CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCION DEL ADULTO MAYOR DE 60 A 75 AÑOS HOSPITALIZADOS

POR DIABETES MELLITUS EN EL SERVICIO DE MEDICINA LOS MESES DE ENERO A MARZO EN EL

HOSPITAL REGIONAL DE PUCALLPA – UCAYALI, 2021

Problema General

 ¿Cuál es la relación entre la calidad de atención y satisfacción de usuarios hospitalizados

por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital regional de Pucallpa – Ucayali,
2020?

Problema Especifico

 ¿Cuál es la relación de la empatía con la calidad de atención y satisfacción de usuarios

hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital regional de
Pucallpa – Ucayali, 2020?
 ¿Cuál es la relación entre la calidad del entorno con la calidad de atención y satisfacción de
usuarios hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital
regional de Pucallpa – Ucayali, 2020?
 ¿Cuál es la relación del ambiente físico con la calidad de atención y satisfacción de usuarios
hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital regional de
Pucallpa – Ucayali, 2020?

Objetivo General

 ¿Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de usuarios

hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital regional de
Pucallpa – Ucayali, 2020?

Objetivos Específicos

 ¿Identificar la relación de la empatía con la calidad de atención y satisfacción de usuarios

hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital regional de
Pucallpa – Ucayali, 2020?
 ¿Describir la relación entre la calidad del entorno con la calidad de atención y satisfacción
de usuarios hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital
regional de Pucallpa – Ucayali, 2020?
 ¿Conocer la relación del ambiente físico con la calidad de atención y satisfacción de
usuarios hospitalizados por diabetes mellitus en el servicio de medicina del hospital
regional de Pucallpa – Ucayali, 2020?
 OPERACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES CATEGORIA ESCALA DE

MEDICION
Comodidad de los Buena Ordinal
Calidad del ambientes
Entorno Calidad de aire Regular

CALIDAD DE Privacidad en el Mala

ATENCION ambiente
Trato digno del Buena
Empatía personal de salud Nominal
Atención y regular
cortesía por parte
de la institución
Comprensión y Mala
seguridad del
personal de salud
Plan de Buena
Ambiente físico emergencia
seguro
Adecuada infra Regular
estructura
Señalización de Mala
aforo
Seguridad Confianza por Ordinal
parte del
SATISFACCION DE personal de salud
USUARIO Dar garantía al
usuario
Protección
Atención recibida Buena atención
Mejoría de la
atención
Recomendaciones
del servicio
Trato Trato amable por
parte del
personal de salud