INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA FRONTERA
descendente si la información fluye
COMPETENCIA: SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: YAMILE BAYONA LEMUS
TEMA: LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación es esencial como seres
sociales que somos, y es fundamental y
decisiva en el ámbito laboral. La
comunicación se puede efectuar dentro o
fuera de la estructura jerárquica de la
empresa. Según esto la comunicación puede
ser:
1. Comunicación Formal: Es la propia
organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con
el trabajo. Ejemplo: Cartel de anuncio,
correo, circulares, memorandos
2. Comunicación Informal: surge
espontáneamente entre los miembros de
una empresa por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, y
permite agilizar muchos trámites, y obtener
información adicional; siendo una
información que se transmite por los canales
informales de la organización, sin que existan
evidencias de su veracidad o falsedad.
Teniendo en cuenta la dirección del mensaje
dentro de la empresa, hablamos de:
1. Comunicación Vertical:
Será ascendente si la información discurre
hacia arriba en la estructura jerárquica de la
empresa (desde los empleados o mandos
intermedios hacia la dirección). Ejemplos:
Encuestas, sondeos de opinión, buzones de
sugerencias, reuniones con subordinados
Será 
hacia abajo (desde la dirección o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, folletos de
bienvenida, manuales de empresa,
entrevistas, conferencias, etc.
2. Comunicación Horizontal:
se da entre los miembros de un mismo nivel
jerárquico de una organización o de un
mismo departamento. Ayuda a resolver
problemas y tomar decisiones en las que
deben intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de
trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
Según el código que se utilice en el mensaje,
puede haber:
1. Comunicación Verbal, que a su vez puede
ser:
Oral, si se transmite mediante la voz, de
manera que el receptor oye el mensaje y
permite aclarar dudas de forma inmediata,
mediante la retroalimentación.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates…
Escrita, si se transmite por medio de la
escritura, de manera que el receptor lee el
mensaje y permite su posterior lectura, en
caso de olvido, de manera que es difícil
tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes,
memorándum, avisos o anuncios…
2. Comunicación No Verbal se realiza a
través de signos no lingüísticos muy variados,
como movimientos del cuerpo, gestos, el
aspecto de una persona, su forma de vestir.
Actividad: cite ejemplos EMPRESARIALES de
cada uno de los tipos de comunicacion