Proyecto Primera Parte

EGALI

Ángela Julieth Linares Bejarano

Javier…
Liseth Yumari Mora Rojas
Juan Sebastián Lopez Barrera

Universitaria Agustiniana - Uniagustiniana

Ciencias económicas y administrativas
Hotelería y Turismo
Comunicación Asertiva
2021

EMPRESA: EGALI (Estudios en el Extranjero)

https://www.egali.com.co/
ÁREA: Comercial

PROYECTO PRIMERA PARTE

1. Normas APA
2. Defina políticas de comunicación en un área comercial de la empresa
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN EGALI
las políticas de comunicación de la organización Egali, en el área comercial están
orientadas a fomentar el desarrollo y difusión de productos y servicios académicos,
experiencias en el extranjero; con honestidad, transparencia, integridad y responsabilidad,
brindando información de manera veraz, clara y oportuna, velando por mantener la
coherencia entre los mensajes emitidos internos y externos, por medio de los diferentes
canales para llegar al público objetivo con la información oportuna.
El cumplimiento de la política, deberá crear y mantener una comunicación permanente, de
doble vía, con los públicos internos y externos.
Objetivos:
establecer líneas de protocolo básicas que permitan conducir la comunicación como un
valor estratégico, que contribuya alcanzar los objetivos corporativos, de área y negocio;
articulado a los siguientes principios:
Identidad, Imagen y Marca:
● La comunicación desarrollada como herramienta de identidad y marca, tanto a
nivel interno en el área y la organización en general como externo con el público y
mercado objetivo. la comunicación transversal, integrada y global como única voz
que proyecte una imagen real, coherente; que permita el reconocimiento y
relacionamiento internacionalmente, sin perjuicio de las adaptaciones necesarias a
nivel local o de actuar en diferentes países y mercados.
● Identificar las oportunidades de comunicación, evaluando los beneficios y los
riesgos antes de actuar.
● Velar por no llevar a cabo acciones de comunicación que pongan en riesgo la
marca e identidad de la organización.
Comunicación en la cultura interna:
● Contribuir, a través de los diferentes canales, herramientas, actuaciones de comunicación,
la creación de una cultura interna de relacionamiento, escucha y comunicación asertiva;
acorde con los valores corporativos, que apoye la consecución de los resultados de
negocio, articulado a cada uno de los objetivos del área y se refleje el sentido de
pertenencia entre los colaboradores.
● Fomentar, la capacitación, formación y actualización entre los colaboradores de la
organización, en temáticas relacionadas con la comunicación, herramientas estratégicas
para el servicio al cliente y cierre de ventas efectivas.
Comunicación efectiva y planificada:
● Planificar las actuaciones de comunicación a corto, medio y largo plazo, teniendo en
cuenta los diferentes mensajes, idiomas, públicos, países y soportes de comunicación,
asegurando los recursos necesarios para su consecución.
● Adoptar y utilizar canales de comunicación eficientes y dinámicos a nivel interno, como
externo con cada uno de los grupos; permitiendo intercambiar la información de interés y
ofreciendo actuaciones de comunicación eficientes para el relacionamiento mutuo.
● La comunicación se llevará con responsabilidad, con el propósito de que el mensaje
emitido no cree expectativas inalcanzables para nuestros grupos de interés a nivel local y
en el exterior
● Entablar con los diferentes grupos de interés, relaciones de confianza, igualdad,
integridad y respeto mutuo, basadas en la escucha, comprensión de sus requerimientos,
necesidades; reconociendo sus diferentes intereses y derechos.
● Implementar continuamente técnicas y tecnologías adecuadas y eficaces para los
diferentes procesos comerciales, permitiendo afrontar nuevos retos en los ámbitos
relacionados con la comunicación.

3. Realice un Diagrama de flujos de procesos en el área COMERCIAL (quejas, permisos,

ausencias, felicitaciones).
 4. Realice un manual de comunicación del proceso de capacitación para un cargo en
específico

Manual de comunicaciones para el proceso de capacitación del cargo consultor de ventas

(White Belt)

1. Presentación del equipo y de la oficina.

2. Explicación de los productos que se manejan en la agencia para que el consultor pueda
entender lo que va a ofrecer y se pueda apropiar de estos.

3. Manejo de los contactos y de las llamadas a los clientes.

4. Aprender los 5 pasos de la asesoría. (Paso 0, Paso 1, Paso 2, Paso 3, Paso 4)

· Paso 0: Contacto con el cliente.

· Paso 1: Asesoría

· Paso 2: Show time

· Paso 3: Negociación

· Paso 4: Seguimiento

5. Aprender a identificar las posibles “cáscaras de banano” (trabas o excusas) que pueden
tener los clientes al momento de la negociación para saber como surfearlas y lograr llegar a la
venta.

6. Aprender el proceso de puntuación para sus comisiones.

7. Revisar el contrato y realizar simulaciones en casos en los que se emplearía el mismo.

8. Realizar la primera asesoría y el jefe inmediato debe realizar el seguimiento de la misma

y realizar tomografía.

9. Identificar los diferenciales de la agencia y usarlos a su favor en las asesorías.

10. Reconocer todas las empresas de Victoria Education Group e identificar los fines de cada
una.

11. Elaboración del acta Onboarding en donde se hace el compromiso de contactos, asesorias
y ventas de los 3 primeros meses en la agencia.
5. Realice un manual gráfico, de tipos de comportamiento adecuado en comunicación
asertiva en el área comercial.

Imagen 1: autoría propia

Imagen 2: Autoría propia

6. Realice un diagrama de flujo del proceso de capacitación en comunicación interna del
Área Comercial.

7. Conclusiones:
 Tomando como guía de la empresa Egali que se dedica a fomentar el desarrollo y
difusión de productos y servicios académicos, experiencias en el extranjero, podemos
observar que la empresa debe tener un manejo del cliente excelente, ya que en general la
manera más efectiva de saber que es lo que necesita el cliente, es hablando con él y
escucharlo, toca tener presente que tipo de cliente es, con el fin de ofrecerle una
experiencia desde un inicio, por otro lado la empresa debe tener y saber usar unas
habilidades y herramientas para manejar, atraer y captar al cliente para que se quede con
los servicios de la empresa, debe tener en cuenta que el costo de una mala comunicación
puede hacer perder mucho dinero a una empresa, además que el tipo de información a
suministrar debe ser clara y veraz, el mensaje debe ser fácil de entender, tener el objetivo
a quien se transmite el mensaje y debe ser claro.
También nos enseña a que la comunicación con los clientes debe tener un orden y un fin
específico, se debe tener un público objetivo y una estrategia ya que dependiendo del
público se debe saber cómo gestionar los principales canales de comunicación con los
clientes ya que este canal de comunicación será importante para que el mensaje sea
transmitido de manera clara y eficiente para evitar futuros malentendidos.
8. Bibliografía.

Referencias
• Organización

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