Calidad al Consumidor

Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles o

intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.

Calidad de Conformancia

Es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de

elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

Calidad de diseño

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del

consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener viabilidad
tecnológica de fabricación.

La integración de las características que determinan en qué grado un producto

satisface las necesidades de su consumidor.

El conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la

debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de
calidad requeridos.

El conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una

característica especifica de calidad.

Seleccionaban alimentos y vestido que les beneficiaran Productos únicos

Satisfacer las necesidades cliente La formación de comunidades humanas trajo
como consecuencia el surgimiento del mercado

Estado primitivo de la MANUFACTURA

ETAPA DE INSPECCIÓN
ERA DE LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

ERA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL

ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 Nacen las primeras ciudades  Proyectos de construcción, requerían de gran

cantidad de hombres y trabajos especializados

 Diseño de proyectos, se dejaba a ingenieros y arquitectos

 Instrumentos de medición

 Con el desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres