Taller de cambios de servicio

1. No es una de las políticas generales para realizar cambio de plan:

Seleccione una:

a. Se puede realizar cambio de plana líneas suspendidas por cartera.

b. Para realizar el cambio de plan por el *611 lo debe solicitar directamente el titular de la línea.

c. Todos los cambios de plan up grade deben realizarse de manera inmediata.

d. Todos los cambios de plan down grade deben programarse a fecha de corte.

2. Seleccione cual es el comportamiento de pago que debe tener un cliente para realizar un
cambio de plan UP GRADE

Seleccione una:

a. Regular.

b. Muy bueno.

c. Bueno.

d. Todas son correctas.

3. Seleccione la condición para cambio de Ciclo.

Seleccione una:

a. La línea puede estar suspendida.

b. Los ciclos 13 y 23 aplican para cualquier cliente.

c. El cambio aplica a equipos a crédito adquiridos en postpago y prepago.

d. Este servicio no genera costo al usuario.

4. Los cambios de sim card que no generan costo son:

Seleccione una:

a. Robo, pérdida y Garantía

b. Garantía y daño.

c. Garantía, pérdida y tecnología.

d. Garantía y tecnología.
5. Se comunica el señor Pedro Hernandez solicitando la inclusión de su línea 3105722182 a una
cuenta maestra, Usted como líder de servicio que procedimiento realiza:

Seleccione una:

a. Se le informa al señor pedro que este trámite lo puede realizar a través de la página web
www.claro.com.co.

b. Ingresa a AC/ Contrato/ Exclusión/ incluir líneas.

c. Todas son correctas.

d. Le informa al señor Pedro que el trámite lo debe solicitar en un CAV o CPS autorizado.

6. Si quiero realizar un cambio de min por el aplicativo AC, ¿qué ruta debo seguir?

Seleccione una:

a. AC/ CAMBIO DE MIN/ CONTRATO.

b. AC/ CONTRATO/ CAMBIO DE MIN.

c. AC/ SERVICIOS/ ASIGNAR - REASIGNAR CAMBIO DE MIN.

d. AC/ TICKLER/ CAMBIO DE MIN.

7. El cambio de min para líneas prepago y tiene un costo de. Seleccione una:

a. $21.290.

b. No se puede realizar el cambio de min.

c. $30.000.

d. No tiene costo.

8. Se comunica la Señora Marina solicitando DX de su plan porque quiere que el plan quede en el
número que tiene su línea prepago y que el número de su línea postpago ahora sea prepago, ¿qué
procedimiento le indicas a la cliente que puede realizar?

Seleccione una:

a. Cambio de SIM.

b. Cruce de Mines.

c. Cambio de MIN.

d. Cambio de IMEI.
9. Se comunica el señor Mario manifestando su intención de DX debido a que no sabe si el equipo
que le regalaron proveniente de España (referencia SKY TANK), puede ser operado en Colombia,
Usted como excelente líder de servicio valida y le indica al usuario que:

Seleccione una:

a. Señor Mario le informo que actualmente este equipo puede ser operado por las redes de
Colombia debido a que se encuentra homologado únicamente por la CRC.

b. Señor Mario le informo que actualmente este equipo puede ser operado por las redes de
Colombia debido a que se encuentra homologado por la CRC y por Claro.

c. Señor Mario le informo que actualmente este equipo lastimosamente no puede ser operado por
las redes de Colombia, pero pensando en su bienestar y tranquilidad Claro le oferta un amplio
portafolio de servicios en los cuales podrá adquirir un nuevo equipo.

d. Señor Mario debe solicitar la homologación del equipo ya que aún no se encuentra homologado
por la CRC.

10. ¿Las siguientes imágenes corresponden a un procedimiento de cambio de plan?

Seleccione una:

Verdadero

Falso