Conceptos sobre Gestión de Empresas Ecoturísticas

Unidad 5,6,7 y 8

Josué Ibarguen Martínez

Cristian Rentería Ramírez

Mirlenis Mosquera Caicedo

Annie Yubelis Palacios Cuesta

Universidad Tecnológica del Choco

“Diego Luis Córdoba Pino”

Faculta: ciencias administrativas económicas y contables

Programa: Administración de empresas

Electiva de profundización y apropiación II

(Gestión de Empresas Ecoturística)

William Valencia Martínez

Mayo 2023
 INTRODUCCION

La organización empresarial consiste en poner en orden los recursos de la compañía

ninguna labor de gestión y administración será posible si antes no se fija un plan de

organización, el cual debe sentar las bases para el funcionamiento de la empresa y para el resto

de elementos asociados. Es muy importante tener una comunicación efectiva con los clientes

internos y la motivación es el entusiasmo, el nivel de energía, el compromiso y la cantidad de

creatividad que un empleado aporta diariamente a la organización. 

 OBJETIVO GENERAL

Identificar todo el contenido de la asignatura gestión de empresa ecoturística de las

unidades que comprenden desde la unidad 05 a la unidad 08

OBJETIVO ESPECIFICO

 Identificar el concepto de estrategia en la empresa ecoturística

 Identificar los objetivos de la empresa ecoturística

 Conocer concepto de organización

 UNIDAD 05: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ECOTURISTICA

1. El concepto de estrategia en la empresa ecoturística:

La estrategia de una empresa ecoturística es un plan que ésta toma para alcanzar sus

metas y objetivos. La finalidad de establecer una estrategia es fortalecer a la organización

en cuestión para que mejore su desempeño y llegue a ser más rentable.

2. Planificación estratégica y niveles de estrategia:

La planificación tiene 3 niveles el primero es el nivel estratégico, el segundo es el

nivel programático y el tercero el nivel operativo.

 El nivel de Planificación Estratégica: Facilita la construcción de la Visión, la misión

institucional y la elaboración de objetivos estratégicos. Exige a la organización precisa lo

que quiere “Ser y Hacer” en el largo plazo.

 El nivel de Planificación Programática: Establece y/o formula las estrategias y tácticas

las cuales nos permitirán alcanzar los objetivos estratégicos. Es necesario destacar que el

nivel programático se convierte en el puente que articula el nivel estratégico con el nivel

operativo.
 El nivel de Planificación Operativa: Establece con claridad las actividades y metas que

se deben alcanzar en el corto plazo para garantizar el logro de los objetivos.

3. Decisiones estratégicas a nivel corporativo en empresas ecoturísticas:

La estrategia corporativa de una empresa ecoturística permite diseñar un plan

específico en el que se definen las acciones que se deben ejecutar para crecer de manera

satisfactoria a lo largo del tiempo. Dicho de otra forma, es la ruta o guía que se debe

seguir para alcanzar los objetivos propuestos.

 Estrategia de estabilidad: si una empresa está satisfecha con su nivel de ventas y

volumen de mercado actual, deberá aplicar una estrategia de estabilidad. Esta permite
mantener la situación de la empresa, así como su rendimiento y rentabilidad.
 Estrategia de crecimiento: las acciones de una empresa están enfocadas en seguir

aumentando su presencia en el mercado. El objetivo será aumentar las ventas, los

beneficios y el valor de su marca. Para ello, se crean nuevos productos o la empresa se

introduce en nuevos mercados.

 Estrategia de contracción: también existe la opción de generar una estrategia que

permita reducir el volumen de operaciones en torno a una empresa, como reducir el

número de referencias o seleccionar los segmentos más rentables. 

4. Decisiones estratégicas a nivel de negocios:

 Las decisiones estratégicas son las que, tras haber sido lo suficientemente meditadas y

estudiadas, permiten que la empresa se aproxime a sus objetivos. Son, por tanto,

decisiones a largo plazo, en contraposición con las decisiones tácticas, que afectan más al

corto plazo.

 Si vas a tomar una decisión estratégica, no tengas prisa. Piénsalo y analízalo todo con

calma. Si decides enseguida y aplicas al instante lo decidido, las probabilidades de que te

equivoques son muy elevadas.

 Trata de pensar en la decisión que has tomado estando bajo distintos estados

emocionales: alegre, enfadado, indiferente, motivado… Si la decisión te parece adecuada

tanto ante las emociones dolorosas como ante las placenteras, será señal de que has

elegido correctamente.

 Para obtener más puntos de vista, solicita la opinión de terceras personas antes de tomar

tu decisión final. A veces, por más vueltas que le damos, no nos damos cuenta de

determinados aspectos que otras personas captan a la primera. En este sentido, es muy

importante el trabajo en equipo.

5. Las competencias y habilidades en la empresa ecoturística:

 Desarrollar aptitudes y sensibilidad para comprender costumbres y ámbitos culturales

diferentes, ya sea en países extranjeros, como en su propia ciudad.

 Analizar la dimensión económica del ecoturismo.

  Tener una marcada orientación de servicio al cliente vinculado al sector ecoturístico.
 Reconocer los principales agentes ecoturísticos.
 Evaluar los potenciales ecoturísticos y el análisis prospectivo de su explotación.
 Analizar, sintetizar y resumir críticamente la información económico-patrimonial de las
organizaciones ecoturísticas.
 Gestionar los recursos financieros de las organizaciones y empresas de carácter
ecoturístico.
 Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales en empresas y organizaciones
vinculadas al mundo del turismo.
 Dirigir y gestionar de los distintos tipos de organizaciones ecoturísticas.
 Capacidad para dirigir y gestionar los recursos humanos, teniendo en cuenta las
diferentes actividades a realizar y potenciando las capacidades del personal dentro de las
organizaciones.
 Trabajar en medios socioculturales diferentes vinculados al entorno turístico.
 Comprender las características de la gestión del patrimonio cultural.
 Detectar las necesidades de planificación técnica e infraestructuras e instalaciones
ecoturísticas.
 Habilidad para dirigir y gestionar empresas turísticas, especialmente, aquellas vinculadas
a la dirección hotelera.
 Capacidad de análisis de la realidad turística española prestando especial atención a los

cambios en la oferta y la demanda, así como el estudio de los principales flujos turísticos.

UNIDAD 06: PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA EMPRESA ECOTURISTICA

1. La importancia de la planificación en el sector ecoturístico:

La primera tarea que debe realizar el administrador es la de planificar, con esta

planificación se pretende que la dirección de una organización tenga una verdadera conciencia y

control de la realidad presente y futura de la empresa

 El resultado del proceso de planificación son los planes, que podemos definir como el

conjunto de objetivos, estrategias y metas de la organización y las acciones para conseguirlos.

Periódicamente se establecerán controles para comprobar si el cumplimiento de esos planes es

satisfactorio.

Planificar significa determinar unos objetivos y tomar las decisiones necesarias para su

consecución Para ello es necesario:

 Poseer un conocimiento profundo el entorno empresarial.

 Identificar las oportunidades existentes.

 Diseñar los objetivos.

 Seleccionar las alternativas más adecuadas.

 Realizar un seguimiento permanente de los planes.

 Identificar la conveniencia de realizar cambios.

La planificación es:

 Un proceso continuo, abierto y dinámico.

 Se debe contar con las capacidades propias de la empresa.

 La planificación divide los planes en etapas red d uci as y

 manejables.

 Se deben establecer objetivos intermedios.

 El personal debe participar en el proceso como base de su

 motivación.

 Se debe planificar antes de realizar el presupuesto.

 2. Los objetivos de la empresa turística:

Los objetivos son las situaciones futuras deseadas por la empresa.

Cualquier empresa turística tiene como objetivo general crecer económicamente como

negocio mediante la venta de sus servicios de los más altos estándares de calidad y manteniendo

la confiabilidad y fidelidad de sus clientes.

los aspectos a continuación son algunos de los objetivos de una empresa turística

 Ofrecer un alto nivel de servicios adecuados para personas que buscan experiencias

relajantes, cómodas y memorables en la industria turística.

 Brindar al mercado turístico la calidad personal necesaria para el sector.

 Determinar y evaluar los problemas culturales, económicos y sociales actuales que

afectan a la industria.

 Gestionar los requisitos de viaje de las empresas y al mismo tiempo, ofrecer facilidad y

comodidad a los clientes.

 Responder a las necesidades de formación existentes facilitando el conocimiento de las

herramientas útiles para la toma de decisiones del destino turístico.

 Formar perfiles de especialización específicos que vislumbren tanto las necesidades de la

gestión empresarial como la gestión de aspectos colectivos.

3. Instrumentalización de la planificación:
 Elementos constituyentes del proceso de planificación que concretan la Misión y los

Objetivos de la empresa. Determinan qué cosas hay que hacer, cómo, cuándo, quién y con qué

recursos.

 Las políticas: Sirven para guiar pensar y decidir a los empleados en situaciones que

requieren discrecionalidad y sensatez: de personal, de marketing, de atención al cliente,

financieras.

 Los procedimientos: Es la guía para actuar

 Las reglas: Enunciado específico de algo que debe o no debe hacerse en una situación dada

(no se admiten cheques de viaje.

 Los programas: Conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de

tareas, pasos a seguir, recursos a emplear, y otros elementos necesarios para llevar a cabo una

acción determinada. Por lo general se encuentran respaldados por un presupuesto.

 Los presupuestos: Documentos en los que se expresan los resultados esperados en el

proceso de planificación en términos numéricos.

4. Concepto de control y tipos:

La función de control es la encarga de comprobar que la Misión y los Objetivos de la

empresa se están llevando a cabo de forma adecuada y de detectar cualquier anomalía

(desviaciones) para proponer las acciones corretoras necesarias.

CONTROL: vigilancia, observación y comparación entre lo real (estándar) y lo previsto

En función del momento en que se lleven a cabo:

 control preliminar. Es el proceso de control que se utiliza antes de que se inicien las

operaciones; incluye políticas, procedimientos y reglas diseñados para garantizar que las

actividades planeadas se lleven a cabo adecuadamente.

 Control concurrente: Es el que se lleva a cabo durante la realización de la actividad. Su

objetivo es detectar lo antes posible las desviaciones (ejemplo: análisis mensuales acerca del

% ocupación, control de la calidad del servicio)

 Control de resultados: Es el más habitual. habitual. Son datos definitivos que nos informan

del grado de éxito de los objetivos propuestos y que nos sirven para medir la evolución en

diferentes periodos. Los métodos de control más empleados son los presupuestos.

 Control presupuestario: Conjunto de resultados esperados en términos numéricos. El

presupuesto es al mismo tiempo un instrumento de control y de planificación

UNIDAD 07: DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ECOTURISTICA

1. Dirección de individuos y grupos en la empresa turística:

La Función de Dirección se define como el proceso de influir en las personas para que

contribuyan al logro de las metas de la organización y del grupo. Engloba, por tanto, las tareas
relativas a la integración y dirección de los empleados en la organización, de modo que éstos

desempeñen su trabajo de forma eficaz y eficiente para que la empresa consiga sus objetivos.

Toda organización está compuesta por personas. Por tanto, los directivos deben ser

conscientes de la contribución del personal de la empresa, así como de la variabilidad y

complejidad del comportamiento humano. Las personas somos diferentes, reaccionamos de

manera distintas ante circunstancias similares, imprevisibles y a veces tenemos reacciones

irracionales. Esto exige a los directivos un trato singularizado asumiendo las particularidades de

los empleados. Sin embargo, cuando una empresa cuenta con muchos empleados, esta labor se

vuelve especialmente difícil. Así, para que la empresa funcione de forma coordinada será

necesario, por tanto, que se establezcan unas reglas y normas para dirigir al personal, una política

de motivación uniforme, unos mecanismos de comunicación generales y un estilo de liderazgo

homogéneo.

2. Motivación de los empleados en la empresa turística:

Para crear un ambiente en el que las personas trabajen juntas para el logro de los

objetivos de la empresa, los directivos deben identificar las necesidades y deseos que guían el

comportamiento de los individuos.

Los empleados no trabajan únicamente para alcanzar los objetivos organizativos, sino que

lo hacen porque ese empleo, directa o indirectamente, les permite satisfacer sus necesidades

personales. Por tanto, todo directivo para realizar su trabajo debe conocer qué es lo que motiva a

sus subordinados a desempeñar bien sus tareas. 6 Por motivación se entiende toda clase de

impulsos, anhelos, necesidades, deseos y fuerzas similares que determinan el comportamiento de

una persona. Estos elementos que originan la motivación pueden llegar a ser muy complejos, ya
que pueden ser conscientes o inconscientes, racionales o emocionales, sociales, etc. A lo que se

une que no todas las personas tienen las mismas necesidades y deseos, y ante estímulos similares

en distintos momentos las personas reaccionan de forma diferente, y que muchas veces la fuente

de motivación es compleja, debida a estímulos diferentes o incluso contradictorios.

3. El liderazgo en la empresa turística:

No debe confundirse “liderazgo” con “dirección”. La figura del líder y del directivo no

tienen por qué coincidir. Un directivo es asignado a su puesto y su influencia sobre los

empleados depende de la autoridad formal inherente en ese puesto, mientras que los líderes son

designados o surgen en un grupo de trabajo y su capacidad para influir en los demás va más allá

de la autoridad formal. De hecho, un líder informal puede tener más capacidad de influencia en

sus compañeros que su jefe. Actualmente se considera que lo ideal es que los directivos sean

líderes, es decir, deben aspirar a adoptar como propias las actividades que se incluyen en el rol

del líder.

Lo que convierte a un individuo en un líder es la disposición de las personas a seguirle.

Por tanto, la esencia del liderazgo es el acompañamiento, las personas tienden a seguir a aquellos

individuos que consideran capaces de satisfacer sus necesidades, a quienes consideran que les

proporcionan un medio para lograr sus anhelos, deseos y necesidades. De ahí que sea crucial

para el liderazgo conocer las motivaciones de los seguidores.

4. La comunicación interna en la empresa turística:

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez

más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,

motivar es mejorar resultados.

Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y

establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes

departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se realiza

desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde

arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación

en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.

Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante.

El feedback es fundamental en este tipo de comunicación. Y decimos esto porque todavía existen

compañías que confunden la comunicación con la información. La diferencia está muy clara:

mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes, para que exista

comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

la comunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo

XXI. Y es que, si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difícilmente podremos dar

respuestas satisfactorias a los clientes externos. 

 UNIDAD 08: FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

ECOTURISTICA

1. Concepto de organización:

Se conoce como organización a la forma como se dispone un sistema para lograr los

resultados deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito

específico.

Etimológicamente, la palabra organización es de origen griego "organon", que significa

instrumento, utensilio, órgano o aquello con lo que se trabaja.

Existen diferentes tipos de organizaciones como escolar, empresarial, personal, social,

política, técnica, entre otras. No obstante, en cualquier organización la misma se forma

por el interrelaciona miento entre los individuos, el ordenamiento, y la distribución de los

diversos elementos implicados, con vista para el mismo fin.

Es de destacar, una organización sólo existe cuando hay personas capaces de

comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo

común. En la misma, existe un conjunto de elementos que están directamente asociados a

la organización, tales como: clientes, proveedores, competidores, entre otros.

Por otro lado, dependiendo del tipo de organización, existe una persona que desempeña

un papel clave en los roles de liderazgo, planificación y control de los recursos humanos

y de otros recursos materiales, financieros y tecnológicos disponibles en la empresa.

 En administración de empresas, se entiende por organización, una entidad social formada

por dos o más personas que trabajan de manera coordinada en un ambiente externo

específico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la división de tareas y en la

asignación de responsabilidades. (Coelho, Fabián 2019).

2. La estructura de la empresa ecoturística:

La estructura organizativa de una empresa se refiere al modo en que de manera

permanente y por un amplio periodo de tiempo las personas se conectan y se coordinan

y a la posición que cada uno ocupa en la empresa. Se basa que para poder manejar los

puestos de trabajo, se deben agrupar bajo la supervisión común de un directivo que se

pueden agrupar en unidades mayores. Independientemente del criterio para formarlas unidades,

permitirá que las unidades se relacionen con otras a través de sus directivos.

El conjunto de relaciones jerárquicas y formales estructura organizativa, establece

el poder, responsabilidad, la posición jerárquica, y las atribuciones de las personas en

la organización. Describe las características de la organización que explican su situación en un

momento y que pueden modificarse con el tiempo.

La estructura expresa la disposición de las partes y las relaciones permanentes entre las

partes, entender la empresa desde una perspectiva racional.

Empresa ecoturística tiene 2 clases de organizaciones: la formal y la informal. La formal

Contiene de forma explícita el contenido de los puestos, su actividad, funciones a desarrollar y

las relaciones permanentes entre dichos puestos y las unidades que forman a través de la

jerarquía estructura de la empresa guía útil. Forma más común de modelizar la organización

formal es el organigrama.

Organización informal contiene las relaciones no descritas en la organización formal.

Surge espontáneamente como resultado de las relaciones personales. A la empresa lo

que le interesa es que, gracias a la empatía, que genera esa relación, se traten cuestiones

de trabajo fuera de los cauces oficialmente establecidos y una manera no institucionalizada, no

buscada por la empresa que significa un aumento de su agilidad.

3. Mecanismos de coordinación:

El origen de la necesidad de coordinación radica en que la empresa divide su trabajo para

poder abarcar la realización de tareas complejas de la forma más eficaz a la hora de conseguir

objetivos. La estructura organizativa es la división del trabajo en distintas tareas y su

coordinación, 3 mecanismos para ello: adaptación mutua, supervisión directa y normalización.

 Adaptación mutua: Es la comunicación informal entre 2 o más personas para realizar de

forma conjunta una tarea. Habitual en los comienzos de los negocios. Tanto en empresas

pequeñas como en aquellas cuya tarea es tan compleja que se necesitan operarios con

conocimientos tan sofisticados que sería imposible organizarlos de otra forma.

 Supervisión directa: Sobrepasando en 3 o 4 personas que tienen que coordinarse, el ajuste

mutuo deja de ser operativo por lo que, en un primer estadio de crecimiento, se recurra al

segundo tipo de división del trabajo, el que distingue entre trabajo operativo y administrativo,

aparezca la figura del jefe → necesidad de coordinación. Este mecanismo por el cual una

persona coordina el trabajo de los demás es lo que se conoce como supervisión directa.

 La normalización o estandarización: Se encuentran cosas en el trabajo de los empleados

que se repiten el cómo, el qué o empleados con iguales conocimientos o habilidades. Para

una empresa que algo se repita siempre igual es maravilloso por 2 motivos: es lo contrario a

la incertidumbre y porqué así pueden crear rutinas. Algo se repite y para protegerse de que

alguien cambie la forma eso que se repite se convierte en norma y debe repetirse como

normalización o estandarización → mecanismo coordinador + importante. 3 tipos de

normalización:

 Normalización de procesos (cómo se realiza una tarea): Hay tareas que se repiten, se

analiza cual es la manera más eficiente y se establece la forma en la que la tarea se realiza

procedimientos de trabajo. Es un mecanismo de coordinación porque los trabajadores no

tienen que hablar informalmente entre ellos o recurrir a autoridad formal para saber que

tienen que hacer y cómo, es el propio procedimiento de trabajo el que le indica cómo

debe actuar produciendo una gran coordinación.

 Normalización de productos o de resultados (máx. Eficiencia con los medios que

cuentan): la empresa recurra a la estandarización de procesos es normal que en algunos

de sus resultados desee una estandarización. Para no renunciar a la estandarización de

procesos acepta ciertos niveles de estandarización. Los trabajadores saben que con los

medios que cuentan tienen que conseguir los resultados con la máxima eficiencia; es esta

estandarización de productos la que consigue la coordinación en la empresa, sea de una

forma que disminuye la certidumbre que la misma tiene sobre cómo se van a hacer las

cosas.

 Normalización de actividades (conocimientos y habilidades): Ocasiones en las que

para los trabajadores es indispensable poseer conocimientos y habilidades para realizar

las tareas del puesto. Son tan complejos que los trabajadores los adquieren fuera de la

empresa en centros especializados, o es la propia empresa quien los forma a los

trabajadores son iguales en cuanto a conocimientos y habilidades dota de un lenguaje y

de una forma de hacer las cosas comunes.

4. Partes de la organización de la empresa ecoturística:

La departamentalización y jerarquización dividen la empresa en unidades que se

diferencian por sus funciones y por su nivel jerárquico. Ese conjunto de unidades es posible

agruparlas dando lugar a 5 grandes partes de la organización siguiendo el esquema de

Mintzberg.

 Núcleo operativo.: Parte con menor nivel jerárquico (ninguno), trabajadores peor

remunerados corazón de la empresa. Aquí es donde se llevan a cabo todas las

 tareas necesarias para que vea la luz el producto que vende la empresa. El núcleo

de operaciones aquellas personas que solas o a cargo de un directivo realizan las

tareas básicas de producción de los bòs de la organización y que no tienen

subordinados a su cargo.

 Ápice estratégico: Es el polo jerárquicamente opuesto al núcleo de operaciones,

está formado por las personas que son responsables en último caso de la

organización, sus máximos dirigentes. Encargados de marcar metas, objetivos,

establecen el sistema de valores y la cultura. Nunca tienen jefes por encima y

siempre tienen subordinados a su cargo. A veces lo subordinados son otros

directivos y otras veces son los propios operarios del núcleo de operaciones como

en las empresas pequeñas en las que el ápice estratégico coincide con el dueño de

la misma (dueño de un pequeño bar por eje.).

 Línea media: Si empresa grande es máximo dirigente es incapaz de supervisar

directamente a todos los operarios por lo que surgen una serie de directivos que

enlazan el ápice estratégico con el núcleo de operaciones → línea media. Los

directivos de la línea media que tienen como subordinados directos a los operarios

del núcleo de operaciones supervisores de contacto, supervisores de primera línea

o directivos de primer nivel son siempre otro directivo como jefe y operarios

como subordinados. Son los encargados de planificar, organizar, dirigir y

controlar el trabajo de éstos y traducir los planes de la organización en órdenes y

planes de trabajo operativo. El resto de directivos enlazan el ápice estratégico con

 los supervisores y son una correa de transmisión de ambos. Traducirán cada uno a

su nivel, las metas, objetivos, de los máximos dirigentes, en objetivos y planes de

acción concreta aplicable al ámbito de la unidad que cada uno de ellos dirige.

 Tecno estructura: Muchas organizaciones no pueden recurrir a la adaptación

mutua y a la supervisión directa para coordinar el trabajo dividido, o no pueden

recurrir sólo a estos mecanismos coordinadores teniendo que recurrir a 1 o varias

de las estandarizaciones → es necesario establecer dicha estandarización. Va a

necesitar a personas que estandaricen los procesos de trabajo de otros, o los

productos de la organización, o bien a los conocimientos y habilidades que deben

tener las personas que hacen determinados trabajos. Estas personas que realizan la

estandarización son los analistas y forman la tecno estructura de la organización.

Dentro de esas unidades que formará la tecno estructura habrá operarios y jefes

que no serán de la línea media, pero serán igualmente directivos.

 Staff de apoyo: Personas que realizan tareas que no tienen nada que ver con lo

que se hace en la empresa, si no que brindan apoyo necesario para que dichas

tareas se puedan realizar correcta, eficaz y eficientemente. No son ni menos

importantes ni prescindibles. Las actividades que no tienen que ver con la

actividad principal de la empresa y que tampoco van encaminadas a establecer

ningún mecanismo coordinador basado en la estandarización forman ese grupo

heterogéneo denominado staff de apoyo. En estas unidades tanto operarios como

directivos, que tampoco son de la línea media.

 REFERENCIA

 https://rc-consulting.org/blog/2014/10/niveles-en-la-planificacion-estrategica/#:~:text=La

%20planificaci%C3%B3n%20tiene%203%20niveles,el%20tercero%20el%20nivel

%20operativo.&text=Facilita%20la%20construcci%C3%B3n%20de%20la,la

%20elaboraci%C3%B3n%20de%20objetivos%20estrat%C3%A9gicos.

 https://silo.tips/queue/planificacion-y-control-de-la-empresa?&queue_id=-

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 https://www.studocu.com/es/document/universidad-de-sevilla/direccion-y-organizacion-

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 http://ismenychininin.blogspot.com/2016/09/comunicacion-interna.html

 https://ocw.uca.es/pluginfile.php/5199/mod_resource/content/1/

TEMA_6_DIRECCION.pdf
 https://orientacion.universia.net.co/infodetail/orientacion/orientacion_vocacional/

habilidades-que-debe-tener-un-profesional-del-turismo-6823.html

 https://www.obsbusiness.school/blog/decisiones-estrategicas-en-la-empresa-como-

tomarlas#:~:text=Las%20decisiones%20estrat%C3%A9gicas%20son%20las,afectan

%20m%C3%A1s%20al%20corto%20plazo.

 https://www.becas-santander.com/es/blog/estrategia-corporativa.html#:~:text=La

%20estrategia%20corporativa%20de%20una,para%20alcanzar%20los%20objetivos

%20propuestos.