 Taller Crédito y Recaudo Postpago  

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1. Completa la frase según corresponda. En un descuento por mora el tiempo de la aplicación del
pago se realiza por parte del área de cartera y es de __________.

Seleccione una:

a. Seis días hábiles contados a partir de que el cliente informa que realizó el pago

b. Ocho días hábiles contados a partir de que el Consultor realiza el formato de escalonamiento

c. Seis días hábiles contados a partir de que aparece el pago en el sistema.

d. Ocho días hábiles contados a partir de que el cliente informa que realizó el pago

2. El Sr. Eduardo Londoño informa que en el mes de marzo le autorizaron un descuento por mora y
debía pagar $250.000 antes del día 30 del mismo mes, pero realizó dicho pago días después en el
mes de abril; por lo anterior, quiere saber ¿Por qué no le han aplicado aún en descuento? El
consultor realiza la revisión correspondiente y visualiza el ingreso del pago el día 05 de abril de
2020, procede a informar al cliente:

Seleccione una:

a. Sr. Londoño efectivamente su pago ya se encuentra aplicado en nuestro sistema, es importante

tener en cuenta que este beneficio no estará vigente ya que el pago se realizó en una fecha
posterior al tiempo acordado.

b. Ninguna de las anteriores.

c. Sr. Londoño su pago ya aparece en nuestro sistema, continuará con nuestro beneficio.

d. Sr. Londoño efectivamente su pago ya se encuentra aplicado en nuestro sistema, sin embargo,
recuerde que no continúa con el descuento por mora por su incumplimiento en la fecha de pago.

3. Se comunica Liliana Jiménez interesada en saber cómo puede hacer para ponerse al día con un
servicio que tiene en mora con la compañía, como excelente consultor le indicas que las siguientes
son algunas condiciones para que un cliente aplique a un "acuerdo de pago":

Seleccione una:

a. Tener una mora menor o igual a 120 días

b. Aplica para saldos mayores a $50.000

c. La línea debe aparecer en AC en estado activo o suspendido.

d. Todas las anteriores.

4. Se comunica Wilson Tite informando que le llegó un mensaje, al solicitar la información de éste
indica lo siguiente:

El SMS enviado al cliente corresponde a:

Seleccione una:

a. Notificación de inhabilitación.

b. Segundo aviso.

c. Primer aviso.

d. Aviso de inhabilitación.

5. Cuando un cliente llega a la suspensión del servicio el proceso que se realiza es:

Seleccione una:

a. Detiene el cobro de intereses por mora.

b. Envía mensajes en banda.

c. Cobrar interés de mora.

d. Detener la facturación y sólo ingresan las llamadas.

6. El acuerdo de pago es una alternativa que se les oferta a las personas que se encuentran con
saldos en mora en su servicio, una vez realizada las validaciones y hecho el procedimiento
establecido, el tickler que se debe elaborar para registrar el procedimiento realizado se denomina
ACUERDOP

a) Verdadero
b) Falso
7. Las siguientes son algunas validaciones al momento de realizar el "procedimiento cuentas de
servicio en AC" en descuento por mora:

• Revisa en el archivo de Excel en la hoja "potencial a desactivar" con el número del custcode, la
fecha de vigencia de la campaña y el % máximo de descuento que aplica.

• Indicar al cliente el saldo facturado a la fecha (saldo pendiente en AC, % de descuento y valor a
cancelar.

• Informar al cliente que debe efectuar el pago en cualquier punto autorizado por Claro en un solo
contado y de forma inmediata.

• Validar que el cliente realizó el pago que le corresponde.

• Dejar tickler DescuentoP indicando el ofrecimiento realizado.

a) Verdadero
b) Falso

8. La definición de la siguiente cartera se encuentran bien relacionada? Responda falso o

verdadero

• Cartera Judicial: Cuentas que presentan cuatro facturas vencidas en adelante y no tienen
código de abogado asignado con saldos iguales y/o mayores a $500.000, incluyendo cuentas de
CABS

a) Verdadero
b) Falso

9. La definición de la siguiente cartera se encuentran bien relacionada? Responda falso o

verdadero

 Cartera Administrativa: Una factura vencida o por vencerse

a) Verdadero
b) Falso

10. La definición de la siguiente cartera se encuentran bien relacionada? Responda falso o

verdadero

 Cartera Extrajudicial: Dos o tres facturas vencidas

a) Verdadero
b) Falso

11. Responda falso o verdadero si las definiciones se encuentra bien relacionadas con respecto al
tiempo máximo de aplicación de un pago según el lugar donde fue efectuado:

• Giros y finanzas, Citi, Efecty, Baloto, Mis pagos al día, Bancolombia, Davivienda,
www.claro.com.co, App claro con PSE o tarjeta de crédito - Menor a 10 minutos.
• CAV´S - Menor o mayor a 2 horas.

• Redeban, Corpbanca, Itaú, Banco de occidente, Banco Popular, Banco Caja Social - Al día
siguiente.

a) Verdadero
b) Falso