ACTIVIDAD 12 CUESTIONARIO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. ¿A que se le denomina comunicaciones externas? La comunicación externa

se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los
actores y agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores,
hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o
reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos.
2. ¿Donde se originan las comunicaciones internas? Nace como respuesta a
las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez
más rápido.
3. ¿Qué se transmite en los mensajes formales? En un entorno organizativo, la
comunicación formal se describe como el envío y la recepción de documentos
oficiales, cartas, memorandos, informes, manuales de políticas o
procedimientos, entre otros.
4. ¿Cómo se clasifican las comunicaciones formales? La comunicación formal
puede ser tanto escrita como oral. Las tareas diarias se manejan principalmente
a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor
relevancia requieren de la comunicación escrita.
5. ¿Qué son las comunicaciones verticales? Comunicación vertical: la que se
realiza entre personas que ocupan distintos niveles en el organigrama
empresarial.
6. De acuerdo con la dirección que toma la comunicación vertical, como se
subdivide? En este movimiento vertical de información existen dos
posibilidades, ascendentes, de niveles más bajos de la organización a más altos,
y descendentes, en dirección contraria, es decir, de los altos niveles a los
inferiores
7. Son ejemplo de la comunicación vertical descendente. Circulares, tablones
de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas,
conferencias, etc.
8. Son ejemplo de comunicaciones verticales ascendentes. Las encuestas son
un gran ejemplo de comunicación vertical ascendente porque alientan a los
empleados a calificar su experiencia personal trabajando para la empresa.
9. Son ejemplo de comunicación horizontal. Un correo electrónico entre dos
compañeros del departamento de Ventas sería una comunicación horizontal, de
la misma manera que también lo sería una llamada entre el CIO y el CCO.
10. Definición de rumor. Noticia sin confirmación que se hace circular para
perjudicar a alguien o para lograr un beneficio
11. ¿Cuáles son los problemas de la comunicación en la organización? El
ambiente de trabajo estresante puede tensar la comunicación entre los
empleados en el lugar de trabajo. Un ejemplo de esto pasa cuando los
empleados se sienten sobrecargados y la empresa no tiene suficiente personal.
Un entorno de trabajo estresante puede dificultar la comunicación eficaz de los
empleados.
12. ¿Qué es un conflicto? El conflicto es la forma más intensa de resolver las
contradicciones de intereses, objetivos, puntos de vista, que se producen en el
proceso de la interacción social, que consiste en la oposición de los participantes
de esta interacción y que suele ir acompañada de emociones negativas,
pasando por encima de las reglas y normas.
13. Las fuentes del conflicto pueden ser por:
● Intereses (percibidos como) contrapuestos
● Expectativas frustradas / promesas incumplidas.
● Confundir roles o estilos de comunicación con la persona
● No saber decir las cosas
● Inseguridad, falta de autoestima, percepción de riesgo,… miedo
14. ¿Cuál es la herramienta que nos ayuda a resolver el conflicto? La
mediación, que las aplica de forma sucesiva. Además la mediación también
constituye una estrategia por sí misma, ya que se utiliza cuando las partes han
llegado a un impasse, a un punto muerto en el que no son capaces de seguir
adelante y, la simple presencia de un tercero en el contexto cambia
drásticamente la dinámica que mantienen y permite que se alcancen progresos.
15. Existen tres posturas hacia la presencia del conflicto en las
organizaciones:
● Quienes buscan evitarlo
● Los que lo ven normal
● Lo que lo promueven
16. Los resultados que se derivan del conflicto se han clasificado en tres
tipos, que dependen de la manera en que se perciben por las personas
involucradas;
● Perder-perder
● Ganar-perder
● Ganar-Ganar
17. Las personas asertivas son: Ser asertivo significa ser abierto para expresar
pensamientos, deseos y sentimientos. Anima también a los demás a hacer lo
 mismo. Para ser una persona asertiva debes escuchar las opiniones y los
consejos de los demás
18. Las redes formales de las organizaciones pueden ser: las redes formales
son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con
las comunicaciones y con las tareas empresariales. Una red formal se puede
presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.
19. ¿Cómo es la red de cadena? La comunicación tiene lugar entre las personas
que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles
jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y
viceversa
20. ¿Cómo es la red llamada de timón? Las RC más utilizadas son la red en
cadena (una persona se lo dice a otra y así sucesivamente), red en timón o
estrella (una persona se encarga de decírselo a todas – rumor-) o red totalmente
conectada (unas personas se lo dicen a otras sin orden ni concierto).
21. ¿Cómo es la red llamada de todos los canales?
● Dentro de una organización podemos definir a la Red Formal (RF) como aquella
que entrelaza a sus miembros siguiendo una estructura jerárquica o
predeterminada. El mejor ejemplo de Red Formal se plasma en el organigrama
de cualquier empresa
● Por el contrario, una Red Informal (RI) vincula a sus integrantes obedeciendo
sólo a la empatía natural que entre ellos se genere, independientemente del
cargo o posición que ocupen. En una Red Informal no sólo no cuenta el
organigrama, sino que incluso, de modo solapado, emerge otra jerarquía, una
jerarquía «paralela».
22. ¿Cuáles son las desventajas del correo electrónico en la comunicación
organizacional?
● Puede provocar sobrecarga de información. Si no se establecen filtros de correo
no deseado (spam) o etiquetas para clasificar los destinatarios, puede que
mensajes poco relevantes (como los boletines de noticias o las ofertas) se
atraviesen en el camino de la comunicación de trabajo.
● Puede generar malentendidos. Si los mensajes no son concisos o no cuentan
con información completa y precisa, puede que las personas o áreas
malinterpreten lo que se requiere de ellas, lo que a su vez deriva en pérdida de
tiempo valioso para atender solicitudes internas o de clientes y proveedores.
● Puede ser disruptor del tiempo de trabajo. La publicidad excesiva de un servicio
de correo gratuito puede ser motivo de distracciones. Lo mismo con las
notificaciones constantes si no se administran correctamente.
● Requiere atención continua y respuesta oportuna. Si los colaboradores dejan
que su bandeja de entrada se llene, esto puede derivar en correos no leídos o
ignorados. Y un correo que pasa mucho tiempo sin respuesta puede ser la
 diferencia entre tener una base de clientes satisfechos o ver cómo se reduce tu
lista de contactos (y con ello tus oportunidades de negocios).
● Puede ser objeto de virus, fraude o ciberataques. Tanto el spam como los
mensajes de contactos pueden tener archivos adjuntos con virus o enlaces hacia
sitios con malware (programas maliciosos). Además, cualquier persona puede
crear una dirección de correo genérica y hacerse pasar por ti. Y por si fuera
poco, las cuentas de email gratuitas están siempre en la mira de los hackers,
que programan robots para atacar dominios conocidos como gmail.com o
yahoo.com