TEMARIO

Objetivo: Nos proponemos desmitificar el concepto, brindar herramientas claras y prácticas para que cualquier
persona con interés y proactividad pueda adentrarse en el mundo de las ventas online.

Contenido del evento:

1. Distintas tecnologías para la construcción de una tienda online.
2. Diferencias y características de cada una de ellas.
3. Pasarelas de pago: Tiendas "paquete" como Tiendanube, Empretienda, o E-commerce Propio como
Woocommerce.
4. Construcción de una tienda online.
5. Elección de la alternativa ideal.
Web 1.0 a 2.0
 Cómo crear una pagina web:1 Definir una idea:

● ¿Qué buscás con esta nueva página?,

● ¿escribir y publicar contenido original de alguna temática?,
● ¿exhibir tus trabajos y vender tus servicios?,
● ¿brindar información sobre alguna institución?,
● ¿comenzar a vender online?
 1.DEFINIR UNA IDEA

● Según cuál sea la respuesta vas a poder definirte entre un blog, una landing
page, un portafolio, una web informativa (de eventos, negocios, institucional, de
noticias) o una tienda online. Y, a partir de allí, pensar en los próximos pasos.
 2.Tener un dominio:
● El dominio es un nombre único a través del cual tus potenciales clientes
acceden a tu sitio. Concretamente, es la url que ingresás en el navegador.

● Existen miles de dominios en internet y todos tienen diferentes extensiones:

.info,.gob.ar.net, entre otros. Los más habituales para sitios comerciales son
los que terminan en.com.ar o.com.
 DOMINIOS:

• .com.ar: se trata de un dominio local exclusivo para

sitios de Argentina. Se tramita en NIC.AR (Dirección
Nacional de Registro de Dominios de Internet) y tiene un
costo anual en pesos argentinos. Esto quiere decir que,
una vez registrado, todos los años vas a tener que
renovarlo para mantenerlo.

• .com: este dominio es internacional y, por eso, su costo

es en dólares. Podés gestionarlo mediante proveedores
de hosting extranjeros como Hostgator, GoDaddy o
Domain.com (la contratación mínima es de 1 año)
3. Tener un hosting:

● Es el lugar donde se aloja tu página web. Se conforma por servidores que

almacenan todos los contenidos de la página para que esta pueda
mostrarse (archivos html, imágenes, videos, etc.).

● Algunas plataformas te brindan el servicio de hosting incluido en sus planes.

En otros casos, tenés que contratarlo por tu cuenta
4. Elegir una plataforma:

● Aunque también es posible que un programador desarrolle la web desde

cero, lo más común es usar un CMS (sistema de gestión de contenidos) que
ofrezca opciones personalizables para crear sitios web desde cero o
modificarlos fácilmente cuando sea necesario.

● La particularidad de este tipo de sistemas es que ponen en marcha un sitio

web de la forma más rápida y práctica posible.

● Además, permiten administrar contenidos dinámicos (que necesitan

actualización constante) de forma sencilla y sin necesidad de mayores
conocimientos técnicos.
 5. Establecer una estructura

• Página de Inicio: con la información más relevante del sitio.

• Página de Quiénes somos: un espacio para compartir la historia de la marca.
• Página de Productos (en las tiendas virtuales): es la vitrina de exhibición con los productos y su descripción.
• Página de Contacto: con los datos para que los visitantes puedan comunicarse si ocurre algún problema.
• Página de Preguntas Frecuentes: un espacio para responder las dudas más consultadas de los clientes.
Las nuevas formas de terminar el embudo

Youtube live
Amazon Live Shopping
Shopping
Las nuevas formas de terminar el embudo

Facebook
Pay Tik Tok
Shopping
Tienda VS Ecomerce
Tienda VS Ecomerce
Tienda VS Ecomerce
 Tienda VS Ecomerce

https://www.argentina.gob.ar/produccion/asistencia-digital-para-pymes/vender-comprar-y-distribuir/plataformas
Tecnologías para la creación de una Tienda Online

Marketplaces Tiendas “Paquete” Tienda online propia

 Pasarelas de pago
● ¿Qué es una pasarela de pago?

Son el conjunto de tecnologías y herramientas que permiten a los clientes tomar una decisión sobre la forma
de pago para su compra, y en algunos casos, concretarla.
 Pasarelas de pago

Dentro de una tienda online, y según nuestras decisiones comerciales, podemos ofrecerle al cliente pagar
de las siguientes formas:
● Efectivo al momento de retirar su compra por nuestro comercio.
● Efectivo al momento de recibir su pedido en su domicilio.
● Transferencias o depósitos bancarios.
● Tarjetas de crédito o débito.
Otras pasarelas de pago p/venta manual
 ¿Qué son los pagos electrónicos?
• Un sistema de pago electrónico (EPS) o también llamado sistema de
pago en línea, es un sistema de pago que facilita la aceptación de
pagos para las transacciones en línea a través de Internet.
¿En que se diferencian de los tradicionales?
• La principal diferencia es la presencialidad.
• Mientras que en los tradicionales, tanto el comprador como el vendedor
tenían que estar en el mismo espacio o lugar físico, los pagos electrónicos
permiten realizar la transacción sin la restricción del lugar.
 ¿En que se diferencian de los tradicionales?
• Otra diferencia es la necesidad de contar con efectivo al momento de
la transacción.
Ventajas y desventajas
Pago tradicional (Efectivo)
Ventajas
• Es muy sencillo de utilizar
• Está muy extendido en la sociedad
Desventajas
• Debes tenerlo físicamente
• Costos altos para países (Emisión, transporte,
disponibilidad, etc)
• Mayor posibilidad de sufrir robos.
Pago electrónico
Ventajas
• Cada vez se desarrollan y adaptan tecnologías que
facilitan su uso.
• Gran extensión en la sociedad (En los últimos años
se aceleró la adopción)
• No es necesario disponer del dinero en el
momento ni de forma física.
• Permite pagos a distancia.
Desventajas
• Todavía existe cierta desconfianza en el uso por
parte de un grupo cada vez mas chico de la
sociedad.
• Requieren de un compromiso de administración
financiera.
 Plataforma de pago a medida Gateway

Es un protocolo de comunicación entre la tienda y el banco o la tarjeta.

Conexión indirecta entre el comercio y el
Funcionamiento
Envía la información y recibe la aprobación o declinación de cada banco del cliente.
transacción.

El dinero de cada venta se acredita en la

El dinero se acredita directamente en la cuenta bancaria del vendedor o
Acreditación cuenta virtual de la plataforma y luego puede
del comercio.
transferirse a una cuenta bancaria.

Son por cada transacción y varían

dependiendo del tiempo en que elijas tener
Cobran su comisión por cantidad de ventas. Con un mínimo que, de no
Comisiones acreditado el dinero en tu cuenta (a menor
alcanzarse, debe abonarse igualmente.
tiempo de disponibilidad del dinero, mayor
comisión, y viceversa).

Tienen la capacidad de realizar convenios con

Las tasas por uso del servicio o cuotas sin interés quedan a cargo de cada las diversas entidades bancarias y tarjetas,
Beneficios
negocio. consiguiendo beneficios exclusivos (por
ejemplo, cuotas sin interés).

Integración Necesita de un equipo de programadores que desarrolle la integración. No requiere involucrar desarrolladores.
 ¿Me conviene una plataforma o
un gateway de pago?
• 👉 Comisión y margen de ganancia: es imprescindible que analices el margen de ganancia
por tus ventas y los costos asociados a las comisiones que cobran las plataformas o gateways de pago. La ecuación te
tiene que resultar rentable.

• 👉 Implementación: dependiendo del tipo de sistema de procesamiento de pago que elijas, vas a tener que
contemplar el costo y tiempo de implementación. En el caso de los gateways, si no contás con un equipo de desarrollo
propio que se encargue de su implementación, vas a tener que contratarlo.

• 👉 Preferencias de tus clientes: es importante que investigues qué medios de pago usan tus
potenciales clientes para entender cuáles te conviene ofrecer. En Argentina, según el último informe anual que realizó
la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el medio de pago online más utilizado es la tarjeta de
crédito a través de una plataforma de pago.

• 👉 Etapa del negocio: si recién estás comenzando con tu tienda online, te sugerimos que empieces con
una plataforma de pago ya que tendrás todo mucho más resuelto y vas a poder empezar a vender online muy pronto.
 Tecnologías de pagos electrónicos
• Transferencia bancaria.

Este medio de pago no requiere de la presencia física, sin embargo es de

todos los electrónicos, la más rudimentaria ya que requiere una serie de
tareas manuales:
1. Hacer la transferencia colocando CBU o Alias.
2. Intercambio de comprobante entre comprador y vendedor.
3. El vendedor debe vincular el pago con la venta.

Una gran ventaja, es que en Argentina es gratis.

Tecnologías de pagos electrónicos
• Tarjeta de crédito.

Las tarjetas (crédito o débito) fueron la gran puerta de entrada

para que a partir de ellas se desarrollen cada vez más medios
de pago que sean de gran adopción y fáciles de utilizar.

Al combinar las tarjetas con los dispositivos electrónicos que

usamos a diario, se crearon soluciones mucho más eficientes
para realizar pagos electrónicos.

Hasta hace pocos años, se utilizaban en transacciones

presenciales (posnet) o telefónicas.
 Tecnologías de pagos electrónicos
• Botón de pago

Fue una de las primeras tecnologías de cobro electrónico que se

desarrolló en los últimos tiempo.

El funcionamiento es sencillo, se crea un botón de pago estático

(Mismo monto) y cuando el cliente ingresa a él, debe completar
con los datos de su tarjeta para realizar el pago.
Los primeros e-commerce utilizaban este medio de pago, pero
tenía la desventaja de que había que crear uno para cada
producto con precios distintos y actualizarlos cada vez que el
precio sufría un cambio.
 Tecnologías de pagos electrónicos
• Link de pago

Funcionan de una forma muy parecida a los botones de pago, a diferencia

de que se suelen crear y enviar al cliente por chat al momento de finalizar la
transacción.
 Tecnologías de pagos electrónicos
• Código QR

Es una de las tecnologías más recientes.

Dependiendo del sistema puede requerir o no que
el cliente tenga una aplicación en su celular.
Existen QR estáticos (Similares a un botón de
pago) o dinámicos (el vendedor modifica el
precio). Estos últimos son los más extendidos a
través de plataformas como MercadoPago, MODO,
etc.
Tecnologías de pagos electrónicos
• Pasarelas de pago WEB
Es la principal tecnología utilizada en las tiendas online. El cliente
selecciona los productos que desea comprar y efectúa el pago por el
monto final directamente a la pasarela desde cualquier lugar.
Servicios de Cobro
• Existen innumerables empresas que prestan el servicio de cobro
actualmente. Cada una de ellas ofrece un paquete con tecnologías
distintas y con condiciones comerciales diferentes. Es importante
elegir la que se adapte a nuestras necesidades.
Servicios de Cobro – Tecnologías ofrecidas

• Aparato para cobro físico.

• QR en aparato de cobro físico
• Pasarela WEB.
Servicios de Cobro – Tecnologías ofrecidas

• Aparato para cobro físico (tres versiones):

• Point
• Point Plus
• Point Smart
• QR en aparato de cobro físico.
• QR Impreso.
• Link de pago.
• Pasarela WEB.
Servicios de Cobro – Tecnologías ofrecidas

• Aparato para cobro físico (Se requiere Smartphone)

• QR en App.
• Link de pago.
• Pasarela WEB.
Servicios de Cobro – Tecnologías ofrecidas

• Aparato para cobro físico (Se requiere Smartphone)

• QR en App.
• Link de pago.
 EJEMPLOS DE COSTOS:

Cuando cobrás con Mercado Pago en tu tienda online

Medio de pago Pagás Tenés el dinero disponible
6,99% + IVA En el momento.

10 días después de que el pago

4,49% + IVA se encuentre aprobado a
Con dinero disponible en liquidar.
Mercado Pago, tarjeta de
débito, crédito, efectivo, 18 días después de que el pago
transferencia, depósito o 3,39% + IVA se encuentre aprobado a
Mercado Crédito liquidar.

35 días después de que el pago

1,49% + IVA se encuentre aprobado a
liquidar.
Cuando cobras con link de pago a través de
mercado pago:
Medio de pago Pagás Tenés el dinero disponible
6,39 + IVA En el momento.

10 días después de que el pago se

4,29% + IVA
encuentre aprobado a liquidar.
Con dinero disponible en Mercado
Pago, tarjeta de débito, crédito,
efectivo, transferencia, depósito o 18 días después de que el pago se
3.39% + IVA
Mercado Crédito encuentre aprobado a liquidar.

35 días después de que el pago se

1,79% + IVA
encuentre aprobado a liquidar.
TODO PAGO CON TARJETA DE CREDITO:

*6,26% + IVA 5,89% + IVA 2,99% + IVA 1,99% + IVA

Acreditación 1 día hábil de 14 días hábiles de 30 días hábiles de
inmediata acreditación acreditación acreditación
Todo pago con tarjeta de Debito:

*2,90% + IVA 2% + IVA

Acreditación Inmediata 2 días hábiles de acreditación
Tips para una venta online exitosa
• ¿En qué momento realizar el cobro?

Dependiendo el modelo de negocios y la relación que tengamos con

nuestros clientes, debemos establecer un momento para efectuar el
cobro.
En líneas generales:
• Si es una venta con envío a domicilio, se debe cobrar previo a enviar
el producto.
• Si es una venta en local, se cobra al finalizar la misma.
Tips para una venta online exitosa
• ¿Cómo tratar con clientes que desconocen estos medios de pago?

oEl cliente no cuenta con tarjeta

oEl cliente desconfía de mi negocio
oEl cliente cuenta con tarjeta pero nunca pagó de forma virtual
oOtras situaciones frecuentes
Estrategias de Posicionamiento

SEO SEM
Indicadores de un E-Commerce

Ventas E- Atención al Redes

commerce cliente Sociales
Ventas por hora, Suscriptores Cantidad de Cantidad de
dia, semana, etc. contactos post visitas
venta
Ticket Promedio Chats iniciados Tiempo medio Likes
de resolución
Margen Seguidores en Satisfacción del Seguidores
Promedio RRSS cliente
Tasa de Pago por Clic Interacciones
abandono del (Muro,
carrito comentarios)
Clientes nuevos Cantidad de
vs clientes fieles ventas
Costo de la
Venta
CLAVE EL ÉXITO PARA TODO NEGOCIO

● Las ventas por internet hoy son la clave para el éxito de todo negocio. Y si querés ofrecer una experiencia de
compra integral, una página web propia es la opción ganadora.

● Desde microemprendimientos hasta grandes empresas: todos los negocios debieron crear o mejorar su servicio
de venta virtual.
TIENDA NUBE
PASO 1: Elegir el plan adecuado:
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
2. Crear la cuenta en Tienda Nube
Construcción de una tienda online con Tienda Nube

3. Completar datos personales

Construcción de una tienda online
con Tienda Nube
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
4. Personalizá tu tienda
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
4. Personalizá tu tienda
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
4. Personalizá tu tienda
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
5. Cargá tus productos
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
6. Configurá los medios de pago y formas de entrega
Construcción de una tienda online con Tienda Nube
6. Configurá los medios de pago y formas de entrega
 Listo!!!
Tu tienda online ya puede vender por sí misma. El resto de configuraciones, personalizaciones y demás
modificaciones dependen de tu entusiasmo por sumar más cosas a tu tienda!

Lo importante es animarse y no tenerle miedo!

 DOMINIOS

● TIPS:

• Que sea fácil de recordar.

• Que sea auto descriptivo.

• Que no sea demasiado largo.

• Que represente a tu marca.

• Que esté libre.

COMO REGISTRAR UN DOMINIO:

1.- Ingreso con Clave Fiscal

● Ingresá a Trámites a Distancia e iniciá sesión con tu N° de CUIT/CUIL y Clave Fiscal Nivel 2 o superior.

● 2.- Iniciar trámite

● Dentro de “Organismo”, vas a encontrar los trámites de NIC Argentina. Seleccioná la opción “Operaciones sobre
dominios” y presioná en “Iniciar Trámite”.
2.- Iniciar trámite
Dentro de “Organismo”, vas a encontrar los trámites de NIC Argentina.
Seleccioná la opción “Operaciones sobre dominios” y presioná en “Iniciar
Trámite”.
3.- Buscar dominio
Colocá el nombre de dominio en el “Buscador”, elegí la zona y
seleccioná “Consultar”. Si el dominio está disponible, presioná
en “Registrar”
4.- Confirmar trámite
Verificá los datos y presioná nuevamente en “Confirmar Trámite”.
5.- Comprobar los datos de facturación
Chequeá que todos los datos de facturación sean correctos y hacé
los cambios necesarios. Luego seleccioná “Confirmar datos y
terminar”.
 6. Realizar el pago

● Elegí el medio de pago que prefieras (tarjeta de crédito o Rapipago) y presioná

en “Realizar Pago”.
● Recordá que si hacés el pago con tarjeta de crédito, el mismo se va a acreditar
dentro de las 24 horas de realizado. Si el medio de pago elegido es Rapipago , la
acreditación se va a realizar dentro de las 72 horas hábiles.
● ¡Listo! Ya registraste tu dominio.