UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIPAS

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINITRACIÓN CAMPUS 1

LIC. ADMINISTRACIÓN

CASTELLANOS PÉREZ ATHZIRY ALEXA

Catedrático: Fani Liliana Borralles Sanchez

Grado y grupo: 3er Semenstre “C

Materia: Desarrollo emprendedor

Comunicación afectiva

23/03/20
 Comunicación efectiva.
comunicación eficaz consiste en tener la suficiente habilidad para poder transmitir un
mensaje, al igual que tener la capacidad de poder mostrar y exteriorizar nuestras ideas y
sugerencias, para que de esta manera nuestro interlocutor logre comprender la
información y luego también pueda recordar lo que decimos y actuar en base a esta
información. Gabriela Briceño V.
La Comunicación Efectiva Libro de María del Carmen González García

Comunicación efectiva es:

“Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”.
La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea
formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales
adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención
de lo que se está comunicando.
Tipos de comunicación efectiva
1. Tipos de comunicación efectiva Teniendo en cuenta si la comunicación se
efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:
1. Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las
vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los
protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
2. Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos
trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
2. Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa,
hablamos de:

1. Comunicación Vertical:
1. Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la
estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos
intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de
opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
2. Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la
dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de
bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
2. Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de
un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
 Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
2. Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber:

1. Comunicación Verbal, que a su vez puede ser:

1. oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el

mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentación.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates…
2. escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el
receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido,
de manera que es difícil de tergiversar Ejemplo: carta comercial,
informes, memorándum, avisos o anuncios…
2. Comunicación No Verbal, es la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy
variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma
de vestir. Suele acompañar a la comunicación oral, por lo que permite matizar o
enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje
oral si no coincide con éste.
Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene, forma
de saludar, de sentarnos, evitar los tics…
Elementos para la comunicación afectiva
 Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.
 Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
 Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir
su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder
interpretarlo.
 Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
 Mensaje. Lo que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e
interpretado por el receptor.
 Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el
mensaje.
 Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el
receptor lo recibe.
 Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que
intervienen en la comunicación

Características de la comunicación afectiva

 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
   Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica,
lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
   Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel
en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
   Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de
esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.
 Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra
sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a
un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no
es el mejor momento para dar un mensaje.
  Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para
relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás,
hay que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes, estás a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías tú en el caso de
que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es comprender
que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la
vida.
 Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar
mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicación. La receptividad es condición interna, personal, que
les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en el
curso de sus actividades diarias.
 Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto
externas (tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).
Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los
puntos importantes.

Ejemplos:
1.- Cuando hablamos cara a cara hace que las comunicaciones no verbales reafirmen el
mensaje. Ejemplo: Cuando eres sarcástico, es necesario que sea cara a cara para que el
receptor entienda que lo que dices es en tono de sarcasmo y que estás queriendo decir lo
contrario.
2.- Cuando nos comunicamos por medios electrónicos y queremos transmitir una emoción,
para que no sea mal interpretada se deben agregar emoticones para que la persona
entienda las frases que empleas.