GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

 CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: 122121 Versión 2

 NOMBRE DEL PROYECTO: Diseño e implementación de un sistema integrado para la organización de

toda la información en las pequeñas empresas de la región.

 FASE DEL PROYECTO: Planeación.

 ACTIVIDAD DE PROYECTO: Identificar la información necesaria para el desarrollo de los objetivos de la

organización.

 COMPETENCIAS: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.

 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ALCANZAR:

 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y
las políticas de la organización.
 Utilizar los aplicativos (software y hardware) y sus características para la satisfacción de los clientes y
el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la organización.

DURACIÓN DE LA GUÍA: 120 horas

2. PRESENTACION

Bienvenido aprendiz:

La globalización y los diversos cambios en el ámbito económico, son factores que enfrentan actualmente
todas las naciones, situación que ha hecho que cada país afronte sus asuntos económicos y las problemáticas
sociales (desempleo, desaceleración económica, piratería, inseguridad social, falta de oportunidades, entre
todos), desde diferentes ángulos.

En nuestro país una de las estrategias implementadas es el fomento a la cultura emprendedora, la que ha
permitido que cada ciudadano interiorice la posibilidad de ser un empresario.

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Es importante dar a conocer que un empresario se puede desenvolver en los siguientes roles: creadores de
empresas, intraempresarios, empresarios sociales e independientes. De ahí se requiere una formación
completa en una serie de actividades con características técnicas, humanas, administrativas y empresariales.

Es por esto, que con el desarrollo de la presente guía adquirirá conocimientos y competencias que le permitan
identificar ideas y modelos de negocio con una propuesta de valor acorde a las necesidades del mercado.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA(S) ACTIVIDAD(ES):

3.1.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

Observa el video “Atrévete a soñar” en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=8LwvuQkAGcA

Reflexiona entorno a lo visto y participa en el conversatorio dirigido por el Instructor.

3.1.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL

APRENDIZAJE.

3.1.2.1 Escribe en una hoja lo que considera que es el emprendimiento, entidades de apoyo al
emprendimiento y casos exitosos de emprendedores, pégala en el lugar indicado por el instructor, con tus
ideas y las de tus compañeros construyes un mural, acércate a él, lee las ideas y en mesa redonda comparte
tu reflexión.

3.1.3 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

3.1.3.1 Realiza la lectura de la cartilla denominada Mentalidad Emprendedora – Un Proyecto de vida que se
encuentra publicada en la plataforma Black Board dentro de la carpeta de material de apoyo. Con tus
compañeros conforma tres equipos de trabajo, de igual número de integrantes, asignándosele un número a
cada equipo; quienes realizaran una cartelera con el tema establecido por el instructor (Cualidades,
Competencias y errores de un emprendedor). Una vez construida la cartelera, participa con tu grupo en el
conversatorios propuesto por el instructor.

3.1.3.2 Conforma con tus compañeros cuatro (4) equipos de trabajo y participa en el sorteo de los temas a
exponer (Ley 1014 de 2006, Ley 789 de 2002 Fondo Emprender, Ley 1286 de 2009 Ciencia, Tecnología e
innovación y Fuentes de Financiación) temas que encontrarás en la plataforma Blackboard, seguidamente
diseña una actividad lúdica, juego o dinámica, que permita que tus compañeros comprendan la temática
expuesta.

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.1.3.3 Descarga de la plataforma el Test cualidades emprendedoras que encontrarás en la carpeta material
de apoyo, de manera individual responde a las preguntas y con base en los resultados realiza un plan de
acción al respecto, de acuerdo a los lineamientos del instructor, el cual entregarás a él.

3.1.3.4 Consulta con tu equipo de trabajo con base en el programa de formación: Oportunidades, Amenazas,
tendencias y situación actual del entorno de la actividad económica (BPO & O, SERVICIOS INDUSTRIA) y
participa en el debate direccionado por el instructor. Para la realización de esta actividad debes consultar las
siguientes fuentes de información: Portafolio, Diario La república, Revista Dinero, Revista Acción de la
Cámara de Comercio de Cali, Proexport.

3.1.3.5 De acuerdo al análisis realizado a través del debate y las conclusiones socializadas por el instructor,
participa en el siguiente juego de roles, asigna a uno de tus compañeros el rol de inversionista y a los otros el
rol de empresarios, seguidamente diseña cinco preguntas con sus respuestas. A partir de este momento
debes iniciar el simulacro de rueda de negocios, donde los inversionistas deben hacer por grupo preguntas
a los empresarios de manera intercalada y estos a su vez dar la respuesta correspondiente. Agotadas las
preguntas y respuestas el inversionista concluye si invierte o no en el proyecto o empresa y argumenta su
decisión.

3.1.3.6 Identifica en los equipos de trabajo una iniciativa empresarial acorde al proyecto formativo y las
necesidades del sector económico de nuestra región, a través del desarrolla el taller "Identificación de Ideas
de Negocio”, el cual está publicado en la plataforma “Anexo 2”. Comparte la construcción con el resto del
grupo.

3.1.3.7 Realiza la lectura con tus compañeros de equipo de trabajo del documento Resumen Manual de Oslo
en el cual se define cuatro tipos de innovaciones: Producto, proceso, marketing y organización estos tipos se
aplican tanto a la industria como a los servicios, incluyendo los servicios públicos luego realice el taller de
Manual de Oslo en los mismos grupos. Este estará publicado en la Plataforma Black Board carpeta: material
de apoyo.

3.1.3.8 Con base en la información suministrada por el instructor, participa en la plenaria identificando los
puntos comprendidos referente al Modelo de Negocio Canvas. Seguidamente conforma equipos de 4
personas y realiza un afiche que ilustre gráficamente esta información.

3.1.3.9 Crucigrama Segmento de Clientes.

Realiza de manera individual, la lectura del documento “Segmentación de clientes” suministrado por su
Instructor, el cual se encuentra publicado en la Plataforma Black Board, material de apoyo, enlace de
emprendimiento. Extrae los términos y definiciones que consideras importantes, luego conforma equipos de
trabajo de máximo cinco (5) integrantes y con ellos elabora un crucigrama con diez preguntas, cinco
horizontales y cinco verticales, donde la respuesta sea el espacio correspondiente en el crucigrama. Luego
de haber elaborado el crucigrama con sus preguntas, páselo a sus demás compañeros conformados en
grupos, para ser desarrollado y socializarlo en voz alta.

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.1.3.10 Video Foro Propuesta de Valor.

Realiza la lectura sobre propuesta de valor, que encuentra publicada en la plataforma y observa los siguientes
videos.

* Ford: Olor a nuevo: https://www.youtube.com/watch?v=LqCvyMXh9MU

* Avianca - Fonseca: https://www.youtube.com/watch?v=2O7ckBs1fdo

Luego conforma equipos de trabajo y en una cartelera creativa presenta tres ejemplos de propuestas de
valor.

3.1.3.11 Canales de distribución

Realiza la lectura “MODELO CANVAS: CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCION” que encontrará

disponible en la Plataforma Black Board. Conforma equipo de trabajo y elabora alguna de las siguientes
actividades asignadas por el Instructor.

Equipo 1. Canal Comunicación: Realiza un portafolio de empresa (de productos o de un servicio relacionado
con su programa de formación)

Grupo 2. Canal de Comunicación: Realiza un Blog (de productos o de un servicio relacionado con su programa
de formación) en página www.blogger.com o www.simplesite.com

Grupo 3. Canal Comunicación: Realiza dos flyers uno de producto y otro de servicio (relacionado con su
programa de formación)

Grupo 4. Canal de Comunicación: Realiza una pauta publicitaria para radio o televisión (de productos o de un
servicio relacionado con su programa de formación).

3.1.3.12 Relaciones con el cliente. Juego de roles

Consulta el tema “Relación con clientes – enfocado al modelo de negocio CANVAS”, y complementa el
concepto con el texto “MODELO CANVAS: Relación con los clientes” suministrado por el instructor y
disponible en material de apoyo en Black Board. Participa de la actividad juego de roles “Identificando los
tipos de clientes”.

3.1.3.13 Ingresos y costos aplicados a productos y servicios

Lee de manera individual el material suministrado por el instructor “Ingresos y costos”, que se encuentra
disponible en plataforma Black Board.

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Posteriormente escribe en una de las hojas que el instructor entrego un ejemplo de salidas de dinero y en
la otra hoja escribe otro ejemplo del porque recibe dinero una empresa, pega en el lugar indicado por el
instructor las dos hojas, deben revisen todos los aportes y deben de acomodar en su lugar según considere
cuales son los ingresos, cuáles son los costos fijos y variables, Se repite el proceso hasta que estén ubicados
todos los ejemplos de costos e ingresos de manera correcta.

3.1.3.14 Recursos claves: Concéntrese

Lee el material “Modelo CANVAS apartado Recursos Claves” que se encuentra publicado en plataforma en el
espacio “material de apoyo” y de manera individual participa en la actividad CONCENTRESE guiado por su
instructor.

3.1.3.15 Actividades claves

Lee el concepto de actividades claves suministrado por el instructor, y conforma tres equipos de trabajo
donde cada grupo se le asignará una categoría de las actividades claves (producción, resolución de problemas,
plataforma); identifica 5 ejemplos de su respectiva categoría para después socializarlo frente a los demás
equipos con su respectiva explicación.

3.1.3.16 Alianzas claves

Organiza equipos de trabajo, cada grupo representa una empresa que fabrica sombreros, el instructor tendrá
el rol de comprador y necesita sombreros de tres colores, cada grupo escoge un nombre para su empresa y
el instructor les indicará como elaborar los sombreros. Cada equipo recibirá la materia prima y recibirá las
instrucciones para elaborar el primer sombrero.

Cada empresa tiene 5 minutos donde define quien es el líder, luego se les entrega la materia prima e insumos
y se les da un tiempo determinado para elaborar de los sombreros y para su decoración.

3.1.4 Aplicación modelo de negocio CANVAS

Aplica los nueve bloques del modelo de negocio CANVAS a su proyecto formativo; preséntalo en un
documento escrito (Word) y una presentación multimedia. Realiza una sustentación de manera creativa y
didáctica como evidencia final. Publica en la plataforma Black Board en el espacio de evidencias el
documento Word y la presentación multimedia.

3.1.5 AMBIENTE REQUERIDO

Ambiente de aprendizaje para la formación: buena iluminación, ventilación, tablero acrílico, acceso a internet
si es posible, computador, video Beam, Pupitres adecuados y cantidad para el número de aprendices.

3.1.6 MATERIALES

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

 DE FORMACIÓN DEVOLUTIVOS: (Equipos/Herramientas)

 MATERIALES DE FORMACIÓN (Consumibles)

 Marcadores borrables
 Cartulina
 Borradores tablero acrílico

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
de Evaluación

Conocimiento * Aborda procesos de trabajo colaborativo Lista de Chequeo

orientados hacia la construcción colectiva
Cuestionario en contextos sociales y productivos.
Desempeño * Identifica e integra los elementos de su
Exposición temas emprendimiento contexto que le permiten redimensionar su Batería de Preguntas
proyecto de vida.

Producto * Identifica en el entorno nacional e

Modelo de Negocio Canvas
internacional las oportunidades que le
ofrece el programa de formación.
Lista de Chequeo
* Optimiza los recursos requeridos en el
desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Ángeles Inversionistas: Personas o grupos de personas con experiencia en negocios que invierten capitales
en nuevas empresas a las cuales les brindan acompañamiento y asesoría, aumentando sus probabilidades de
éxito. Invierten en etapas tempranas.

Capital Semilla: Fondos para apoyar el arranque inicial de una empresa (fase inicial, o de “semilla”)

Modelo de Negocio: Forma en la cual una iniciativa empresarial define la manera en la que se generarán sus
ingresos y beneficios.

Empresa: Actividad económica organizada para la producción, transformación, comercialización,

administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios. Tiene como propósito crear un cliente,
en ese sentido la empresa comercial tiene dos funciones cruciales: la comercialización y la innovación.

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Plan de Negocio: Es un documento escrito que define claramente los objetivos de un negocio y describe los
métodos que van a emplearse para alcanzar los objetivos.

Emprendedor: Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta como la capacidad de generar bienes
y servicios de una forma creativa, metódica, ética, responsable y efectiva

Emprendimiento: Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de riqueza. Es una forma de
pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante
un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia
a la empresa, la economía y la sociedad

Empresarialidad: Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la realidad que le rodea. Es la

capacidad que posee todo ser humano para percibir e interrelacionarse con su entorno, mediando para ello
las competencias empresariales.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

RECURSOS ELECTRÓNICOS

Congreso de la República (2015). LEY 1014 DE 2006 (enero 26) / Diario Oficial No. 46.164 de 27 de enero de
2006 / De fomento a la cultura del emprendimiento. Recuperado de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1014_2006.html

Fondo Emprender (2011). Acuerdo 007 de 2011 / Por el cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar
la protección social. Énfasis en el artículo 40 de la ley 789 de 2002. Recuperado de
http://www.fondoemprender.com/SitePages/Normatividad.aspx

Colciencias: Ciencia, Tecnología e Innovación (2009). Ley 1286 de 2009, por la cual se modifica la Ley 29 de
1990 se transforma a Colciencias en Departamento Administrativo para fortalecer el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación en Colombia. Recuperado de
http://www.colciencias.gov.co/normatividad/ley-1286-de-2009

Universidad Autónoma de Bucaramanga (2010). Ser Empresario Paso 3 / Recursos – Dinero. Recuperado de
http://unab.edu.co/portal/page/portal/UNAB/Actualidad-UNAB/Desarrollo?codigonoticia=54&envia=EGRE

Negocios y Emprendimiento (2014). Convocatorias y oportunidades para iniciar o hacer crecer tu empresa.
Recuperado de http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/01/convocatorias-oportunidades-iniciar-
hacer-crecer-empresa.html

Grupo de Emprendimiento y Empresarismo. Dirección general del SENA. 2007. Mentalidad Emprendedora.
Dinero. Recuperado de http://es.slideshare.net/JuniorPerez7/1-mentalidademprendedora-46061127

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Dinero (2014). Regiones en desbalance económico. Recuperado de

http://www.dinero.com/economia/articulo/region-centro-desbalance-economico/197615

Portafolio (2015). El interés oculto. Recuperado de http://www.portafolio.co/economia/interes-oculto-0

La Republica (2014). Como esta Colombia En infraestructura. Recuperado de

http://www.larepublica.co/%C2%BFcomo-est%C3%A1-colombia-en-infraestructura_216951

Revista Acción de la Cámara de comercio (2015). Termómetro de la economía regional. Recuperado de

http://www.ccc.org.co/revista-accion-ccc/24854/termometro-de-la-economia-regional.html

Programa de transformación Productiva (2014). Primer estudio de caracterización. Recuperado de

https://www.ptp.com.co/contenido/contenido.aspx?catID=1&conID=582

Jansa, S. 2010. Resumen Manual de Oslo.

Recuperado de http://portal.uned.es/pls/portal/docs/PAGE/UNED_MAIN/LAUNIVERSIDAD/VICERRECTORA
DOS/INVESTIGACION/O.T.R.I/DEDUCCIONES%20FISCALES%20POR%20INNOVACION/RESUMEN%20MANUAL
%20DE%20OSLO/RESUMEN%20DEL%20MANUAL%20DE%20OSLO%20SOBRE%20INNOVACI%C3%93N4.PDF

AUDIOVISUALES

Markets eTrading, (2012, diciembre 17) Atrévete a soñar [Archivo de video] Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=8LwvuQkAGcA

Ohbertini, (2012, abril 23) Ford Selección: COCHES USADOS CON OLOR A NUEVO
[Archivo de video] Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=LqCvyMXh9MU

Avianca, (2013, abril 19) Fonseca Ilusión World Tour con Avianca (Archivo de video)
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=9x9yUkheLV0

Libro

EAFIT (2010). Innovación en modelos de negocio La metodología de Osterwalder en la

práctica. Recuperado de
http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/documents/innovacion-modelo-negocio.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

GFPI-F-019 V3
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Instructor Articulación con
la educación
media

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

GFPI-F-019 V3