Tipos de comunicacin formal e informal 1.

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. 2. Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional. 1. Comunicacin organizacional formal: La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y De sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicacin mas conocidos a nivel de las empresas est El memorndum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con Agenda escrita y entregada previamente, el correo electrnico a travs de Computadoras en redes, entre otras. 2. Comunicacin organizacional informal: Este estilo de relaciones est basado en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge De la interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre Las personas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, segn como se Emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre Diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL Caractersticas de la comunicacin Formal: Es aquella que se da de carcter formal siguiendo reglas que impone un grupo. Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. El flujo de comunicacin adecuado es aquel que ofrece. Una estructura de comunicacin que no la obstruya. Fuentes de comunicacin capaces de recoger y transmitir la comunicacin que se necesita en cada momento Ejemplo: Las reuniones que tiene el personal para la toma de una decisin Informes sobre el trabajo realizado. Entrevistas para la contratar el personal

Caractersticas de la Comunicacin Informal: Se forma a partir de las relaciones de amistad.

Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser informacin que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. La comunicacin informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. Suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. Los trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividades extralaborales, culturales, de ocio, deportivas, que potencien su dimensin humana y actan como un factor integrador decisivo. La interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su punto de vista o desde sus intereses personales. EJEMPLO: Rumores anticipados de una empresa. Mary logro el ascenso, porque se acost con el jefe Habr cambios de jefe Cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin. II.2 Comunicacin informal La comunicacin juega un papel importante en toda sociedad y empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Comunicacin informal Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la organizacin. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la organizacin si crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la organizacin (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz. La comunicacin informal se produce de manera espontnea y no obedece apatrones de comportamiento establecidos por la organizacin, es reconocida por los sujetos indagados como una forma bsica de conocimiento del otro, de incorporar informacin de carcter situacional (quin es, qu hace). Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicacin formal. Este tipo de comunicacin aparece

donde la comunicacin formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas polticos y de inteligencia a travs de los que se toman decisiones. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectar con el empleado, y utilizan un medio de comunicacin que les permite llegar a todos ellos, y que utilizan con un carcter informal, son los boletines o revistas de la empresa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, informacin sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, al ser una comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de comunicacin formal. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quin inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la organizacin es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por stas ltimas circulan sobre todo rumores e informacin oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar. La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. La comunicacin informal, toma con frecuencia la forma de noticias, comentarios, y rumores. a) Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como: Mary logro el ascenso, porque tiene algo que ver con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores son muy dainos y destruyen lealtades. b) De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar, habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc. La comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, por qu la comunicacin informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicacin. Comunicacin Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser informacin que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con sentido entre los miembros que lo componen. Conversacin

Una conversacin es un dilogo entre dos o ms personas. Se establece una comunicacin a travs del lenguaje hablado (por telfono, por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). Es una interaccin en la cual los interlocutores contribuyen a la construccin de un texto, a diferencia del monlogo, donde el control de la construccin lo tiene slo uno. Por eso se seala su carcter dialogar. Pero, no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. La conversacin puede girar en torno a uno o muchos temas y est condicionada por el contexto. En una situacin informal stos pueden variar con facilidad y sin previa organizacin. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. La conversacin contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Caractersticas de la conversacin Como ocurre en cualquier otra actividad compartida, el primer requisito es que dos o ms personas quieran conversar. Los saludos: Constituyen en s, un intercambio oral mnimo. Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversacin. Enunciado interrogativo. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversacin. Mantener la conversacin Los participantes deben cooperar para que la interaccin se desarrolle con xito. Esto, significa, que, debern estar de acuerdo en: mantener, o, cambiar, el, tema, el tono, las finalidades del discurso, etc. Acabar la conversacin Acabar la conversacin es una tarea delicada, una buena parte del xito de una conversacin radica en que tenga buen final. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar ms lgicas que no podemos colocar las cosas sin lgica o que podemos colocar ms cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y pginas. Requisitos Segn Paul Grice cualquier interaccin verbal est regida por el principio de cooperacin: "Haz que tu contribucin sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que ests implicado". Este principio bsico se desglosa en cuatro mximas: De cantidad: Haz que tu contribucin sea tan informativa como sea necesario. De cualidad: Haz que tu contribucin sea verdadera. De relacin: S pertinente, no digas algo que no viene al caso. De manera: S claro, evita la ambigedad, s breve, s ordenado. Tipos de conversacin Estructurada, aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. Cotidiana, espontanea, la mayora de las conversaciones ocasionales, tambin se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo, de la radio o televisin. Es la conversacin comn, no requiere de planificacin influye el ambiente o contexto Estructura de la conversacin La conversacin suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicacin del deseo de entablar el dialogo mediante una invocacin al destinatario. Tambin consiste en un saludo o llamada de atencin con los que se da inicio a la conversacin. Orientacin: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversacin hacia l. Desarrollo: est formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa, descriptiva, argumentativa, etc. Conclusin: clausura del tema para finalizar el dilogo o introducir un nuevo tema, que formar un nuevo ncleo transaccional. Cierre: es la parte final, en la que se da por concluida la conversacin con alguna frmula de despedida. Coloquio El trmino latino collqui (conversar, conferenciar) deriv en colloquum, que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. El concepto hace referencia a la conversacin entre dos o ms personas. Por ejemplo: Un coloquio entre los dirigentes del club finaliz con el despido del entrenador, Tras un breve coloquio, Juan y Mara decidieron retirarse del saln, Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia.

El trmino coloquio, es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunin o encuentro ms o menos formal en el cual las personas que se renen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temtica especfica, probablemente determinada con anterioridad. El coloquio puede ser tambin una exposicin de una o ms personas a un jurado o a un pblico tambin especfico. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema, un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de mbitos acadmicos o profesionales. Si bien un debate se puede dar de manera espontnea entre cualquier persona, el uso del trmino coloquio est ms que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algn tema especfico, seleccionado y delimitado. Por lo general, estos temas tienen que ver con cuestiones acadmicas, cientficas, polticas o profesionales. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposicin, en la cual una persona se enfrenta al pblico o en forma de mesa redonda, en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones tambin pero eso es determinado por cada caso particular, as como tambin el recurso a materiales, el espacio a destinar para preguntas del pblico, etc. Otro uso de la nocin de coloquio est vinculado a la reunin que permite debatir un asunto, con la participacin de un nmero limitado de personas. Coloquio puede asociarse a:

Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias, a la vista de un auditorio: Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios, Ayer asist a un coloquio de especialistas en cambio climtico y aprend muchas cosas sobre la naturaleza, Los cientficos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal. El coloquio es, adems, un espacio de comunicacin un tanto formal en comparacin con otras formas comunicativas. Esto es as porque su objetivo principal es la exposicin o el debate sobre algo particular y, por lo tanto, no hay demasiado espacio para divagar, ya que la estructura del tema es bastante estructurada. Dilogo El dilogo puede ser oral o escrito. En un dilogo las personas que intervienen son interlocutores, y utilizan el lenguaje oral y, asimismo, el lenguaje corporal. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocucin (lo que se dice), la ilocucin (aquello que se quiere decir en realidad, el subtexto, los mensajes ocultos) y la perlocucin (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). Por tanto, en una conversacin deberemos analizar no slo lo que denotan las palabras, sino tambin lo que connotan. En un dilogo escrito, los signos de puntuacin nos informan de la entonacin que hemos de dar a las frases. Es muy importante tenerlos en cuenta, pues estn indicndonos si leemos una pregunta, una expresin de sorpresa, una frase queda en suspenso, o si estn expresando los titubeos del emisor. Por otra parte, el dilogo es una obra literaria, en prosa o en verso, en que se finge una pltica o controversia entre dos o ms personajes. Se utiliza como tipologa textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actan como interlocutores.E En su uso ms habitual, el dilogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre s dos o ms personas. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio, directo o indirecto. El dilogo puede ser tanto una conversacin amable como una violenta discusin. De todas formas, suele hablarse del dilogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes estn dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. Por eso existe un consenso sobre la necesidad de dilogo en campos como la poltica, por ejemplo. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al dilogo, ya que pretenden que su verdad sea la nica vlida y desacreditan las opiniones de los oponentes, en un intento por fortalecer su dominio. El dilogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios, a diferencia de la retrica que busca persuadir y convencer a travs de una manipulacin de la opinin. comunicacion informal CONFIDENCIA: secreto particular o intimo que se cuenta en confiansa a otra persona CONVERSACION: es un dialogo entre dos mas personas donde se establece una comunicacion atraves del lenguaje hablado, esto se da de muchas formas entre ellas por telefono, por el chat, ect.

DIALOGO: es una modalidad del discurso oral y escrita en la que se comunican entre dos o mas personas en un intercambio de ideas por cualquier medio. COLOQUIO: Es una conversacion entre dos o mas personas sobre un determinado tema, que puede plantearse en una situacion real. RUMOR: se trata de informes infundados sucilentos que dan mala infomacion. CHISMES: consiste en un comentario infundado generalmente constituido por una serie de mentiras.