GLOSARIO VIDA

CULTURA EN UNA SERVILLETA

Palabras y expresiones comunes dentro de la cultura
Acción: El momento en el que los integrantes de Equitel Estrategia:Tercer pilar de la cultura VIDA en Equitel. Su
Valores aplicamos el Método. cumplimiento está implícito en la correcta aplicación del método.
Talentos
Capacitación
Desarrollar Crecimiento Actitud: El principal ingrediente de un integrante en Equitel. Fan: En lo que se convierte un cliente cuando está deleitado.
Bienestar
Lo Fundamental Desarrollo de integrantes integrantes
Familia
Felicidad Actuar: Lo que hacemos los integrantes de Equitel para Familia: Parte fundamental en el impacto de nuestros integrantes.
Lo Conceptual Personas con actitud garantizar que nuestras promesas se cumplen.
Felicidad: La consecuencia de un integrante desarrollado.
Lo Operacional Aplicación del desarrollo de Al que cojamos trabajando lo echamos: Expresión que reafirma que los
Fortaleza:
Empresa

integrantes en la empresa Proveedor Cliente

Cliente del cliente
integrantes en Equitel se divierten con lo que hacen y como lo hacen. Sumatoria de talento + conocimiento + destreza.
VID
(Propósito)

Gente:
d

Atracción: Lo que logramos con los clientes y proveedores Primer pilar de la cultura VIDA en Equitel.
Act i t u

A
Lo Fundamental Productividad para el cliente cuando aplicamos el Método con éxito. Hace referencia a los integrantes con la actitud correcta.

Personas Método Bien y mejorando: Bien y con posibilidades de estar mejor. Inspirar: El momento en que los integrantes logramos conectar
con nuestros clientes.
Lo Conceptual Visualizar Inspirar Desarrollar Actuar
Acción (método)
Bienestar: Acciones encaminadas a fortalecer la experiencia
(Conectar) (Deleitar) como integrantes y ejecutada dentro del proceso de desarrollo Integrante:Persona que hace parte de la organización
de integrantes. y se compromete con su crecimiento y el de la compañía.
Lo Operacional Aplicación del método
Empresa

La ventaja es: Ve lo bueno en una situación que parece negativa.

Cliente del cliente
Proveedor Cliente

en el entorno Bola de nieve: Mecanismo para que los integrantes participen

(Propósito)

Estrategia Ventas y utilidades como

Acción (método)
en el éxito de la organización.
Lo conceptual: Los conceptos filosóficos relacionados con la
aplicación de la actitud, el método y la estrategia y la obtención
Lo Fundamental Capacitación: Recurso que utilizamos continuamente para tener
consecuencia y ser mejores integrantes Equitel. del incremento de la productividad de los clientes.

on ei t
Lo Conceptual Conectar y deleitar Lo fundamental: Lo que verdaderamente importa en Equitel
ar

Clic:
e c ta l Estado en el cual se genera una conexión.
Empresa
C

Empresa

r y D e (desarrollo de Integrantes, productividad de clientes, ventas y utilidades).

Cliente del cliente Cliente del cliente
Proveedor Cliente Proveedor Cliente
Atracción de proveedores
(Propósito)
(Propósito)

Lo Operacional Cliente del Cliente: Expresa nuestra capacidad de visualizar

y clientes por correcta y mirar más allá. Punto clave para nuestros clientes. Lo operacional: La forma como aplicamos los conceptos de cultura
aplicación del método Atracción Desarrollar VIDA en el entorno donde está el proveedor, la empresa, el cliente
Atracción Valores
integrantes Talentos Conectar: Establecer una relación con el interlocutor, generalmente y el cliente del cliente.
Capacitación
Crecimiento un cliente, en su lenguaje.
Bienestar Método: Segundo pilar de la cultura VIDA en Equitel. Secuencia
Familia
Felicidad
Conectar y Deleitar: Descripción en dos palabras de la estrategia de pasos que facilita la compresión de un cliente, la creación
completa en la cultura VIDA de Equitel. de una propuesta que impacte positivamente su productividad.

Crecimiento profesional y personal: La consecuencia que tienen No devengamos salario, generamos ingreso: visión que hace
los integrantes cuando se desarrollan dentro de la cultura VIDA. que cada integrante se sienta responsable y comprometido
VALORES COMPORTAMIENTOS Cuenta matricial: Cliente con oportunidad de optimizar su
con el resultado.

operación aprovechando un alto porcentaje de la variedad de Nos gustan los clientes deleitados, no satisfechos: No nos
productos, servicios y soluciones ofrecidos por la organización. conformamos con satisfacer, queremos deleitar... queremos fans.
1. SOMOS GENTE CON ACTITUD : 1. Estrategia clara y simple: Cultura VIDA: La forma de pensar y actuar que nos identifica Ocuparse: Aquello que se hace para no tener que preocuparnos.
Gente feliz, con capacidad de servir y enfoque hacia el cliente, correcta, empoderada, que trabaja Conectar con el cliente para conquistarlo y deleitar cumpliendo la promesa. como empresa.
Oportunidad: En lo que convertimos un problema cuando
en equipo y con actitud proactiva.
2. Método de trabajo disciplinado y consistente: Deleitar: Superar las expectativas del cliente. lo atendemos bien.

2. Somos comprometidos: Su finalidad es comprender las necesidades y oportunidades del cliente para conectar y lograr su preferencia. Desarrollar: Lo que hacemos los integrantes de Equitel con Proactividad: Característica típica de un integrante con VIDA.
Nos comprometemos a cumplir con nuestra palabra y nos responsabilizamos por nuestros actos. la información que obtenemos cuando conectamos con clientes
3. Ejecución apropiada de los proyectos para cumplir la promesa: para presentar mejores propuestas. Productividad: Meta a alcanzar a través de una correcta aplicación
de la cultura VIDA para la diferenciación.
3. Trabajamos con alegría y pasión: Proceso claro y definido que nos permite seguir el comportamiento de los proyectos para garantizar la Desarrollo de Integrantes: Hace referencia a uno de los propósitos
Hacemos de Equitel un sitio con energía positiva donde trabajar es una diversión. optimización de las operaciones de los clientes. fundamentales de la organización. Reto: La forma como nos referimos a lo que la gente llama
obstáculo o problema.
4. Enfoque cvc: Donar VIDA: Expresión utilizada para contagiar integrantes
4. Practicamos la equidad en todos nuestros actos: a vivir la cultura. Si se puede: Actitud frente a los obstáculos y oportunidades
Actuamos pensando siempre en el gana-gana y nos aseguramos de lograrlo con clientes, proveedores, Actuamos alrededor de Cómo Va el Cliente, enfocados en un beneficio colectivo. que se presentan.
aliados e integrantes. El conducto regular se llama solución: Enfoque en la búsqueda
de alternativas para solucionar una necesidad, aún cuando Solución: Aquello que generamos para lograr las metas y triunfos.
no hay un jefe que de la orden.
5. Actuamos siempre de buena fé y hacemos lo correcto: Somos culpables de lo que pasa: Buscamos la manera de hacernos
Denunciamos actos de corrupción cuando los identificamos, no aceptamos prácticas de competencia desleal,
no mentimos para obtener ventajas y somos honestos en expresar nuestras posiciones colocando siempre ESCANEA EL CÓDIGO QR Y CONOCE MÁS SOBRE NOSOTROS. El dinero es una consecuencia: Frase que hace referencia a que
en Equitel la meta no es ganar dinero, eso es la consecuencia.
cargo de la situación y no de buscar culpables.

Tubería: Cantidad de proyectos con importante probabilidad de cierre.

nuestras cartas sobre la mesa. Enfoque en solución: Manera de actuar para no entretenernos
Valores Equitel: Principios en lo que creemos, que rigen
en el problema.
nuestro actuar y nos une.
6. innovamos: Entorno: Espacio en el que operamos los integrantes de Equitel.
Somos innovadores constantes y nos atrevemos a ser diferentes buscando siempre mejorar la rentabilidad
de las operaciones de nuestros clientes, construyendo relaciones a largo plazo.

7. reconocemos y respetamos las diferencias:

Por las personas, sus creencias, su sexo, sus limitaciones físicas, su raza y su vida privada. intranet.equitel.com.co Palabras y expresiones no aceptadas en la cultura
Crisis: Manera de quedarse en un problema y exagerarlo, Problema: Lo que se genera cuando no atendemos bien las situaciones.
8. actuamos con humildad:
www.equitel.com.co
limitándose a no ver la forma de salir de él.
Preocupado:Actitud negativa que no permite encontrare la solución
Somos conscientes de las capacidades de los demás y reconocemos las propias, sin caer en la arrogancia. Eso no es conmigo: Actitud negativa frente a una necesidad del cliente. a una oportunidad. Ocuparse antes de tiempo.
Escuchamos a los demás antes de hablar de nosotros mismos.
Eso ya lo intentamos y no funcionó: Actitud derrotista frente a la No me han: Término ajeno a la cultura que utilizan las personas
9. practicamos la Austeridad: posibilidad que siempre existe de encontrar diferentes soluciones. que quieren que les hagan el trabajo.

Buscamos la forma de lograr más con menos para nosotros y nuestros clientes, Fue que el cliente: Respuesta defensiva para eludir la responsabilidad
usando de manera racional los recursos. y estigmatizar clientes.
PROGRAMA DE FORTALEZAS
Está enfocado en que los integrantes descubran y
desarrollen sus talentos y los conviertan en fortalezas,
visualicen sus sueños a futuro y pongan todas las
herramientas necesarias y su empeño para alcanzarlos,
divirtiéndose cada día con lo que realizan y de esta
manera percibir la remuneración económica como
una consecuencia de hacer lo que más les gusta. Cómo tener una
con fortalezas

reconocer realizar las actividades de manera comprender las debilidades

los talentos constante con alegría y éxito sin enfocarse en ellas

FORTALEZA=

1. identificar los son 3. desarrollar

talentos destrezas
es

2. comprender

UNA CULTURA PARA

sin talento

los talentos se logra con

de 2 maneras pasos para

LA DIFERENCIACIÓN
es innato se pule patrón de pensamiento, sentimiento alguna actividad
y comportamiento que se puede es una técnica
porque aplicar productivamente sirven para de supervivencia
confluyen práctica

vivencial hechos y contenidos

tiene un sistema para evitar ensayo y error

identificar talentos
Aspectos experiencias aprendizaje permiten
genéticos de primera social
infancia
denota
entrega
o de Test de Gallup
ul tad
res
VIDA es nuestra cultura para la diferenciación, nuestra forma de comportarnos,
fácil trasferencia
ayuda a de los secretos de actuar con clientes, ver los negocios y el mercado.
de los mejores
reacción singular
frente al mundo Tiene dos enfoques, el desarrollo de nuestros integrantes y la productividad para nuestros
lenguaje común
estudio con dado en
clientes. Con integrantes desarrollados que apliquen la cultura podemos comprometernos
2 millones de líderes con la productividad de los clientes.
descubrir
talentos
para identificar

34 temas (talentos) son complementarios

características que los

hace únicos y exitosos 5 dominantes

es la combinación una posibilidad en

de talentos dominantes 33 millones que se repitan
e xi st e los 5 en el mismo orden
que hace única a en otra persona
cada persona