Elaborado por: Tania Fontecilla Chávez

Correo electrónico: tania.fontecilla@gmail.com

Fecha de elaboración: 27 junio 2021

1. Introducción
• Indicar objetivo del reporte y un resumen del contenido del documento.
En este ensayo se abordarán las diversas actividades y procesos que toman lugar en Liverpool desde el área de
Tendencias y mi experiencia en el equipo de Compras. A lo largo de este ensayo, se procurará describir las actividades
involucradas en aplicación de Big Data llevando este proyecto hasta una de las iniciativas en desarrollo; la definición e
identificación de atributos de productos alineándose a un perfil de cliente.

2. Descripción de la empresa u organización

Nombre: Liverpool

Ciudad y país: ¿Dónde se localiza la empresa? No se requiere dirección exacta, solo ciudad y país de las oficinas
principales

Liverpool es una empresa mexicana que opera centros comerciales, tiendas departamentales y
restaurantes, ambos enfocados al consumidor de ingreso medio y alto, y que tiene su sede en la Ciudad
de México. Su negocio principal es operar en México las tiendas departamentales Liverpool y Suburbia.

Sitio de Internet: https://www.liverpool.com.mx

Resumen de Indicadores (último año)

Ingresos / ventas
Número de empleados: Antigüedad Divisiones

Datos Datos Años Datos

$144.234M (2019) 61.715 empleados (2016) Fundación 1847 Comercial, crédito e
inmobiliaria
• Misión
Servimos al cliente, en todo lugar, todos los días, toda la vida.
• Visión
Ser la opción más atractiva en servicio, surtido y valor.
• Localidad(es)
123 tiendas Liverpool, 137 tiendas Boutique, 137 tiendas Suburbia, 1 página de Internet. Alrededor de toda la
república mexicana.
• Giro Comercial
Retail, crédito e inmobiliaria.
• Reseña Histórica de la empresa
Fundad en 1847 al instalar un cajón de telas finas en el centro de la ciudad de México, el visionario Jean Baptise Ebrard
comenzó a importar mercancía de Europa que era embarcada desde el puerto de Liverpool, en Inglaterra y decide
darle a su negocio este mismo nombre. Tras la muerte de JBE, un grupo de socios franceses invierten en el pequeño
negocio para convertirlo en varios locales, y a través de las ganancias del mismo, en 1936 lo convirtieron en un edificio
construyendo así la primera y emblemática tienda Liverpool en el centro de la ciudad de México. Innovando no solo
con la calidad de productos comercializados, y el servicio que aún destaca a la tienda, si no que se innova también en
tecnología con las primeras escaleras eléctricas en el país. Para el año, 1962 se inaugura la primera sucursal con el
centro de Insurgentes y para el año 1965 comienza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores. Para los siguientes años,
Liverpool continúa con su expansión con la apertura de más centros dentro de la ciudad y área metropolitana, así
como la creación de su segundo centro de distribución para así expandir su alcance al resto de la república. En 1980
inaugura su primer centro comercial y continua con esta estrategia hasta la fecha. Dentro del resto de sus
innovaciones, en 2008 lanza la tarjeta de crédito denominada Liverpool Premium Card la cuál es aceptada en cualquier
establecimiento comercial a nivel mundial. En 2006 y 2016 pone en marcha asociación con empresas extranjeras para
traer las marcas a México como boutiques operadas por el puerto. Finalmente en 2016 adquiere de Walmart las
tiendas departamentales Suburbia con las que continúa creciendo su estrategia de negocio hacia más segmentos de
mercado.
• Organigrama de la empresa

• Servicios y productos que ofrece

- Comercial: Tienda departamental incluyendo sector de producto para: Muebles y decoración, ropa y
accesorios para Dama, Caballero e Infantiles, Cosméticos, Farmacia, Deportes, Multimedia, Gourmet y
Diversos.
- Crédito: La tienda departamental ofrece a sus clientes dos formas de tarjetas de crédito. La primera llamada
Dilisa para el de compras internas en la tienda. Y la segunda llamada Liverpool Premium Card, que funciona
como cualquier tarjeta afiliada a VISA en todos los establecimientos a nivel internacional. Con ambas tarjetas y
el amplio mercado de Liverpool, la marca se convierte también en el tercer emisor de plásticos bancarios a
nivel nacional.
- Inmobiliaria: El área inmobiliaria constituye una fuente importante de ingresos manteniendo la propiedad de
23 centros comerciales en administración en diferentes ciudades del país. Asimismo, esta división se ocupa de
realizar las obras de ampliación y remodelación de esos centros comerciales, sus instalaciones y alrededores.

• Clientes principales
- Comercial: Los principales clientes de la departamental Liverpool con sus diferentes formatos van desde un
segmento de mercado C+ hasta un A, cubriendo así el 61% de la participación de mercado en México.

• Principales competidores
Los principales competidores se comprenden de una gran variedad de tiendas tanto físicas como digitales de cada
sector que cubre la tienda, sin embargo los que operan tiendas departamentales de formato similar son:
-Palacio de Hierro, Sears, Coppel, Sanborns, Walmart, Amazon y Mercado Libre.

• KPI´s principales
El indicador principal dentro de la compañía es el de ventas, seguido de la rotación, el margen y los indicadores e
inventario de los productos comercializados en las tiendas tanto físicas como virtuales.

3. Infraestructura tecnológica
• Hardware
Dentro de la compañía se cuenta con diferentes equipos para poder cumplir con las funciones específicas del rol de
cada colaborador. Para las posiciones que requieren una carga de información extensa y la realización de actividades
que ocupen una gran cantidad de memoria RAM, se entregan equipos de escritorio para su uso exclusivo dentro de la
compañía. Para puestos que realizan operaciones más sencillas, se otorga un equipo Laptop, junto con su pila, y un
convertidor a cada colaborador para poder conectar el equipo mediante HDMI a los cables habilitados en las salas de
juntas. Adicional para el funcionamiento del día a día, en las oficinas existen, pantallas, proyectores y los cables
necesarios para compartir la información con los equipos dentro de un mismo espacio. Adicional en las actividades de
tienda, existen los PDV, para uso de los equipos de ventas en tiendas, así como la infraestructura interna para el
soporte de la información utilizada en ambas operaciones.

• Software

Uso principal de Microsoft Excel para la parte analítica de la compañía, desde recursos humanos, tendencias, compras
y pisos de venta complementando con el uso en pocos casos de Power BI. Por otro lado, para el área de Advance
Analytics, anteriormente la información vivía en un DWH físico, el cual se está migrando a la nube. Otros de los
softwares en uso para esta área son Data Studio para el análisis y la visualización de datos para algunos reportes, así
como el uso de SAS para el uso de lectura de datos del DWH y la aplicación y creación de algunos modelos de machine
learning para predecir resultados al momento de encontrar ciertos patrones en los datos históricos. Como apoyo
adicional se utiliza el software de Python para las mismas actividades.
Finalmente existe la plataforma Pulse Secure que funciona como VPN para ingresar a los sistemas de consulta y carga
de datos interna (SAP y BW) cuando no nos encontramos conectados a la red administrada por Liverpool tanto en el
Corporativo como en las tiendas departamentales.

• Servicios en la nube
En el periodo actual la información viven dentro de un DWH físico, sin embargo se encuentra activamente cambiando
la ubicación de esto, migrando a una nube virtual para poder encontrar todo en un mismo lugar. El recurso a ser
utilizado, al igual que el formato de correo electrónico y las carpetas compartidas de la compañía sucederá desde la
plataforma de Google utilizando un Big Quiere del mismo para procesar la información.

• Modelos de datos actuales

Se desarrollan modelos de datos dimensionales a partir de tablas de datos interrelacionados que se constituyen en
función de las necesidades del negocio. Estos modelos se identifican como dominios o entidades de datos entre los
cuales, en Liverpool se encuentran:
- Dominios de datos de Crédito, e-commerce, cliente, logística, compra e inventarios, entre otros.
 4. Descripción de los procesos principales
• Especificar los procesos de negocio llevados a cabo.

Dentro de los procesos que podemos se encuentran más cercanos a mis actividades laborales del día a día se
podrían mencionar tres bastante extensos. El primero viene completamente dentro de las actividades del área de
compras, tal cual cómo el nombre del área lo menciona es la compra y selección de producto. El segundo es una
iniciativa de nuestra área de Tendencias para complementar esta actividad central y principal de la compañía, el
proyecto se llama “Arquitectura de Colección”, en este tratamos de brindarle atributos cuantitativos a aquellos
elementos estéticos y cualitativos que componente a los productos dentro de una colección. El tercer y último
proceso se trata de la identificación del cliente que compra nuestros productos dentro de la compañía, esto nos
permite entender a profundidad cuál va a ser el producto que va a buscar, en qué precio y en qué temporada. A
continuación explicaré brevemente cada uno.

- Compra y selección de producto: Este proceso a lo largo de los años ha pertenecido enteramente a las
actividades de los equipos de Compras, sin embargo, durante el último año hemos trabajado en el desarrollo
de colecciones de Tendencia en conjunto estipulando las prioridades para cada área. En las actividades del día
a día del equipo de compras, se encargan de la evaluación y desempeño del catálogo activo asegurándose de
cumplir con los objetivos principales del área como llegar al plan de ventas, el balance del inventario, la
rotación y el margen del producto. Las habilidades de negociación en este perfil son indispensables para poder
meter a pisos el producto que el cliente está buscando, el precio más competitivo y en el menor tiempo de
entrega.
- Arquitectura de Colección: En este proyecto nos aseguramos de cubrir las necesidades de acuerdo al histórico
de ventas y participación por producto así como los atributos estéticos e intangibles de cada producto para la
curaduría de cada armado de concepto. Estas colecciones las complementamos con la actividad core de
nuestra área, que consiste en la investigación de las tendencias a futuro de producto con un año y medio de
anticipación. La investigación se centra en la identificación de conceptos, colores, materiales, siluetas y los
sentimientos del consumidor que serán relevantes para el cliente Liverpool y que se traduce a un motor de
búsqueda para el consumo de retail.
- Identificación del perfil de cliente: El armado de estas colecciones de Tendencia se basa en la información
trabajada en conjunto con el equipo de Advance Analytics, quiénes a través de la consolidación de la
información de los tarjetahabientes nos ayudan a identificar el perfil de clientes que compra los productos de
hogar, su ciclo de vida, rango de edad, así como la ubicación de los clientes para identificar las áreas de
oportunidad y desarrollo de productos y servicios por zona.

5. KPI´s y análisis de datos actuales

• Identificar los KPI´s.

Los indicadores que se comparten entre las diferentes áreas son los objetivos de ventas, la rotación del
inventario, el margen del producto y los indicadores de inventario.

- Ventas: Los objetivos de venta en la compañía se definen de manera individual para cada categoría tomando
en cuenta el desempeño de cada sección en años anteriores y pronosticando a futuro de acuerdo a la
estrategia de desarrollo del año por venir.
- Rotación: La rotación se define para identificar cuántas veces se convierte el inventario en dinero para
determinar la eficiencia de cada producto en el catálogo de cada categoría. Para cada sección este objetivo es
 diferente, por ejemplo la rotación en las categorías de ropa o zapatos es mucho más alta que para el producto
que vive de manera atemporal para los clientes, como los muebles o la decoración de interior de tickets altos.
- Margen: El margen en la compañía contempla el beneficio obtenido tras la venta de un producto una vez que
se descuenta el coste del mismo, porcentaje de costo sobre el manejo del artículo, su participación en
campañas de publicidad, así como gastos de importación y/o el trabajo de la labor de venta.
- Inventarios: Los indicadores de inventario se definen en relación a poder cubrirse para la demanda del cliente
de acuerdo al histórico de venta para el mes corriente y los meses subsecuentes, considerando los diferentes
comportamientos por temporada y fechas de promoción.

• Análisis de datos descriptivos.

- Sobre la aplicación del análisis de datos descriptivos dentro de la compañía, uno de los ejemplos más claros es
a través del uso de uno de los recursos proporcionados para la consulta de ventas, denominado BW. En esta
plataforma se puede consultar la información tanto de ventas como de catalogación de los artículos dentro de
cada categoría. La descarga de los reportes proporcionados en este recurso nos permite identificar la cantidad
de artículos individuales catalogados, así como conocer sus atributos, ubicación y registro de ventas en un
periodo de tiempo determinado.

• Análisis de datos predictivos.

- Un ejemplo de aplicación de este tipo de análisis es en el forecast de resurtido para cada sección, en dónde la
descarga de información de consulta nos permite contabilizar y analizar el comportamiento histórico de los
datos catalogados y de esta manera identificar la cantidad necesaria que se requerirá de producto y las
ubicaciones dónde se necesita encontrar en el tiempo adecuado para así cumplir con las necesidades del
cliente.

• Análisis de datos prescriptivos.

- En este tipo de análisis un buen ejemplo sería el proyecto de Arquitectura de Colección, dónde se toma la
información de sistema para después realizar el análisis predictivo de comportamiento sobre cada artículo
para finalmente integrarlo en una simulación para superar y optimizar el recorrido a las metas preestablecidas.

6. Fuentes de datos internas y externas

• Incluir datos internos (estructurados y no estructurados).
- Para el análisis dentro del proyecto Arquitectura de Colección se utilizan ambas fuentes de datos, tanto
estructuradas como no estructuradas:
o Estructuradas: La información que se obtiene a través de las diferentes plataformas de procesamiento
de información como BW, SAP y CRM para la identificación de perfiles son fundamentales para poder
comprender el comportamiento de cada producto alineado a un perfil de acuerdo a sus diferentes
características y atributos.
o No Estructurados: Para el desarrollo del mismo proyecto se utiliza la información de referencia de
imágenes de interiorismo en dónde identificamos y enumeramos cada uno de los artículos que
participan así como las características y atributos de la estética que definen a cada estilo.

• Incluir fuentes externas:

- En cuanto a fuentes externas podríamos referirnos al complemento de información tomada de las diferentes
suscripciones a las que tenemos acceso para proveedores de Tendencia como WGSN, Fashion Snoops, Doneger
y Nelly Rodi. De las plataformas de estos proveedores integramos y reinterpretamos la información para el
 cruce con el cliente mexicano para tropicalizar las apuestas apoyándonos de los reportes de ventas e
incremento de búsquedas proporcionados por las mimas páginas en tiendas similares, así como zonas,
ciudades o países espejo. La información que se obtiene de estos proveedores puede ser obtenida tanto de
imágenes y videos, cómo de los datos concretos de resultados de estudios de mercado.

7. Requerimientos de información para la operación actual

• Incluir requerimientos de información.

- En el armado de Colecciones, recientemente se encontró la necesidad de visualizar el proyecto en el cruce de

las secciones y no solamente identificar las necesidades dentro de una categoría individual. De esta manera
comenzamos a buscar una herramienta de tecnología que permita el cruce comparativo de los diferentes
atributos de cada categoría, como participación y rangos de precio a nivel proveedor, marca, sección o grupo
de artículo. Cómo segundo requerimiento, se necesitaba graficar la información de manera rápida y de fácil
lectura. Con los requerimientos del análisis de datos y la fácil visualización de la información se identificó el
software de Power BI para su uso como complemento de los análisis previamente desarrollados en Excel, el
cual ha sido una excelente herramienta de trabajo para la comunicación de esta nueva estrategia.
Gobernabilidad de datos

• Investigar recomendaciones para incluir una estrategia de gobernabilidad de datos.

- Una de las metodologías adoptadas recientemente para el desarrollo de proyectos e iniciativas a nivel
compañía es el método AGILE, el cual consiste en el cumplimiento de objetivos precisando rapidez y
flexibilidad, que supone una forma distinta de trabajar y de organizarse. Cada proyecto se divide en partes
pequeñas que tienen que complementarse y entregarse en pocos días o semanas. El objetivo es desarrollar
soluciones que respondan a las necesidades y prioridades que pueden encontrarse en constante cambio.
- Dentro de esta metodología uno de los proyectos que se ha llevado acabo es la definición de arquetipos a
través de los atributos asignados a cada producto, como Color, Material, Acabado o Estampado, para poder
llevar a cabo este proyecto encontramos una célula de trabajo compuesta por una especie de “consejo”
multiárea que se encarga de darle seguimiento y estructura al proyecto. La persona que lleva las reuniones es
un consultor de proyectos, quien se asegura de definir el conjunto de procedimientos a seguir, así como la
asignación de tareas y compromisos para ejecutar dichos procedimientos.

o Metas de analítica de datos

- La meta de la analítica de datos consisten en poder procesar e interpretar grandes cantidades de información
de la manera más rápida y entendible posible, para así poder identificar tendencias de comportamiento y
conclusiones sobre la información contenida. En el caso del proyecto mencionado en el punto anterior, la
meta u objetivo principal es la de encontrar un patrón o repetición en los atributos que nos ayuden a alinear el
comportamiento de arquetipos definidos que engloben una serie de necesidades, gustos y rangos de precio
predefinidos para así, tener la capacidad de crear apuestas a futuro pronosticando lo que este cliente buscará
en las tiendas Liverpool.

o Incluir metas a corto y mediano plazo.

- Metas a corto plazo: En las metas a corto plazo podría identificar dos. La primera sería el poder identificar los
principales atributos dentro del producto de una sola categoría de hogar que se puedan compartir entre
grupos de artículo y alinearlos a un arquetipo. Tras identificar dichos atributos, el segundo objetivo será el de
 poder crear una combinación o fórmula predeterminada que funcione en el catálogo actual para así identificar
cada artículo con esta nueva definición.
- Metas a mediano plazo: Basado en la información obtenida anteriormente, el objetivo a mediano plazo será el
de contrastar esta primera información con el histórico de ventas para identificar su participación tanto en
ventas como en porcentaje de catalogación de cada producto y así escalarlo a otras categorías y nuevos
productos y de esta manera identificar el arquetipo a quién le habla cada producto y poder pronosticar sus
necesidades, requerimientos y búsquedas.

8. Conclusiones y recomendaciones
• Desarrolla tus conclusiones y recomendaciones.

- Una de las primeras conclusiones sobre este proyecto, es que la compatibilidad de la información con las
plataformas usadas como SAP y PIM podría representar una limitante en el camino del proyecto, por lo que de
inicio tendremos que buscar la manera de encontrar un punto medio que nos ayude a apoyarnos de ambas
plataformas.
- Algo que podremos definir en el camino será si los atributos y características de un producto pueden estar
ligados a más de un arquetipo. De manera personal, yo identifico que necesitamos compartir atributos para
más de un solo cliente, sin embargo por las limitaciones y funcionamiento de los programas, los expertos en el
tema contradicen este requerimiento, mencionando que se debe de marcar un atributo exclusivo por
arquetipo o bien un atributo mandante. Mi recomendación sobre este proceso es el de continuar explorando
las diferentes posibilidades de lo que encontramos hoy en el catálogo de productos, proponiendo de inicio
variaciones en la suma de dichos atributos.
- Finalmente como conclusión, tras este primer mes de estudio más a detalle en Big Data, el punto de vista a
cambiar sobre el proyecto es el poder verlo desde una perspectiva exterior con diversas aplicaciones,
diferentes a las que ya conocíamos o las que anteriormente se han trabajado en el tiempo, es decir, no tenerle
miedo a este cambio y así poder complementar con herramientas mucho más extensas y complejas, pero que
nos puedan ayudar a obtener resultados mucho más delimitados, afinados y concretos.

9. Bibliografía
• Incluye tus referencias bibliográficas consultadas .

BBVA NOTICIAS. 2021. Metodología 'Agile'. La revolución de las formas de trabajo. [online] Available at:
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2021. Desmitificando el Data Governance: Qué, cuándo, dónde y por qué. [online] Powerdata.es. Available at:
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Excélsior. 2021. Las tiendas departamentales Liverpool dominan el mercado. [online] Available at:
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Ejemplos.co. 2021. 20 Ejemplos de Hardware. [online] Available at: <https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-hardware/>

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