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EVOCLUCION DE LA

CALIDAD
ETAPA

ACTIVIDADES
QUE REALIZAN

OBJETIVO

ANTIGUA

La formación de
comunidades
humanas trajo como
consecuencia el
surgimiento del
mercado
Hacer las cosas bien
independientemente
del costo o esfuerzo
necesario para ello.

•Seleccionaban
alimentos y vestidos que
le beneficiaran
•Producto único
•Satisfacer las
necesidades del cliente
• Satisfacer al cliente.

ARTESANAL

REVOLUCION
INDUSTRIAL
Las industrias (Finales del
siglo XVIII y principios del
XIX)

Hacer muchas cosas
no importando que
sean de calidad (Se
identifica Producción
con Calidad).

INSPECCCION

Ambas teorías
Frederick Taylor (18561915)- Énfasis en la
separan la
racionalización del
planeación, el control
trabajo del obrero.
y el mejoramiento de
Henry Fayol (1841-1925)- la ejecución del
Énfasis en la estructura
trabajo. Inspeccionar
de la organización.
la tarea es decir
encontrar las fallas al
finalizar el proceso.
SEGUNDA
Asegurar la eficacia
GUERRA MUNDIAL del armamento sin
Preocupación de Estados
importar el costo, con
Unidos por proveer
la mayor y más rápida
armamentos con calidad
producción (Eficacia +
aceptable. (1939-1945)
Plazo = Calidad)
POSTGUERRA
( Japón)

POSTGUERRA

hacer las cosas bien
a la primera vez

Se busca producir,

• Satisfacer al artesano,
por el trabajo bien hecho
• Crear un producto
único.
• Satisfacer una gran
demanda de bienes.
• Obtener beneficios.

• Eficiencia de las
organizaciones.

•Impulso en gran parte al
control de calidad en los
EE.UU. Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
•Minimizar
gastos económicos y de
tiempo mediante la
calidad
•Satisfacer al cliente
•Ser competitivos
•Satisfacer la demanda

Acción correctiva. Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Planificar el día de cero defectos. Los 14 pasos para la mejora de la calidad: Compromiso en la dirección. por tanto no permiten predecir el futuro.(Resto del mundo) cuanto más mejor CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS Walter Shetwhart (1939)padre del control estadístico de la calidad CERO DEFECTOS PHILIP B. Equipo para el mejoramiento de la calidad medición. es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la . El día de cero defectos. las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. Consejo de calidad y para finalizar repetir todo el proceso. en donde las causas de variación están en los insumos de los procesos.(1985) La calidad es un problema de variación. • Los sistemas constantes solo existen en la naturaleza. • Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas”. • El control de calidad se logra cuando: la función de controlar no necesita más inspección. CROSBY (19262001) CALIDAD TOTAL Kaoru Ishikawa. • Las causas que condicionan un sistema son variables. Reconocimiento. Crear una conciencia sobre la calidad. Educación del personal. El costo de la calidad. Eliminar las causas del error. Divulgación de la Teoría cero defectos. lo que no se presenta en los sistemas de producción industrial. Desarrolla la ingeniería de de bienes causada por la guerra •Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno. el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. Fijar metas.

ASEGURAMINETO DE LA CALIDAD Joseph M. Haga (Do). la cual esta basada en un ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan).CONTROL DE CALIDAD William Edwards Demíng – (1900-1993) procesos. las 7 herramientas estadísticas básicas de Calidad (Diagrama de Pareto. Verifique (Check) y Actué (Do) y se conocen ampliamente por sus siglas como ciclos PHVA (en español) o ciclo PDCA (Inglés). y de siete puntos negativos y obstáculos a evitar. Diagrama de Causa-Efecto. •Importancia en los servicios de soporte de calidad para para procesos de manufactura. compañía. etc. Diagrama de Dispersión y Cartas de Control) y los círculos de calidad. Desarrolla las ideas de Walter Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen • Método de Demíng: Presenta (14) Catorce puntos a seguir. Histograma. que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente. • Planear la Mejora continua. es una disciplina que combina el conocí -miento con la acción y cuando empieza y termina por la capacitación. Hoja de verificación. La calidad es “adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor” . Estratificación. Juran – (19042008) Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos • El trabajo de Demíng fue complementado por Joseph Moses Juran.

la revisión del cumplimiento de las especificaciones y posibles desviaciones y la elaboración de documentación técnica. integrándose en equipos de apoyo a la producción o en el departamento de calidad de la empresa. . control del proceso o inventarios. desde las materias primas a los productos finales. El control de calidad busca alcanzar los objetivos de calidad requeridos durante las diferentes operaciones. pudiendo evolucionar hacia responsable de calidad del turno. generando confianza entre los clientes y consumidores respecto al producto suministrado y asegurando una mayor eficiencia en los procesos. RTA/ La calidad se ha convertido en un factor que condiciona la competitividad de las empresas. supervisor de laboratorio o técnico de garantía de calidad. etc. Controlar y Mejorar la calidad. pasando por varios posibles intermedios. El técnico puede especializarse en una área particular del control de calidad (materias primas. El técnico en control de calidad surge como evolución de la figura del analista de laboratorio. I+D. con la suficiente experiencia. que logros se han obtenido actualmente para el control de calidad en la industria. Planear.• Trilogía de Juran. la calibración y mantenimiento de equipos. la realización de análisis rutinarios y no rutinarios según métodos establecidos.  Desde su punto de vista. (en su rol ingeniero industrial). Sus responsabilidades incluyen el muestreo estadístico de las materias primas y los productos intermedios y acabados. Cubre todo el proceso de producción. evaluación del producto.). la gestión de la documentación de los ensayos y las muestras.