Taller Facturación Móvil Retención.

1. Seleccione Falso o Verdadero. Para validar el detalle de la factura de los clientes Split
Billing se debe ingresar por el Custcode completo, si ingresamos por el Custcode corto (maestra)
veremos el detalle de la factura de la empresa.

Seleccione una:

Verdadero

Falso

2. Seleccione la respuesta correcta. ¿Cuál es el principal medio para pasarse activar la factura
electrónica?

3.

a) Seleccione una:

b) ASCARD

c) A través del IVR.

d) A través del Menu USSD.

e) Mi Claro App o página Web

3. Seleccione la respuesta correcta. Se comunica el Señor José Gomez titular de la línea

solicitando la explicación de su factura, ya que no comprende porque le llegó tan costosa si
normalmente le llega solo el cobro del CFM del Plan, usted le indica al Sr Gomez.
Seleccione una:

a. Señor Gomez, verificando su factura le informo que le están cobrando el CFM de su plan
($55.900), más 3 servicios de valor agregado que corresponden a trivias como:
LOCOPORLACOCINA, LA BUENAVIDA y FOXSPORTSGOL con cobros respectivos de: $8.021, $8.065
y $12.413.

b. Señor Gomez en la tercera página de la factura usted puede evidenciar todos los consumos
adicionales que se le generaron el mes anterior, los cuales incrementaron su factura.

c. Señor Gomez, verificando su factura le están haciendo el cobro del CFM y de unos servicios de
valor agregado. Por tal motivo la factura se le incrementó.

d. Señor Gomez, verificando su factura le informo que le están cobrando el CFM de su plan
($55.900), más 3 servicios de valor agregado que corresponden a trivias como
LOCOPORLACOCINA, LA BUENAVIDA y FOXSPORTSGOL con cobros respectivos de: $9.000, $8.065
y $12.413.

4. Seleccione la respuesta correcta. ¿A partir de qué fecha se puede realizar el envío

electrónico de copia de la factura física o digital?

Seleccione una:

a. 01 de Enero de 2018.

b. 01 de Octubre de 2017.
c. 24 de octubre de 2017.

5. Seleccione la respuesta correcta. En caso de que aplique la reclamación por que no llega la
factura y de acuerdo a la siguiente imagen cuál sería el paso a seguir:

a. Se sale de la línea, se ingresa a la maestra y allí se radica.

b. El reclamo se puede radicar en la misma cuenta.

c. Se direcciona para que radique en el Centro de Atención y Ventas.

d. No se radica reclamos a clientes corporativos.

6. Seleccione la respuesta correcta. Si un cliente se comunica por que niega firma de entrega,
la opción correcta en la coordenada Y del tickler QJ_Factu sería:
a. Guía Inconsistente.

b. Llega Tarde.

c. No llega.

d. No existe Guía y la Gestión es entrega.

7. Para brindar una solución en primer contacto en todos los escenarios de reclamación de
factura, solicitar al cliente (Previa las validaciones de titularidad) un correo electrónico para envío
de factura, este debe quedar registrado en Paradigma e indicarle al usuario que su factura objeto
de reclamación será reenviada a la dirección registrada. Seleccione una:

Verdadero

Falso

8. Seleccione la respuesta correcta. Llama la señora Maria Alvarez indicando que no

comprende porque la factura que le llegó está tan alta, usted le informa:
a. Señora Maria, en esta factura le están cobrando, el CFM de su plan, un valor de $340.196 IVA
incluido por minutos de LDI, para un total de $ 397.096 IVA incluido.

b. Señora Maria, realmente se está presentando una inconsistencia con su factura, dado que se
está realizando un cobro que usted no realizó, permítame enviar una reclamación al área
encargada para que se tramite la corrección.

c. Señora Maria, en esta factura le están cobrando el CFM de su plan y adicional un valor de
$340.196 IVA incluido por minutos y datos en roaming internacional.

9. Seleccione la respuesta correcta. De acuerdo a la siguiente imagen podemos deducir que:

a. La empresa subsidia el 50% del valor del CFM del paquete de datos y el usuario el otro 50%.

b. El usuario de la línea paga el 100% del valor del CFM del paquete de datos.

c. La empresa subsidia el 100% del valor del CFM del paquete de datos.
10. Seleccione la respuesta correcta. El Sr Ivan Parra se comunica a la línea un poco molesto
porque no comprende los cobros que le están generando y por lo cual su factura llegó más costosa
de lo normal, al evidenciar la factura tú le informas:

a. Señor Ivan Parra, en su factura solo aparece el cobro del CFM de su línea por $55.900 IVA
incluido, adicionalmente le están cobrando los 5 mensajes de texto que envió a otros usuarios
claro.

b. Sr Ivan Parra, además del cobro del CFM de su plan que es de $55.900, se le está cobrando el
prorrateo de la activación del servicio familia y amigos realizada el 25 de abril, adicional, se le
cobra el mismo servicio que cubre desde mayo a junio.

c. Señor Ivan Parra además del cobro del CFM de su plan se le está haciendo el cobro de unos
mensajes de texto a destinos Claro, para un total de $38054 IVA incluido y unos intereses de mora
por $84.
11. Responda falso o verdadero. El Tickler que se radica cuando se envía copia de la factura
por correo electrónico dando solución en primer contacto al requerimiento del cliente es
SOLFACTU y REC_FACTU

Verdadero

Falso

12. Seleccione las respuestas correctas. De las siguientes condiciones cuáles corresponden
para la solicitud de copia de factura:

a. Debe ser solicitado directamente por el titular.

b. No se deben solicitar copias del mes que está en proceso de envío y que aún no se ha vencido la
fecha límite de pago.( maximo tener en cuenta los 5 dias antes del corte)

c. Como solución en primer contacto a clientes con convenio de factura física se les podrá enviar el
detalle de su factura por medio de correo electrónico.

d. Se debe invitar como primera medida a visualizar y descargar las copias de su factura
directamente desde Mi claro App y mi claro Web explicando los beneficios de la Autogestión.

13. Seleccione la respuesta correcta. De acuerdo a la siguiente imagen podemos deducir que

a. El usuario de la línea debe pagar el 100% del paquete de datos y el 40% del CFM del Plan de Voz.

b. La empresa paga el CFM del paquete y el usuario paga el CFM del Plan de Voz.

c. La empresa subsidia el 100% del CFM del paquete de datos y parte del CFM del Plan de Voz.
14. Selecciones Falso o Verdadero. El prorrateo es el cobro proporcional que se realiza sobre
los servicios adquiridos por el usuario fuera de su fecha de facturación, se pueden generar por
activación o desactivación de servicios o cambios de servicios inmediatos.

Verdadero

Falso

15.. Relacione según corresponda. En qué página de la factura de un usuario se pueden ver los
siguientes ítems:

El Detalle de CFM y Consumos :2

Referencia de pago. 1

La descripción del Plan. 1

Los Centros de Pagos y Servicios.2