Producto 4: Componentes del

proceso investigativo
Metodología de la Investigación

Diego Andrés Súspez Cáceres

Mónica Alexandra Niño Medina
Universidad Industrial de Santander

11 de Junio de 2019
1. Observar y registrar

• Fecha de registro: 07 de junio de 2019

• Situación o episodio observado: Atención Caja Consulta Externa del Hospital

Local del Norte

• Fecha de la Observación: 07 de junio de 2019

• Sujeto que observa: Mónica Alexandra Niño

• Ciudad: Bucaramanga

• Sitio de la observación: Hospital Local del Norte

• Tipo de observación: No participación

• Hora de inicio de la observación: 10:13 a.m.

• Hora de finalización de la observación: 10:33 a.m.

• Instrumentos usados para el registro: fotografía, notas

• Tiempo de la observación: 20 Min

• Registro - Descripción de la situación:

Siendo las 10:13 a.m. del día 7 de junio de 2019 acercándome a la Caja de consulta
externa del Hospital Local de Norte, pude observar la atención que se le brinda los
usuarios, no es amena para ellos ya que la fila deben estar de pie por mucho tiempo
y en la de prioritarios siempre mamitas con sus bebes de brazos esperando pues el
sistema no es rápido, se nota en ocasiones cara de angustia, quizás por no llegar a
tiempo a las citas, algunas por no tener paciencia, de igual manera las cajeras por
no tener un sistema óptimo pierden la calma, y allí es donde se puede perder la
buena atención, no tener una buena cara al atender al público genera a veces
controversia, pues tampoco hay una comunicación amable, ni un saludo formal,
 toman la orden la facturan y solo un par de preguntas necesarias para poder
facturar.

Registro Fotográfico

• Comentarios:

Debería haber una formación acerca de atención al cliente ya que un buen saludo
y una buena cara podría cambiarnos el ánimo tanto al usuario como a la persona
que está atendiendo, ya que no se puede solucionar lo del sistema deberíamos
generar cultura al momento de hacer la fila pues generar un orden nos da otro
ambiente.

2. Estudio sobre la calidad del servicio de una entidad de salud IPS desde la
perspectiva de los usuarios.

Decidí hacer una entrevista no estructurada en el Hospital Local del Norte; una
charla es más amena cuando hay confianza con el usuario, se siente capaz de
expresarse en todo su ser, en este caso mi usuaria es una materna donde con
confianza expresó que en el Hospital debería haber alguien quien los guie, porque
cuando vienen por primera vez se sienten perdidos y solicitan información y por lo
general les dicen esto no es acá y cuando les dan la información no es la correcta,
hay desorden pues expresa que donde debe facturar lo de las maternas no está el
servicio que ella necesita (ecografía), le toco desplazarse a otro piso y no estar todo
 en un solo lugar, además de eso irresponsabilidad pues tuvo que esperar una hora
y media por que el médico no llegaba, no duda que el profesional la atendió muy
bien, pero expresa que si fuera ella la que llegara tarde hubiera perdido la cita,
decide esperar todo este tempo porque su gran anhelo era ver la ecografía de su
hijo.

3. Medir – Encuesta o cuestionario

TESIS: MAESTRIA EN EPIDEMIOLOGIA

Factores Asociados Al Castigo Físico En Población Infantil Colombiana:

Análisis De Las Encuestas De Demografía Y Salud Del Año 2015

Introducción: El castigo físico es definido como el uso de la fuerza física con

intención de causar dolor físico, pero no lesión, con el propósito de corregir el
comportamiento del niño. En Colombia no se encontraron estudios poblacionales
reportando la frecuencia de esta práctica en la primera infancia.

Objetivo de la investigación: Determinar los factores de los cuidadores asociados

a la práctica de castigo físico en la población infantil colombiana.

Características de las personas encuestadas: Mujeres con edad de 13 a 49 años

y hombres de 13 a 59 años con hijos.

Variables a medir: Presencia del castigo físico infantil entre leve y severo

Tiempo aproximado de indagación: Entrevista que duraba una hora y media

aproximadamente.
La recolección de la información se llevó acabo aproximadamente en un año:
iniciándose el 14 de noviembre de 2014 y se suspendió transitoriamente el 18 de
diciembre del mismo año. Posteriormente se reinició el 21 de febrero de 2015 y se
trabajó en forma intermitente hasta la segunda semana de noviembre del mismo
año.

Tipo de preguntas utilizadas: Se aplicó un cuestionario de hogar, cuestionario

individual.

Formato de presentación de la pregunta: Se desarrollaron tres aplicaciones

1. Una aplicación para la entrevistadora

2. Una aplicación para la supervisora
3. Una aplicación para la recepción de encuestas

Cantidad de preguntas: N/A

Reflexión: Una encuesta es el mejor recurso para una investigación ya que permite
obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz permitiendo la obtención de datos
sobre una gran variedad de temas, dado a esto se establece:

✓ Identificación del problema.

✓ Determinación del diseño de investigación.
✓ Especificación de las hipótesis.
✓ Definición de las variables.
✓ Selección de la muestra.
✓ Diseño del cuestionario.
✓ Organización del trabajo de campo.
✓ Obtención y tratamiento de los datos.
 ✓ Análisis de los datos e interpretación de los resultados.

En esta tesis no se encontraba la encuesta realizada, pero se pudo evidenciar todo

el proceso que se llevó acabo y resultados.