FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

INTEGRANTES
ANTICONA REYES FABRIZIO PALERMO
ESPINOZA BARRIA EDUARDO
LESAMA AYALA ANETT ALEXANDRA
PRETELL REYES MIGUEL ANGEL
RETAMOZO FIESTAS KENNETH DONNY

CURSO
DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

DOCENTE
MARIA SOLEDAD RODRIGUEZ CASTILLO

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 INDICE

I. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………3

II. CONTENIDO…………………………………………………………………………..4
2.1 Análisis situacional.………………………………………………………4
▪ Análisis interno de negocio……………………………………..4
▪ Análisis externo…………………………………………………..5
▪ Foda……………………………………………………………….7

2.2 Formulación de estrategia..……………………………………………..8

▪ Segmentación de mercado……………………………………..8
▪ Mercado meta…………………………………………………….8
▪ Posicionamiento………………………………………………….9
▪ Objetivos de marketing………………………………………...10

2.3 Planes de acción………………………………………………………...10

2.3.1 Lanzar un nuevo producto……………………………….…..10
▪ Estudio de mercado cuantitativo………………………..…...10
▪ Desarrollo de producto………………………………………..16
▪ Presentación de resultados…………………………………..16
2.3.2 Mix de marketing…………………………………………......17

▪ PRODUCTO…………………………………………………...17
▪ PRECIO………………………………………………………..18
▪ PLAZA…………………………………………………………18
▪ PROMOCIÓN………………………………………………….18

III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………….19

IV. ANEXOS…………………………………….………………………………………..20

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I. INTRODUCCIÓN

En el Perú más del 60% de la población sufren con problema de sequedad de piel,
acné, rosácea, irritación solar, por lo que se investigó que causaba todos estos
problemas en la piel, algunas se dan por el mismo organismo de cada persona y
otras por el clima húmedo o seco, lavarse con un jabón fuerte, fumar, tomar bebidas
alcohólicas, etc. El porcentaje mayor de la población es de piel seca mixta, quiere
decir que en la zona T tienen piel grasa y la otra zona es piel seca, por lo que
nosotros hemos elegido una crema idónea para este tipo de piel y agregándole la
piel sensible, ya que el acné y la rosácea también es un gran problema de la mayoría
de las personas. Es cuando nace la crema hidratante Skin Natural, una crema
diferente y única porque está elaborada a base de llantén y aloe vera componentes
que refuerzan la idea de un producto libre de químicos abrasivos y sustancias de
dudosa eficacia. El aloe vera es un hidratante y un excelente regenerador,
contribuyendo a combatir el envejecimiento precoz para poder lucir un rostro lozano.
También es muy eficaz para eliminar el acné y para tratar las quemaduras o el
exceso de sequedad. Por otro lado el Además, el llantén también ayuda con la rojez
de la piel y para la tendencia acneica , también es una fuente hidratante de la piel
porque al combinar con el sebo natural que las personas producen en su organismo
, estas dos se mezclan y hacen que la piel se vea reluciente, para el envase
trabajamos con caña de azúcar para desarrollar un recipiente compacto, práctico y
ergonómico; que permite contener el producto sin problemas, mientras aportamos
significativamente al desarrollo sostenible de este, disminuyendo significativamente
la contaminación propia de envases de otros materiales como el plástico. Gracias a
estas características Skin Natural se ve respaldado hasta por dos objetivos de
desarrollo sostenible: “Salud y Bienestar”, porque el producto busca mejorar la
calidad de vida de las personas a través de un cuidadoso trabajo de los insumos
naturales, y: “Acción por el clima”, por la propuesta de implementar un envase
biodegradable cuya producción e impacto al medio ambiente no resultaría
perjudicial. En el presente informe mostramos el plan de marketing que
consideramos para el desarrollo y lanzamiento de la crema hidratante para el rostro
SKIN NATURAL, teniendo como base los objetivos de desarrollo sostenible de
“Salud y bienestar” y “Acción por el clima”. El presente inicia con un análisis
situacional interno y externo del negocio. Seguido por la formulación de estrategias
como segmentación, mercado meta, posicionamiento entre otros. Luego tocamos
los planes de acción y la influencia de los estudios de producto realizados, para
luego señalar el mix de marketing. Finalizamos con el presupuesto de marketing y
una proyección de ventas para justificar el éxito de este negocio.

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 II. CONTENIDO

2.1. Análisis situacional

• Análisis Interno del negocio

Encontramos una serie de necesidades con respecto al cuidado de la piel de mujeres de 30 a 45

años, ya que a partir de los 30 años salen las famosas “patas de gallo” por ese motivo desean
mantener su piel hidratada y lucir más joven con productos naturales y a la vez que no
contamine el medio ambiente. Entonces, construimos la manera de fomentar el cuidado de la
piel a la población, mientras desarrollamos una propuesta eco amigable que beneficiará tanto a
los clientes, como al medio ambiente. Natural Skin, es una crema facial diferente y único porque
está elaborado a base de ingredientes naturales como el aloe vera y el llantén, este último trae
múltiples beneficios para el rostro y una de ellas ayuda a rejuvenecer de manera natural la piel,
estos componentes refuerzan la idea de un producto libre de químicos abrasivos y sustancias de
dudosa eficacia. Además, para el envase trabajamos con caña de azúcar para desarrollar un
recipiente compacto y práctico; que permite contener el producto sin problemas, mientras
aportamos significativamente al desarrollo sostenible de este, disminuyendo la contaminación
propia de envases de otros materiales como el plástico.

Natural Skin se basa en un objetivo de desarrollo sostenible: 3 “Salud y Bienestar”, porque el

producto busca mejorar la calidad de vida de las personas a través de un cuidadoso trabajo de
los insumos naturales. Natural Skin tiene como misión contribuir con el cuidado de la piel de las
mujeres, así como también ayudar a reducir la contaminación ambiental. Mientras que
comparte la visión de llegar a ser reconocidos como empresa líder en el cuidado de la piel y un
gran referente de responsabilidad ambiental. Un gran objetivo organizacional es expandirse, en
el largo plazo, a un nuevo mercado. Seguir desarrollando productos de cuidado personal que
ofrezcan hidratación y rejuvenecer la piel de forma natural y que sean elaborados en base a
componentes naturales, pero que abarquen otros segmentos específicos; shampoos,
acondicionadores, jabones, cremas para el cuidado de la piel, por mencionar algunos ejemplos.

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 • Análisis Externo

✓ MICROAMBIENTE

Clientes.
Nuestro público objetivo son mujeres de 30 a 45 años. Este segmento cuida su
apariencia personal y considera importante verse y sentirse más joven. En estas edades
es muy común el cuidado del rostro, pues se muestran las primeras patas de gallo,
arrugas y manchas, por ende, conviven con una preocupación permanente por
recuperar esa piel joven que tenían. Además, son más conscientes y determinados con
los temas que exigen cambios en la sociedad, y defienden las causas que consideran
justas. En este sentido, le dan la importancia debida al cambio climático, sus causas y
consecuencias, mostrando conciencia para el cuidado del planeta.

Competidores.
Nivea, Natura y Avon, son algunas de las marcas más importantes con cremas faciales
teniendo una amplia participación en el mercado. Sin embargo, algunas características
propias de Natural Skin como los insumos de elaboración principalmente el Llantén y el
Aleo Vera, así como el packing ecológico, no se encuentran presentes. Por lo tanto, la
competencia se basaría en un producto original, mas no en un valor agregado que la
competencia resalte.

Proveedores.
▪ Terrapack: empresa que comercializa envases biodegradables y
comportables hechos de fibras naturales como el bagazo de caña de
azúcar, bambú, fécula de maíz, y cartón natural.
▪ Mercado Hermelinda: Donde encontraremos los principales insumos
como el Llantén y Aloe vera al por mayor.
▪ DHACAM: empresa dedicada a la comercialización de colágeno vegetal
y otros productos relacionados al por mayor y menor.
▪ Multigráfica Burgos: empresa de la industria gráfica, con más de dos
décadas de presencia en la región La Libertad, cuya misión es facilitar la
gestión de nuestros clientes a través del desarrollo de soluciones
tecnológicas en impresión y atención comercial.

Intermediarios.
El producto se encontrará en las principales farmacias del país, cadena de farmacias
Inkafarma y Mifarma. También se encontrará en los anaqueles de los supermercados
Tottus, Plaza Vea y Wong. Además, se contará con un canal directo en donde las
personas podrán adquirir el producto mediante la compra vía página web, donde Olva
Courier será el encargado de la distribución.

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Público.
Al público llegamos de diferentes formas. La primera contempla el canal de redes
sociales, mediante contenido de valor y promoción pagada. La segunda se basa en
una vista general de la marca en las calles, utilizando paneles en las principales calles
de la ciudad, con una estrategia inmersiva de marketing directo. Finalmente, se
buscará también un contacto más directo. Para esto se realizarán activaciones en los
centros comerciales más concurridos (Mall plaza, Real Plaza), además de participar en
eventos de belleza para captar mayor público.

✓ MACROAMBIENTE

Análisis PESTEL.
▪ P (Político): Natural Skin debe dejar en claro sus regulaciones, respetar las
políticas empresariales que exige el estado peruano y sustentar con base la
fuente de ingresos y gastos de la empresa.

▪ E (Económico): El país presenta una considerable desestabilidad económica y

esta se define en el aumento del precio de los productos y servicios. Podría
entonces afectar nuestros costos para fabricar el bloqueador. Además,
debemos acoplarnos a los factores de crecimiento económico de cara a la
reducción de restricciones y el proceso avanzado de vacunación.

▪ S (Sociocultural): Nos acoplamos a los cambios en hábitos de compra online

que existen, utilizando un canal virtual conformado de una página web, para
soportar y aprovechar el auge de las compras en línea a raíz de la pandemia.
También apostamos por distribuir el producto en las principales farmacias y
supermercados del país para abarcar el sector recuperado que retoma los
usuales hábitos de consumo.

▪ T (Tecnológico): Aumento del uso de tecnología en el mundo que se suma al

crecimiento en la capacidad comunicativa de internet y esto se refleja en un
crecimiento del espacio digital. Adaptamos todo un sistema de marketing directo
en los paneles publicitarios y un sistema comunicativo eficiente mediante redes
sociales.

▪ E (Ecológico): El clima de nuestro país es bastante diverso y con una flora

mega diversa. Natural Skin aprovecha estas plantas para beneficiarse en la
producción de un producto de origen natural con insumos de origen nacional.
Además, la producción de un envase eco amigable reduce el daño al medio
ambiente.

▪ L (Legal): Debemos tener en cuenta la reglamentación que nos impone la

subsistencia en el mercado peruano, así como obtener las certificaciones
necesarias para poder circular y ofrecer el producto en diferentes partes del
país, llegando a abarcar todo nuestro segmento sin problemas.

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 • FODA

2.2 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

• Segmentación de mercados

GEOGRÁFICA
Personas que viven en el departamento de La Libertad en la ciudad de
Trujillo que consta con un clima templado, sin muchas variaciones
estacionales.

DEMOGRAFICA
Mujeres de entre 30 a 45 años que estudian y/o trabajan, pertenecientes
a un nivel socioeconómico A y B.

PSICOGRAFICA
Personas preocupadas con el medio ambiente y con su cuidado personal.
Buscan aceptación social, están pendientes a las tendencias y al
contenido de las redes sociales, donde tienen una fuerte interacción.
Prefieren también los productos naturales e innovadores. Se relacionan
intensamente con las marcas y son clientes leales.

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 CONDUCTUAL
Busca un producto que le ofrezca un cuidado específico para su tipo piel,
y que la marca sea responsable con el medio ambiente. Suele usar los
productos de manera frecuente y los adquiere ocasionalmente cuando se
le termina. Asimismo, esperan que el producto que adquieren sea eficaz
y de utilidad.

• Mercado meta

Mercado objetivo

Mujeres de 3O a 45 años, que viven en la ciudad de Trujillo que estudian y/o

trabajan; son responsables con el medio ambiente, muy sociales, precavidas y
preocupadas por su apariencia física.

Buyer Persona

35 años

• Posicionamiento (Seleccionar, desarrollar y comunicar la estrategia de

posicionamiento para el producto o servicio)

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 • Objetivos de marketing (SMART)

2.3 PLANES DE ACCIÓN

2.3.1 Lanzar un nuevo producto/ servicio o nuevas versiones de un

producto existente

• Estudio de Mercado Cuantitativo

Plan de investigación cuantitativa – RESULTADOS

Descripción: En la pregunta filtro el 86% de los participantes de nuestra prueba

piloto nos comentó que suele utilizar cremas faciales y un 13.3% no suelen
usarlas.

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Descripción: Basándonos en las respuestas obtuvimos que un porcentaje de
36.7% utiliza regularmente cremas faciales, 26.7% lo utiliza siempre, 20% suele
utilizar bloqueador solar en ocasiones, y un 16.7% suele utilizarlo rara vez.

Descripción: Respecto al tipo crema facial un 6.7% respondió que utilizan cremas
industriales, 23.3% cremas dermatólogos y finalmente un 70% utiliza unas cremas
naturales.

Descripción: Un 53.3% de los encuestados considera que el bloqueador natural

es igual de eficiente que uno industrial o especializado, mientras que un 30%
considera que no tienen la misma eficiencia y otro 16.7% tienes dudas al respecto
de cuál de los dos considera más eficiente.

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Descripción: Acerca de si a nuestros encuestados le gustaría que tengamos una
línea de cremas especializadas para cada tipo de piel, un 63.3.7% respondió que,
si le gustaría que nuestro producto cuente con una línea especializada, un 20%
se encuentra en duda si quisiera o no una línea especializada y finalmente un
16.7% no desea que nuestra crema facial cuente con una línea especializada.

Descripción: En relación a si los encuestados les gustaría que nuestra crema

facial cuente con otras presentaciones además de la de 40gr , un 56.7% no
comenta que, si le gustaría, mientras que un 23.3% no le gustaría que contemos
con otras presentaciones y otro 20% no se encuentra seguro si le gustaría o no.

Descripción: Respecto al nombre que preferirían los encuestados que tenga

nuestro producto un 70% prefiere que lleve el nombre de Natural Skin, un 13.3%
prefiere el nombre facial environment, otro 13.3% Pretty face y finalmente un 6.7%
prefiere el nombre de Natural life.

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Descripción: En relación al precio que suelen pagar por una crema facial un 30% paga
entre S/.61 a S/.75, un 36.7% paga entre S/.41 a S/.60, un 16.7% paga entre S/.21 a S/.
40, otros 16.7% más de S/.76.

Descripción: Acerca de si compraría la crema facial NATURAL SKIN a un precio

de S/.59.90, un 70% respondió que si lo compraría, mientras que un 13.3% se
encontraba en duda si lo compraría a ese precio y un 16.7% no lo compraría.

Descripción: En relación a que tan de acuerdo se encuentran los encuestados si

el precio de la crema facial va de acuerdo a las características y beneficios que
este ofrece, un 73.3% considera que el precio que se planearía vender va de
acuerdo a todo lo que ofrece la crema facial, mientras que un 16.7% no se
encuentran complemente seguros si el precio va de acuerdo las características de
la crema facial y un 10% considera que el precio no va de acuerdo a lo que ofrece
la crema facial.

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Descripción: Un 16.7% de los encuestados suele comprar cremas faciales en
supermercados, 30% compra en farmacias, 26.7% comprar mediante redes sociales,
10% compra por mediante páginas web y un 16.7% suele comprar mediante catálogo.

Descripción: En relación de si el lugar en donde suele comprar las cremas un

16.7% de los encuestados nos comenta que el lugar donde compran se encuentra
cerca de su vivienda mientras que un 73.3% nos dice que el lugar donde suele
compra no se encuentra cerca de su vivienda y otro 10% no se encuentra
completamente seguro si el lugar donde compra se encuentra cerca o lejos de su
vivienda.

Descripción: En relación a los medios por los cuales le gustaría recibir

información sobre nuestro producto, un 83.3% prefiere recibir información de
nuestro producto por redes sociales, el cual fue el medio más votado por los
participantes.

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Descripción: Un 40% de los encuestados prefiere enterarse de las promociones con
las que contemos mediante Instagram, un 40% prefiere enterarse mediante Facebook,
un 3.3% prefiere enterarse mediante WhatsApp y un 16.7% prefiere enterarse de las
promociones mediante Tik Tok.

Descripción: En relación a que promociones le resultan más atractivas a nuestros

encuestados un 40% muestra mayor preferencia por las promociones de 2x1, un 36.7%
tiene preferencia por descuentos en nuestro producto, un 3.2% tiene una preferencia
por la promoción de puntos acumulables, mientras que un 3.4% prefiere la promoción
de cupones y, por último, un 16.7% muestra una preferencia por envió gratis en los
productos que ordene.

Descripción: Un 26.7% de los encuestados conoce o recuerda alguna promoción de

cremas faciales, mientras que un 50% no conoce ninguna promoción o recuerda alguna
y un 23.3% no se encuentra complemente seguro haber visto o no alguna promoción.

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Descripción: En relación a la frecuencia con la que compran cremas faciales los
encuestados un 16.7% suele comprar más de una vez al año, un 26.7% nos
comenta que compra más de una vez al mes, un 6.6% una vez al año, y un 50%
suele comprar una vez al mes.

Descripción: Respecto a la probabilidad que los encuestados recomienden

nuestro producto ya conociendo todas sus características un 33.3% nos comenta
que es muy probable que lo haga, un 50% es probable que recomiende nuestra
crema facial mientras que un 16.7% nos comenta que es poco probable que él
recomiende nuestra crema facial.

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 • Estimación de mercado (demanda)

Consideramos que la demanda del producto tiene un buen porcentaje dentro de la línea
de cremas faciales ya que, dentro de un marco muestral de personas, el 63.6% de los
encuestados afirmó en comprar la crema facial NATURAL SKIN y según nuestra
proyección de ventas, habrá un buen número de cremas faciales que se comprarían por
nuestro target.

• Estudios de producto y marca

Con el fin de tener un mejor desarrollo de nuestra marca y del producto con el
que estamos trabajando, se realizaron 3 focus group. El primero se enfocó en
recoger las necesidades de cierto segmento, mientras que el segundo buscó
validar el prototipo de marca y producto trabajado en base a sus comentarios,
así como para hacer mejoras en el diseño del packing basados en el color,
presentación, textura y atractivos específicos.

• Estudios de concepto y producto. Resultados.

Llegamos a la conclusión de que el producto tiene una buena aceptación por

parte del mercado, en base a las investigaciones de mercado realizadas
anteriormente. Según los participantes, la crema facial es un producto llamativo,
alegre e innovador de acuerdo a las características que tiene como ingredientes
naturales, libre de químicos y sobre todo está elaborado de un material
biodegradable que es el bagazo de caña de azúcar el cual tiene como finalidad
cuidar nuestro medio ambiente. Además, consideran que un producto igual de
eficiente que uno industrial, esto genera una mayor confianza por parte del
usuario al momento de adquirir y usar este nuevo producto. Les gusta la idea de
que haya una línea para cada tipo de piel, ya sea seca, mixta o grasa; en un
inicio era una sola línea, pero nuestro público indicó que se sentiría más seguro
para probar el producto ya que no todos los tipos de piel son iguales y ni tienen
la misma reacción. Asimismo, las diferentes presentaciones que cuenta el
producto son del agrado del público ya que la compra se haría de acuerdo con
su necesidad.

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 2.3.2 Mix de Marketing

PRODUCTO
▪ Definición del producto
Natural Skin es una crema facial para todo tipo de piel, hecha a base de dos
ingredientes naturales. El llantén es uno de los más importantes, ya que ayuda
a rejuvenecer y el aloe vera actúa como reductor de manchas. Así mismo para
el empaque de la crema se utilizará bagazo de caña de azúcar.

▪ Propuesta de valor
Crema facial 100% natural, hecha a base de llantén y aloe vera para reducir
manchas y atenuar arrugas. Además de contar con un empaque biodegradable.

▪ Concepto de producto
Naturalmente rejuvenecida.

▪ Atributos

Atributos intrínsecos

✓ Calidad: Crema facial 100% natural, libre de químicos.

✓ Características físicas: Envase biodegradable que contiene 40 ml de
crema.
✓ Técnicas: Ayuda a reducir las manchas causadas por el sol, atenúa
arrugas, hidrata la piel del rostro, etc.
✓ Organolépticas: Llantén y aloe vera, insumos naturales multifuncional.
✓ Estilo: producto innovador con un packing biodegradable (bagazo de
caña de azúcar).
✓ Diseño:
En este punto hemos considerado los siguientes procesos para la
elaboración del diseño del producto:

1. Brainstorming
2. Investigación del tema
3. Planificación del proceso
4. Creación de prototipos
5. Prueba de prototipos y resultados (Focus group)
6. Diseño definitivo

Atributos extrínsecos
✓ Marca: NATURAL SKIN (Logotipo)
✓ Empaque: Biodegradable
✓ Etiquetado: Crema para el rostro a base de llantén y aloe vera 40ml
✓ Servicio post venta:
Es este punto es asegurar una buena experiencia al comprador y de
esta forma, asegurar su fidelización con los siguientes procesos:

1. Pedir opciones a los compradores.

2. Ofrecer descuentos y promociones.

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 3. Contactar a nuestras clientes en fechas especiales.
4. Ofrecerles contenido relevante y que se adapte a sus gustos
personales.
5. Contar con un servicio al cliente eficiente.

▪ Presentar prototipo final del producto o servicio

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PRECIO
Se plantearía establecer un precio de S/ 59.90 a cada crema facial, dado que es un
precio intermedio por el que suelen pagar las personas por otras cremas faciales
con características y beneficios inferiores a las que Natural Skin les ofrece. Se
plantearía utilizar una estrategia de descreme de mercado, esto con el fin de
aprovechar la novedad y la innovación, debido a que no es demasiado común
observar una crema facial con todas las características que ofrecemos tanto en el
material de su empaque, el diseño que tiene este y la materia prima con el que será
fabricado. Al utilizar esta estrategia nos permitirá maximizar los ingresos en un corto
plazo, es decir cuando sea lanzado al mercado tendrá un precio más alto y según
transcurra el tiempo este irá disminuyendo su precio, esto también nos servirá para
crear expectativas y aumentar el interés de las personas por adquirir la crema facial,
dado que en su lanzamiento este fue lanzado con un precio alto, los usuarios lo
percibirán como un producto excepcional, bueno, etc.

PLAZA
Se buscará generar alianzas estratégicas con los supermercados Plaza Vea, Metro
y Wong, para que nuestro producto sea comercializado en sus pasillos, puesto que
son los 3 supermercados más visitados por nuestro arquetipo de clientes, el cual
son mujeres de 30 a 45 años de la ciudad de Trujillo. También se Implementará una
Página Web de la marca, en donde se podrá encontrar foros de recomendaciones
para el producto y cuidado de la piel, catálogos de precios, números de contacto y
ventas, dirigido para compras a por mayor. A su vez, se generarían alianzas con las
cadenas de farmacias Inkafarma y Mifarma, puesto que se encuentran en cada
rincón de la región, y esto permitirá la mejor distribución de nuestro producto. Se
considerará también una alianza estratégica con la empresa Olva Currier, que será
el encargado de la distribución del producto a los puntos de venta, a compradores
al por mayor, entre otros servicios.

PROMOCIÓN
Entre las estrategias de promoción que se utilizarán para dar a conocer nuestro
producto y que las personas se interesen por él, se encuentra: compartir contenido
por redes sociales (Facebook e Instagram) publicando sorites y recomendaciones
para el cuidado de la piel, colocación de paneles y tótems publicitarios, descuentos
del 20% para las 100 primeras personas que adquieran la crema fácil Natural Skin.

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III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Sandra Prieto. (2 de abril de 2020). Análisis interno de una empresa:

parámetros a estudiar y herramienta. Recuperado de https://grupo-
pya.com/analisis-interno-de-una-empresa-parametros-a-estudiar-y-
herramientas/

slideshare. (11 de jun de 2013). Formulación estratégica de marketing.

Recuperado de https://es.slideshare.net/omarvite/mkt-12-22826710

Alicia Raeburn. (1 de julio de 2021). Análisis FODA: qué es y cómo usarlo (con
ejemplos). Recuperado de https://asana.com/es/resources/swot-analysis

Ana Isabel Sordo. (26 may 2021). Mapa de posicionamiento de productos: qué es y
cómo hacerlo. Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/mapaposicionamiento

Infoautónomos. (23 de mayo de 2022). Cómo hacer un estudio de mercado.

Recuperado de https://www.infoautonomos.com/estudio-de-mercado/breveguia-
para-estudio-de-mercado/

Hotmart. (10/05/2021). Marketing mix: ¿qué son las “4P” y cómo pueden ayudarte?.
Recuperado de https://hotmart.com/es/blog/mix-de-marketing

20
IV. ANEXOS:

▪ Multivoting

21
▪ Diseñar el Mapa de empatía

22
 ▪ Resultados de los Focus GROUP.

Focus Group: Necesidades del Público Objetivo.

Bloque 01: Uso de productos.
En el primer bloque encontramos diversas opiniones, pero todos sintonizaron en que
buscan productos que faciliten sus actividades cotidianas y laborales. Al iniciar, los
participantes coincidieron en que los factores que les impulsan a obtener un producto
son, principalmente: la necesidad, la novedad y finalmente el precio, entre otros. Ellos
les otorgan bastante importancia a los esfuerzos de las marcas por innovar y les prestan
mucha atención a los detalles, llegando incluso a no tener problemas en pagar un precio
elevado siempre y cuando consideren que el producto cumpla sus expectativas.
También compartieron diferentes experiencias en donde se han sentido satisfechos e
insatisfechos con determinados productos. Los participantes nos mencionaron bebidas,
ropa, cosméticos, un servicio como las compras vía internet y productos alimenticios,
como también productos de tipo tecnológico como laptops, maquillaje, perfumes,
jabones, y demás, ya que sienten que estos les prometen mucho pero cuando los
prueban no cumplen sus expectativas. También manifestaron seguir a marcas como
Apple, Forever 21, Guess, Gloria, Nike y Adidas, pues han logrado desarrollar con el
paso del tiempo una relación estable y no tienen problemas en señalarlo. Podemos notar
que existen diferentes líneas de opinión que dividen las preferencias de los
participantes, sin embargo, encontramos algunos puntos en común que nos permiten
tener un panorama más amplio de sus necesidades. Entre estos podemos encontrar los
productos del tipo de cosméticos, aseo y cuidado personal, alimentación, tecnología.

Bloque 02: Salud y bienestar, y tendencia eco amigable.

En este segundo bloque indagamos todo lo referido al desarrollo sostenible elegido,
productos eco amigables, tendencias de consumo responsable, entre otros. Los
resultados nos muestran que los participantes se encuentran abiertos a probar nuevos
productos saludables y eco amigables, incluso muchos de ellos ya los utilizan en su día
a día. También consideran que es un plus para las marcas tener productos sostenibles
y seguir esta tendencia del cuidado personal y del medio ambiente. Además, las
características que más valoran de estas tendencias son la efectividad del producto y
los empaques de materiales reciclados o biodegradables, que los productos sean
elaborados con insumos naturales y que no contaminen, y que la marca no realice el
testeo en animales. También valoran los diferentes usos que se le puede dar al
packaging del producto y a sus diferentes partes desde el punto del reciclaje.
Consideran tambien que, si el producto es eco amigable de buena calidad y natural, no
tienen problema en pagar un precio más elevado; pues perciben a estos productos como
más completos y sienten que realizan una acción positiva que se desprende más allá
del beneficio propio que el producto les ofrece. Usan productos como sorbetes de
bambú, bolsas de tela, coches de mercado, y sus acciones para contribuir al medio
ambiente es reutilizar los envases convencionales, dándoles una segunda vida y
múltiples usos. Consideran también que no todas las marcas son transparentes, y tienen
extremo cuidado en identificar cuando una marca finge ser eco amigable para un
obtener un beneficio exclusivamente económico. Los participantes tienen una actitud
bastante favorable frente al cuidado del medio ambiente y poseen conductas que
benefician tanto a su salud, cuidado personal y necesidades, como a las de la sociedad.

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Bloque 03: Cambios y nuevos productos.
Finalmente, en este tercer bloque quisimos recoger los comentarios de los participantes
relacionados con el desarrollo de nuevos productos y sus expectativas para con estos.
Iniciamos este bloque buscando identificar nuevas conductas a raíz de la pandemia,
encontrando un nuevo comportamiento en todos los participantes: las compras en línea.
Las compras en línea han servido de mucha ayuda para ellos, pues podían obtener los
productos que deseaban sin la necesidad de salir y exponerse a un posible contagio.
Algunos de ellos especifican que es un hábito que planean mantener incluso luego de
la pandemia. Ellos concuerdan también que ya todo está inventado, y el esfuerzo de las
empresas debe centrarse la experimentación e innovación en búsqueda del aumento
del valor y la personalización de los productos y/o servicios. Se mostraron
entusiasmados al mencionar algunos productos que desearían probar. Entre esta lista
se encontraban relojes inteligentes, medios de transporte eléctricos (bicicletas, scooters,
etc.), productos de skin care y cuidado personal. Finalmente, los participantes
mencionaron que es importante que las empresas prioricen mantener un estándar
elevado de calidad, se mantengan en constante innovación y no teman a innovar en los
diversos aspectos de los productos y/o servicios que ofrecen. Los participantes
comentaron también encontraron en las páginas de venta online, una herramienta para
comparar diversos precios en un tiempo bastante corto. Los rubros más buscados son
tecnología, cosméticos y cuidado personal, y transporte eléctrico.

Focus Group 2: Validación de la propuesta de producto.

Bloque 01
Podemos saber a través de las respuestas de los participantes de este focus group que
la una crema facial es normalmente conocido por las personas y todos han usado este
producto en algún momento de sus vidas, incluso llegando a convertirse en un hábito al
ser aplicado sobre la piel diariamente, aunque hay casos en los que no se utiliza
frecuentemente. No todas las cremas faciales se adecuan a todos los tipos de pieles y
se debe encontrar el tipo perfecto. Las facultades de este producto son muchas y son
reconocidas por los invitados ya que están de acuerdo que es saludable para la piel
además que posee propiedades a favor de nuestro cuerpo que se nota en una
protección instantánea y a largo plazo como prevenir arrugas. Entre las marcas que más
utilizan son Nivea, Bahía y Unique. Concluyendo que los productos eco amigables son
escasos en el mercado.
Bloque 02:
Los participantes denominaron a nuestro producto llamativo, alegre, bonito y con buenas
cualidades, resaltando de estas el aspecto eco amigable y natural en su composición.
Consideran que las características del producto si justifican su precio pero les gustaría
tener más información del producto en el empaque, además mencionaron que en un
inicio lo comprarían para ponerlo a prueba ya que consideran importante conocer la
textura y la reacción que tendría en su piel debido a que las personas tenemos diferentes
tipos y podría no ser compatible con todos, también para que al aplicarlo vean como
queda su piel. Con respecto al material del que está hecho el envase a todos les pareció
innovador y agradable; cada uno de ellos consideraron que esta característica debe
estar presente en el empaque a manera de información para el consumidor, para que

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este lo tenga en presente ya que lo haría resaltar aún más. Los participantes del focus
opinan que la gama cromática que el empaque posee combina muy bien y les hace
alusión a naturaleza y tranquilidad, además de que les transmite felicidad por la
tonalidad sobria de los colores. Indican que también les agradó el diseño en general del
empaque ya que se ve minimalista, que, si logra comunicar lo que vende, es entendible
y tiene sentido en conjunto con las tonalidades elegidas para aportarles color, pero sí
recalcaron que les gustaría que tuviera un poco más de información.
Bloque 03:
Respecto al valor agregado que los participantes encontraban en el producto lo que
más resaltaron fue con respecto al material con el que se fabricara empaque de la crema
facial y los materiales que se utilizaran para la fabricación de este mismo. Además de
comentarnos que comprarían la crema facial solo en caso le guste la textura, los
beneficios que la crema facial les pueda ofrecer le sean llamativos, ser libre de químicos
y lo hayan probado para demostrar que de verdad la crema funciona con todos sus
beneficios. De igual forma también nos comentaron las razones por las cuales no
comprarían el producto y en lo que más hicieron hincapié fue en que no hay muchos
productos como estos en el mercado y por lo tanto no tendrían mucha credibilidad, no
tengan mucha variedad para cada tipo de piel y por último que les desagrade la textura
de la crema facial. Al momento de comparar con otros productos los participantes nos
indicaron que no podrían darnos una opinión concreta de cual es mejor que el otro, esto
es debido a que las cremas faciales que generalmente suelen utilizar contienen
químicos. Por último, se les preguntó respecto a que mantendría y cambiaria de la crema
facial presentada, en lo que ellos nos comentaron que cambiarían o añadirían más
cremas para cada tipo de piel, aumentarían los beneficios que ya tiene y respecto al
empaque añadirían más figuras en las cuales se indique el material con el que está
fabricado el producto y un texto en el cual se resalte todos los beneficios que contiene.
Del mismo modo también nos comentaron que mantendrían la presentación y el hecho
de ser un producto eco amigable libre de químicos.
Bloque 04:
Coincidieron en que la propuesta de storyboard para una futura publicidad presentada
es buena, pues refleja el fin de la marca y el espíritu de esta, pero falla en comunicar las
bondades del producto, y las nociones que buscamos transmitir se quedan en un plano
implícito, complicado de entender para el público en general. Un participante señaló que
lo graficado en el storyboard es una propuesta innovadora, pero muy arriesgada.
También señalaron que, según sus perspectivas, la publicidad tradicional para las
cremas faciales gira entorno a tomas en donde se muestre explícitamente las bondades
que este ofrece, modelos aplicándose el producto en su rostro; mientras que, por el
contrario, nuestra propuesta peca de muy minimalista y conceptual. Con respecto al
precio, se mostraron a favor de un precio promedio, que va desde los S/30 hasta los
S/60, considerando las características propias y sus posibles mejoras. Comentaron
también los lugares en los que les gustaría encontrar el producto, mostrando simpatía
por las farmacias y los centros comerciales de la ciudad, señalando la gran oportunidad
que representaría el poder distribuir el producto en esos lugares. Por otro lado,
comentaron también que no consideran acertada la decisión de distribuir el producto en
tiendas naturistas, puesto que cambiaría la imagen del producto, posicionando el
producto a un nicho en específico cuando lo que se busca es llegar al mercado en
general, además nuestro target original podría rechazarlo con suma facilidad.
Finalmente, la idea de una tienda virtual les agrada, puesto que podrían gozar de
deliverys, promociones diferentes y una experiencia distinta. Sin embargo, al ser un
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producto nuevo, consideran importante también tener uno o más puntos de venta físicos,
pues necesitan de vivir una experiencia mínima con el producto antes de adquirirlo para
asegurarse de que este sea lo que están buscando y cumpla con sus expectativas

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▪ CANVAS

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▪ Propuesta de valor: Crema facial 100% natural hecha a base de llantén y aloe
vera para reducir manchas y atenuar arrugas y además de contar con un
empaque biodegradable.
CONCEPTO: Naturalmente rejuvenecida

▪ Segmentación de mercados de acuerdo al arquetipo del cliente

identificado: Mujeres entre 30 y 45 años de edad que viven en la ciudad de
Trujillo de NSE A y B, que estudian y/o trabajan, son responsables con el
medio ambiente, muy sociables, precavidos y preocupados por su apariencia
física.

▪ Tipos de Mercado y Canales de Distribución: Supermercados (Plaza vea,

Wong y Metro), Redes Sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp), Farmacias
(Inkafarma, Mifarma).

▪ Relaciones con los clientes: Asistencia automatizada y personalizada.

▪ Modelos de Ingresos: Venta de crema facial en diferentes presentaciones y

tamaños, Los medios de pago serán: tarjeta de crédito y débito, aplicativo
móviles y efectivo.

▪ Asociaciones:
✓ Terrapack: proveedor de envases biodegradables
✓ Gráfica B&N E.I.R.L: proveedor de etiquetas con nuestra marca para
los envases
✓ Hojas de llantén y aloe vera: proveedor mercado Hermelinda.

▪ Recursos clave:
Materia prima: plantas medicinales como el llantén y aloe vera; mano de obra;
maquinaria.

▪ Actividades clave: Producción, Distribución, Recursos humanos, Marketing:

Online y Offline.

▪ Costos: Producir 200 cremas faciales nos costaría: 3014 soles; El costo
unitario de cada crema facial sería de 15.07 soles; El precio de venta de cada
crema facial, más el margen de ganancia sería de: 59.90 soles.

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▪ Story board

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