FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

WORKSHOP I:
“Comportamiento del consumidor”

Integrantes:
Ancajima Sullón Jhossep Javier

Castillo Bonilla Blanca Abigayl

Díaz Terán Olenka Isabella

Holguín García Luz Consuelo

Paiva Chumacero Rosi Brigitte

Rosillo Quispe Kelly Elizabeth

Docente:
Daniel Dulanto
Fecha:
30 de setiembre del 2021
COMPORTAMIENTO: HABITUAL
PRECIO: S/
COMPORTAMIENTO: UTILITARIO
PRECIO: S/449.00
Proceso de decisión de compra:

 Reconocimiento de una necesidad: En nuestra compañera aparece la necesidad

de comprar un artefacto electrónico, cuando ve la dificultad que tiene su
hermano para recibir sus clases virtuales (desencadenante interno), en sus redes
sociales aparecen anuncios de los productos que pueden dar solución a su
necesidad (desencadenante externo).
 Buscar alternativas de solución: Al inicio consultó con algunos seres cercanos,
cual podría ser una buena opción de compra, después buscó en distintas páginas
recomendadas y en locales de venta autorizados para preguntarles a expertos
sobre sus alternativas, de las cuales se presentaron las siguientes: una tablet, una
laptop o un celular.
 Evaluar alternativas de solución: Un celular es relativamente pequeño para
poder captar por completo la información que se presente al niño durante las
clases. Una laptop es un aparato completo, pero se hubiese pagado demás al
presupuesto con el que se contaba. Finalmente, la tablet “LENOVO” además de
ser una marca reconocida, tuvo un precio accesible y se ve que cubrirá la
necesidad del menor por todas las características que explica el vendedor.
 Compra: Después de sacar toda la información de todos los productos decide ir
a la tienda (Oeshle) y de cada alternativa que tenía opta por la tablet por ser un
aparato, fácil de utilizar, con opción de tener una vista completa de pantalla y
movilizarla a cualquier sitio.
 Experiencia de uso/consumo: La función de la tablet desde el primer día de uso
fue muy buena y cumple con las expectativas del comprador.

Participantes en la decisión de compra:

 Iniciador: Nuestra compañera Luz es quien identifica la necesidad y tiene la

iniciativa de realizar la compra.
 Influyentes: El hermano menor de nuestra compañera.
 Decisor: Luz es quien toma la decisión por ser dueña de los recursos con los que
cancelará el producto.
 Comprador: Ella es quien efectúa la compra directa en la tienda.
 Usuarios: Solo su hermano menor.
COMPORTAMIENTO: EGO-EXPRESIVO
PRECIO: S/40
Proceso de decisión de compra:
 Reconocimiento de una necesidad: nosotros tuvimos la necesidad de utilizar
los plumones en nuestros cuadernos para mayor orden, decoración y
facilitación al momento de estudiar diversos cursos de la universidad ante
diversas evaluaciones.
 Buscar alternativas de solución: buscamos en diversas librerías, bodegas y
pequeños supermercados los plumones que queríamos. Al final, optamos por ir
a una librería, ya que nos resultaba más cerca, más variedad y más modelos en
plumones.
 Evaluar alternativas de solución: Al llegar a la librería, superó nuestras
expectativas, porque había mucha variedad para satisfacer nuestra necesidad,
como diversidad en modelos, colores y marcas.
 Compra: Optamos por comprar los plumones que ofrece más colores en la
marca Faber-Castell, porque fue de los pocos productos que nos brindó más
variedades y cantidad en colores que nos gustan para nuestros cuadernos.
 Experiencia de uso/consumo: Ha sido una gran decisión, porque cumple con
nuestras expectativas en lo que buscábamos, como en colores, texturas y sobre
todo, en la calidad que ofrece el producto. Además, nos permitió tener
ordenados nuestros cuadernos y brindarnos estados de ánimo positivos al ver
los colores que buscábamos.
Participantes en la decisión de compra:
 Iniciador: Nuestra compañera Kelly reconoció primero la necesidad de darle
“vida” a su cuaderno y ordenar el mismo, ya que le gustan mucho los colores y
el orden.
 Influyentes: Ella me comentó que sería una buena idea el que yo también
compre los plumones, más que todo para facilitarme el estudio, para tenerlo
ordenado y porque también me gustan los colores en los plumones.
 Decisor: Así que, yo tomé la decisión de manera rápida de que sería una buena
idea lo que me indicó mi compañera Kelly.
 Comprador: Decidimos comprar los plumones para satisfacer la necesidad
indicada.
 Usuarios: Somos Kelly y yo (Jhossep) los que vamos a consumir dicho
producto.
Comportamiento en los consumidores:
 Comportamiento ego-expresivo: nosotros como consumidores tenemos un alto
involucramiento emocional, porque hemos buscado dar soluciones a nuestra
imagen personal, en el caso de estudio (más orden y responsabilidad). También,
porque fue una decisión poco pensada, porque nos gusta mucho las
combinaciones y diversidad de colores en los plumones, no nos importó tanto el
precio y porque además, queremos lucir los resultados que ejercen los plumones
ante los demás en un salón de clases o hasta en nuestra propia casa.