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Control Administrativo Empresas Dell Computer

Control Administrativo

Docente
Julián Ricardo Rodríguez Soto

Beatriz Estefanía Arango Lima

Universidad Cooperativa De Colombia

Campus Ibagué- Espinal
2021
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Contenido
1. Medio Ambiente Interno...............................................................................................................2
Educación:.........................................................................................................................................2
Gobernación......................................................................................................................................3
Tecnología.........................................................................................................................................3
Cultura...............................................................................................................................................4
Economía...........................................................................................................................................4
2. Selección de la empresa................................................................................................................4
Planeación.............................................................................................................................................5
Visión:................................................................................................................................................5
Misión:...............................................................................................................................................5
Objetivos...........................................................................................................................................6
Valores Corporativos.........................................................................................................................6
Organización..........................................................................................................................................6
Core Business....................................................................................................................................6
Estructura Organizacional..................................................................................................................7
Dirección................................................................................................................................................7
Liderazgo...........................................................................................................................................7
Cultura Corporativa...........................................................................................................................7
Control...................................................................................................................................................8
Mecanismos de Control de la Organización.......................................................................................8
3. Diagnostico Empresarial................................................................................................................9
Problema...........................................................................................................................................9
Causa Del Problema...........................................................................................................................9
4. Ordenamiento de información....................................................................................................11
5. Análisis de la información............................................................................................................12
6. Deducción de problemas.............................................................................................................14
7. Análisis del problema...................................................................................................................15
8. Matriz de control.........................................................................................................................17
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1. Medio Ambiente Interno

La empresa DELL logra establecerse en Colombia, en 1998, estaba en la antesala de

una de las contracciones económicas más grandes de su historia, que ocurrió un año después.

En ese momento, la adopción de tecnología en el país aún era lenta, y el pesimismo rondaba

entre los empresarios. Ese mismo año, la multinacional estadounidense Dell decidió abrir en

nuestro país su primera sucursal de Suramérica, algo poco común para este tipo de empresas,

que suelen hacer su debut en la región en el mercado brasileño.

Esta compañía, fundada en 1984 por Michael Dell, antes de tener operación directa en

Colombia ya vendía sus computadoras a los consumidores nacionales, que desde acá hacían

sus pedidos por vía telefónica.

Al inicio solo vendían computadores personales, pues una de las aspiraciones de

Michael Dell era comercializar equipos que fueran asequibles para las personas y no solo

para las grandes corporaciones. De los computadores de escritorio y los portátiles pasaron

luego a los servidores y ahora ofrecen también los servicios en la nube, explica esta ejecutiva,

quien, además, supervisa las operaciones de Dell en los países de la región andina, que,

aparte de Colombia, incluye Ecuador y Perú.

Educación:

Dell ha estado presente en el SIMO Educación introduciendo su oferta de dispositivos

y soluciones para el entorno académico. Soluciones que aportan al sector educativo

flexibilidad y sencillez, así como ahorro de tiempos y costes en la gestión de su

infraestructura tecnológica, mientras permite a los alumnos y profesores mayor interacción y

facilidad de conexión. A su vez optimiza el espacio y mejora la experiencia del alumno ya

que incrementa la velocidad de respuesta a las necesidades académicas y potencia los

estudios a distancia.
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Una de las aplicaciones de estos dispositivos y las soluciones que se ofrecen en torno

a ellos para el sector educativo es el Aula Virtual Santillana, una plataforma que ayuda a los

profesores a desarrollar su labor de una forma más ágil y sencilla.

Gobernación

En la gobernación en general ha entendido que la tecnología es un dinamizador de

nuestro desarrollo, hay en algunos puntos donde definitivamente se pueden hacer mejoras hay

en otras áreas donde podemos decir que estamos avanzados con relación a otros países

similares a los nuestros, por ejemplo, los temas de conectividad fueron uno de los avances de

los gobiernos anteriores.

Tecnología

La tecnología que impulsa DELL es el progreso humano. En la actualidad, un 82% de

los líderes de negocios consideran que, en los próximos cinco años, habrá equipos integrados

de humanos y máquinas trabajando en sus organizaciones1. Institute for the Future se

propuso explorar el impacto que tendrán las tecnologías emergentes en la economía para el

año 2030.

Sus investigadores prevén que las tecnologías emergentes y las asociaciones entre los

humanos y las máquinas transformarán la economía, eliminarán los antiguos contratiempos y

darán inicio a nuevas formas de hacer negocios y crear valor.

Cultura

En relación a la cultura, DELL es Impulsado por nuestra ambición y el poder de la

tecnología para fomentar el progreso humano. Inquebrantable en el compromiso con la

igualdad, la confianza y el apoyo mutuos.

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Economía

En cuanto a la economía sus precios en pesos colombianos que incluyen gastos de

envío y aranceles. *Los computadores personales de escritorio y portátiles, cuyo valor sea

COP$ $1, 815,000.00 o inferior, y las tablets cuyo valor sea COP$ 799,000.00 o inferior,

están excluidos de IVA. El precio final será mostrado en el carrito de compras. Las

exclusiones de IVA previstas en la ley para computadores no son válidas para accesorios y

periféricos y sólo aplican para computadoras, en virtud de lo señalado por el decreto 567 de

2007. En caso de órdenes de compra que incluyan tanto accesorios y/o periféricos como

computadoras, la exclusión del IVA aplicará únicamente respecto del monto correspondiente

a los computadores.

Cabe resaltar que: los montos de exclusión, impuestos, gravámenes o tributos podrán

variar y en ese sentido, serán aplicables los vigentes al momento de la emisión de la factura.

2. Selección de la empresa

Dell es una compañía multinacional estadounidense dedicada a la venta, desarrollo,

fabricación y soporte de computadoras personales, servidores, sistemas de almacenamiento,

impresoras, software, periféricos, servicios y otros productos relacionados con la tecnología.

Satisfaciendo las expectativas de los clientes en calidad, tecnología de punta, precios

competitivos, responsabilidad corporativa e individual, además de ofrecer el mejor servicio y

soporte en su clase, capacidades flexibles para personalizar su computadora, una

responsabilidad corporativa a la comunidad superior y garantizando estabilidad financiera.

Sus clientes son personas de entre 18 a 50 años, profesionales o jóvenes estudiantes,

todos ellos de clase media que deban satisfacer una necesidad diaria con el producto. Los
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clientes generalmente se encuentran en ciudades y centros urbanos desarrollados, con la

capacidad de aplicar y manejar esta tecnología que ofrece Dell.

Planeación
Visión:

Dell es crear una cultura empresarial donde la excelencia medioambiental es la

segunda naturaleza ya que los principios del ambientalismo - la eficiencia acaba con los

desechos - se integran con los principios de nuestro modelo de negocio directo - la eficiencia

ofrece valor del cliente.

Misión:

Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor

experiencia al cliente en los mercados en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfará las

expectativas de nuestros clientes en las siguientes áreas:

* La más alta calidad

* Tecnología de punta

* Precios competitivos

* Responsabilidad corporativa e individual

* El mejor servicio y soporte en su clase

* Capacidades flexibles para personalizar su computadora

* Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior

* Estabilidad financiera

Objetivos

La compañía cuenta con los siguientes objetivos:

* La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.

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* Punto único de contacto y responsabilidad.

* Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.

* Bajos costos, mínimo inventario.

* Tecnologías según normas.

Valores Corporativos

Ganar con integridad significa trabajar en forma legal y ética, en cualquier ubicación y

en todo lo que hacemos.” Ganar con integridad es uno de los valores más importantes de

Dell. Trabajamos arduamente cada día para ofrecer soluciones tecnológicas a fin de que las

personas de todo el mundo crezcan y prosperen.

Compromiso

Responsabilidad Social

Honestidad

Organización
Core Business

Dell adoptó inicialmente un modelo de venta directa al cliente a través del teléfono e

internet, evitando intermediarios y distribuidores. Este modelo fue la base de su éxito, pero

otros fabricantes han ido mejorando su contacto directo con el cliente, ya fuera a través de

Internet o incluso teléfono, lo que empezó a dejar de ser una ventaja competitiva. Dell ha

hecho esfuerzos a través de adquisiciones de compañías de sistemas de almacenamiento, para

reducir su dependencia de acuerdos con terceros para cubrir el portafolio. También ha

adquirido compañías de servicios de TI para fortalecer sus servicios profesionales.

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Estructura Organizacional

La estructura organizativa de Dell se basa en una departamentalización matricial,

donde se combina la organización funcional, geográfica y por proyectos.

Dirección
Liderazgo

En Dell Technologies, todos nuestros líderes son pioneros en innovación que

impulsan la revolución tecnológica. Tanto cuando trabajamos juntos o en forma individual, es

la pasión lo que impulsa cada idea, concepto y solución que creamos.

Cultura Corporativa

 Cultura de trabajo flexible

 Eliminan la brecha entre el trabajo y la vida cotidiana

 Crean tecnología que permite a las personas trabajar de manera óptima en

cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Por lo tanto, es lógico

que adoptemos acuerdos de trabajo flexible para los miembros de nuestro

propio equipo. El programa Connected Workplace lo hace posible.

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Los miembros de nuestro equipo pueden elegir entre una amplia variedad de opciones

de trabajo flexible a fin de ser lo más productivos que sea posible. Pueden optar por un

trabajo remoto de tiempo completo, días seleccionados en campo, trabajo compartido y

mucho más.

Control

Mecanismos de Control de la Organización

 La Eficacia, eficiencia y economía en las operaciones.

 La Protección y aseguramiento de los recursos.

 La Confiabilidad y oportunidad en la información.

 El Mejoramiento permanente de la gestión a través de mecanismos de

evaluación, como la medición y el seguimiento.

 El Cumplimiento de la legislación y regulación; políticas, normas y

procedimientos internos.

 Control constante y oportuno en el proceso de ventas

 Seguimiento en los tiempos de entrega

 Control de inventarios de maquinaria y equipos de ensamblaje

 Medición en la atención y satisfacción del cliente

 Control de actividades

3. Diagnostico Empresarial
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Problema

1. La falta de un centro de ensamblaje y soporte técnico personalizado y eficiente

que permita la entrega eficaz de los productos en tiempos más cortos de entrega.

2. La falta de un software especializado para la protección de datos del usuario.

3. Erradas estrategias de marketing de la compañía, respecto de innovación en

productos, en américa latina, con un boom en los teléfonos inteligentes y bajando

la intensidad del mercadeo en computadores.

Causa Del Problema

Latinoamérica es una región del continente americano que tiene en común la

lengua española y las dificultades desarrollo de sus naciones, sin embargo diversa

y de contracte en situación geográfica, por lo tanto un error de cálculo tratar toda

la región como un eje homogéneo, problema que no es típicamente de la compañía

Dell, sino de todo los norteamericanos, por tanto el abordaje de cada uno de los

mercados emergentes, debe realizarse en el propio campo o suelo de la nación en

la cual pretende introducirse en el mercado, ya que las necesidades varia de país

en país, e incluso de región de cada país frente a la otra, observando que el

concepto de la industria norteamericana de homogeneidad de los país que se

encuentra al sur de Texas, desde México hasta Argentina, e importante que la

empresa se idee estrategia en suelo colombiano aprovechando la falta de

estructura tecnológica y de desarrollo, posicionándose en este mercado que solo

puede generar es crecimiento.

1. que requiere un aprovechamiento de sus fortalezas geográficas, que potencialice

las brechas industriales que le otorgue un desarrollo global de sostenimiento en los

negocios, al hacer uso de las tecnologías de la información y comunicaciones, con

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el único objetivo de lograr niveles de desarrollo comparables con los líderes en

tecnología del mundo y apuntar a hacer parte de una economía altamente

productiva.

2. la empresa Dell con su afán de cumplir con el propósito de minimizar costos de

producción, no ha implementado un software capaz de controlar y proteger la información

contenida y expuesta en la nube.

3. la compañía Dell debe retomar la intensidad mediática en todos los medios de

comunicación, con el objetivo de vender a la nueva capa productiva de la población las

bondades tecnológicas de sus productos, estrategia que había sido revaluada u descuidada,

por la expansión tecnológicas en equipos móviles, distinto a las computadoras y sus

accesorios.

Solución

La solución que se le puede dar a los problemas antes expuestos, es que la empresa

Dell cree un sistema de centros de ensamblaje que a su vez incluyan un área de soporte

técnico que permita facilitar la comunicación entre el cliente y la organización, a su vez debe

rediseñar su estructura y objetivo en cuanto a la protección de la información creada por el

usuario fidelizado.

La Causa De La Solución

Dell Inc. puede acceder a la reducción de costos de producción y a la cercanía a un

mercado en crecimiento y hambriento de nuevas tecnologías mediante la instalación de un

centro de ensamble y soporte técnico en Colombia.

4. Ordenamiento de información

Data
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Dell Technologies ha anunciado los resultados correspondientes a su año fiscal 2020.

El total de ventas alcanzó los 92.200 millones de dólares, un 2% más que el año anterior,

aumentando sus ingresos operativos no GAAP a 10.100 millones de dólares, lo que supuso un

15% más que el año anterior. La multinacional obtuvo un beneficio neto de 5.500 millones de

dólares y un Ebitda ajustado de 11.800 millones de dólares. Además, la compañía arrojó en el

cuarto trimestre fiscal unas ventas de 24.000 millones de dólares, un 1% más que en el mismo

periodo del año anterior.

Por áreas de negocio, el grupo Client Solutions obtuvo unas ventas de 11.800 millones

de dólares en el cuarto trimestre del año, un 8% en el cómputo de año sobre año. Por su parte,

el área de Infraestructura alcanzó unas ventas de 8.800 millones en ese mismo periodo,

descendiendo en 11 puntos; el Almacenamiento registró una caída del 3%, mientras que en

servidores y networking el descenso fue mayor: un 19% menos.

Estadísticas

Análisis de hacinamiento en el sector tecnología en computación:

para efectuar el análisis de hacinamiento cuantitativo de las empresas seleccionadas, se utiliza

el análisis del ROA (rentabilidad del activo) y el EBITDA (Earnings before interest, taxes,

depreciation and amortization).

El primero para mostrar el retorno neto sobre los activos totales y el segundo para

identificar las utilidades antes de intereses, depreciaciones, impuestos y amortizaciones de

cada compañía.

Tabla: ROA sector tecnológico en computación 2001-2010

Empresa 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
/ año

DELL 16,20 9,21 13,72 13,70 13,11 15,49 10,08 10,69 9,35 4,26
% % % % % % % % % %
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HP 1,25% - 3,40% 4,59% 3,10% 7,56% 8,19% 7,35% 6,67 7,04

1,28 % %
%
ACER 1,20% 9,64 7,89% 7,56% 6,60% 7.60% 7,97% 6,59% 5,13 6,94
% % %

La información presentada permite concluir que, utilizando este indicador ROA, la

mejor empresa es DELL ya que se ha mantenido por encima de las demás en la mayoría de

los años estudiados. En segundo lugar, se encuentra ACER, sin embargo, cuando se utiliza el

indicador EBITDA, el panorama del sector cambia y es Hewlett Packard la empresa de mejor

desempeño, seguida de ACER.

Tabla: EBITDA sector tecnológico en computación 2001-2010

Empresa 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
/ año

DELL - 2,97 3,27 2,88 3,10 2,98 2,96% 1,72% 2,71% 1,87%
2,90 % % % % %
%
HP 6,67 7,74 9,96 8,54 8,42 9,95 11,51 11,98 13,79 14,07
% % % % % % % % % %
ACER 9,43 8,05 8,63 9,19 9,32 8,56 6,17% 6,76% 6,48% 5,72%
% % % % % %

Lo representado en las dos tablas anteriores no es suficiente para establecer cuál es la

mejor empresa del sector, pero si puede indicarse que existe un crecimiento de este y una

tendencia a la rivalidad entre las compañías.

5. Análisis de la información

Cifras positivas  la venta de PC tradicionales aumentó 2.7%

 un crecimiento de 0.3%.
 tienen 78% de participación del mercado en el segmento.
 Las ventas del primer trimestre fiscal aumentaron un 12% a
US$24.500 millones, en comparación con la estimación promedio de
los analistas de US$23.300 millones

Cifras Negativas  Las acciones de Dell cayeron un 3,6%

Áreas de Atención Relación indicadores externos Relación indicadores internos

Tecnología 
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Marketing 
Servicio al cliente 

Plan de Acción
Objetivo Área de Atención Estrategia Plan de Acción Señales de responsables Indicadores
alerta
temprana
Crear Tecnología Capacitar al Conectividad
estrategias  Seguridad Usuario en cuanto
que permitan de Crear a la creación de Revisar leyes
dar solución a información soluciones de una contraseña y las normas
los problemas (la nube) seguridad segura. de
protección
identificados inteligentes y Nivel táctico Eficacia
de datos
en la empresa automatizadas Comprobar la
Dell seguridad de la
Corporation contraseña.
Crear
respaldo
Usar la verificación
por respaldo,
sincronización del
pc o teléfono móvil

Estructurar los
Congestión
Mejorar el niveles de servicio.
 Soporte en las
servicio,
técnico llamadas
brindar Capacitación al
seguridad y personal encargado
lograr la es clave.
fidelización del Nivel
cliente Atención operativo Eficacia
Quejas de los
personalizada y
clientes
multicanal.

Utilizar un software
integrativo.
Crear alianzas con
tiendas y
 Marketing Competir con plataformas
precios más virtuales más Stock de
económicos conocidas inventario

Socializar la core Déficit en

business de la ventas Nivel
empresa Dell en los estratégico Eficacia
colegios y
universidades

Divulgación de los
productos en
diferentes medios Nivel de
de comunicación ventas
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Realizar campañas
de información en
cuanto a la
tecnología y
servicios aplicados
en Dell
Corporation.

6. Deducción de problemas

Nivel Estratégico Marketing

Nivel Táctico Tecnología

Nivel Operativo Tiempos de Entrega

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7. Análisis del problema

 Marketing y Ventas, Priorización Por Orden De Atención

Disminución en la difunción de los productos que ofertan en el mercado, se

observa una reducción en forma gradual de la intensidad tanto en medios, escritos,

audiovisuales y digitales, lo que genera dificultad para la adquisición del producto.

 Áreas Con Mas Complejidad

Publicidad

Ventas

 Necesidades De Atención

 Publicitar los productos Dell

 Intensificar campaña publicitaria

 Jerarquice Un Plan De Actividades.

Estrategia base que una empresa realiza para posicionar su marca, productos y
servicios en el mercado.
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Plan de Actividades
Descripción de labores en el Área de marketing

Actividad Descripción Equipo

Investigación de mercados La empresa busca hacer Nivel Gerencial
una recolección de datos
de manera sistemática
para poder tomar
mejores decisiones, pero
su verdadero valor
reside en la manera en
que se usa todos los
datos obtenidos para
poder lograr un mejor
conocimiento del
consumidor.
Programación y desarrollo del La empresa se plantea Nivel Gerencial
producto, fijación de precios participar en un
determinado mercado a
través de la inclusión en
el mismo de un bien o
servicio novedoso,
Además determina los
objetivos financieros,
los objetivos del
producto o marca.
Canales de distribución y  Etapas que la propiedad Logística
logística de un producto atraviesa
desde el fabricante al
consumidor final.
Comunicación integral: Integración de todos los Marketing
publicidad, comunicación e métodos de promoción
imagen, relaciones públicas de la marca para
(RR. PP.), marketing directo, promocionar un
promoción, etc. producto o servicio en el
mercado
Organización del se encarga de vender, Marketing
departamento comercial promocionar y
posicionar productos en
el mercado
Ventas inteligentes. Son aquellas ventas Marketing
realizadas en base a un
conocimiento profundo
del cliente, aportando
soluciones a las
necesidades explícitas
que haya manifestado.
Feria de exposición de los Organizar unas Marketing
productos Dell instalaciones donde se
exponen productos de
la marca Dell para su
promoción y venta
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 Escenario de Intervención

Intensificar las campañas publicitarias, en medios escritos, audiovisuales y digital,

aumentando la difusión tanto en los antiguos clientes, como en el segmento de la población

joven que se busca cautivar para obtener crecimiento de las ventas en especial en la región

latinoamericana.

8. Matriz de control

Como control se conoce al contexto en el que se desenvuelven las organizaciones,

como un proceso mediante el cual se asienta el estilo de gestión con el que deberán ser

administradas, permiten detectar posibles inconvenientes dentro de los procesos

organizacionales, convirtiéndose en una ayuda dentro de la toma de decisiones, garantizando

de esta manera un adecuado cumplimiento de los objetivos inicialmente establecidos

(Navarro, Ramos: 2016).

Afirman que término control, en su acepción más extendida, hace referencia a

“comprobación, inspección, fiscalización o intervención”, es decir, consiste en contrastar si

unas actuaciones están o no en consonancia con normas o criterios dados que marcan cómo

se debe hacer; todos estos conceptos son aplicables a la gestión de la actividad económica

financiera. (Gutiérrez, católico: 2015). De hecho, la importancia que cuenten con un control

interno efectivo, que ejerza la función de verificación, pero que también sea utilizado como

una herramienta que facilite la gestión administrativa. (Fernández, Vásquez: 2014)

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Matriz de Control Marketing DELL Colombia

Realizar un seguimiento y monitoreo de la ejecución del plan de actividades, evaluando su eficacia, determinando su control en el tiem
objetivo es asegurarse que los ejercicios se efectúen adecuadamente o, en caso contrario, tomar las medidas correctivas necesaria
seguimiento le permite a la dirección de la empresa saber si los controles internos son eficaces, están implementados adecuadamen
usan y se cumplen diariamente, o si necesita modificaciones o mejoras, todo esto, con el propósito de aumentar el nivel de ventas
expansión del mercado de la empresa Dell Corporation.
Duración N° Actividad Inicio Final 01- 02- 03- 04- 05- 06- 07- 08- 09- 10- 11- 12- 13- 14- 15- Indicad
ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene ene

3 días Investigación de 01/01/22 03/01/22 Efic

mercados
1 día Programación y 04/01/22 04/01/22 Efici
desarrollo del
producto, fijación de
precios
2 días Canales de 05/01/22 06/01/22 Efici
distribución y
logística
2 días Comunicación 07/01/22 08/01/22 Efici
integral: publicidad,
comunicación e
imagen, relaciones
públicas (RR. PP.),
marketing directo,
promoción, etc.
4 días Organización del 09/01/20 12/01/22 Efic
departamento 22
comercial
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1 día Ventas inteligentes. 13/01/20 13/01/22 Efic

22

2 días Feria de exposición 14/01/20 15/01/22 Efici

de los productos Dell 22
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Referencias

Tomado de: https: https://www.youtube.com/watch?v=orr6o9LpuI0

Tomado de: https://www.monografias.com/trabajos14/matriz-control/matriz-control.shtml

Tomado de: https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/18466/4/2020_analisis_controles_administrativos.pdf

Tomado de: https://incp.org.co/objetivos-relevantes-para-el-control-interno-y-la-auditoria/

Tomado de: https://www.google.com/search?q=priorizaci%C3%B3n+por+orden+de+atenci

%C3%B3n+que+es+en+analisis+administrativo&ei=h2dOYcfEHMWt5NoP2cGX-A0&oq=priorizaci%C3%B3n+por+orden+de+atenci
%C3%B3n+que+es+en+analisis+adm&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAEYADIFCCEQoAE6BwghEAoQoAFKBQg8EgExSgQIQRgBUMd_WJiSAWCWnwFoAXAAeACAAYg
CiAGfEZIBBjAuMTAuMpgBAKABAcABAQ&sclient=gws-wiz

Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=OdYlE_dLpXc

Tomado de : https://www.gestiopolis.com/control-como-funcion-administrativa-en-la-empresa/
Tomado de : https://www.gestiopolis.com/diagrama-de-gantt/

Tomado de : https://sesuite.dospinos.com/sesuite/v74973/documentation/project/spa/2230.htm