INSTRUMENTO DE EVALUACION

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Fecha: 23 de febrero del 2021

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y

normativa
.
Resultado a Evaluar: Saberes previos al inicio de la competencia, con el propósito de
tener un panorama general del grupo y determinar con ello el nivel en el que se
encuentran y realizar la retroalimentación pertinente.

APRENDIZ: EDWIN HERNEY SALAMANCA CARDENAS DOCUMENTO:1073712220

CUESTIONARIO
1. DEFINA SEGÚN SU CRITERIO ¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE FORMACIÓN?

Programa de formación es una capacitación de acuerdo a la carrera o curso que se

desea aprender en lo cual tiene varias características que son investigar,desarrolar
capacidades y habilidad para emprender en el área que se estudiando

2. ¿QUÉ PROPÓSITO TIENEN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN TÉCNICO EN

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA PARA EL MEDIO PRODUCTIVO (EMPRESAS)?

el propósito de la carrera técnico en asistencia administrativa es coordinar,elaborar, e

investigar diferentes procedimientos en la áreas admnistrativas de acuerdo con las
políticas y normas de la compañía asi como también desarrollar habilidades para
llevar alcabo un buen rendimiento laboral y intelectual qu sirve como apoyo a la
compañía

3. Defina ¿qué son competencias laborales?

Son los conocimientos que una persona desarrolla en una labor o cargo mediante
habilidades y capacidades que lo lleva a un resultado

4. ¿QUÉ ES FORMACIÓN POR PROYECTOS?

Es donde se aplica el proyecto que se planea o se estudia donde aplica en la via

real

5. ¿CONOCE CUÁL ES EL PROYECTO FORMATIVO ASOCIADO A SU

PROGRAMA DE FORMACIÓN?

Indique cuál es. El programa es de asistencia admnistrativa según mis coocimientos

 va a socidado a la administración y emprendimiento de las empresas

6. ¿QUÉ PERFIL DE SALIDA ALCANZA UN APRENDIZ TÉCNICO EN ASISTENCIA

ADMINISTRATIVA?

El perfil que de salida del técnico es adminitrativo es elaborar informes, digitar

información , organizar documentos, mane jo de atención al cliente, dentro del área
de admnistracion contribuir como apoyo

7. ¿QUÉ OCUPACIONES PUEDE DESEMPEÑAR UN APRENDIZ TÉCNICO EN

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA?

Un aprendiz de asistencia dmnisnistrativa desempeña funciones en área contable ,

de sistemas, de gestión de emprendimiento,.entre otros

8. ¿CUÁNTAS COMPETENCIAS TIENE SU PROGRAMA DE FORMACIÓN?

Cuenta con 16 competencias

9. EXPRESE CON SUS PROPIAS PALABRAS LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

PROGRAMA, CALIDAD, ORGANIZACIÓN, METAS, OBJETIVOS, MANUALES,
RELACIONES INTERPERSONALES, PROTOCOLO EMPRESARIAL,
COMPORTAMIENTO SOCIAL.

PROGRAMA es una serie de de actividades a desarrollar con unos parmetros

CALIDAD puede definirme como un producto bien fabricado y que cumple con las
necesidades del cliente.
ORGANIZACION es un orden de serie de actividades planteadas con unos
tiempos.
METAS son objetivos que se desean alcanzar mediantes difernes retos
OBJETIVOS se caracteriza por realizar actividades que lleguen a a unas metas.
MANUALES es una serie de procesos , procedimientos y normas de acuerdo a un
cargo .
RELACIONES INTERPERSONALES son aquellas relaciones sociales que están
en trabajo en estudio y entre otros factores
PROTOCOLO EMPRESARIAL es una serie de políticas de seguridad que se
desarrollan en una empresa.
COMPORTAMIENTO SOCIAL es una identidad de cada individuo que se
caracteriza por medio de valores y habilidades como también defectos ante la
sociedad

10. ¿QUÉ ES ETIQUETA SOCIAL Y ETIQUETA EMPRESARIAL?

LA ETiQUETA SOCIAL es aquella donde nos expresamos libremente en medio las

opniones gustos y estilos de vida mediante valores y virtudes como también
defectos de acuerdo a nuestra manera de ser l
 lA ETIQUETA EMPRESARIAL
es aquella donde nos regimos bajo unas normas políticas de acuerdo la estructura
organizacional donde podemos demostrar nuestras hablidades y capacidades de
acuerdo al cargo que estemos erjerciendo

11. ¿ENUNCIE TIPOS DE CLIENTES?

Existen diferentes tiposd e clientes en los cuales va de a cuerdo con la personlaidad

de cada ser humano entre ellos están los clientes amables, clientes inquietos,
clientes timidos,clientes apresurados. Clientes exigentes entre otros

12. ¿QUÉ SON MOMENTOS DE VERDAD?

Momento de verda es la decisión que toma el cliente y el vendedor referente a una

compra o venta donde se decida los términos de la compra o se define la calidad el
producto

13. Analiza los siguientes casos y responde:

CASO 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio.  Habla mucho de

cualquier tema.  No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que
le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces
que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo.

¿NECESITO PLANEAR COMO DECIRLE EN FORMA ASERTIVA QUE NO ME

INTERRUMPA Y QUE RESPETE MIS HORAS LABORALES?

En primer lugar lo que le diría de formna respetusosa y amable es que hay un tiempo de
descanso en ese tiempo puede dialogar conmigo ya que en mis horas laborales las
tengo ocupadas en mi trabajo y esto disminuye mi eficiciencia en mi trabajo si ella no
quiere aceptar mis condiciones informo a la jefe de personal

CASO 2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a).   Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero
son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron
de puesto hace varias semanas.

¿NECESITO PLANEAR COMO DECIRLE QUE ME DEJE DE LLEVAR COMENTARIOS

DE ESE TIPO, SIN AFECTAR NUESTRA RELACIÓN DE TRABAJO Y PERSONAL?

Para poder decile a esta persona que no me traiga comentarios de las otras personas lo
que harias es cambiar de conversación y hablar de otros temas que no tengan que ver
con lo laboralni con las personas que trabajan en la compañía si esta persona sigue
halblando de las otras personas le diría de manera respestuosa y con carácter que no
me gusta hablar de las otras personas que hay muchos temas que podríamos tratar

CASO 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía.  Siempre esta

accesando Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy
fuertes.   No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve.  También
compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio.  Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su
escritorio.
TENGO LA TAREA DE REUNIRME CON ÉL Y PLANTEARLE UN CAMBIO EN SUS
CONDUCTAS PARA ELLO TENGO QUE PLANEAR UNA REUNIÓN ASERTIVA
SOBRE EL TEMA.

Lo primero que haría es ganarme la confianza de esta persona y hablarle de manera

discreta sobre lo que esta viendo y que esto le esta dañando su imagen laboral ante las
demás personas

Observaciones:
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TOMANDO COMO BASE EL RESULTADO DE ESTA ACTIVIDAD, SE DEBE PROGRAMAR

RETROALIMENTACION.

SI X

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Firma aprendiz Firma instructora