UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

DESARROLLO DE PRODUCTOS DMC-075

1800

LIC. KATIA MUNGUIA

CUESTIONARIO No.2

CAPÍTULO No.7 LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

OSCAR ALBERTO FIGUEROA FLORES

20141030818

Tegucigalpa M.D.C, 21 de junio de 2021

 LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

1. ¿Qué es calidad desde el enfoque comercial?

Es donde se analiza el grado al cual el producto satisface las necesidades de

los clientes meta, a fin de que sea aceptado; es decir, sea vendible a aquellos

que se desea que lo compren.

2. ¿Qué es control de calidad?

Es un proceso cuyo propósito es mantener estándares en los resultados

(productos), mediante procesos de selección, medida y corrección, de tal

modo que todos los productos o servicios que surjan del proceso cumplan

con las normas y parámetros establecidos.

3. ¿Qué es calidad total?

Es la que se enfoca en detectar y solucionar errores, la calidad total pretende

la ausencia total de errores y por ende no se preocupa en remediarlos puesto

que éstos no se han de producir, es decir, se busca que el proceso tenga

cero errores.
 Es un sistema y proceso de mejora continua, donde participan todos los

integrantes y aspectos de una organización, para satisfacer las expectativas y

requisitos actuales y futuros de los clientes (internos y externos), haciendo

bien las cosas desde el principio y por siempre.

De acuerdo con el concepto de calidad total mencionado, no deben

separarse el producto y el servicio, ambos se incluyen mutuamente. Tanto el

producto físico como los servicios anexos deben planearse separada y

conjuntamente a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los

clientes.

La calidad total comprende un proceso de actualización y mejora continua,

manteniendo, y en su caso superando, los niveles de satisfacción de los

clientes, constituyendo una dinámica de competitividad en acción.

4. ¿Cuál debe ser el nuevo producto en términos de calidad total?

En términos de calidad total todo nuevo producto (bien físico y servicio)

deberá ser satisfactorio y valioso para los clientes, acorde con el precio que

esté dispuesto a pagar, de uso seguro y amigable con el usuario y el

ambiente.