INSTRUMENTO DE EVALUACION

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Fecha: __febrero ____

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y normativa

.
Resultado a Evaluar: Saberes previos al inicio de la competencia, con el propósito de tener un panorama
general del grupo y determinar con ello el nivel en el que se encuentran y realizar la retroalimentación
pertinente.

APRENDIZ: ____DOCUMENTO: ____

CUESTIONARIO

1.Defina según su criterio ¿qué es un programa de formación?

Es un programa donde nos preparamos para aprender algo que nos interese y poder utilizar esa
información desempeñarnos en algún ámbito laboral
2.¿Qué propósito tiene el programa de formación Técnico en Asistencia Administrativa para el medio
productivo (empresas)?

Tener más personas capacitadas en esta área laboral ya que cada vez hay mas empresas y que estas
personas tengan conocimiento de la administración y temas que conlleva tener una empresa
demostrando su potencial
3.Defina ¿qué son competencias laborales?

Son un conjunto de conocimientos y habilidades en los que se debe desempeñar la persona,

demostrando que puede acoplarse a las distintas actividades que puede llegar hacer
4.¿Qué es formación por proyectos?

Adquirir ciertos conocimientos y formarnos en ellos para cumplir algún propósito ya sea para
emprender alguna empresa
5.¿Conoce cuál es el proyecto formativo asociado a su programa de formación? Indique cuál es.

No aplica

6.¿Qué perfil de salida alcanza un Aprendiz Técnico en Asistencia Administrativa?

Un administrativo

7.¿Qué ocupaciones puede desempeñar un Aprendiz Técnico en Asistencia Administrativa?

● Asistente administrativo
● Servicio al cliente

8.¿Cuántas competencias tiene su programa de formación?

No aplica

9.Exprese con sus propias palabras los siguientes términos: programa, calidad, organización, metas,
objetivos, manuales, Relaciones Interpersonales, Protocolo empresarial, Comportamiento social.
 Programa: Es aquel que nos permite realizar algo
Calidad: Es cuando definimos si algo que cubre alguna necesidad nos pareció bueno o malo según
nuestro punto de vista
Organización: Grupo de personas que tienen unas metas en común o un punto determinado
Metas: Es lo que queremos y nos comprometemos en lograrlo ya sea a corto o largo plazo
Objetivos: Cuando decidimos como alcanzar algo y obtener cierto fin de ello
Manuales: Libros que viene con instrucciones
Relaciones Interpersonales: La comunicación entre 2 personas o más, esta puede surgir por alguna
característica en común como lo puede llegar a ser el estudio o el trabajo
Protocolo empresarial: Reglas que ayudan al desarrollo de la empresa para evitar problemas o
conflictos dentro de la empresa
Comportamiento social: Forma de actuar ante la sociedad

10. ¿Qué es Etiqueta Social y Etiqueta Empresarial?

La etiqueta social son un tipo de reglas que nos ayuda a vivir civilizadamente entre personas y hacia la
sociedad
La etiqueta empresarial son un tipo de reglas que la empresa impone para un mejor desarrollo de
relaciones interpersonales y ningún conflicto dentro de la empresa

11. ¿Enuncie Tipos de clientes? Cliente interno (Ej: Proveedores) y cliente externo (Ej: Comunidad)

12. ¿Qué son Momentos de Verdad?

Es cuando hay contacto entre clientes y empresa donde el cliente da su opinión de la calidad de la
empresa
13. Analiza los siguientes casos y responde:
CASO 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio.  Habla mucho de cualquier tema.  No se
ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones
hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De
un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no
tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas
laborales?

Si, lo recomendable seria decirle al compañero que las charlas no fueran tantas y por menor tiempo o
hablar en horas de descanso ya que esto perjudica mi trabajo y a su vez mi puesto por no ser tan eficiente
a la hora de laborar por lo que también puede ser perjudicial para mi compañero porque tampoco está
laborando

CASO 2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a).   Me señala aspectos personales
de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido
entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a
que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación
de trabajo y personal?

Demuestro que no tengo interés por esos temas diciendo que no me gusta opinar sobre los demás y lo que
ellos hagan no me interesa en lo más mínimo y así sacando otro tema que sea de interés mutuo o de la
empresa
CASO 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía.  Siempre está accediendo Internet o
bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes.    No me hace comentarios de
ningún tipo pero cada vez que lo visitó a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita
inmediatamente me ve.  También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales
están en su escritorio.  Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio.
Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear
una reunión asertiva sobre el tema.

JUEGO DEL LABERINTO EMPRESARIAL

Busca el camino para llegar a los tres elementos básicos para cualquier empresa:

Cuándo hayas llegado, haz una breve reflexión sobre la importancia de los clientes y el dinero para los
negocios. Además ¿qué será el cofre de oro para tu empresa?

Observaciones:
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TOMANDO COMO BASE EL RESULTADO DE ESTA ACTIVIDAD, SE DEBE PROGRAMAR

RETROALIMENTACION.

S NO
I

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Firma aprendiz Firma instructora