APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA.

JOVANA MARGARITA ALTAMAR CARRILLO

INGRITH IGIRIO DE LA ASUNCION

EDGAR MAURICIO MANRIQUE PALOMINO

YUDY DIREY ROSALES MUÑOZ

PRESENTADO A CAROLINA NARANJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

POSGRADOS SALUD

ESPECIALIZACION GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

BOGOTA D.C.

2022
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CONTENIDO

Pág.

Introducción

Objetivos

Marco teórico

1. Descripción de la empresa: Fundación Hospital San José De Buga 6

1.1. Ubicación 6

1.2. Reseña histórica Fundación Hospital San José De Buga 6

1.3. Misión 6

1.4. Visión 7

1.5. Servicios 7

2. Descripción del área y diagnóstico de la misma 8

3. Habilidades gerenciales y características de la persona encargada del área 9

4. Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado 11

5. Técnica SCAMPER aplicada en el contexto identificado o en la habilidad de

gerencia a intervenir 13

6. Herramienta gerencial en la empresa seleccionada 15

Conclusiones 16

Bibliografía 17
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INTRODUCCION

En este documento se realiza un análisis de pensamiento creativo SCAMPER y de

habilidades gerenciales en la Fundación Hospital San José De Buga, dedicada a prestar servicios

de salud de calidad en la ciudad de Buga Valle del Cauca, de este modo en el desarrollo del

trabajo se indicará algunas cualidades empresariales, entre ellas su misión, visión, su

funcionalidad teniendo en cuenta las habilidades empresariales del personal que integra el área de

urgencias para analizar el tiempo de espera de un paciente al ingresar al hospital y ser atendido

por parte del médico de turno, entendiendo que este tiempo de espera puede ser más ágil y rápido

para mejora la calidad del servicio hacia los pacientes.

Así, identificamos ara el análisis la técnica SCAMPER como creatividad empresarial para

aportar los cambios que conlleven a la solución del problema, como también, retomamos el

EMPOWERMENT concepto que se refiere a la habilidad de la gerencia o la dirección de la

empresa, cuya práctica y ejercicio implican un estilo de liderazgo donde predominan la

autonomía en su desempeño laboral.

Finalmente se encuentran las conclusiones del ejercicio y la bibliografía consultada para

el análisis aquí mencionado.

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OBJETIVOS

 Comprender los conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen y las

cuales pueden ser aplicadas dentro de una organización.

 Reconocer mediante la práctica las habilidades expuestas en el eje como objeto de

estudio.

 Identificar y aplicar una técnica de creatividad empresarial para la solución de

problemas.
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MARCO TEÓRICO

 Habilidades gerenciales: son un conjunto de capacidades y conocimientos

que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol

de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización (Sensagent,2022).

 Urgencias médicas: se refieren a una situación en donde se requiere

asistencia médica en un lapso reducido de tiempo, pero este no implica riesgo en la vida

de los que la involucra ni genera peligro en la evolución de su afección

(Euroinnova,2022).

 SCAMPER: es una técnica de lluvia de ideas en equipo que se utiliza para

desarrollar o mejorar productos o servicios. SCAMPER es un acrónimo de Sustituir,

Combinar, Adaptar, Modificar, Propósito, Elimina y Reorganizar/Revertir. (Ali Cox,

2020).

 EMPOWERMENT es un modelo gerencial, se refiere a la habilidad de la

gerencia o la dirección de la empresa, cuya práctica y ejercicio implican un estilo de

liderazgo que desarrolle en la gente la capacidad de autonomía en su desempeño y además

demuestren su habilidad para asumir riesgos calculados y tomar decisiones sin necesidad

de mediación o presencia de una autoridad o la presión de una supervisión. Se reconoce

que una persona está empoderada cuando sus acciones y comportamientos se caracterizan

por capacidad de decisión, automotivación, creatividad, asunción de riesgos y orientación

al logro. (Monge E., Zhunio B. Autores 2013).

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1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA -FUNDACION HOSPITAL SAN JOSE DE BUGA

1.1. UBICACIÓN: Cra. 8 ##17-52, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca.

1.2. RESEÑA HISTÓRICA FUNDACIÓN HOSPITAL SAN JOSÉ DE BUGA

“La Fundación Hospital San José de Buga es una institución dedicada a la prestación de

servicios de salud de carácter Fundacional sin ánimo de lucro y de origen privado, de beneficio

social en el sector salud, reglamentada por el Sistema General de Seguridad Social Integral en

Salud de Colombia y sus propios Estatutos. Su sede de operación se encuentra ubicada en el

centro del departamento del Valle del Cauca en el norte de la ciudad de Guadalajara de Buga en

la carrera 8 # 17-52.

La empresa se encuentra legalmente constituida por escritura pública No 133 del 28 de

abril de 1903 otorgada ante la Notaría Primera del Circulo de Buga, reconociendo el 11 de marzo

de 1903 personería jurídica por el Ministerio del interior y de Justicia. Tiene como objetivo

prestar servicios de salud en la mediana y alta complejidad dentro de los parámetros y principios

señalados en la Ley 100 de 1993, Ley 1122 de 2007, Decreto 1011 de 2006 por medio del cual se

reglamenta el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema

General de Seguridad Social en Salud y demás normas que lo reglamentan”.

1.3. MISION

“La fundación Hospital San José de Buga es una institución prestadora de servicios de

salud, de mediana y alta complejidad, de carácter privado, sin ánimo de lucro, ubicada en

Guadalajara de Buga en el Departamento del Valle del Cauca Colombia.

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Nuestro compromiso es brindar una atención amable y segura a los pacientes y sus

familias. Participamos en la formación académica de las personas en las diferentes áreas del

campo de la salud y nuestras actividades están encaminadas a brindar beneficios a los

colaboradores, proveedores y comunidad en general”.

1.4. VISION

“Ser reconocidos a nivel nacional por la amabilidad, seguridad y excelencia en la

prestación de servicios de salud, orientados a la alta complejidad, siendo preferidos por los

pacientes, sus familias y la comunidad. Alcanzar una alta rentabilidad social y financiera que

permita el mejoramiento de la calidad de vida del talento humano y el desarrollo tecnológico

institucional”.

1.5. SERVICIOS

Dentro de los servicios que presta el Hospital San José de Buga se encuentran

- Atención domiciliaria: es un programa de atención en casa, donde se desplazan

miembros del equipo de salud de la Fundación Hospital San José de Buga, para brindarle

cuidados específicos, con el apoyo del grupo familiar, sin poner en riesgo la vida de su

paciente. Nuestro equipo domiciliario está compuesto por médico, enfermera y auxiliares de

enfermería

- Consulta externa: especialidades en ginecoobstetricia, pediatría, cirugía general ,

medicina interna , cardiología , neumología , ortopedia y traumatología , cirugía de mano ,

neurocirugía , cirugía maxilofacial, urología , otorrinolaringología , psiquiatría, psicología ,

enfermería, terapia respiratoria, nutrición y dietética , odontología , anestesiología ,

dermatología, oftalmología , fisiatría , optometría, nutrición y cirugía pediátrica.

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- Hospitalización: general adulto 74 camas, general pediátrico 16 camas y obstetricia

16 camas

- Unidad de cuidados intensivos adultos y pediátrica: atendida por un selecto equipo

médico de especialistas con cubrimiento las 24 horas con el apoyo de profesionales en

enfermería, terapia física y respiratoria con entrenamiento e idoneidad en el área

- Urgencias: donde se encuentra disponibilidad las 24 horas de especialidades

pediatría ginecoobstetricia, anestesiología, ortopedia y traumatología, cirugía general,

medicina interna, otorrinolaringología, neurocirugía.

2. DESCRIPCION DEL AREA Y DIAGNOSTICO DE LA MISMA

La Fundación Hospital San José de Buga presta diferentes servicios de salud a la

comunidad. Tomamos como referencia el servicio de urgencias, es allí donde se inicia la

primera atención y se tiene el contacto con el usuario que ingresa a la institución. Se inicia el

proceso con la admisión del paciente al sistema en este caso con su documento de identidad

entre ellos s e encuentra: nacido vivo, registro civil, tarjeta de identidad cedula de ciudadanía o

en caso de extranjeros cedula de extranjería y/o pasaporte.

El segundo contacto se da con el servicio de Triaje; el paciente es evaluado por medico

general (con entrenamiento integral en medicina de urgencias) quien prioriza la atención. Con

el Triaje se brinda mayor oportunidad y seguridad a los pacientes acorde con la complejidad y

grado de severidad de su situación. Un completo servicio respaldado con alta tecnología en :

laboratorio clínico automatizado y radiología, apoyo terapéutico respiratorio y hospitalización,

cuidado crítico, sala de yesos, cirugía y suministro de medicamentos las 24 horas.

En el servicio de urgencias se cuenta con 12 camillas para cuidados críticos, 9 camas

para observación, 6 consultorios adultos, 4 consultorios pediatría, 3 camas para sala vip y 1

cama para aislamiento.

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Mediante la observación del proceso de atención del paciente desde que llega al

servicio logramos identificar la problemática del tiempo en atención del paciente desde que

hace el registro hasta cuando es evaluado por el profesional de la salud, dicha demora genera

que se le vulnere el derecho a la atención inmediata de su problema de salud que lo aqueja, se

extiende el tiempo ya sea por fallas en la plataforma o por el mismo desconocimiento del

adminicionista para priorizar la atención del paciente de la mano a esta problemática se suma

la cantidad de ingresos diarios que deben realizar los médicos al servicio y la poca

disponibilidad de camas para mantener a los mismos en observación .

3. HABILIDADES GERENCIALES Y CARACTERISTICAS DE LA PERSONA

ENCARGADA DEL AREA

Whetten y Cameron (2011) definen las habilidades gerenciales como aquellas destrezas

necesarias para manejar la propia vida, así como las relaciones con otros. Los nuevos tiempos se

caracterizan por los constantes y repentinos cambios, sin embargo, hay algo que no cambiará en

mucho tiempo, las habilidades básicas que están en el núcleo de las relaciones personales

positivas y agradables. Las relaciones siempre han estado guiadas por valores como el amor y la

confianza y éstas son unas de las metas de los seres humanos. A pesar de los recursos

tecnológicos, las habilidades humanas siempre serán fundamentales en el crecimiento particular y

profesional del individuo.

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HABILIDADES
GERENCIALES

Comunicación verbal Delegación

Fijación de metas y creación de

Manejo del tiempo y del estrés
visión

Manejo de decisiones Autoconocimiento

individuales
Reconocimiento, definición y Formación de equipos
resolución de problemas

Motivación e influencia en los Manejo del conflicto

demás

Tomando como referencia Fundación Hospital San José de Buga y como área principal el

servicio de urgencias donde se destaca como persona líder el Dr. Edgar Quesada con el cargo de

urgenciólogo y con más de diez años de experiencia en el servicio se identificó que dentro de sus

características principales se destaca:

- Formación de equipos de trabajo: el área se encuentra dividida por equipos

relacionados así; en la parte asistencial el equipo de enfermería conformado por jefe de

enfermería y auxiliares de enfermería, equipo de médicos conformado por medico generales y

las diferentes especialidades básicas : medicina interna, ginecología, pediatría ortopedia y

cirugía general y el equipo de auxiliares clínicos que son los encargados de trasportar al

paciente según sus requerimientos ya sea en silla de ruedas o camillas a sus destinos en este

caso si se derivan a hospitalización cirugía o egreso hospitalario.

- Comunicación verbal, manejo del conflicto: “Hablar es una necesidad,

escuchar un arte” – Goethe. Saber escuchar no es solo una actitud sino es también una

habilidad que exige atención y ganas de comprender, y como cualquier habilidad, esta
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también se puede adquirir. Tener la capacidad de poder escuchar nos permite percibir el

mensaje implícito que se nos está comunicando (Travel,2020). El Dr. Édgar Quesada como

mecanismo para implementar la comunicación directa con sus equipos de trabajo estableció

encuentros de capacitación tanto de conocimientos como de humanización para ampliar el

bagaje de sus colaboradores, los encuentros se realizan en dos momentos al mes, donde se

establecen los cambios que se deben generar, se aportan críticas constructivas del servicio de

urgencias.

- Motivación e influencia en los demás: como coordinador responsable del

servicio de urgencias el Dr. Edgar Quesada en su actuar diario su primera acción es brindarle

un saludo a todo su equipo de trabajo, siempre se presenta en el servicio 15 a 20 minutos

antes de su hora de ingreso y con ello motiva al personal salud a tener como característica la

puntualidad. Dentro de los valores institucionales corporativos se encuentra -vocación de

servicio: es la habilidad de entender y satisfacer de forma amable y segura las necesidades de

los usuarios internos y externos, con precisión, organización y excelencia. Amabilidad:

capacidad de las personas para mostrar una actitud afable y concreta, de rasgo firme y

definido, expresados en actos de ser, respetar y considerar a los demás (fhsjb. 2022) .

4. TECNICA DE PENSAMIENTO CREATIVO PARA ABORDAR EL PROBLEMA

IDENTIFICADO.

Existen innumerables herramientas para desarrollar la creatividad cada una de ellas con

características diferentes que nos permitan de una u otra forma llevar a cabo una tarea. En el

siguiente trabajo tomaremos como referencia la técnica SCAMPER definida como “palabra del

idioma ingles que significa carrera rápida o huida precipitada.” (RAE, 2011)
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Para Ali Cox, 2020 el pensamiento creativo “SCAMPER es una técnica de lluvia de ideas

en equipo que se utiliza para desarrollar o mejorar productos o servicios. SCAMPER es un

acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Propósito, Elimina y

Reorganizar/Revertir” y para Eva Rodríguez Álvarez 2017, este método no necesariamente debe

generar algo nuevo u original, se basa en la creatividad integrando las ideas del personal de una

empresa para aplicar los cambios que desean realizar.

En ese orden de ideas, Cox 2020 en su artículo escrito La técnica SCAMPER – Reducir,

Reutilizar, Reciclar… o Reinventarse, explica las acciones y preguntas que conllevan a los

cambios en ámbitos empresariales:

● Sustituir: ¿Qué se puede reemplazar? (por ejemplo, componentes, materiales,

personas)

○ Ejemplo: si hicieras ventanas para una casa de juegos para niños, podrías sustituir

el vidrio por el plástico (por seguridad).

● Combinar: ¿Qué se puede combinar? (por ejemplo, otras características,

dispositivos)

○ Ejemplo: los teléfonos celulares han combinado las funciones del teléfono con las

cámaras.

● Adaptar: ¿Qué se puede añadir? (como nuevos elementos o funciones)

○ Ejemplo: los coches ahora tienen wifi incorporado.

● Modificar: ¿Qué se puede modificar? (por ejemplo, cambiar el tamaño, la forma,

el color u otro atributo)

○ Ejemplo: gafas de sol de tamaño reducido para bebés o niños pequeños.

● Propósito: ¿Podría dar un uso diferente al producto, o utilizarlo en otra industria?

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○ Ejemplo: durante la pandemia de COVID19, los filtros de café se utilizaron como

filtros en máscaras para rostros.

● Eliminar o minimizar: ¿Qué se puede eliminar o simplificar?

○ Ejemplo: quitar los encendedores de los coches para poder utilizar el espacio para

los dispositivos de carga.

● Reinvertir: ¿Qué pasaría si se invirtiera el proceso de producción del producto?

¿Qué se puede cambiar o darle la vuelta?

○ Ejemplo: los restaurantes de comida rápida reordenaron el modelo típico de comer

y luego pagar para pagar y luego comer.

5. TECNICA SCAMPER APLICADA EN EL CONTEXTO IDENTIFICADO O EN

LA HABILIDAD DE GERENCIA A INTERVENIR

Sustentados en las ideas en las acciones de Cox 2020 y Rodríguez 2017 respecto a

pensamiento creativo SCAMPER, abordaremos la problemática Fundación Hospital San José de

Buga y se propone a continuación un análisis de información que permitirá a la entidad mejorar

la atención de pacientes en urgencias, así el personal encargado de esta área debe:

 Sustituir:    En este caso en especial podríamos sustituir el paso de la presentación

del documento de identidad por parte del sistema de Vigilancia, y este más bien direccione el

paciente al área de admisión para que sean tomados los datos respectivos.

 Combinar:    Una vez el paciente este en el área de admisiones, tenga un paso

directo a la valoración medica, es decir, que el consultorio de clasificación este en un área adjunta

a la de admisiones y así disminuir el tiempo de espera de los pacientes.

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 Adaptar: En este caso se podría adaptar un sistema de alerta o llamado al personal

médico que no se encuentre en el momento en el área de clasificación, para informar que se tiene

un paciente por valorar.

 Modificar Se realizará la modificación al sistema de atención inicial del paciente,

dejando el consultorio de clasificación contiguo al área de admisiones para que la valoración y

clasificación inicial sea de manera inmediata, debido a que en el momento se encuentra en un

área alejada (aproximadamente 50 mts).

 Propósito: Este cambio en el servicio podría ser de utilidad para la atención en

otras áreas y al mismo tiempo ser aplicados, como por ejemplo en el área de consulta externa

dando prioridad a los pacientes de tercera edad, o con condiciones especiales.

 Eliminar o minimizar: en estos pasos de atención al paciente, se podría eliminar el

paso de documento de identificación al guarda de seguridad, y el paciente pasar directamente al

área de admisiones. 

 Reinvertir: En un futuro no muy lejano el paciente podría tener la oportunidad de

comunicarse directamente con un área de atención de la salud, donde podría exponer su caso,

aquí mismo se dará la orientación y desde su hogar o sitio de estancia se podría direccionar y dar

una comunicación más asertiva con el paciente.

En consecuencia, las habilidades gerenciales del personal encargado del área analizada

deben encaminarse a adquirir las nuevas disposiciones e ideas expuestas anteriormente para

mejorar la calidad de atención de los pacientes que ingresan al área de urgencias del hospital.

6. HERRAMIENTA GERENCIAL EN LA EMPRESA SELECCIONADA

La herramienta gerencial seleccionada para la aplicación de la FUNDACION HOSPITAL

SAN JOSE DE BUGA es la de EMPOWERMENT este modelo gerencial, se refiere a la

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habilidad de la gerencia o la dirección de la empresa, cuya práctica y ejercicio implican un estilo

de liderazgo que desarrolle en la gente la capacidad de autonomía en su desempeño y además

demuestren su habilidad para asumir riesgos calculados y tomar decisiones sin necesidad de

mediación o presencia de una autoridad o la presión de una supervisión. Se reconoce que una

persona está empoderada cuando sus acciones y comportamientos se caracterizan por capacidad

de decisión, automotivación, creatividad, asunción de riesgos y orientación al logro. ( Monge E.,

Zhunio B. Autores 2013 ), por tanto, debido a que esta es una entidad prestadora de servicio es de

suma importancia tener en cuenta las necesidades presentadas por los trabajadores de las áreas

para darle al paciente una atención de calidad, siendo agiles desde que este entre a el hospital,

siendo ellos la prioridad.

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CONCLUSIONES

 Mediante este trabajo, logramos conocer y comprender todos los conceptos

básicos relacionados con las habilidades gerenciales que existen, tomando como

referencia una organización de servicios en salud para el análisis correspondiente.

 En este caso, en la Fundación Hospital San José de Buga, se reconoció

mediante la práctica de habilidades expuestas en el eje de aprendizaje, y como objeto de

estudio una de las principales problemáticas que se identifican en el servicio de urgencias

del mismo: “la demora en la atención de los usuarios, que ingresan al servicio poniendo

de manifiesto la vulnerabilidad en la humanización.

 Así, identificamos las diferentes técnicas que se pueden utilizar al

momento de usar la creatividad para mejorar la problemática expuesta. Aplicamos la

técnica SCAMPER como creatividad empresarial para aportar los cambios que conlleven

a la solución del problema.

 Además, retomamos el EMPOWERMENT concepto que se refiere a la

habilidad de la gerencia o la dirección de la empresa, cuya práctica y ejercicio implican

un estilo de liderazgo donde predominan la autonomía en su desempeño laboral y asi,

tomar decisiones, sin necesidad de mediación o presencia de una autoridad o la presión de

una supervisión.
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BIBLIOGRAFIA

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http://www.fhsjb.org/web2/mision-y-vision/mision-y-vision-2/

- Fundación Hospital San José de Buga, 2022. Visión y Misión.

http://www.fhsjb.org/web2/mision-y-vision/mision-y-vision-2/

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- Sensagent, habilidades gerenciales. http://diccionario.sensagent.com/habilidades

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- Traveladvisorsguild, 2020. El arte de saber escuchar.

http://blog.traveladvisorsguild.com/el-arte-de-saber-escuchar/#:~:text=Saber%20escuchar%20no

%20es%20solo,que%20se%20nos%20est%C3%A1%20comunicando.
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https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4424359 ( Monge E., Zhunio B.

Autores 2013 )