4ta Fuente de información (…)

1. Mide la satisfacción

Es esencial que las estrategias de servicio al cliente sean monitoreadas y revisadas

periódicamente. Esto te va a demostrar el nivel de satisfacción de los clientes y verás
que aspectos de experiencia dar prioridad.

2. Invertir en el servicio post venta

¿Sabías que conseguir un cliente nuevo puede costar hasta 25 veces más que retener a
un cliente activo? La retención de clientes depende en gran medida de tu estrategia
de servicio postventa, que, por cierto, no puede estar separada de tus estrategias de
servicio al cliente.

Recordemos, el postventa incluye:
- Responder dudas de los clientes.
- Informar sobre beneficios adicionales en el producto o servicio:
- Ofrecer soporte en tiempo real, entre otros.

Por tanto, se puede decir que la estrategia postventa es clave para la fidelización de
clientes, pues estarás presente luego de la compra y hasta que comience un
nuevo ciclo de ventas. 

¿No te parece fantástico para conseguir buenos índices de retención de clientes?

Descubre aquí como el soporte posventa fideliza clientes y aumenta tus lucros.

3. Mejora tus estrategias de servicio al cliente con Zendesk

En esta guía aprendiste qué son estrategias de servicio al cliente y cuáles son las
mejores técnicas para mejorar la calidad de la experiencia que brindas.

Si quieres poner en práctica lo que aprendiste hoy, te invitamos a conocer la solución

completa de servicio al cliente de Zendesk. Con esta herramienta eres capaz de:

1- Reunir en un solo lugar múltiples canales de atención;

2- Dar respuestas más rápidas a los clientes;
3- Hace seguimiento de las interacciones y establecer prioridades de soporte;
4- Dejar que los clientes encuentren ayuda por su cuenta en centros de ayuda
personalizados; generar análisis en informes automáticamente.

4. Se ágil

De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2022 de Zendesk, el 92% de los

encuestados gastarán más con las empresas que les aseguren que no tendrán que
repetir la información.

Esto sugiere que están buscando agilidad y precisión en sus experiencias. Por lo tanto,
reducir el tiempo de respuesta debe ser una de las prioridades dentro de las
estrategias de servicio al cliente.
 Ofrecer autoservicio es una de las mejores opciones en ese sentido, ya que permite a
los clientes resolver sus problemas cuándo y dónde sea más conveniente. 

5. Evitar las negaciones

Es incomodo en el desarrollo del servicio te conteste con negaciones, cuando lo ideal

es dar alternativas y soluciones, es preferible escuchar y luego dar soluciones.

COMENTARIO CRITICO:

Como toda empresa es super importante el modo de trato hacia el cliente, debe ser de mucha
excelencia, por el simple hecho que es el primer motivo de una empresa. Ya que si nos
esforzamos por ofrecer un servicio de excelencia los clientes valorarán. Ten en cuenta que
muchos clientes incluso están dispuestos a pagar un poco más por un producto o servicio si
reciben a cambio una muy buena atención.

Así que bueno siguiendo estas estrategias de servicio al cliente tendrán mejores resultados y
ganancias para tu negocio teniendo tus clientes muy satisfechos.