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Psicología del Trabajo y las organizaciones. Paso 2- Identificar conceptos de la psicología laboral

y las organizaciones

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Nota de Autor

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, Universidad

Nacional Abierta y a Distancia.

La información concerniente a este documento deberá ser enviado a la Escuela de Ciencias

Básicas, Tecnología e Ingeniería, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Campus Virtual.

2021
Psicología del trabajo y las organizaciones: Paso 2- Identificar conceptos de la psicología laboral

y las organizaciones

Deicy Carolina Gil Pérez 1019014369

Sandra Carolina Soto 1102367434

Oscar Javier Pineda Vásquez. 1233491929

Yenny Paola Arenas Galindo.1016086915

Carol Victoria Silva Usaquén 1082918131

Grupo: 126013_7

Leidy Roció Rodríguez.

Tutor

Nota de Autor

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, Universidad

Nacional Abierta y a Distancia.

La información concerniente a este documento deberá ser enviado a la Escuela de Ciencias

Básicas, Tecnología e Ingeniería, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Campus Virtual.

2021
 Introducción

La psicología del trabajo y las organizaciones busca como finalidad estudiar al ser humano en

su extensión individual y social con respecto a la actividad laboral que desarrolla, analizando y

buscando dar respuestas a los problemas que diariamente se presentan en los diferentes contextos.

Esta unidad nos permite abordad la historia y los inicios de esta disciplina, junto con los

diferentes planteamientos de pensadores y especialistas del tema, que buscan entender y dar

especificaciones claras sobre la conducta del trabajo desde lo individual, hacia lo grupal.

También se toma como base la Psicología Positiva, indagando procesos basados en teorías y

experimentos comprobados, en busca de la implementación y creación de mejorados modelos,

que, encaminados a resaltar las experiencias positivas de los individuos, logren la consecución de

objetivos tanto individuales como misionales, para aplicar en la institución que así lo requiera.
 Objetivos

Objetivo General:

 Dar respuesta a los diversos problemas que se identifiquen en el ambiente organizacional

de la empresa Ferremilenio, haciendo apropiación de los conceptos estudiados en el

material bibliográfico de la Unidad 1.

Objetivos Específicos:

 Realizar el estudio apropiado de los contenidos de la unidad uno, del curso.

 Evidenciar la caracterización de los actores y las competencias propuestas para cada uno

de ellos, basados en el estudio y análisis de la situación planteada en el caso de estudio de

la guía.

 Elaborar un trabajo colaborativo de calidad, teniendo en cuenta puntos de vista,

habilidades de cada estudiante y competencias, con el fin de potencializar a cada

integrante del grupo y así lograr implementar lo aprendido.

 CARACTERIZACIÓN DE CADA UNO DE LOS ACTORES DESDE EL ESTUDIO DE

LA PSICOLOGÍA POSITIVA.

Trabajo colaborativo:

Consulten el documento “Escenario empresarial propuesto para el desarrollo del trabajo

colaborativo” y con base en él realicen las siguientes actividades.

Realizar la caracterización de los actores, y las competencias propuestas para cada uno.

La identificación y clasificación de las características y los rasgos de cada uno de los actores

son fundamentales para el desarrollo de la identificación de las posibles competencias a

desarrollar, como acción de mejora para la obtención de una mejora en los resultados iniciales.

A su vez, la competencia es definida como el conjunto de características que forman parte de

la personalidad de un individuo, generadas a partir del comportamiento del mismo. Estas

características aportan al adecuado desarrollo de una función laboral o de una determinada tarea

dentro del entorno laboral. Desde un punto de vista empresarial este concepto, que involucra

directamente el componente humano de la organización, requiere un análisis y estudio que

permita trabajar sobre estas competencias para que funcionen en beneficio para la persona en

cuestión y a su vez para los objetivos organizacionales.

Con el objetivo de dar solución a la situación que se ha originado en la empresa Ferremilenio,

es necesario plantear un modelo de competencias que pueden ser cardinales, especificas

gerenciales o por área, que oriente las competencias de los colaboradores de la empresa y sus

actividades laborales a obtener eficientes estrategias empresariales que a su vez permitan alcanzar

los resultados y objetivos visualizados por la compañía; optimizando y minimizando los

inconvenientes que han afectado la productividad, el clima organizacional y la eficiencia

empresarial.

Teniendo en cuenta esto, se relacionan las características individuales de cada uno de los

colaboradores de la empresa y se propone la gestión de las siguientes competencias:

Actor No.1

ACTOR Bernardo Pérez

(Gerente Comercial)
EMOCIONES *Seguridad
COMPORTAMIENTOS *Orientado a cumplir con los objetivos

*Emprendedor

*Ahorrador
FORTALEZAS *Liderazgo

*Estratega

*Experiencia laboral
DEBILIDADES *Carencia de empatía por los demás
RASGOS PERSONALES *Inteligente

*Responsable

*Exigente
COMPETENCIAS PROPUESTAS El gerente comercial de la empresa posee

habilidades que destacan dentro del liderazgo

y la dirección de la misma. Sin embargo, es

necesario reconocer la importancia que

representa para una organización el

componente humano que la conforma, para de

esta manera conocer su posición ante los

nuevos cambios que se generan y establecer

 estrategias que permitan mejorar las

capacidades y conocimientos de sus

empleados.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 comunicación efectiva permite

conocer y aplicar las herramientas

necesarias para idear planes y/o

estrategias que involucren a todas las

partes interesadas; consolidando

aportes adecuados para la

organización, optimizados por la

escucha activa de sugerencias e ideas.

 Iniciativa: Persona facultada para

anticiparse a situaciones internas como

externas a la organización, nacionales

o internacionales sea el caso en el

tiempo, previendo opciones de cursos

de acción eficaces y efectivos; analiza

situaciones planteadas a profundidad y

elabora planes de contingencia para

crear oportunidades y evitar problemas

potenciales, que no sean evidentes

para los demás.

ACTOR No.2

ACTOR Carlos Sánchez (Gerente de personal)

EMOCIONES *Indiferencia
COMPORTAMIENTOS *Acata estrictamente las normas y

lineamientos.
FORTALEZAS *Dedicado

DEBILIDADES *Carencia de empatía por los demás

RASGOS PERSONALES *Estricto

*Responsable

*Disciplina
COMPETENCIAS PROPUESTAS Si bien el seguimiento de normas e

indicaciones acertadas direccionan los

esfuerzos al éxito, ocasionalmente es

importante tener una mente abierta al cambio,

una empresa depende de las diferentes

variables que se van generando a través del

tiempo y de las tendencias sociales.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 flexibilidad y adaptación al cambio

permiten que los colaboradores de una

organización se adapten e incentiven

en su entorno la adaptación a la
 evolución que se genera en los

procesos para buscar una mejora

constante.

 Dirección de equipos de trabajo:

Competente para diseñar e implantar

métodos de trabajo que promueven la

dirección de equipos eficaces para una

mejor consecución de las metas

corporativas. Selecciona a los

integrantes de los equipos de trabajo e

integra, desarrolla y consolida a los

equipos de trabajo a actuar con

autonomía y responsabilidad; prioriza,

coordina y distribuye tareas a favor de

las competencias y conocimientos de

los integrantes para alcanzar los

objetivos deseados, estipulando plazos

de cumplimiento y alcanzando las

metas.

ACTOR N.3

ACTOR Sr. León (vendedor)

EMOCIONES *Arrogancia
 *Orgullo

*Indecisión

COMPORTAMIENTOS *Compromiso con el área de ventas.

FORTALEZAS *Amplia experiencia laboral.

*Excelente vendedor
DEBILIDADES *Arrogancia con algunos compañeros y

directivos.
RASGOS PERSONALES *Astucia

*Trabajador

*Constante
COMPETENCIAS PROPUESTAS La experiencia que se obtiene en una labor, en

un oficio o en alguna rutina posibilita la

apropiación de conocimientos que son

frecuentemente optimizados para obtener una

respuesta cada vez más adecuada. Sin

embargo, el conocimiento y la experiencia

pierden relevancia cuando en un entorno

social, y aún más laboral, no se usan estos

aspectos para mejorar las posibles debilidades

que presentan otras personas u otras áreas.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 trabajo en equipo el cual permite

reconocer el trabajo de los demás,

 valorarlo y en caso de ser necesario

apoyarlo para ser mejorado.

 Compromiso: Necesitamos a una

persona con la capacidad de cumplir

con los lineamientos establecidos en

nuestra misión, visión, valores y

estrategia organizacional, en relación

con el área a su cargo; dentro de esta

capacidad, que los sienta como

propios, para lograr la motivación de

los integrantes de su área al obrar del

mismo modo, cumpliendo

obligaciones personales, profesionales

y organizacionales, así superando los

resultados esperados para su gestión.

ACTOR No.4
ACTOR Guillermo (vendedor)
EMOCIONES inseguridad
COMPORTAMIENTOS *Talento con la tecnología
FORTALEZAS *Habilidad con las herramientas tecnológicas.
DEBILIDADES *Poca experiencia en el área comercial.

*Bajas ventas
RASGOS PERSONALES *Improductividad

*Falta de acción
COMPETENCIAS PROPUESTAS Para esta situación específica, el poco manejo

de situaciones o de “nuevos campos de

trabajo” debe ser la oportunidad ideal para

adquirir conocimiento, para indagar e innovar

en aquellos aspectos en los cuales existe una

carencia de eficiencia; para así transforma

esas posibles debilidades en potenciales

fortalezas.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 Iniciativa: Persona facultada para

anticiparse a situaciones internas como

externas a la organización, nacionales

o internacionales sea el caso en el

tiempo, previendo opciones de cursos

de acción eficaces y efectivos; analiza

situaciones planteadas a profundidad y

elabora planes de contingencia para

crear oportunidades y evitar problemas

potenciales, que no sean evidentes

para los demás.

 Visión Estratégica: Talento para

anticiparse y comprender los cambios

del entorno, y determinar impacto a

corto, mediano y largo plazo en la

empresa. Diseña políticas y

 procedimientos que permiten

optimizar la utilización de fortalezas y

actuar sobre las debilidades para

aprovechar las oportunidades del

contexto, lograr objetivos y

constituirse en la organización como

una autoridad en la materia.

ACTOR No.5

ACTOR Liliana Suárez (asistente de gerencia

comercial)
EMOCIONES *Confianza

*Aprecio

*Compasión
COMPORTAMIENTOS *Cumple con las labores asignadas.

*Respalda a los ejecutivos de ventas.

FORTALEZAS *Compromiso con su rol.

*Colaboradora
DEBILIDADES *Mala relación interpersonal con algunos

compañeros, por sus creencias religiosas.

RASGOS PERSONALES *Espiritual

*Responsable

*Comprometida
COMPETENCIAS PROPUESTAS Todos los integrantes de la compañía deben

sentirse identificados con la misión, visión y

objetivos organizacionales, para los cual es

necesario que inapropiado clima

organizacional se transforme en el correcto,

respetando las diferencias.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 Trabajo en equipo: porque es

necesario para que tenga una

mejor relación con sus

compañeros, pueda empatizar

con los nuevos integrantes,

resolver los conflictos con los

integrantes antiguos y así

puedan trabajar en equipo de

manera efectiva.

 Comunicación efectiva:

Porque es necesario que se

aprenda a comunicar de una

manera efectiva y asertiva para

evitar conflictos.

 Tolerancia a la presión de

trabajo: facultad para trabajar

con determinación, firmeza y

perseverancia para alcanzar

 objetivos difíciles concretando

acciones y decisiones que

requieren un compromiso y

esfuerzo, trabajando con

energía y manteniendo un alto

desempeño aun en situaciones

exigentes y cambiantes, para

ser un ejemplo en la

organización cuidando

relaciones interpersonales en

momentos difíciles y

motivando a otros.

ACTOR No.6

ACTOR Personal de Bodega

EMOCIONES *Flojera

*Pesimismo
COMPORTAMIENTOS *No se preocupan por generar la

productividad que necesita la empresa para

avanzar.
FORTALEZAS *Personas jóvenes
DEBILIDADES *Escasa preparación profesional.

*Falta de responsabilidad en sus labores

asignadas.
RASGOS PERSONALES *Despreocupados
COMPETENCIAS PROPUESTAS El gerente comercial piensa que la solución es

cambiar al personal, pero lo mejor para la

compañía es conservarlos y seguir trabajando

con las personas que ya conocen del

funcionamiento de la bodega.

Se proponen las siguientes competencias a

desarrollar:

 Compromiso: Necesitamos a una

persona con la capacidad de cumplir

con los lineamientos establecidos en

nuestra misión, visión, valores y

estrategia organizacional, en relación

con el área a su cargo; dentro de esta

capacidad, que los sienta como

propios, para lograr la motivación de

los integrantes de su área al obrar del

mismo modo, cumpliendo

obligaciones personales, profesionales

y organizacionales, así superando los

resultados esperados para su gestión.

 Ética: Se requiere a una persona con

la capacidad para dirigir el área a su

cargo y actuar sobre la base de valores

morales, buenas costumbres y

establecer relaciones laborales,

comerciales y entre áreas sobre la base

de sus principios y el respeto, para que

nuestra compañía sea modelo

organizacional por su saber hacer con

responsabilidad
 Conclusiones

La Psicología del trabajo y las organizaciones nos proporciona un conjunto de instrumentos

además de herramientas asertivas, que implementadas de la forma correcta y direccionadas por

personas con la disposición de aprender nuevas conductas de comportamiento, conllevan a la

generación de organizaciones inteligentes, comprometidas con su recurso humano,

comprendiendo que cada individuo genera vida y da un valor agregado a la organización, a su vez

contribuyendo a suplir sus necesidades y generando cambios significativos como un sistema

integrado.

Ayuda a promover la calidad de vida de los empleados a la vez que facilita la exploración de

nuevas oportunidades de negocio. Y es que es crucial concordar la búsqueda de ganancias con la

creación de un ambiente laboral saludable y adecuado, porque el talento es lo más importante en

una empresa, lo que define el éxito o el fracaso; por eso es importante saber resolver los

conflictos de la mejor manera posible, saber cómo motivar a los empleados además que se

comprometan con la misión, visión y valores de la empresa, se sientan parte importante de esto,

de esta manera estarán comprometidos y se tendrán mejores resultados.

Por lo que el estudiar las características y el comportamiento de las personas es fundamental

para que la organización sea una empresa moderna y competitiva en el mercado laboral, ya que,

logra un ambiente más saludable y competitivo entre los trabajadores generando agrado al

trabajar en ella y logrando resultados exitosos para la compañía dado que todas las áreas están en

sinergia, trabajando para un mismo fin.

Cabe resaltar que el estudio y el análisis de estas características permiten además, reconocer

las posibles incidencias que se generan en la empresa a partir de las actitudes de cada uno de sus
integrantes, por lo cual, es de vital importancia manejar los recursos y herramientas necesarios

para abordar de la forma más adecuada estas situaciones; aportando positivamente al desarrollo

empresarial, alcanzando el máximo potencial de la organización y de sus colaboradores.

 Referencias bibliográficas

Zarco, M. V., Rodríguez, F. A., y González, G. J. M. (2013). Psicología del trabajo.  Pp 14 – 23.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/114720

Gil, F. (2015). Introducción a la psicología de las organizaciones. Pp. 35 – 42. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45407

Alles, M. (2016). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. Vol. 1

(3a. ed.). Buenos Aires, AR: Ediciones Granica. Pp 77 – 85. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/66750

Henar, S. C. P. D., García, G. M., y Gómez, D. M. (2016). Bienestar emocional. Madrid,

ESPAÑA: Dykinson. P.p 17 – 33.  https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58268

Guerrero, M. (2020). OVI. Psicología del Trabajo y las

Organizaciones https://repository.unad.edu.co/handle/10596/37490

Guerrero, M. (2020). OVI. Psicología Positiva.

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/37486