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Metodología de la Investigación
11 de Junio de 2019
1. Observar y registrar
• Ciudad: Bucaramanga
Siendo las 10:13 a.m. del día 7 de junio de 2019 acercándome a la Caja de
consulta externa del Hospital Local de Norte, pude observar la atención que se le
brinda los usuarios, no es amena para ellos ya que la fila deben estar de pie por
mucho tiempo y en la de prioritarios siempre mamitas con sus bebes de brazos
esperando pues el sistema no es rápido, se nota en ocasiones cara de angustia,
quizás por no llegar a tiempo a las citas, algunas por no tener paciencia, de igual
manera las cajeras por no tener un sistema óptimo pierden la calma, y allí es
donde se puede perder la buena atención, no tener una buena cara al atender al
público genera a veces controversia, pues tampoco hay una comunicación
amable, ni un saludo formal, toman la orden la facturan y solo un par de preguntas
necesarias para poder facturar.
Registro Fotográfico
• Comentarios:
Debería haber una formación acerca de atención al cliente ya que un buen saludo
y una buena cara podría cambiarnos el ánimo tanto al usuario como a la persona
que está atendiendo, ya que no se puede solucionar lo del sistema deberíamos
generar cultura al momento de hacer la fila pues generar un orden nos da otro
ambiente.
2. Estudio sobre la calidad del servicio de una entidad de salud IPS desde la
perspectiva de los usuarios.
Decidí hacer una entrevista no estructurada en el Hospital Local del Norte; una
charla es más amena cuando hay confianza con el usuario, se siente capaz de
expresarse en todo su ser, en este caso mi usuaria es una materna donde con
confianza expresó que en el Hospital debería haber alguien quien los guie, porque
cuando vienen por primera vez se sienten perdidos y solicitan información y por lo
general les dicen esto no es acá y cuando les dan la información no es la correcta,
hay desorden pues expresa que donde debe facturar lo de las maternas no está
el servicio que ella necesita (ecografía), le toco desplazarse a otro piso y no estar
todo en un solo lugar, además de eso irresponsabilidad pues tuvo que esperar una
hora y media por que el médico no llegaba, no duda que el profesional la atendió
muy bien, pero expresa que si fuera ella la que llegara tarde hubiera perdido la
cita, decide esperar todo este tempo porque su gran anhelo era ver la ecografía de
su hijo.
Variables a medir: Presencia del castigo físico infantil entre leve y severo