La comunicación es la transmisión de información entre dos o más

individuos. Todos los seres vivos presentan alguna forma de

comunicación, ya sean señales químicas, sonidos o gestos. Sin
embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a
través del lenguaje distingue a la comunicación humana de otras
formas de comunicación animal.

Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación

pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y
comunicación asertiva
1. Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin
ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.
2. Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el
receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta
o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de comunicación puede
ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor,
por ejemplo cuando se habla por teléfono, al enviar un correo electrónico, etc. En cambio, la
comunicación es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige su comunicación hacia con
un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión,
radio, conferencias, etc.).
Si nos focalizamos más en las organizaciones y en los diferentes niveles que encontramos
dentro las mismas, los tipos de comunicación de una posición a otra pueden ser:
3. Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores
dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales formales.
A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”, ya que
la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de menor jerarquía
sin obtener una retroalimentación. Este tipo de comunicación se podía encontrar en empresas
de años atrás donde la jefatura era de un estilo más autoritario, donde se consideraba que así
la comunicación fluía de una forma más rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las
consecuencias que tenía como la desmotivación que provocaba sobre los empleados, la falta
de integración entre jefes y empleados, etc.
4. Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores
dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya que
para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la información que se transmita
sea útil los jefes deben fomentar este tipo de comunicación, dándole participación a sus
empleados, demostrándole interés por estar conectados con ellos y utilizando ésta como una
fuente de motivación, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.
De lo contrario la información suministrada puede sólo contener información favorable para
el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe desconfíe de el, para demostrar
que son competentes, etc.
Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”, donde la
línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe
información de sus superiores sino que también son ellos quienes la generan y la transmiten.
 5. Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas de un
mismo nivel jerárquico.
En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite
compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar apoyo
emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados
por la empresa, ya que generalmente es informal la información que fluye en este sentido
horizontal.
6. Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las empresas, los
tipos de comunicación pueden ser:
7. Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio utilizado
para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser correos electrónicos,
reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las
formalidades burocráticas.
8. Comunicación informal
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza
canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros en
los pasillos, etc. Es la comunicación informal que se produce de manera espontánea y que
recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación
es la que se conoce como rumor o radio pasillo.

Barreras de la comunicación

El denominador común es que todas perjudican a la correcta transmisión e interpretación del

mensaje. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:

Barreras semánticas

Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la
comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca
una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias
dialectales o idiomáticas.

Barreras psicológicas

Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su estado
emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación
determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al
mensaje que se transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o
bien a que no se entiende lo que se dice o lee.

Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas (sordera,
ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…), determinan el
correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un
mensaje.

Barreras físicas

Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las personas.
Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser ambientales (ruido, distancia…)
o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).

Barreras administrativas

Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar relacionadas
con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo mismo, con los canales a
través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la
sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de
planificación, entre otras.

Redes de Comunicación

Es un conjunto de elementos con características comunes interconectadas o conectadas a través

de un medio físico común, con el objetivo de compartir y optimizar recursos a través de una
disposición física en particular. Las redes juegan un papel vital al facilitar la comunicación dentro de
la red humana mundial.

Campo Organizacional

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos
adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”.