos Humanos de un Grupo Financiero. Estableció como
objetivo principal dar a conocer la estructura y funciones y conocer la importancia
de la auditoría interna para el proceso de administración de personal dentro de un
grupo financiero. Para la realización de la investigación se utilizó el método
deductivo, empleando técnicas de observación, estudio general, recopilación de
información, análisis de información y entrevistas. Por cuanto, la investigación
desarrollo un caso práctico aplicándose las normas para el ejercicio profesional de
Auditoria Interna, las cuales no son de observancia obligatoria dentro del territorio
nacional, pero si constituyen una práctica moderna de auditoría interna.
2.1.2 Nacionales
Pagola (2018), en su investigación Auditoria de Gestión y Procesos

Administrativos en la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2017, tiene como
objetivo determinar la relación que existe entre la auditoría de gestión y los
procesos administrativos en la Municipalidad Provincial de Huaraz en el 2017. La
metodología utilizada es el método inductivo, deductivo, analítico, sintético y
hermenéutico. El enfoque es cuantitativo, nivel correlacional de diseño no
11
experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 374
funcionarios, directivos y trabajadores, con una muestra de 94 personas, la técnica
de muestreo utilizado fue el probabilístico, utilizando la técnica de la encuesta con
el cuestionario estructurado como instrumento. Los resultados fueron 47.9%
afirmaron que la auditoría de gestión era de nivel bueno, el 48.9% de encuestados
afirmaron que los procesos administrativos fueron de nivel bueno, llegando a la
conclusión de que queda determinada la relación que existe entre la auditoría de
gestión y los procesos administrativos en la Municipalidad Provincial de Huaraz en
el 2017; porque los resultados estadísticos demuestran rechazar la hipótesis nula, ya
que el pvalor = 0.000 y una correlación de Spearman = 0.485, representando una
moderada asociación de las variables y altamente significativa.
Saavedra, Marita (2014), en su investigación Auditoria de gestión en el

área de recursos humanos de la Municipalidad Distrital Norte Chico del
departamento de Lambayeque en el período 2011 y propuesta de un sistema de
mejor gestión, concluye que la entidad presenta algunas deficiencias en sus
procesos de selección de personal por la razón de no contar con la normatividad de
reglamentación, gestión de control y sistemas de gestión adecuados y eficientes
para el recurso humano pertinente por parte de la administración. El tipo de
investigación es aplicada-propositiva, de diseño descriptiva-longitudinal. Se
determinó como población a la entidad del sector público del departamento de
Lambayeque contando con una muestra de 10 colaboradores de la Municipalidad
Norte Chico. El método de recolección que se han utilizado son la encuesta al
personal y, entrevista a funcionarios.
Gutiérrez, Rosa (2007), en su investigación Auditoria de la

administración de recursos humanos en el Hospital Regional de Ayacucho. La
investigación tuvo como objetivo, determinar la eficacia de la administración de
recursos humanos en el hospital regional de Ayacucho en el año 2004. La
investigación es descriptiva explicativa, tomándose como muestra 219 de HRA,
entre nombrados y contratados según ámbito laboral (asistencial: 178 y
administrativo: 41), para determinar la percepción y actitud de los trabajadores
respecto a la gestión de los recursos humanos del hospital y se aplicó cuestionario
de preguntas. La auditoría se realizó con la recolección de la información
contrastando los documentos de gestión del hospital regional de Ayacucho (ASIS
12
Hospitalario, CAP, PAP, POI). La administración de Recursos Humanos carece de
una visión estratégica y se aplican normas y procedimientos burocráticos, que
generan insatisfacción. Regularmente el personal no es asignado de acuerdo a sus
calificaciones y las necesidades institucionales. La permanente rotación de los
directores afecta el desempeño de los trabajadores.
ANEXOS:
13
III. MATRIZ DE CONSISTENCIA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
EN EL HOSPITAL REGIONAL DE HUACHO, 2021.
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA
1. Enfoque de la
Investigación:
Determinar el nivel de relación VARIABLE 1
¿Qué relación existe entre la Existe relación entre el nivel de Cuantitativo
PRINCIPAL
entre la auditoria administrativa y

auditoria administrativa y gestión de relación entre la auditoria  EFICIENCIA
gestión de los recursos humanos en 2. Tipo de
los recursos humanos en el Hospital administrativa y gestión de los AUDITORIA  CALIDAD
el Hospital Regional de Huacho, Investigación:
Regional de Huacho, 2021? recursos humanos en el Hospital ADMINISTRAT
2021. Básica
Regional de Huacho, 2021. IVA 3. Diseño de
Investigación
- No
ESPECÍFICOS
Identificar la relación entre la Existe relación entre la auditoria VARIABLE  PLANIFICACI experimental-
¿Qué relación existe entre la auditoria
auditoria administrativa y la administrativa y la planificación ÓN DE LOS Trasversal
administrativa y la planificación de 2
planificación de los recursos de los recursos humanos en el RECURSOS 4. Nivel de
los recursos humanos en el Hospital
humanos en el Hospital Regional de Investigación
Regional de Huacho, 2021? Hospital Regional de Huacho, HUMANOS
Huacho, 2021 2021 Correlacional
GESTIÓN DE  ORGANIZACI
Identificar la relación entre la LOS ÓN DE LOS 5. Población.
a
¿Qué relación existe entre la auditoria Existe relación entre la auditoria

auditoria administrativa y la RECURSOS RECURSOS RECURSOS
administrativa y la organización de administrativa y la organización
los recursos humanos en el Hospital
organización de los recursos HUMANOS HUMANOS HUMANOS DEL
humanos en el Hospital Regional de de los recursos humanos en el  CONTROL DE
Regional de Huacho, 2021? Hospital Regional de Huacho,
Huacho, 2021. LOS HOSPITAL
2021.
RECURSOS REGIONAL DE
HUMANOS HUACHO
¿Qué relación existe entre la auditoria Identificar la relación entre la Existe relación entre la auditoria
administrativa y el control de los auditoria administrativa y el control administrativa y el control de los
recursos humanos en el Hospital de los recursos humanos en el recursos humanos en el Hospital 6. Técnicas de
Regional de Huacho, 2021? Hospital Regional de Huacho, 2021. Regional de Huacho, 2021 recolección de datos:
- Cuestionarios
- Encuestas
7. Análisis
interpretación de la
información
14
- Tablas
- Figuras
TITULO: LA GESTIÓN DE CANALES ALTERNOS y EL NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES DEL BANCO DE LA NACIÓN, AGENCIA 1 HUACHO - 2021
VARIABLE METODOLOGÍA
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS DIMENSIONES
S
VARIABLE  Conocimiento de  Enfoque de la

Existe relación entre la 1 Cajero automático Investigación:
¿Cómo se relaciona la gestión de Identificar la relación entre la
PRINCIPAL
gestión entre la gestión de  Conocimiento de  Cuantitativa y

canales alternos con el nivel de gestión entre la gestión de canales Agente Multired Cualitativa
canales alternos con el nivel
aceptación de los clientes del Banco alternos con el nivel de aceptación GESTIÓN  Conocimiento de  Tipo de
de aceptación de los clientes
de la Nación, Agencia 1 Huacho - de los clientes del Banco de la DE Multired virtual Investigación:
del Banco de la Nación -
2021? Nación - Agencia 1 Huacho - 2021 CANALES  Conocimiento de
Agencia 1 Huacho - 2021  Explicativa
ALTERNOS Banca celular  Diseño de
Investigación:
ESPECÍFICOS
Identificar la relación entre el Existe relación entre el VARIABLE  Frecuencia de

¿Cuál es la relación entre el  No
Conocimiento de Cajero automático Conocimiento de Cajero 2 uso del Cajero
Conocimiento de Cajero automático experimental-
y la aceptación de los clientes del automático y la aceptación automático
y la aceptación de los clientes del Trasversal
Banco de la Nación, Agencia 1 de los clientes del Banco de
Banco de la Nación, Agencia 1 NIVEL DE  Frecuencia de  Nivel de
Huacho - 2021 la Nación, Agencia 1
Huacho - 2021?
Huacho - 2021 ACEPTACI uso del Agente Investigación:
Existe relación entre el ÓN
MultiRED  Correlacional
¿Cuál es la relación entre el Identificar la relación entre el
Conocimiento sobre el Agente Conocimiento de Agente Multired Conocimiento de Agente  Frecuencia de  Población.
Multired y la aceptación de los y la aceptación de los clientes del Multired y la aceptación de uso del 68599 personas del
clientes del Banco de la Nación, Banco de la Nación, Agencia 1 los clientes del Banco de la MultiRED distrito de Huacho
Agencia 1 Huacho - 2021? Huacho - 2021 Nación, Agencia 1 Huacho Virtual  Muestra.
- 2021  Frecuencia de  382 personas
¿Cuál es la relación entre el Identificar la relación entre el Existe relación entre el uso de la Banca  Técnicas de
Conocimiento sobre el Multired Conocimiento de Multired virtual y Conocimiento de Multired recolección de
Celular
virtual y la aceptación de los clientes la aceptación de los clientes del virtual por parte de los datos:
del Banco de la Nación, Agencia 1 Banco de la Nación, Agencia 1 usuarios con la aceptación  Encuesta
Huacho - 2021? Huacho - 2021 de los clientes del Banco de  Instrumento:
15
la Nación, Agencia 1  Cuestionario
Huacho - 2021  Análisis
Existe relación entre el interpretación de
¿Cuál es la relación entre el Identificar la relación entre el Conocimiento de la Banca la información:
Conocimiento de la Banca celular y Conocimiento de la Banca celular y celular por parte de los  Tablas
la aceptación de los clientes del la aceptación de los clientes del usuarios con la aceptación  Figuras
Banco de la Nación, Agencia 1 Banco de la Nación, Agencia 1 de los clientes del Banco de
Huacho - 2021? Huacho - 2021  Software
la Nación, Agencia 1
Huacho - 2021
16
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES

- Accesibilidad
Conocimiento de Cajero - Facilidad de uso
automático - Utilidad Percibida
- Seguridad
VARIABLE 1
- Accesibilidad
Según el Banco de la Nación (2017) los canales de Conocimiento de Agente - Facilidad de uso
GESTIÓN DE atención alterna son los siguientes: Multired - Utilidad Percibida
CANALES - Seguridad
 Cajero automático
ALTERNOS - Accesibilidad
 Agente Multired Conocimiento de Multired - Facilidad de uso
 Multired virtual virtual - Utilidad Percibida
 Banca celular - Seguridad
- Accesibilidad
- Facilidad de uso
Conocimiento de Banca
- Utilidad Percibida
celular
- Seguridad
Según (Flores, 2017) la relación entre la Frecuencia de uso del Cajero - Transacciones realizadas
automático - Intención futura de uso
aceptación de los clientes y el uso de
VARIABLE 2 herramientas tecnológicas se explica a través del
Modelo de Aceptación Tecnológica propuesto
NIVEL DE - Transacciones realizadas
por Davis, Bagozzi & Warshaw (1989) en el que Frecuencia de uso del Agente
ACEPTACIÓN - Intención futura de uso
se identifican cuatro variables: MultiRED
 Utilidad Percibida: Definido como el grado
en el que una persona emplea un sistema
- Transacciones realizadas
para mejorar su rendimiento en el trabajo. Frecuencia de uso del
- Intención futura de uso
MultiRED Virtual
 Facilidad de uso Percibida: Definido como el
17
Frecuencia de uso de la - Transacciones realizadas
Banca Celular - Intención futura de uso
grado en el que una persona considera que el
uso de un sistema no requiere esfuerzo.
 Actitud hacia el Uso: Definido como el
estado de una persona al realizar una acción.
18
CUESTIONARIO
Nota: Está cuestionario es una adaptación a partir del elaborado por [CITATION Roj21 \l 10250 ]
Fecha de encuesta
 / /2021
Edad
 Años
Sexo
 Hombre
 Mujer
 Otro
Grado de Instrucción
 Sin nivel
 Primaria incompleta
 Primaria completa
 Secundaria incompleta
 Secundaria completa
 Superior no Universitario inompleto
 Superior no Universitario completo
 Superior Universitario incompleto
 Superior Universitario completo
CANAL ALTERNO ATM´S (CAJERO AUTOMÁTICO) MULTIRED
¿Usted utiliza el canal alterno ATM´S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED?
 Si
 No
Si su respuesta es “Si” continúe con el cuestionario
Si su respuesta es “No” pase directamente a la pregunta 13
Respecto a la ACCESIBILIDAD del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) multired
1. Conoce usted que el Banco de la Nación cuenta con el canal alterno CAJERO multired, en el que se puede realizar depósitos, retiros y
telegiros.
 Totalmente de acuerdo
 Parcialmente de acuerdo
 Indeciso
 Parcialmente en desacuerdo
20
 Totalmente en desacuerdo
2. Ha recibido algún tipo de información por parte del banco acerca de cómo utilizar el canal alterno CAJERO MultiRED, a través de correo
electrónico, WhatsApp, folletos u otros.
 Indeciso
3. Considera usted que los CAJEROS MultiRED son accesibles en el lugar donde resido.
 Indeciso
Respecto a la FACILIDAD DE USO del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED.
4. Considera usted que la información que brinda el CAJERO MultiRED al utilizarlo, es la necesaria y permite realizar adecuadamente las
operaciones.
21
 Indeciso
5. Le resulta fácil aprender a utilizar el CAJERO MultiRED.

 Indeciso
Respecto a la UTILIDAD PERCIBIDA del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED
6. El CAJERO MultiRED le permite realizar mis operaciones bancarias más rápido, además de tener otras ventajas
 Indeciso
7. El CAJERO MultiRED cubre sus expectativas como cliente
22
 Indeciso
Respecto a la SEGURIDAD del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED
8. Considera usted que las medidas de seguridad que brinda el CAJERO MultiRED para realizar operaciones son suficientes
 Indeciso
9. Se siente cómodo y seguro al realizar mis operaciones bancarias a través del CAJERO MultiRED
 Indeciso
23
Respecto a las TRANSACCIONES REALIZADAS en el ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED
10. La frecuencia con la que realiza actualmente retiros a través del CAJERO MultiRED, es:
 Muy Frecuentemente
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
11. La frecuencia con la que realiza actualmente depósitos a través del CAJERO MultiRED, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
12. La frecuencia con la que realiza actualmente telegiros a través del CAJERO MultiRED, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
24
 Raramente
 Nunca
Respecto a la INTENCIÓN FUTURA DE USO del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED
13. La frecuencia con la que podría utilizar el CAJERO MultiRED para realizar retiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
14. La frecuencia con la que podría utilizar el CAJERO MultiRED para realizar depósitos, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
15. La frecuencia con la que podría utilizar el CAJERO MultiRED para realizar telegiros, de hoy en adelante sería
25
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
¿Le gustaría recibir información sencilla y viable que le permita mejorar el uso de ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED?
 Sí
 No
 Tal vez
CANAL ALTERNO AGENTE MULTIRED
¿Usted utiliza el canal alterno Agente Multired?
 Si
 No
Respecto a la ACCESIBILIDAD del Agente Multired.
26
1. Conoce usted que el Banco de la Nación cuenta con el canal alterno Agente Multired, en el que se puede realizar depósitos, retiros y
telegiros.
 Indeciso
2. Ha recibido algún tipo de información por parte del banco acerca de cómo utilizar el canal alterno Agente Multired, a través de correo
electrónico, WhatsApp, folletos u otros.
 Indeciso
3. Considera usted que los Agentes Multired son accesibles en el lugar donde resido.
 Indeciso
27
Respecto a la FACILIDAD DE USO del Agente Multired.
4. Considera usted que la información que brinda el Agente Multired al utilizarlo, es la necesaria y permite realizar adecuadamente las
operaciones.
 Indeciso
5. Le resulta fácil aprender a utilizar el Agente Multired.

 Indeciso
Respecto a la UTILIDAD PERCIBIDA del Agente Multired
6. El Agente Multired le permite realizar mis operaciones bancarias más rápido, además de tener otras ventajas
28
 Indeciso
7. El Agente Multired cubre sus expectativas como cliente

 Indeciso
Respecto a la SEGURIDAD del Agente Multired
8. Considera usted que las medidas de seguridad que brinda el Agente Multired para realizar operaciones son suficientes
 Indeciso
29
9. Se siente cómodo y seguro al realizar mis operaciones bancarias a través del Agente Multired
 Indeciso
Respecto a las TRANSACCIONES REALIZADAS en el Agente Multired
10. La frecuencia con la que realiza actualmente retiros a través del Agente Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
11. La frecuencia con la que realiza actualmente depósitos a través del Agente Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
30
 Raramente
 Nunca
12. La frecuencia con la que realiza actualmente telegiros a través del Agente Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
13. La frecuencia con la que realiza actualmente alguno otra operación a través del Agente Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
Respecto a la INTENCIÓN FUTURA DE USO del Agente Multired
14. La frecuencia con la que podría utilizar el Agente Multired para realizar retiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
31
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
15. La frecuencia con la que podría utilizar el Agente Multired para realizar depósitos, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
16. La frecuencia con la que podría utilizar el Agente Multired para realizar telegiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
17. La frecuencia con la que podría utilizar el Agente Multired para realizar alguno otra operación, de hoy en adelante sería
32
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
¿Le gustaría recibir información sencilla y viable que le permita mejorar el uso del Agente Multired?
 Sí
 No
 Tal vez
CANAL ALTERNO MULTIRED VIRTUAL (BANCA POR INTERNET)
¿Usted utiliza el canal alterno multired virtual (banca por internet)?
 Si
 No
Respecto a la ACCESIBILIDAD del multired virtual (banca por internet)
33
1. Conoce usted que el Banco de la Nación cuenta con el canal alterno multired virtual (banca por internet), en el que se puede realizar
depósitos, retiros y telegiros.
 Indeciso
2. Ha recibido algún tipo de información por parte del banco acerca de cómo utilizar el canal alterno multired virtual (banca por internet), a
través de correo electrónico, WhatsApp, folletos u otros.
 Indeciso
3. Considera usted que el canal multired virtual (banca por internet) es accesible en el lugar donde resido.
 Indeciso
34
Respecto a la FACILIDAD DE USO del multired virtual (banca por internet).
4. Considera usted que la información que brinda el multired virtual (banca por internet) al utilizarlo, es la necesaria y permite realizar
adecuadamente las operaciones.
 Indeciso
5. Le resulta fácil aprender a utilizar el multired virtual (banca por internet).

 Indeciso
Respecto a la UTILIDAD PERCIBIDA del multired virtual (banca por internet)
6. El multired virtual (banca por internet) le permite realizar mis operaciones bancarias más rápido, además de tener otras ventajas
35
 Indeciso
7. El multired virtual (banca por internet) cubre sus expectativas como cliente
 Indeciso
Respecto a la SEGURIDAD del multired virtual (banca por internet)
8. Considera usted que las medidas de seguridad que brinda el multired virtual (banca por internet) para realizar operaciones son suficientes
 Indeciso
36
9. Se siente cómodo y seguro al realizar mis operaciones bancarias a través del multired virtual (banca por internet)
 Indeciso
Respecto a las TRANSACCIONES REALIZADAS en el multired virtual (banca por internet)
10. La frecuencia con la que realiza actualmente retiros a través del multired virtual (banca por internet), es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
11. La frecuencia con la que realiza actualmente depósitos a través del multired virtual (banca por internet), es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
37
 Raramente
 Nunca
12. La frecuencia con la que realiza actualmente telegiros a través del multired virtual (banca por internet), es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
13. La frecuencia con la que realiza actualmente alguno otra operación a través del del multired virtual (banca por internet) es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
Respecto a la INTENCIÓN FUTURA DE USO del multired virtual (banca por internet)
14. La frecuencia con la que podría utilizar el multired virtual (banca por internet) para realizar retiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
38
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
15. La frecuencia con la que podría utilizar el multired virtual (banca por internet) para realizar depósitos, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
16. La frecuencia con la que podría utilizar el multired virtual (banca internet) para realizar telegiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
17. La frecuencia con la que podría utilizar el multired virtual (banca internet) para realizar alguna otra operación, de hoy en adelante sería
39
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
¿Le gustaría recibir información sencilla y viable que le permita mejorar el uso multired virtual (banca por internet)?
 Sí
 No
 Tal vez
CANAL ALTERNO BANCA CELULAR MULTIRED
¿Usted utiliza el canal alterno Banca celular Multired?
 Si
 No
Respecto a la ACCESIBILIDAD de la Banca celular Multired
40
1. Conoce usted que el Banco de la Nación cuenta con el canal alterno Banca celular Multired, en el que se puede realizar depósitos, retiros y
telegiros.
 Indeciso
2. Ha recibido algún tipo de información por parte del banco acerca de cómo utilizar el canal alterno Banca celular Multired, a través de
correo electrónico, WhatsApp, folletos u otros.
 Indeciso
3. Considera usted que la Banca celular Multired es accesible en el lugar donde resido.
 Indeciso
41
Respecto a la FACILIDAD DE USO de la Banca celular Multired.
4. Considera usted que la información que brinda la Banca celular Multired al utilizarlo, es la necesaria y permite realizar adecuadamente las
operaciones.
 Indeciso
5. Le resulta fácil aprender a utilizar la Banca celular Multired.

 Indeciso
42
Respecto a la UTILIDAD PERCIBIDA de la Banca celular Multired
6. La Banca celular Multired le permite realizar mis operaciones bancarias más rápido, además de tener otras ventajas
 Indeciso
7. La Banca celular Multired cubre sus expectativas como cliente

 Indeciso
Respecto a la SEGURIDAD la Banca celular Multired
8. Considera usted que las medidas de seguridad que brinda la Banca celular Multired para realizar operaciones son suficientes
43
 Indeciso
9. Se siente cómodo y seguro al realizar mis operaciones bancarias a través la Banca celular Multired
 Indeciso
Respecto a las TRANSACCIONES REALIZADAS en la Banca celular Multired
10. La frecuencia con la que realiza actualmente retiros a través la Banca celular Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
11. La frecuencia con la que realiza actualmente depósitos a través de la Banca celular Multired, es:
44
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
12. La frecuencia con la que realiza actualmente telegiros a través la Banca celular Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
13. La frecuencia con la que realiza actualmente alguna otra operación a través la Banca celular Multired, es:
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
Respecto a la INTENCIÓN FUTURA DE USO de la Banca celular Multired
14. La frecuencia con la que podría utilizar la Banca celular Multired para realizar retiros, de hoy en adelante sería
45
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
15. La frecuencia con la que podría utilizar la Banca celular Multired para realizar depósitos, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
16. La frecuencia con la que podría utilizar la Banca celular Multired para realizar telegiros, de hoy en adelante sería
 Frecuentemente
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
46
17. La frecuencia con la que podría utilizar la Banca celular Multired para realizar alguna otra operación, de hoy en adelante sería
 Frecuentementeg
 Ocasionalmente
 Raramente
 Nunca
¿Le gustaría recibir información sencilla y viable que le permita mejorar el uso la Banca celular Multired?
 Sí
 No
 Tal vez
47
48
BIBLIOGRAFIA:
Segarra Ciprés, M., & Bou Llusar, J. (2005). Concepto, tipos y dimensiones del conocimiento: configuración del conocimiento
estratégico. Revista de Economía y Empresa, 175-195.
Tapia Iturriaga, C. K., Guevara Roja, E. D., Castillo Prieto, S., Rojas Tamayo, M., &
Salomón Doroteo, L. (2013). Fundamentos de auditoría. Obtenido de https://books.google.com.pe/books?

id=zyx0DgAAQBAJ&printsec=frontcover&
dq=auditoria&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwj5qdfpzoraAhVSzlkKHZHVCaEQ6AEIMTAC#v=one page&q=auditoria&f=false
Trespalacios, J., Vazquez, R., & Bello, L. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la
toma de decisiones de marketing. España: Paraninfo.
49
Venegas, V. (2007). El trabajo de campo en auditoria. Costa Rica: Universidad Estatal a distancia San José.
Zanabria Huisa, E. (2005). Normas y Principios de Auditoría Aplicables en la Evidencia y Papeles de Trabajo. Quipukamayoc, 11.
Obtenido de http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/viewFile/594 4/5140
50

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UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

EN EL HOSPITAL REGIONAL DE HUACHO, 2021.

Francis Yancarlos Bardales Ugarte

Mg. LEÓN SANCHEZ, Carlos Manuel

A Dios por haberme permitido completar

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

El departamento de Recursos Humanos promueve el bienestar y el desarrollo de las

El hospital regional de Huaura-Huacho, cumple la función de brindar atención de salud

Promoviendo la mejora de la calidad de vida de la población. Para el cumplimiento de

Por último, la Auditoría de recursos humanos permite el análisis de la Gestión de

1.2.1 Problema general

¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y gestión de los recursos

1.2.2 Problemas específicos

o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y la planificación de los

o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y la organización de los

o ¿Qué relación existe entre la auditoria administrativa y el control de los recursos

1.3.1 Objetivo general

Determinar el nivel de relación entre la auditoria administrativa y gestión de los

1.3.2 Objetivos específicos

o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y la planificación de los

o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y la organización de los

o Identificar la relación entre la auditoria administrativa y el control de los

La presente investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento

o parcial de los procesos en una organización con el propósito de conocer el

crear, ofrecer valor y lograr una ventaja competitiva en beneficio de la comunidad y su

administrativo que consiste en planear, organizar y desarrollar todo los concerniente a

promover el desempeño laboral de todos los miembros de la organización que compone

una estructura, en beneficio de una organización. Los resultados de esta investigación

podrán sistematizarse en una propuesta teórica para ser incorporado como

conocimiento de ambas variables de estudio, puesto que se estaría demostrando que

humanos en la Hospital Regional de Huacho, 2021.

2.1 Antecedentes de la investigación

Tuquinga, R (2015), en su investigación Auditoría Administrativa al área de

Del Cid, Oscar (2008), en su investigación Auditoría Interna al

Pagola (2018), en su investigación Auditoria de Gestión y Procesos

Saavedra, Marita (2014), en su investigación Auditoria de gestión en el

Gutiérrez, Rosa (2007), en su investigación Auditoria de la

AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

EN EL HOSPITAL REGIONAL DE HUACHO, 2021.

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA

entre la auditoria administrativa y

¿Qué relación existe entre la auditoria Existe relación entre la auditoria

VARIABLE  Conocimiento de  Enfoque de la

gestión entre la gestión de  Conocimiento de  Cuantitativa y

Identificar la relación entre el Existe relación entre el VARIABLE  Frecuencia de

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES

CANAL ALTERNO ATM´S (CAJERO AUTOMÁTICO) MULTIRED

¿Usted utiliza el canal alterno ATM´S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED?

Si su respuesta es “Si” continúe con el cuestionario

Si su respuesta es “No” pase directamente a la pregunta 13

Respecto a la ACCESIBILIDAD del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) multired

Respecto a la FACILIDAD DE USO del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED.

5. Le resulta fácil aprender a utilizar el CAJERO MultiRED.

Respecto a la UTILIDAD PERCIBIDA del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED

7. El CAJERO MultiRED cubre sus expectativas como cliente

Respecto a la SEGURIDAD del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED

Respecto a las TRANSACCIONES REALIZADAS en el ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED

Respecto a la INTENCIÓN FUTURA DE USO del ATM’S (CAJERO AUTOMÁTICO) MultiRED

CANAL ALTERNO AGENTE MULTIRED