Universidad Nacional Autónoma de

Honduras

Departamento de Administración de
Empresas

Cátedra: Fundamentos de Calidad Total

3ER PAC Periodo 2023

MAE. ALEJANDRO SIBRIAN BUESO

Evolución e Importancia de la
Calidad Total
Capítulo No.1
 Etapas de Evolución de la calidad
De acuerdo con Bounds et al. (1994), el
concepto de calidad ha transitado por diversas
etapas: la de # 1 Inspección (siglo XIX), la del #2
Control Estadístico del Proceso (década de
1930), la del # 3Aseguramiento de la Calidad
(década de 1950) y la de la # 4 Administración
Estratégica por Calidad Total (década de 1990).
# 5ta. Innovación Y Tecnología SIGLO XXI
 Población Competente
Gente capaz de crear e innovar con las
facultades necesarias para desarrollar y operar
sistemas tanto tecnológicos como
organizacionales que generen satisfactores de
óptima calidad. En este sentido, personas con
preparación de calidad pueden desarrollar y
operar organizaciones de calidad, que a su vez
generen productos y servicios de calidad.
 La Calidad Personal

Conocimientos, habilidades, actitudes y

valores que permiten a una persona contribuir a
que la organización (empresarial, social,
educativa, etc.) en la que se desempeña
profesionalmente sea competitiva.
 Cambio de Paradigma
Se refiere a un proceso de constantes cambios
que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las
organizaciones deben adaptarse rápidamente
para seguir siendo competitivas.

Cambio de Paradigma Siete Hábitos de las

personas altamente efectivas Stephen Covey
https://www.youtube.com/watch?v=rtpGMBLSF
sI
 Administración por calidad total (TQM, de Total
Quality Management)

Condición necesaria dentro de las empresas que

enfrentan el reto del cambio de paradigmas en la
forma de hacer negocios, a través de una cultura
de mejoramiento continuo para lograr la Misión
Institucional.
Caso Bridgestone Firestone TQM
https://www.youtube.com/watch?v=_k-8QM_D
P3c
 Importancia de Ser Competitivo
Ser competitivo no solo significa tener la
capacidad de atraer el interés de accionistas
(capital económico), empleados (capital
intelectual) y clientes (ventas), sino que también
resulta cada vez más complicado porque los
consumidores demandan mejor calidad, precio y
tiempo de respuesta, en otras palabras
productos de calidad y excelencia en el servicio.
 Razones que Obligan al Cambio
Obligan al Cambio son:
• Los avances tecnológicos en la informática y en las
comunicaciones.
• La evolución de los sistemas económicos y financieros
mundiales.
• Los marcados cambios sociopolíticos que sacuden al orbe desde
fines del siglo XX y Inicios del XXI.
• La maduración de muchos de los segmentos de consumidores
en todo el mundo.
• La fuerza que ejercen las organizaciones en los mercados en su
intento por seguir siendo competitivas, muchas otras causas.
Conceptos, Definiciones y Evolución
de los enfoques de la Calidad
La calidad es un término difícil de definir, ya
que se mantiene en constante evolución;
definirla implica incluirla en el contexto de la
época en que se desarrolló. Por ende se ofrecerá́,
de manera concomitante, una breve reseña de su
proceso evolutivo.
QUE PRODUCTOS HAN DESAPARECIDO POR NO
ADOPTAR UNA CULTURA DE CAMBIO Y ENFOQUE
DE CALIDAD KODAK, BLUCKBUSTER, ETC.
 Calidad
Todas las cualidades con que cuenta, ostenta, promueve
un producto o un servicio, que le permite ser de utilidad a
quien lo emplea; o sea, un producto o servicio es de
calidad cuando sus características, tangibles e intangibles,
satisfacen las necesidades de los usuarios.
Entre estas características cabe mencionar sus funciones
operativas (velocidad, capacidad, etc.), el precio y la
economía de uso, la durabilidad, seguridad, facilidad y
adecuación de uso, que sea simple de manufacturar y de
mantener en condiciones operativas, fácil de desechar
(ecológico), etc.
 Calidad al Consumidor
Características, tangibles e intangibles, de un
producto o servicio: funciones operativas
(velocidad, capacidad, etc.), precio y economía
de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y
adecuación de uso, simple de manejar y
mantener en condiciones operativas, fácil de
desechar (ecológico), etcétera.
 Calidad de Conformancia
Conjunto de características dadas a un
producto durante su proceso de elaboración, las
cuales deben ajustarse a las condiciones
especificas al diseño.
 Calidad de Diseño
Conjunto de características que satisfacen las
necesidades del consumidor potencial y que
favorecen que el producto tenga viabilidad
tecnológica de fabricación.
 Antes de la inspección
La calidad de diseño se obtenía con mayor
facilidad; además, era más sencillo lograr la
calidad de conformancia y la satisfacción del
consumidor. La formación de comunidades
humanas tuvo como consecuencia el
surgimiento del mercado, con la consiguiente
separación entre el hacedor y el usuario, lo
cual dio como resultado un estado primitivo de
lo que ahora se conoce como manufactura.
Calidad según las Normas ISO9000
Integración de las características que de-
terminan en qué grado un producto satisface las
necesidades de su consumidor.”
 Surge el Aseguramiento de la calidad según las
normas ISO9000

A través de esta normativa desarrollamos un;

“Conjunto de actividades planeadas de manera
formal para proporcionar la debida certeza de
que el resultado del proceso productivo tendrá́
los niveles de calidad requeridos.”
 Control de Calidad según las
normas ISO9000
“Conjunto de actividades y técnicas realizadas
con la idea de crear una característica específica
que promulgue y fortalezca la calidad.”