INSTITUTO TÉCNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Carrera:
Lic. En Administración

Asignatura:
Proceso de Dirección

Estudiante:
José Ángel Rodríguez Alejandro
Anette Berenice Lagunes Jiménez
Mishell Anabella Gil Cruz
Karla Guadalupe García Macías
Santiago De la Cruz Aguilera

Catedrático:
Maria Rivera Rodriguez
Nombre de la empresa: OXXO, S. A. de C. V.

Giro: Cadena comercial

Misión: Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del
consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.
Visión: Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos
en América Latina.

1. EL DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

1.1. La identidad de la empresa:

Edad de la empresa: La primera tienda Oxxo abrió en la ciudad de Monterrey,

Nuevo León, en 1978.

Tamaño de la empresa: Empresa grande, cuenta con más de 150 mil empleos en
todo el país

Campo de actividad: Esta empresa se dedica a dar un servicio de calidad

completo, en estas tiendas puedes encontrar muchas cosas, cumple la función de
una abarrotera, pero no sólo eso, en ella puedes pagar tus servicios y hacer muchas
cosas más.

Tipo de propiedad: Pública.

Ámbito Geográfico: Una empresa que está distribuida a lo largo del país.

Estructura jurídica: Esta estructura incluye el cobro de servicios del hogar,

créditos, compras ... Naturaleza y forma jurídica de la operación.

1.2. El perfil estratégico de la empresa

Lista de variables: En cuanto al "pensamiento estratégico", Oxxo tiene el objetivo

de diferenciarse de su competencia a través de ser una opción integral, donde no
sólo se encuentren productos cotidianos, sino que sea posible hacer pagos,
depósitos, encontrar medicamentos, alcohol y hasta promociones con otras marcas.

Una logística fuerte, rentar locales y no franquiciar, han determinado el éxito de

Oxxo, que abre más de mil tiendas al año y tiene siete veces más tiendas que su
competidor más cercano, 7Eleven; además de ventas por más de 10 mil pesos por
metro cuadrado, por encima de La Comer, Chedraui o Walmart.
Valoración de las variables:
Áreas funcionales
factores clave MN N E P MP

ÁREA COMERCIAL
Cuota de mercado
Imagen de marca
Fuerza de ventas
Publicidad y promoción

ÁREA DE PRODUCCIÓN
Estructura de costes
Control de calidad
Productividad
Bienes de equipo

ÁREA FINANCIERA
Estructura financiera
Coste de capital
Rentabilidad inversiones
Solvencia financiera

ÁREA TECNOLÓGICA
Tecnología disponible
Esfuerzo en I+D
Asimilación tecnología

RECURSOS HUMANOS
Sistemas de incentivos
Clima social
Nivel de formación
Nivel de participación

DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Estilo de dirección
Estructura organizativa
Cultura empresarial

EMPRESA: COMPETENCIA:
Clave: MN: Muy negativo; N: Negativo; E: Equilibrado; P: Positivo; MP: Muy Positivo.
2. LA CADENA DE VALOR
2.1. Las actividades de la cadena de valor
1) Actividades primarias:
• Logísticainterna o de entrada de factores: Recepción y almacenamiento
de productos, chequeo de inventario en tiempo definido, y se solicita el
producto hasta que la empresa reciba los productos solicitados.
• Operaciones o producción propiamente dicha: Distribución de ventas de
los productos que se encuentran de la tienda, el cliente acude a la sucursal
para obtener el producto que desea.
• Logística externa o distribución: Actividades de almacenamiento y
distribución física de cada uno de los productos existentes a los clientes.
• Marketing y ventas: Implementación de puntos de regalo por cada compra,
esto hace que los clientes también ganen al adquirir productos de la tienda,
por consecuente hace que las ventas suban aún más.
• Servicio posventa: actividades relacionadas con el control de inventarios
por la venta y por revisión de solicitar nuevos productos a los proveedores
encargados de la tienda.
2) Actividades de apoyo:
• Aprovisionamiento: Oxxo está afiliado a numerosas compañías que están
encargadas de surtir la tienda en cuanto esta lo requiera, el CeDis es un
sistema de administración para responder en tiempo real a las necesidades
de producto de almacenamiento para el surtido de piezas y cajas, lo que
permite aumentar la productividad y exactitud.
• Desarrollo de tecnología: Oxxo opera a través de un sistema de inteligencia
artificial, equipado con cámaras de última generación, las cuales identifican
a cada cliente, así como los productos que toma. Contiene uno de los
sistemas de cobros más avanzados que hay hoy en día respecto a las
tiendas que ofrecen un servicio.
• Administración de recursos humanos: Suele contar con 3 horarios
disponibles a la largo del día, cuenta con un personal de 9 personas, en
las que se distribuyen de acuerdo al beneficio de los trabajadores, sus
horarios son: 7 am – 3 pm / 3 pm – 11 pm / 11 pm – 7 am
• Infraestructura de la empresa: Desde el 2011 OXXO ha incorporado en sus
tiendas elementos de edificación sostenible buscando tener tiendas más
empáticas con el medioambiente y la comunidad. Entre estos elementos
se encuentra el plantado de árboles en las áreas jardineadas, instalación
de películas de control solar, sistema tienda inteligente, recuperación de
 agua de condensados para riego, equipos ahorradores de agua y energía,
entre otro

2.2. Las interrelaciones de la cadena de valor

1) Optimización: Hay una serie de factores clave que han contribuido al éxito
de la cadena como: Fuerte reconocimiento de marca: Es una marca
reconocida en México, opera desde hace más de 40 años y cuenta con más
de 18.000 tiendas a nivel nacional. Esto le da una ventaja significativa sobre
sus competidores

2) Coordinación: La eficiencia depende de los empleados, cada uno de ellos

saben sus actividades a lo largo del día y están capacitados para hacer las
cosas en diferentes situaciones.
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3. EL ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES
1) Identificar y medir los recursos y capacidades propios, de modo que
conozca con profundidad su potencial de partida para definir la estrategia.
Oxxo tiene la posibilidad brindar a los proveedores con capacidad logística limitada
la posibilidad de entregar el producto en sus centros de distribución y la cadena los
lleva a sus tiendas. Esto le permite tener una amplia variedad de productos. Por lo
que cuenta con recursos suficientes para abastecer la demanda de cada uno de
ellos.
2) Evaluarlos estratégicamente, es decir, determinar en qué medida son
útiles, adecuados y valiosos para conseguir una ventaja competitiva,
mantenerla en el tiempo y apropiarse de los rendimientos que proporcione.
Oxxo tiene el objetivo de diferenciarse de su competencia a través de ser una
opción integral, donde no sólo se encuentren productos cotidianos, sino que sea
posible hacer pagos, depósitos, encontrar medicamentos, alcohol y hasta
promociones con otras marcas. También ofrecer a sus colaboradores
capacitaciones para brindarles oportunidad de crecer en el ámbito profesional
de la empresa, así como también conocimientos para poder brindarle cada vez
un mejor servicio para sus clientes.
3) Analizar la forma de conseguir los recursos que se necesitan, interna y
externamente, y de explotar la dotación de recursos actual en el ámbito
estratégico, tanto en el nivel competitivo como corporativo.
• OXXO impulsa el desarrollo de los proveedores locales, por medio de sus
marcas propias como andatti y ¡O’Sabor!, así como con convenios de
colaboración con autoridades locales.
• Sus programas se enfocan en ayudar a ampliar la oferta de productos y
servicios.
 • Algunas marcas como Tortillas Guerreras y miel Don Jorge han crecido
exponencialmente, e incluso sus productos ya son vendidos en otros
estados..

4. IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

4.1. Identificación de los recursos
a) Los recursos tangibles
• Activos físicos: Cuenta con locales diseñados para exhibir todos los tipos
de productos que maneja, como refrigeradores aptos para mantener
productos que requieren bajas temperaturas, anaqueles, una bodega, post
de cobranza, área climatizada.
• Activos financieros: Renta del local.
b) Los recursos intangibles
• Tecnológicos: Uso de redes sociales, sistema diseñado para el post,
sistema para diseño de promociones y marketing.
• Organizativos:

4.2. Identificación de las capacidades: las rutinas organizativas

• Las capacidades funcionales: está diseñado para brindarle a sus
consumidores productos de la canasta básica, como también productos
que puedan satisfacer necesidades, brindan también servicios que faciliten
sus actividades.
• Las capacidades culturales: la capacidad para gestionar cambios
organizativos, para innovar y atraer a más clientes.

4.3. La medición de los intangibles

1) Capital humano: caja de ahorro, capacitación constante, bonos anuales,
ayuda educativa, automóvil (para algunas posiciones clave), premios
anuales, seguro de gastos médicos mayores. De forma general, OXXO se
califica como una empresa de 4 estrellas.
2) Capital estructural: En cada plaza existe un gerente, cuyo staff se compone
de jefes de área (Operaciones, Recursos Humanos, Administrativo,
Mantenimiento, Construcción, Mercadeo, Expansión); estos últimos juntos
con su equipo de trabajo, administran, supervisan y coordinan los recursos
de la plaza para generar la mayor rentabilidad posible.
 3) Capital relacional: está diseñada jerárquicamente, donde se cuenta con un
Director General, Directores de las principales áreas de la compañía
(Finanzas, Recursos Humanos, Expansión, Operaciones, Mercadotecnia y
Logística), cada uno con su staff para el desarrollo de proyectos y
administración del negocio.

5. EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS Y

CAPACIDADES
5.1. Criterios para la obtención de la ventaja competitiva.
La compañía desempeña un papel crucial en la industria de alimentos y bebidas;
como una cadena de tiendas de conveniencia, se ha convertido en un destino
popular para las personas que buscan alimentos y bebidas de calidad en un entorno
accesible y conveniente.
El crecimiento y evolución que representó el 2021 nos llevó a tener una adaptación
estratégica en la estructura del grupo. Con esto, FEMSA Comercio pasa a ser
División Proximidad, Salud y Digital. En la División Proximidad continuamos
trabajando por el desarrollo sostenible de OXXO, OXXO GAS, Bara y Doña Tota. A
través de nuestros más de 21,000 puntos de venta en la región, buscamos generar
valor económico, social y ambiental en las comunidades donde tenemos presencia.
Inclusión Financiera.
Con el objetivo de seguir impulsando la inclusión financiera en México y ser una de
las empresas líderes en innovación digital, contamos con alianzas estratégicas para
ser corresponsales bancarios y ofrecer servicios financieros para brindar más y
mejores soluciones a nuestros clientes.
En 2021 lanzamos nuestro medio de pago Spin by OXXO1, una nueva propuesta a
través de la cual, los clientes tienen acceso a diversas soluciones financieras como
transferencias, depósitos, retiros y pago en comercios físicos y tiendas en línea.
Con este medio, acercamos este tipo de servicios a todas las personas que no
tienen una cuenta bancaria y con ello incluso pueden contar con una tarjeta VISA.
Además, brindamos soluciones integrales para nuestros clientes, incluyendo la
posibilidad de enviar dinero a cualquier contacto para que pueda retirarlo en tiendas
OXXO.
Escasez.
El 30% de los OXXO permanecen cerrados por falta de luz. FEMSA cerró el 30%
de los OXXO por falta de luz, mientras elabora programas de ayuda a los
damnificados. Modelo puso en marcha camiones para transportar víveres y Gruma
fabricará tortillas.
FEMSA tiene cerradas el 30% de sus tiendas OXXO por problemas eléctricos y
busca resolver el problema. "Actualmente, en la Ciudad de México están operando
el 70% de nuestras tiendas, esto significa que el 30% dejaron de operar debido a
que no cuentan con corriente eléctrica. OXXO tomó la decisión por medidas
precautorias para los productos perecederos y la atención a la comunidad de cerrar
estas unidades”, detalló el departamento de comunicación de la empresa.

Relevancia de OXXO.
La percepción de la gente hacia OXXO, es amigable no tienen una relación con
FEMSA, ni otras submarcas de la empresa. OXXO es como la mamá de los pollitos
, una mujer con experiencia que descifra lo que necesitas, todo es rápido pero
efectivo, puedes decirle tus problemas a cualquier hora del día, siempre tiene una
solución. No tiene mucho tiempo para poder platicar profundamente contigo, pero
se alegra de que lo visites.
5.2.Criterios para el mantenimiento de la ventaja competitiva.
Ha sido clave para el éxito, su habilidad para abrir nuevas tiendas de manera rápida
y eficiente, casi dos establecimientos al día, en la ubicación precisa, así como para
mejorar el retorno sobre la inversión. Con este fin, se desarrolló internamente un
sistema que ayuda a identificar la localización adecuada de cada tienda, el formato
interior de las mismas y las categorías de producto. Este sistema utiliza información
demográfica sobre lugares específicos, además de la experiencia en ubicaciones
similares, para diseñar el formato y la oferta de productos y servicios específicos de
la tienda, de acuerdo al mercado meta.
En concreto, identifica las necesidades clave de los consumidores como: sed,
antojo, optimización de tiempo, hambre, reunión, diario y reposición. A través de un
análisis permanente y de la satisfacción de estas ocasiones básicas de consumo,
continúa ampliando y mejorando propuestas de valor, atraídas por una gama cada
vez mayor de productos y servicios de calidad.
Trabaja con un eje conformado por la Ética y Valores en tres ejes rectores:
• La gente, donde busca promover el desarrollo de los colaboradores.
• El planeta, que tiene el objetivo el minimizar el impacto ambiental de sus
operaciones.
• La comunidad, que se enfoca en contribuir a la generación de comunidades
sostenibles
En FEMSA Comercio se desarrolla una plataforma de recursos humanos llamada
Propuesta Interna de Valor para los Colaboradores, la cual está representada por
una pirámide que incluye ocho niveles: económica seguridad, salud y bienestar,
ambiente seguro, habilitación, libertad de acción, reconocimiento, desarrollo. y
trascendencia. FEMSA Comercio facilita programas relacionados a cada uno de los
aspectos de la pirámide para que cada persona tenga opciones según sus
necesidades, de tal forma, que su trabajo diario sea un medio para su realización.
Un colaborador satisfecho que conoce la importancia y el impacto de su puesto,
dedica su mayor esfuerzo para dar los mejores resultados, permanece en la
empresa y contribuye a que ésta crezca en todos los sentidos, pero sobre todo, es
una persona que trasciende en su trabajo, con su familia y en su comunidad.
También FEMSA Comercio cuenta con el programa de responsabilidad social de
OXXO que fomenta entre sus clientes el redondeo de sus cuentas al peso más
cercano. Con estos ingresos se apoya a quienes más lo necesitan. Desde su origen
en 2002, esta iniciativa se ha dedicado a prestar servicios de salud, educación y
asistencia social.
En OXXO se vive un proceso permanente de mejora continua, por ello evaluamos
anualmente el nivel de satisfacción de nuestros clientes para asegurar su
preferencia. En el estudio realizado en México en 2012 a una muestra a nivel
nacional, el 49% manifestó estar muy satisfecho, el 44% se mostró satisfecho de su
experiencia de compra en OXXO y solamente un 7% indicó estar poco o nada
satisfecho.
Los medios de comunicación que utilizan frecuentemente FEMSA Comercio están
dirigidos a los propios puntos de venta, la mayoría son impresos y promociones
vigentes; flyers, carteles, lonas, viniles, folletos, cenefas, displays, entre otros.
Además cuenta con un sitio web que permite la ampliación de información y una vía
rápida para la facturación electrónica.
Objetivo
La segmentación de mercado es también una herramienta cada vez más
importante. Para mejorar la experiencia de compra del cliente, incluyendo la imagen
y percepción de las tiendas, avanzan en su segmentación basada en factores como
ocasiones de consumo, niveles socioeconómicos y las dinámicas locales del
mercado.
A lo largo de los años, OXXO se ha consolidado como una extraordinaria opción
para sus clientes, quienes encuentran siempre una tienda cerca, ya sea de su casa,
de su trabajo o de su centro de estudios. El logro de sus objetivos estratégicos
depende directamente del compromiso hacia la práctica de los valores clave.
• Geográfico. República Mexicana (aunque comienza a trabajar en Colombia).
• Demográfico. Hombre y mujeres entre 18 y 50 años.
Socioeconómico. Nivel C. Ingreso mensual de $11,600 a $84,999.00 por familia. El
jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de
preparatoria y algunas veces secundaria. Destacan pequeños comerciantes,
empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnicos y obreros
calificados.
Psicográfico. Tienen ligeramente más holgura que el promedio de gastos de
educación, comunicación, vehículos y pago de tarjetas. Cuentan con casi todos los
enseres y electrodomésticos. Adquirirlos les ha costado trabajo. La mayoría tiene
teléfono y el equipamiento de música y televisión necesarios. Solo un tercio tiene
televisión de pago y uno de cada cinco videojuegos. Cómo parte de su personalidad,
son personas que tienen muchos trabajos y difícilmente pasan gran tiempo en su
casa, buscan alternativas para poder adquirir productos y servicios.
Hábitos. Dentro de los principales pasatiempos se destacan el cine, parques
públicos y eventos musicales. Este segmento usa la televisión como pasatiempo y
en promedio la ve diariamente por espacio de dos horas. Gustan de los géneros de
telenovela, drama y programación cómica.
Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año
y van a lugares turísticos accesibles.
5.3. Criterios para la apropiación de las rentas de la ventaja competitiva
Continuamente están mejorando las competencias clave para que las tiendas
puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes. Se han realizado importantes
inversiones en sistemas tecnológicos que permiten recopilar información de los
clientes en las tiendas actuales, mejorar la administración de los inventarios, así
como contar con una mejor oferta de productos y mayores ingresos.
La gran mayoría de los productos que manejan cuentan con código de barras y las
tiendas están equipadas con sistemas de punto de venta, que se integran a toda la
red computacional de FEMSA. Con esta información, se puede trabajar en forma
permanente en; mejora de productos, diseñar promociones a la medida e
incrementar el tráfico de las tiendas y el ticket promedio.
En respuesta a la creciente demanda de los clientes se planea desarrollar aún más
la categoría de comida rápida, así como ofrecer la opción de pago con tarjeta de
crédito. Para utilizar plenamente los espacios de los anaqueles y mantenerlas
óptimamente abastecidas con la variedad de productos que los clientes demandan,
se desarrolló un sistema electrónico de pedidos que permite reponer en forma
automática los inventarios de las tiendas.
Este sistema mejora sustancialmente la eficiencia de los inventarios de tiendas,
vendedores y centros de distribución, permitiendo ofrecer un mejor servicio al
consumidor. También refuerza el conocimiento de las distintas necesidades del
cliente, así como del producto adecuado, en el lugar y momento preciso.
OXXO es la cadena dominante del sector de tiendas de conveniencia con 10 mil
tiendas, lejos de 7-Eleven, el segundo mayor competidor, el cual opera poco más
de mil 200 establecimientos y tiene una participación de mercado del 15 por ciento.
Le siguen Extra, de Grupo Modelo, con 960 establecimientos y una participación de
casi el 10 por ciento; luego está K, que tiene alrededor de 600 tiendas y una cuota
del 5 por ciento, mientras que Super City, la cadena de grupo Soriana, se ubica con
el 4 por ciento del mercado y 445 unidades.

Según el estudio de UBS se estima que en México hay en la actualidad 12,200

tiendas de conveniencia repartidas así:
• 73 % (8,963 tiendas) de OXXO – FEMSA
• 10% (1.197 tiendas) de 7 Eleven – Grupo Chapa
• 8% (950 tiendas) de Tiendas Extra – Grupo Modelo
• 5% (600 tiendas) Súper K
• 4% (445 tiendas) Súper City – Organización Soriana
Los especialistas de USB no creen que el mercado mexicano haya llegado a la
saturación y calculan que México podría llegar a tener unas 20,000 tiendas de
conveniencia.
La apuesta decidida de FEMSA por la cantidad y velocidad de implantación los
últimos tres años ha sido determinante para el dominio del mercado.
• 2009: 960 tiendas
• 2010: 1.092 tiendas
• 2011: 1.200 tiendas(estimación)
La fuerza y determinación de FEMSA en la implantación de OXXO ha dejado por
fuera de juego a Grupo Modelo y sus Tiendas Extra. Grupo Modelo no ha podido
dedicar recursos para hacer crecer su cadena al estar concentrado en su negocio
cervecero.
Según estudio de Interbrand que presentó su ranking 2013 de mejores marcas en
retail, Oxxo es la marca más valoradas en México, con un valor de 3,674 millones.

6. La gestión de los recursos y capacidades.

a) Mejorar la dotación de recursos y capacidades: implica desarrollar nuevos
recursos internos, mejorar los existentes y adaptar los que provengan del exterior
de la empresa.
b) Explotar estratégicamente los recursos y capacidades de que dispone: se
refiere a la utilización más eficiente de la actual dotación en su aplicación a la
estrategia puesta en marcha por la empresa y a la búsqueda de usos alternativos y
novedosos para los recursos a disposición de la empresa.
6.1 Mejora de dotación.
La mejora de la dotación de recursos y capacidades se refiere tanto a
mantener y mejorar la dotación actual como a ampliar la base de recursos con
la que se pueda contar en el futuro.
En México se cuenta con el 76.3% de participación de mercado, en el rubro de
tiendas de conveniencia. OXXO es el único que tiene presencia en todo el territorio
Nacional.

Recursos y capacidades importantes de OXXO. Oxxo se ha convertido en el

retailer de alimentos y bebidas más exitoso de México. Desde la apertura de su
primera tienda, en 1978, ha tenido un crecimiento vertiginoso que le llevó a ser la
cadena de tiendas de conveniencia más grande del país y de América con poco más
de 11 mil 850 unidades en operación.
Con un promedio de más de mil aperturas de tiendas al año, la cadena abre la
cortina de un Oxxo cada 8 horas en promedio y atiende cerca de 9 millones de
clientes al día en sus unidades.
Su despliegue territorial ha sido tal que tiene siete veces más tiendas que su
competidor más cercano, 7Eleven, que opera mil 699 unidades en México. En
productividad (ventas por metro cuadrado), Oxxo se encuentra en el tercer lugar
después de Walmart y Chedraui.
En cuanto al "pensamiento estratégico", Oxxo tiene el objetivo de diferenciarse de
su competencia a través de ser una opción integral, donde no sólo se encuentren
productos cotidianos, sino que sea posible hacer pagos, depósitos, encontrar
medicamentos, alcohol y hasta promociones con otras marcas.
En la "planeación y ejecución" Oxxo está muy bien preparado, pues las tiendas
están constantemente en renovación y perfección de sus sistemas, pero sin perder
de vista que sus procesos deben ser sencillos y sin descuidar aspectos de la
operación, porque si un área está mal afecta a las otras.
Competencia en el mercado y sus recursos.
Al primer trimestre de 2014 tuvo ventas de 10 mil 278 pesos por metro cuadrado,
1.7 por ciento más respecto al mismo periodo del año pasado y por arriba del
crecimiento de 0.4 por ciento que tuvo Comercial Mexicana o de la caída de 5.5 por
ciento de Chedraui.
También superó a Walmart y Soriana, cuyo indicador cayó 6.6 y 8.3 por ciento,
respectivamente, según cálculos de Ana Hernández, analista de Invex.
Teniendo como característica principal “otorgar productos y servicios de consumo
inmediato (con una curva de consumo constante), básico y cotidiano a través de
una localización que asegura mínimos desplazamientos a los usuarios o a través
del concepto de captación de flujos de mercado (mercado de paso)” (Alcocer y
Campos, 2014: 65).
Por su localización encontramos que conviven y compiten con establecimientos4 y
empresas5 conjugándose el mercado tradicional y el de autoservicio. Otro factor
que interviene es la afluencia de personas y la ubicación estratégica, ya que los
Oxxo, creemos, no crean conglomerados sino que por el contrario aprovechan lo
que ya existe; y muy pocos minisúper estarían dispuestos a competir contra ellos
una vez que aparecen en la localidad.
Pero, hablando especialmente de las tiendas Oxxo, es evidente la implacable
competencia espacial que han mostrado. Una competencia que incluye la
localización y otros factores estudiados por una serie de teorías que parten de la
Geografía Clásica, la Geografía Económica y la Geografía Comercial
Contemporánea.
A nivel nacional la cadena de tiendas Oxxo, obtiene la mayor parte de sus ingresos
a partir de su venta en bebidas, botanas, cigarros, cerveza y servicios financieros y
que el monto total en facturación rebasa con mucho a otras tiendas de comida
rápida.

Déficits o carencias que la empresa tiene en cuanto a su dotación actual.

Para mantenerse competitivos y proveer un mejor servicio de operación de la
empresa, los gerentes requieren de nuevas formas para analizar aplicaciones de
las que surgen ciertos eventos y de un alto nivel y complejidad que afectan a los
indicadores claves de desempeño (KPIs), para poder avisar a los usuarios del
negocio sobre esta relación y que ellos puedan actuar sobre este contexto. (Kochar,
2005).
Para que esto se logre es necesario que los sistemas de TI sean operados de la
mejor manera, y así la operación del negocio funcione mejor. (Popper, 2005). Sin
embargo, muchas compañías se encuentran en la situación en la que no saben
cómo se pueden prevenir las situaciones que comprometen el desempeño y
desafían la disponibilidad de los sistemas que apoyan el funcionamiento de los
procesos del negocio.
Actualmente en las tiendas OXXO existe una rotación de personal impresionante,
aun no se sabe a ciencia cierta cuales son los motivos por las cuales las personas
rotan tanto, desde líderes de tienda hasta responsables de turno. La rotación del
personal en tiendas OXXO es del 18% en líderes de tienda y 140% empleados En
cuanto a los líderes de tienda, el 58.4% son comisionistas y el 41.6% son
empleados.
OXXO, S.A. de C.V., vive una problemática de rotación de empleados de tienda en
sus dos esquemas de operación: empleados de líder comisionista y empleados
propios. Esta situación impacta negativamente en tema de Equipos completos,
100% capacitados, bajo apego a procesos en tienda, mala ejecución de estándares
operativos, administrativos y de recursos humanos; Asimismo, genera descontento,
cansancio y desmotivación en el Líder comisionista, ya que tiene que operar los
turnos en los que no cuenta con personal
6.1.1 La adquisición externa.
c) Formalizar alianzas estratégicas: los acuerdos de cooperación permiten acceder
a los recursos y capacidades del socio, sin necesidad de adquirirlos y aprender de
ellos, y ésta es una de las principales motivaciones para la constitución de alianzas.
Los acuerdos con proveedores y clientes, la inversión conjunta con otras empresas,
formación, investigación y desarrollo, publicidad genérica, etc. son buenos ejemplos
de cómo conseguir recursos y capacidades de los socios.
Amazon México y OXXO decidieron ampliar su programa piloto de recepción de
paquetes, de modo que las tiendas de conveniencia sirvan como punto de entrega
para los clientes del gigante del eCommerce.
Ahora, Amazon México detalló cómo funcionará este nuevo esquema, a partir del
18 de mayo más Tiendas Oxxo como puntos de entrega de Amazon Amazon México
detalló el nuevo servicio, llamado Puntos de Entrega Amazon en OXXO, que
comenzará a funcionar desde el próximo viernes.
Así, los clientes contarán con la opción de recoger sus pedidos en las sucursales
OXXO habilitadas para este propósito, en vez de recibirlos en su domicilio o lugar
de trabajo. A partir de esa fecha, los consumidores podrán hacer uso del servicio
desde el sitio de Amazon México y OXXO continuará aumentando las sucursales
con este servicio en próximos meses.
[Tweet “En @Amazon_Mex detallaron cómo funcionarán @Tiendas_Oxxo como
punto de entrega”]
De acuerdo a Fernando Ramírez, Líder de Producto de Amazon México, en Amazon
siempre buscan la manera de ofrecer a los compradores las mejores opciones y la
mejor experiencia posible.
“Con esta nueva opción de entrega demostramos que seguimos invirtiendo en
infraestructura y alianzas para continuar ofreciendo diversas opciones que mejoren
su experiencia y abonen a la conveniencia que representa hacer sus compras en
Amazon México”, explicó.
“La alianza con OXXO sin duda otorga una alternativa más a nuestros clientes de
recibir sus productos de una manera práctica, segura y sin costo adicional”, expresó.
• PilloFon concreta alianza estratégica con OXXO. PilloFon, la marca de
telefonía móvil desarrollada y comercializada por Diri Comunicaciones en
alianza con el Youtuber Luisito Comunica, dio a conocer una alianza con una
de las tiendas de conveniencia más importantes del país.
Con esta alianza, los usuarios de PilloFon podrán realizar recargas directas,
en cualquiera de las sucursales OXXO. La marca de telefonía móvil dio a
conocer una de sus estrategias: los usuarios que realicen su recarga
recibirán un boleto digital Rasca-Rasca Verde.
Con los boletos digitales Rasca-Rasca Verde, los usuarios podrán participara
para ganar premios como días gratis de servicio, dispositivos móviles iPhone
13 o playera edición limitada de la marca Rey Palomo.
OXXO e ITESM crean alianza para contribuir a la gestión sostenible de
residuos
Cadena Comercial OXXO y el Tecnológico de Monterrey unieron esfuerzos para
impulsar e innovar en temas de sostenibilidad y uso de plásticos, como primera fase
de esta alianza, un equipo de investigación de la Escuela de Ingeniería y Ciencias
(EIC) del Tec de Monterrey desarrolló un prototipo de empaque para cacahuates De
La Esquina, marca propia de OXXO.
Este esfuerzo de ambas instituciones por lograr la transición hacia materiales
biodegradables en la industria está encaminado a los planes y estrategias que
marcan su rumbo. El Tecnológico de Monterrey, por ejemplo, tiene un Plan de
sostenibilidad y cambio climático para el año 2025, en el cual se plantea como una
institución modelo para la generación de propuestas y tecnologías que abarcan 6
ejes estratégicos de acción: cultura de sostenibilidad, mitigación del impacto
ambiental, adaptación a la crisis ambiental, formación de recursos humanos en
temas de cambio climático y desarrollo sostenible, investigación interdisciplinaria, y
vinculación local, nacional y global para acelerar los procesos hacia la
sostenibilidad.
Por su parte, OXXO también cuenta con una estrategia de sostenibilidad con la que
busca generar las condiciones sociales, ambientales y económicas que le permitan
operar de manera sostenible en armonía con el entorno. A través de esta estrategia
incide en temas de cuidado del medio ambiente, el desarrollo de la comunidad y el
bienestar de sus colaboradores.
6.1.2 El desarrollo interno.
Capital Humano.
En la entrevista Rábago (2015) comentó que las empresas en general brindan el
tipo de capacitación a sus empleados que les ayudará a desempeñarse en su
puesto de una mejor manera, sin embargo, a todos los colaboradores de Oxxo se
les entrena en tres diferentes etapas: la primera es la inducción o capacitación,
seguida por el perfeccionamiento y por último el desarrollo (Ver Anexo 1). Las
primeras dos son de tipo específico, mientras que la última es del tipo general, como
parte de ella, ofrecen estudios de preparatoria y licenciatura completamente
gratuitos para sus empleados
La inducción se les da a todos los empleados, desde los encargados de las tiendas,
aquellos que trabajan en almacén, hasta los administrativos, gerentes y directivos.
Cuando una persona llega a un nuevo puesto o bien cuando es nuevo en la empresa
y será un miembro del staff o personal de planta, se le ofrece un tipo de
entrenamiento llamado inducción, mientras que se le denomina capacitación al que
reciben los empleados operativos, que son aquellos que trabajan en almacén o
tienda.
En esta capacitación inicial se les explica sobre la empresa, cómo es, cómo están
formados, la estructura que tienen, los valores, la cultura, entre otros aspectos
propios de la organización. En la inducción al puesto dependiendo de la naturaleza
de éste es la forma en la que se les entrena, por ejemplo en el nivel operativo tienen
una capacitación específica que tiene que ver con la naturaleza del puesto, porque
cada uno maneja diferentes procesos, de los cuales los empleados deben mostrar
cierto dominio cuando comiencen a trabajar.
Como parte de la capacitación para los empleados que tienen gente a su cargo,
como pueden ser coordinadores de área, gerentes o directivos, el área de Recursos
Humanos solicita que ellos acudan a varios departamentos de la organización para
conocer la operación de distintos puestos, por ejemplo una tienda, luego el área de
recursos humanos, después el área de manejo de productos. “En las funciones
operativas la capacitación está diseñada en forma de curso, mientras que en un
nivel de dirección es de tipo vivencial” (Rábago, 2015).
Una vez que los empleados están entrenados para desempeñar su labor, comienza
la etapa de perfeccionamiento, la cual consiste en reentrenar al empleado. Un
objetivo de esta etapa es lograr la mejora en las áreas de oportunidad que se han
detectado o bien actualizarse en su puesto, como puede ser el caso de las personas
que utilizan cierto software para desempeñar sus actividades, o cuando hay una
actualización de los programas, entonces el personal se tiene que volver a capacitar
para poder trabajar adecuadamente. Por otra parte, también se perfecciona al
personal operativo, el cual a los seis meses de haber entrado a trabajar ya se les
puede observar qué áreas de oportunidad presentan para que mejoren el
desempeño en su puesto de trabajo. Pero además es en esta etapa donde también
se les proporcionan temas de interés para la organización como pueden ser el
liderazgo, servicio al cliente, manejo de personal, trabajo en equipo, con el objetivo
de que mejoren sus estándares de trabajo y puedan ser más productivos en su
labor.
Cuando una empresa en general gasta en capacitación, lo hace en estos dos tipos
de entrenamiento que se acaban de revisar, porque ellos impactan directamente en
los indicadores de la organización, como puede ser en el nivel de rotación de
personal, índice de ventas, entre otros. Las organizaciones poco invierten en
desarrollo, el cual está más centrado en la persona y aunque es más general, tiene
un mayor significado personal (Rábago, 2015). En Oxxo este tipo de entrenamiento
está ligado a los méritos que haga cada persona para recibir el privilegio de ser
capacitado, es decir se toman como base varias evaluaciones de desempeño, con
el objetivo de detectar a los mejores empleados. Debido a que este tipo de
capacitación le cuesta a la organización es necesario ser selectivos y analizar a
quién se va a desarrollar buscando que estas personas se queden un largo tiempo
trabajando en Oxxo ya que son empleados valiosos para la organización, sin
embargo, cualquier colaborador de la organización puede hacerse merecedor a
recibir una beca para continuar estudiando.
Para distinguir a una persona que merece ser desarrollada se realiza el mapeo de
talento a través de distintos indicadores como la evaluación 360°, evaluaciones
verticales, factores críticos, cumplimiento de objetivos anuales, evaluación de
servicio. Si el empleado sale bien evaluado, a la empresa le interesa desarrollarlo
para que ocupe puestos más altos dentro de su organización.
En Oxxo el desarrollo se encuentra en todos los niveles de la organización, desde
el operativo, que son los empleados que trabajan en tiendas, almacenes, entre
otros; hasta el directivo y se hace a través de becas al 100% en preparatoria,
licenciatura, maestrías, cursos, diplomados, seminarios, certificaciones. Cuando se
trata de cursos o diplomados pequeños los jefes de cada área son los que deciden
qué cursos pueden tomar sus empleados. Sin embargo, cuando se van a becar
programas completos de educación es necesario realizar el mapeo de talento. En
el caso de la preparatoria se les beca a todos los empleados que no cuenten con
ella y no está ligada a ningún pagaré o compromiso de quedarse en la empresa por
un tiempo determinado.
Por otra parte, cuando se beca en licenciatura existen dos opciones que se pueden
tomar: con una institución externa o a través del Instituto Oxxo. Cuando se decide
estudiar en una institución externa se les pide que llenen una solicitud, además que
cumplan ciertos años en la empresa después de graduarse y que firmen un pagaré,
los cuales se van rompiendo conforme va pasando el tiempo en que se están
quedando en la empresa después de graduarse. Cuando se beca a través del
Instituto Oxxo no hay pagarés, no se tienen que quedar después de graduarse y no
está ligado a nada, lo único es que hay un número determinado de personas a las
que se puede aceptar, que en promedio al año son 100 empleados y hay
simultáneamente 400 alumnos estudiando. El 70% de los alumnos ya graduados,
se encuentran trabajando en un puesto de mayor responsabilidad dentro de la
organización, son pocos los graduados que se han ido a trabajar a otra institución.
6.2 Explotación de la dotación.
1.- Oxxo no es franquicia
Muchas de sus tiendas son operadas mediante un contrato de comisión y algunas
otras con empleados directos de Oxxo, esto con el fin de tener el control absoluto
sobre sus productos y servicios.
Por ello, no es posible adquirir una tienda Oxxo, pero sí se puede ser coordinador
de una tienda y asociado de ventas, quienes manejan físicamente la mercancía para
que esté en buenas condiciones y en ocasiones operar la caja registradora.
2.- Desarrollo de productos preparados
El desempeño que tiene Oxxo también refleja el crecimiento de algunos alimentos
preparados como Andatti, Delixia, así como de las botanas Bitz, incluyendo el
lanzamiento de las tarjetas de débito “Saldazo” vinculadas a las cuentas de ahorro
de Banamex.
Además, Oxxo satisface necesidades de una tienda de abarrotes a través de
productos de farmacia con los que también cuenta.
Además todas estas compras puedes facturarlas en línea a través de su sistema de
facturación de Oxxo. Aunque aún no han incursionado en la venta en línea, si es
probable que lo hagan en el futuro.
3.- Tiene una división inmobiliaria
Oxxo cuenta con una división inmobiliaria el cual se encarga de identificar las
ubicaciones ideales para definir cuál será su estrategia de expansión, esto de
acuerdo a la densidad poblacional de la zona.
Con sus más de 10 mil tiendas, Oxxo ha logrado una alta expansión en estados al
norte del país como Nuevo León, donde existe una tienda por cada 4 mil 700
personas y una unidad por cada 14 mil habitantes en el centro.
4.- Renta, no compra.
La mayoría de sus locales son rentados, de acuerdo a un empresario lo que Oxxo
hace en lugar de invertir en locales propios, prefiere que el dinero se utilice para
rentar más ubicaciones, para generar flujos sin invertir grandes cantidades.
También han hecho un gran esfuerzo por aparecer bien registrados en Google
Maps.
5.- Logística. Otra de las estrategias de mercado de oxxo
Con 16 centros de distribución en el país, Oxxo tiene posibilidad de brindar a los
proveedores con capacidad logística mínima de entregar el producto en sus centros
de distribución para que puedan ser llevados a sus tiendas.
Lo anterior les permite tener una amplia variedad de productos en cada una de sus
sucursales.
6.- Servicios adicionales
Oxxo también es un corresponsal bancario, por lo que es posible hacer pagos a
tarjetas de crédito, pagar servicios como luz, agua o internet, así como hacer
recargas telefónicas, esto incrementa la cantidad de transacciones en las tiendas.
7. Estrategias de Publicidad y promoción constante
Se realizan campañas en todas las redes sociales como parte de su mercadotecnia,
con diferentes rangos de éxito. Twitter es seguramente su mejor red social y la que
los usuarios gustan de participar y hasta “trolear”.

En las tiendas se puede ver la promoción de productos nuevos y en oferta que

siempre se están refrescando, así como añadiendo nuevos.
7. El análisis DAFO
DEBILIDADES
 Mala actitud del personal
 No lograr influir en la actitud de los
empleados a través de las
capacitaciones que se les imparten.
 Contar con pocas cajas de cobros.
 Poca dedicación y empeño de sus
empleados
 Promociones poco atractivas
 Mala fama por parte de los clientes.
 Mal uso del sistema por parte de los
empleados.
FORTALEZAS
✓ Reconocimiento gracias a los
diferentes servicios que se ofrecen
a los clientes.
✓ Buena relación con proveedores.
✓ La sucursal está en buena ubicación
✓ Empleados leales gracias a la
valorización que se les da.
✓ Trabajar con marcas líderes.
✓ Fuertes programas de publicidad.
✓ Su sistema de información (TI) está
alineándose a las estrategias del
negocio.
✓ Siguen sus reglamentos
establecidos.
AMENAZAS
 Costo de productos elevados
 Tiendas minoristas
 Resistencia de los consumidores al
cambio
 Competencia en constante actualización
e innovación
 Clientes insatisfechos
 Constante inseguridad en la sucursal.
 Clientes cada día más exigentes.
 Caída del Sistema.
 Inseguridad por parte de los empleados.
 No cumplir la política de privacidad.
OPORTUNIDADES
✓ Mejorar y abarcar más servicios, gracias
a la gran influencia de clientes en
sucursales en específico.
✓ Más tecnología para hacer más
satisfactorio el servicio.
✓ Satisfacción de necesidades de consumo.
✓ Llegan a cumplir todas las metas que se
proponen: duplicar el número de
sucursales en cierto tiempo.
✓ Tratan de mejorar su atención a clientes.
✓ Mejora de su sistema de información.
✓ Cumplen sus objetivos establecidos como
estrategias de venta: lograr participación
en el mercado.
8. LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
Elementos de la MPC
El peso en la matriz de cada factor crítico de éxito tiene un peso relativo que oscila
entre 0.0 (poca importancia) a 1 (alta importancia). El numero indica la importancia
de cada factor.
El Rating se refiere a lo bien que lo están haciendo las empresas en cada área. Van
desde 4 a 1, en donde cada valor significa:
1. Gran Debilidad
2. Debilidad Menor
3. Fuerza Menor
4. Gran Fortaleza
Puntaje es el resultado de la multiplicación del peso por el rating. Cada persona
recibe una puntuación en cada factor.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Factores Clave Peso OXXO 7-ELEVEN CIRCLE K
Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Ofertas .10 3 .30 2 .20 1 .10
Servicio al .15 2 .30 3 .45 1 .15
Cliente
Pago de .10 4 .40 3 .30 2 .20
Servicios Varios
Calidad de los .10 3 .30 2 .20 1 .10
Productos
Posicionamiento .20 4 .80 2 .40 1 .20
del Mercado
Publicidad .10 3 .30 2 .20 1 .10
Expansión .10 4 .40 2 .20 1 .10
Nacional
Competitividad .15 2 .30 1 .15 3 .45
TOTAL 1.00 3.10 2.10 1.40
 Interpretación:
• Oxxo con un porcentaje de 3.10 lidera en esta evaluación competitiva, la
empresa ha tenido calificaciones altas en pagos de servicio, posicionamiento del
mercado y expansión nacional. Además, su énfasis en las calidades de su
productos, su publicidad y su oferta contribuyen a esta ventaja competitiva.
Debería de mejorar en el servicio cliente.

• 7-Eleven obtiene un total de 2.10, el cual lo coloca en el segundo lugar de esta

evaluación. Esta cadena de autoservicio tiene puntaje altos en servicio al cliente
y pago de servicios debe de poner más atención en la calidad de sus productos
en posicionamiento de su mercado en su publicidad y Expansión nacional.

• Circle K Obtiene una puntuación de 1.40 en el cual lo hace estar en la última

posición la empresa tuvo calificaciones altas en competitividad y pagos de
servicio. Deben de poner más atención en las demás factores clave como son la
oferta el servicio al cliente la calidad de los productos su posicionamiento en el
mercado su publicidad y expandirse nacionalmente.
9. FACTORES INTERNOS
Matriz de Evaluación Factores Internos

MATRIZ EFI OXXO

Factor crítico interno Peso Ranking Puntuación
FORTAELZAS
1. Tener reconocimiento gracias .05 4 .20
a los diferentes servicios que
ofrecen a los cliente
2. Buena relación con los .04 3 .12
proveedores
3. La sucursal tiene muy buena .05 4 .20
ubicación
4. Empleados leales .07 4 .28
5. Trabajar con marcas que son .08 4 .32
lideres
6. Tener fuentes programables .10 4 .40
7. Tener programas de .05 3 .15
publicidad
8. Sigue su reglamento .06 4 .24
establecido
9. Se cuenta con un grupo .04 4 .16
productivo que sacan las tareas
asignadas en su jornada laboral
10. Un sueldo aceptable en .05 4 .20
comparación de la competencia
SUBTOTAL .59 2.27
DEBILIDADES
1. Mala actitud del personal .05 2 .10
2. No influir en el la actitud de los .04 1 .04
empleados a través de las
capacidades
3. Tener pocas cajas para .05 2 .10
cobrarles a los clientes
4. Pocas dedicación a sus .04 1 .04
empleados
5. Productos pocos atractivos .04 2 .08
6. Mala forma por parte de los .03 2 .06
clientes
7. Mal uso de sistema por parte .03 1 .03
de los empleadores
8. Los impuestos son algo .03 2 .06
agresivos cuando se mete
tiempo
9. La demandas son .06 2 .12
impredecibles provocando que
las metas productivas sean más
difíciles de alcanzar
10.Tienen costo elevado en sus .06 2 .08
productos
SUBTOTAL .41 2.98
TOTAL 1

10.FACTORES EXTERNOS
Industria de alimentos fuera del hogar rebasa los 900 mil mdp.
La industria de alimentos que se consumen fuera del hogar, desde taquerías hasta
restaurantes, cadenas, tiendas de conveniencia y lugares de entretenimiento en
México, alcanzó un valor de mercado de 900 mil millones de pesos y está dominado
por micro empresas en un 80 por ciento.
Las tiendas de conveniencia crecerán más.
Hacia 2020, las cadenas minoristas prevén generar ventas por mil 733 mil millones
de pesos, con una tasa de crecimiento anual de 2 por ciento, sin embargo, el canal
de mayor crecimiento serán las tiendas conveniencia, con una tasa de crecimiento
anual del 6 por ciento, indicó la agencia de investigación de mercado Euromonitor
Internacional.
Monopolio de Pemex se termina: aparecen dos nuevas marcas de gasolineras.
Por primera vez en casi ocho décadas, las gasolineras Pemex enfrentan
competencia en las calles y carreteras de México.
Dos compañías han inaugurado tres gasolineras bajo sus propias marcas, lo que
acaba con uno de los últimos monopolios que le quedaban a la petrolera estatal. La
apertura de las ventas del carburante a la competencia era una de las reformas del
sector energético aprobadas en el 2014.
5 factores clave en el crecimiento de las Tiendas de Conveniencia.
De acuerdo a un estudio de Eromonitor de febrero de 2014, entre cinco cadenas
comerciales se reparten casi el 95% del mercado de las tiendas de conveniencia en
México:
• OXXO – 76.8% del mercado con más de 10,711 tiendas
• 7 – ELEVEN – 11% de participación con 1,534 tiendas
• EXTRA – 5.1% del mercado con 711 tiendas
• MAMBO – 1.1% con 154 tiendas
• CÍRCULO K – 0.7% de participación con 98 tiendas
• El resto de las cadenas representa el 5.3% con 739 tiendas

México tasa de crecimiento.

Tasa de crecimiento: 1,21% (2014 est.)

El sector de tiendas departamentales y de autoservicio en México.

El sector es de gran importancia para la economía del país no sólo en términos del
peso que tiene para el Producto Interno Bruto de éste, sino además como fuente de
empleo para los mexicanos, teniendo con ello un efecto multiplicador en términos
de bienestar.
México, entre los países que elevaron tasa de desempleo: OCDE
La tasa total de personas sin empleo en países miembros de la OCDE durante el
último mes del 2015 se ubicó en 6.6%. En México, la tasa de desempleo fue de
4.5%, superior al 4.1% del mes anterior.
El sorprendente caso del precio de la canasta básica.
¿Sabe en cuánto se incrementó la canasta básica en los primeros cuatro meses de
este año? Pues no se incrementó, sino que bajó en 0.31 por ciento. ¿Y sabe el
porcentaje de incremento que tuvo en los últimos doce meses? Fue de 0.73 por
ciento, es decir, no llegó siquiera al 1.0 por ciento.
Walmart y Oxxo, en la pelea por el formato pequeño.
Las cadenas minoristas en México están migrando hacia formatos más pequeños,
donde se observa una mayor oportunidad de expansión de piso de venta que genera
competencia, indicaron especialistas.
“Dirigirse a consumidores de bajos ingresos, con la tienda de descuento Bodega
Aurrera (con su división Express y Mi Bodega, con mil 713 unidades a febrero de
2016), ofrece productos básicos a precios bajos, éstos incluyendo diferentes marcas
y un amplio surtido de marca propia”, refirió Euromonitor.
¿Por qué Femsa se ve afectada por la reforma en telecomunicaciones?
El tráfico en las tiendas Oxxo de Femsa declinó 0.5 por ciento en el segundo
trimestre, la primera caída en casi dos años. No es poca cosa, dado que los ingresos
de la cadena representaron el 35 por ciento del total de la compañía.
El problema es que son menos los clientes que visitan las tiendas Oxxo para
comprar tarjetas de prepago para sus teléfonos móviles. Una ley aprobada hace
tres años a los efectos de revertir la posición dominante de América Móvil SAB, del
multimillonario Carlos Slim, le permitió a la gigante estadounidense AT&T ingresar
al mercado y llevó el año pasado a una caída de los costos de 17 por ciento.
Al alza índice de asaltos.
El elevado índice de asaltos a tiendas de conveniencia ha obligado a los
empresarios a elevar la voz en un intento porque las autoridades tomen conciencia
del grave peligro en que se encuentran empleados y clientes, ante el creciente
número de robos con violencia extrema.
La inflación a tasa anual correspondiente a la primera quincena de septiembre
llegó a 2.88%, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI); esta
variación es la cuarta consecutiva al alza y se convierte en el nivel más alto en siete
registros.
El repunte evidencia la presión inflacionaria que ya está generando la depreciación
cambiaria, coinciden analistas de Goldman Sachs, Banamex, Finamex Casa de
Bolsa y Grupo Financiero Banorte. Además, por primera vez en 19 meses, el radar
de inflación geográfica no identificó variaciones negativas en la medición de precios,
lo que significa que todas las localidades de la medición registraron inflación.
El reporte del INEGI muestra que la inflación subyacente alcanzó esta quincena, a
tasa anual, una variación de 3.05%, que es también la más alta en 10 meses.
La inflación subyacente capta el impacto de la depreciación del peso frente al dólar
en el rubro de mercancías, tal como lo ha explicado el Banco de México (Banxico).
También incorpora los precios no volátiles como alimentos procesados, bebidas y
tabaco, matiza Eduardo González, analista de Banamex. “En este rubro, destacó el
alza de precios de alimentos procesados, bebidas y tabaco, que parecen evidenciar
un mayor efecto de la depreciación cambiaria”, argumenta el experto.

Círculo K apuesta a la innovación para competirle a Oxxo.

La adquisición este año de las Tiendas Extra, perteneciente a Grupo Modelo,
llevarían a Círculo K a contar con más de 1,000 sucursales alrededor de la
República Mexicana, después de que la Comisión Federal de Competencia
Económica (Cofece) autorice la transacción. Alza del dólar amenaza con
incrementar precios de productos importados: CONCAMIN.
El presidente de la organización de Cámaras Industriales de México, Manuel
Herrera, dijo que algunos bienes ya han subido sus precios. La comida rápida en
tiendas pagará IVA a partir de julio. Pagará 16% de IVA la comida rápida que se
venda en cadenas de autoservicio, conveniencia y en general cualquier
establecimiento en los que se enajenen al público, los productos que se encuentren
en los refrigeradores o área de comida rápida.
Diariamente 6 de cada 10 negocios son víctimas de ‘robo hormiga’.
Con base en las estadísticas de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio
y Departamentales (ANTAD), en México seis de cada 10 tiendas sufre robos
diariamente, lo que constituye la principal causa de pérdidas o mermas en las
tiendas de autoservicio, de conveniencia o supermercados, lo cual se traduce en el
0.5 por ciento del inventario en un almacén.
OXXO, el gran éxito comercial cifrado en la gran explotación laboral
Para algunos el sistema de negocio que emplean las tiendas OXXO es una
revolución, una novedad muy bien aceptada. Para otros es un monopolio puro y
duro. Otros más señalan que la proliferación de esas tiendas en todo el país es un
virus letal. Para Peter Homberg Lehman, presidente del Consejo Coordinador
Empresarial Mexiquense (CCEM), los OXXO forman parte de un sistema que
aniquila las tiendas familiares.
 MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO RATING PUNTAJE

OPORTUNIDADES
Industria de alimentos fuera del hogar .05 2 .10
rebasa los 900 mil mdp.

Se prevé una tasa de crecimiento de 6 .10 4 .40

% anual en tiendas de conveniencia.
Reforma energética permite a otras .04 4 .16
empresas, además de PEMEX,
distribuir combustible.
La competencia en el mercado .07 4 .28
nacional de tiendas de conveniencia
representa el 23.2 % del total de este
tipo de establecimientos.
Índice del crecimiento poblacional en .05 3 .15
México es del 1.21%
Debido a la tasa de desempleo, las .06 2 .12
tiendas de conveniencia son bien
vistas en sus aperturas como fuentes
de trabajo.
Baja de precios en los productos de la .07 2 .14
canasta básica.
AMENAZAS
Incremento en los establecimientosde .05 3 .15
la competencia (nuevos
competidores).
Cambio en la Ley de .06 1 .06
telecomunicaciones afecta el tráfico de
clientes en las tiendas de
conveniencia.
Incremento en el número de asaltos en .08 2 .16
tiendas de conveniencia
Dólar comienza a pegar en la .10 2 .20
inflación.
La adquisición de Tiendas .04 3 .12
Extrallevarían a Círculo K a contar con
más de 1’000 establecimientos
alrededor de la República
Fortaleza del dólar afecta los .07 2 .14
productos importados.
Se paga el 16 % de IVA a la comida .09 3 .27
rápida ofrecida en tiendas de
autoservicio y conveniencia

1.- Elaborar un cuadro comparativo de los diferentes modelos para formulación de

estrategias, identificando diferencias y similitudes asi mismo identifica los
elementos que definen la selección de una estrategia.
 CUADRO COMPARATIVO
Modelo Diferencias Similitudes Elementos
Todos los modelos se
Se centra en el futuro
centran en el futuro y en Objetivos, estrategias,
BÁSICO y en los objetivos de la
los objetivos de la acciones.
organización.
organización.
Se centra en los Todos los modelos se
BASADO EN Problemas, soluciones,
problemas actuales centran en los problemas
PROBLEMAS de la organización. de la organización.
acciones.

Se centra en la
Todos los modelos se
alineación entre los
DE centran en la alineación Objetivos, estrategias,
objetivos, estrategias
ALINEACIÓN y acciones de la
entre los elementos de la acciones, alineación.
planificación estratégica.
organización.
Considera una
Todos los modelos
variedad de Escenarios, objetivos,
DE ESCENARIO escenarios futuros
consideran el futuro de la
estrategias, acciones.
organización.
posibles.
Permite a la
Todos los modelos
DE AUTO organización Objetivos, estrategias,
permiten a la organización
ORGANIZACIÓN adaptarse y cambiar adaptarse al cambio. acciones, adaptabilidad.
de forma continua.
Se actualiza Todos los modelos se
Objetivos, estrategias,
EN TIEMPO constantemente para basan en la información
acciones, información en
REAL reflejar los cambios disponible en el momento
tiempo real.
en el entorno. de la planificación.

Se centra en la visión Todos los modelos se

Visión, valores, objetivos,
INSPIRADOR y los valores de la centran en la visión y los
estrategias, acciones.
organización. valores de la organización.

Análisis del entorno,

Se centra en la adaptación Todos los modelos se centran en
formulación de estrategias,
FRED DAVID de la estrategia a las la consecución de objetivos en
implementación de estrategias
condiciones cambiantes. un entorno cambiante.
y evaluación de estrategias.
 EXPLICACIÓN
Diferencias
Los modelos de planificación estratégica se diferencian en su enfoque, metodología
y elementos. El modelo básico es el más simple y se centra en los objetivos y
estrategias de la organización. El modelo basado en problemas se centra en los
problemas actuales de la organización y busca soluciones. El modelo de alineación
se centra en la alineación entre los elementos de la planificación estratégica. El
modelo de escenario considera una variedad de escenarios futuros posibles. El
modelo de auto organización permite a la organización adaptarse y cambiar de
forma continua. El modelo en tiempo real se actualiza constantemente para reflejar
los cambios en el entorno. El modelo inspirador se centra en la visión y los valores
de la organización.
Similitudes
Todos los modelos de planificación estratégica se centran en el futuro y en los
objetivos de la organización. Todos los modelos también consideran los problemas
de la organización, ya sea de forma directa o indirecta. Todos los modelos permiten
a la organización adaptarse al cambio, aunque algunos modelos lo hacen de forma
más explícita que otros.
Elementos
Todos los modelos de planificación estratégica tienen los siguientes elementos:
• Objetivos: Son los resultados deseados que la organización quiere alcanzar.
• Estrategias: Son los planes para alcanzar los objetivos.
• Acciones: Son los pasos específicos que se deben tomar para implementar
las estrategias.
Además de estos elementos comunes, cada modelo puede tener elementos
adicionales. Por ejemplo, el modelo basado en problemas puede incluir un análisis
de los problemas actuales de la organización. El modelo de alineación puede incluir
un análisis de la alineación entre los elementos de la planificación estratégica. El
modelo de escenario puede incluir un análisis de los escenarios futuros posibles. El
modelo de auto organización puede incluir un proceso para gestionar el cambio. El
modelo en tiempo real puede incluir un sistema para recopilar y analizar información
en tiempo real. El modelo inspirador puede incluir un proceso para comunicar la
visión y los valores de la organización.
2.- Con la misma empresa que trabajo en el tema 1 aplique en el caso práctico la
formulación y selección de estrategias para facilitar la toma de decisiones.

MODELO DE ALINEACIÓN
OXXO
Este modelo, también conocido como modelo de alineación estratégica (SAM, por
sus siglas en inglés), es uno de los modelos de planificación estratégica más
populares. Ayuda a alinear las estrategias comerciales y de TI con los objetivos
estratégicos de la organización.

Ideal para:
• Organizaciones que necesitan perfeccionar sus estrategias
• Empresas que quieren detectar los problemas que les impiden alinearse con
su misión
• Empresas que quieren volver a evaluar sus objetivos o corregir las áreas
problemáticas que les impiden crecer
Pasos:
1. Definir la misión, los programas y los recursos de la organización y las
áreas en las que necesita apoyo. Antes de mejorar tus declaraciones y
enfoques, debes definir exactamente cuáles son.
2. Identificar qué procesos internos están funcionando y cuáles
no. Identifica qué procesos causan problemas, crean cuellos de botella o
podrían mejorar. Luego, prioriza qué procesos internos tendrán el mayor
impacto positivo en tu empresa.
3. Identificar soluciones. Trabaja con los respectivos equipos al crear una
estrategia nueva para aprovechar su experiencia y perspectiva acerca de la
situación actual.
4. Actualizar el plan estratégico con las soluciones. Actualiza tu plan
estratégico y controla si su implementación está contribuyendo al crecimiento
o a la mejora de tu empresa. Si no es así, quizás tengas que reformular y
actualizar tu plan estratégico con soluciones nuevas.
Para realizar este método hay que identificar ciertas cosas como;

Oxxo es una empresa mexicana de tiendas de conveniencia que opera en México,

Colombia, Chile, Perú y Brasil. La empresa tiene como objetivo ser la opción
preferida de los consumidores para sus necesidades cotidianas.

Definición de los objetivos

Los objetivos de Oxxo son:

• Ser la opción preferida de los consumidores para sus necesidades

cotidianas.
• Ampliar su presencia en México y en el extranjero.
• Mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización.

Análisis del entorno

El entorno de Oxxo está cambiando rápidamente. Los consumidores están cada vez
más interesados en la conveniencia y la sostenibilidad. La competencia también
está aumentando, ya que otras empresas están entrando en el mercado de las
tiendas de conveniencia.

Desarrollo de estrategias

Para alcanzar sus objetivos, Oxxo ha desarrollado las siguientes estrategias:

• Innovación en productos y servicios.

• Expansión geográfica.
• Mejora de la eficiencia operativa.

Alineación

Oxxo ha realizado una serie de acciones para alinear sus estrategias, políticas,
procesos y sistemas con sus objetivos. Estas acciones incluyen:

• Creación de un departamento de innovación.

 • Inversiones en nuevos mercados.
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad.

Implementación

Oxxo ha implementado sus estrategias, políticas, procesos y sistemas. Estas

acciones incluyen:

• Lanzamiento de nuevos productos y servicios, como la entrega a domicilio y

los servicios financieros.
• Abrir nuevas tiendas en México y en el extranjero.
• Inversiones en tecnología para mejorar la eficiencia operativa.

Seguimiento y evaluación

Oxxo realiza un seguimiento y evaluación de sus estrategias, políticas, procesos y

sistemas. Estas acciones incluyen:

• Revisión de los objetivos y las estrategias de forma regular.

• Análisis de los resultados de la organización.
• Implementación de medidas correctivas cuando sea necesario.
PASOS PARA PARA EL MÉTODO DE ALINEACIÓN
1. Definir la misión, los programas y los recursos de la
organización y las áreas en las que necesita apoyo.

Misión

Oxxo es una empresa mexicana de tiendas de conveniencia que opera en México,

Colombia, Chile, Perú y Brasil. La empresa tiene como objetivo ser la opción
preferida de los consumidores para sus necesidades cotidianas.

Programas

Oxxo ofrece una amplia gama de programas y servicios a sus clientes, que
incluyen:

• Venta de productos de consumo básico, como alimentos, bebidas, artículos

de limpieza y productos de higiene personal.
• Servicios financieros, como retiros de efectivo, pagos de servicios y
recargas telefónicas.
• Entrega a domicilio de productos y servicios.
• Programas de lealtad y promociones.

Recursos

Oxxo cuenta con una amplia red de tiendas, que se encuentra en constante
expansión. La empresa también cuenta con una fuerza laboral altamente
capacitada y comprometida.

Áreas en las que necesita apoyo Oxxo

Oxxo es una empresa exitosa, pero siempre está buscando formas de mejorar.
Algunas áreas en las que la empresa podría necesitar apoyo incluyen:
 • Innovación: Oxxo necesita seguir innovando para mantenerse a la
vanguardia de la competencia.
• Crecimiento internacional: Oxxo tiene la oportunidad de crecer aún más en
los mercados internacionales.
• Transformación digital: Oxxo necesita invertir en tecnología para mejorar su
eficiencia y eficacia.

2. Identificar qué procesos internos están funcionando y cuáles

no.

Oxxo es una empresa exitosa que ha logrado un crecimiento significativo en los

últimos años. Sin embargo, como cualquier organización, Oxxo siempre está
buscando formas de mejorar.

En términos de procesos internos, Oxxo tiene una serie de procesos que están
funcionando bien. Estos incluyen:

• La cadena de suministro: Oxxo tiene una cadena de suministro eficiente

que le permite entregar productos a sus tiendas de manera rápida y confiable.
• El servicio al cliente: Oxxo tiene un equipo de servicio al cliente dedicado
que está comprometido a brindar a los clientes una experiencia positiva.
• La seguridad: Oxxo tiene un programa de seguridad sólido que ayuda a
proteger a sus empleados y clientes.

Sin embargo, también hay algunos procesos internos que podrían mejorarse. Estos
incluyen:

• La innovación: Oxxo necesita seguir innovando para mantenerse a la

vanguardia de la competencia.
• La eficiencia operativa: Oxxo podría mejorar su eficiencia operativa para
reducir los costos y mejorar la rentabilidad.
• La cultura organizacional: Oxxo podría fortalecer su cultura organizacional
para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo.

A continuación, se presentan algunos ejemplos específicos de procesos internos

que podrían mejorarse en Oxxo:

• Innovación: Oxxo podría invertir en investigación y desarrollo para

desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades
cambiantes de los consumidores.
 • Eficiencia operativa: Oxxo podría implementar sistemas de gestión de la
información para mejorar la eficiencia de sus procesos operativos.
• Cultura organizacional: Oxxo podría implementar programas de
capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y el compromiso de
sus empleados.

Al mejorar estos procesos internos, Oxxo puede continuar creciendo y prosperando

en los años venideros.

Recomendaciones para mejorar los procesos internos en Oxxo

Oxxo puede mejorar sus procesos internos mediante las siguientes acciones:

• Revisar y evaluar regularmente los procesos internos para identificar

áreas de mejora.
• Implementar medidas correctivas para mejorar los procesos internos.
• Involucrar a los empleados en el proceso de mejora de los procesos
internos.

Al implementar estas acciones, Oxxo puede identificar y abordar las áreas de mejora
en sus procesos internos. Esto ayudará a la empresa a mejorar su eficiencia,
eficacia y rentabilidad.

3. Identificar soluciones

Se presentan algunas soluciones para Oxxo:

• Innovación: Oxxo necesita seguir innovando para mantenerse a la

vanguardia de la competencia. La empresa podría invertir en investigación y
desarrollo para desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las
necesidades cambiantes de los consumidores.
• Crecimiento internacional: Oxxo tiene la oportunidad de crecer aún más en
los mercados internacionales. La empresa podría expandirse a nuevos
países y regiones para aprovechar el crecimiento económico global.
• Transformación digital: Oxxo necesita invertir en tecnología para mejorar
su eficiencia y eficacia. La empresa podría implementar sistemas de gestión
de la información para automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones
y brindar una mejor experiencia al cliente.

Estrategia nueva
Para aprovechar la experiencia y perspectiva de los respectivos equipos en Oxxo,
se podría crear una estrategia nueva que se centre en las siguientes áreas:

• Enfoque centrado en el cliente: La estrategia debería centrarse en

comprender las necesidades y preferencias de los clientes. Oxxo podría
realizar investigaciones de mercado y encuestas para obtener información
sobre las necesidades de los clientes.
• Innovación constante: La estrategia debería fomentar la innovación
constante. Oxxo podría invertir en investigación y desarrollo para desarrollar
nuevos productos y servicios.
• Expansión internacional: La estrategia debería centrarse en la expansión
internacional. Oxxo podría identificar nuevas oportunidades de crecimiento
en mercados internacionales.

Enfoque centrado en el cliente

Oxxo podría mejorar su enfoque centrado en el cliente mediante las siguientes

acciones:

• Involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de productos y servicios.

• Ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
• Recibir comentarios de los clientes de forma regular.

Innovación constante

Oxxo podría fomentar la innovación constante mediante las siguientes acciones:

• Crear un entorno que promueva la creatividad y la experimentación.

• Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional para los empleados.
• Invertir en investigación y desarrollo.

Expansión internacional

Oxxo podría expandirse internacionalmente mediante las siguientes acciones:

• Realizar investigaciones de mercado para identificar nuevas oportunidades

de crecimiento.
• Desarrollar una estrategia de marketing que se adapte a las necesidades de
los mercados internacionales.
 • Involucrar a socios locales para ayudar a la empresa a establecerse en
nuevos mercados.

4. Actualizar el plan estratégico con las soluciones.

Visión

Ser la empresa líder en tiendas de conveniencia en América Latina.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra conveniente y de calidad, a

través de una amplia gama de productos y servicios.

Objetivos

• Consolidar nuestra posición de liderazgo en México.

• Expansión internacional a nuevos mercados.
• Desarrollo de nuevos productos y servicios.

Estrategias

• Enfoque centrado en el cliente:

o Involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de productos y
servicios.
o Ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
o Recibir comentarios de los clientes de forma regular.
• Innovación constante:
o Crear un entorno que promueva la creatividad y la experimentación.
o Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional para los empleados.
o Invertir en investigación y desarrollo.
• Expansión internacional:
o Realizar investigaciones de mercado para identificar nuevas
oportunidades de crecimiento.
 o Desarrollar una estrategia de marketing que se adapte a las
necesidades de los mercados internacionales.
o Involucrar a socios locales para ayudar a la empresa a establecerse
en nuevos mercados.

Soluciones

• Innovación:
o La empresa invertirá en investigación y desarrollo para desarrollar
nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades
cambiantes de los consumidores.
o Oxxo creará un departamento de innovación dedicado a desarrollar
nuevas ideas y conceptos.
o La empresa ofrecerá oportunidades de desarrollo profesional para los
empleados que deseen participar en el proceso de innovación.
• Crecimiento internacional:
o Oxxo identificará nuevas oportunidades de crecimiento en mercados
internacionales.
o La empresa desarrollará una estrategia de marketing que se adapte a
las necesidades de los mercados internacionales.
o Oxxo involucrará a socios locales para ayudar a la empresa a
establecerse en nuevos mercados.
• Transformación digital:
o Oxxo implementará sistemas de gestión de la información para
mejorar la eficiencia de sus procesos operativos.
o La empresa invertirá en tecnología para mejorar la experiencia al
cliente.
o Oxxo creará una cultura de innovación digital entre sus empleados.

Implementación

• Innovación:
o La empresa establecerá un presupuesto anual para investigación y
desarrollo.
o Oxxo creará un comité de innovación para supervisar el proceso de
desarrollo de nuevos productos y servicios.
 o La empresa ofrecerá oportunidades de capacitación y desarrollo para
los empleados que deseen participar en el proceso de innovación.
• Crecimiento internacional:
o La empresa realizará investigaciones de mercado para identificar
nuevas oportunidades de crecimiento.
o Oxxo desarrollará una estrategia de marketing que se adapte a las
necesidades de los mercados internacionales.
o La empresa buscará socios locales para ayudar a la empresa a
establecerse en nuevos mercados.
• Transformación digital:
o La empresa implementará sistemas de gestión de la información en
un plazo de dos años.
o Oxxo invertirá en tecnología para mejorar la experiencia al cliente en
un plazo de tres años.
o La empresa creará una cultura de innovación digital entre sus
empleados en un plazo de cinco años.

Seguimiento y evaluación

• Innovación:
o La empresa evaluará el impacto de sus inversiones en investigación y
desarrollo.
o Oxxo medirá el éxito de sus nuevos productos y servicios.
o La empresa encuestará a los empleados para evaluar su participación
en el proceso de innovación.
• Crecimiento internacional:
o La empresa evaluará el progreso de su expansión internacional.
o Oxxo medirá el éxito de sus operaciones en nuevos mercados.
o La empresa encuestará a los clientes para evaluar su satisfacción con
la experiencia de compra en nuevos mercados.
• Transformación digital:
o La empresa evaluará el impacto de la implementación de sistemas de
gestión de la información.
o Oxxo medirá el impacto de las inversiones en tecnología en la
experiencia al cliente.
 o La empresa encuestará a los empleados para evaluar su adopción de
la tecnología.

Esta actualización del plan estratégico de Oxxo se basa en las soluciones

propuestas para las áreas de mejora identificadas en el análisis de la situación
actual de la empresa. Las estrategias y acciones propuestas están diseñadas para
ayudar a Oxxo a alcanzar sus objetivos de crecimiento y expansión.
 ACTIVIDADES TEMAS 3-4-5
1.- POR MEDIO DE CUADRO COMPARATIVO INVESTIGUE LOS
DIFERENTES TIPOS DE ESTRATEGIAS

1.-LAS LAS ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS

ESTRATEGIAS Y Las estrategias y ventajas competitivas son un conjunto de
VENTAJAS acciones que una empresa lleva a cabo para obtener una
ventaja sobre sus competidores. Estas estrategias pueden ser
COMPETITIVAS
de diferentes tipos, pero todas tienen un objetivo común:
mejorar el rendimiento de la empresa y aumentar sus
beneficios.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Las ventajas competitivas son aquellas características que

permiten a una empresa superar a sus competidores. Estas
ventajas pueden ser de diferentes tipos:

• Ventajas de costes: La empresa tiene costes inferiores

a los de sus competidores, lo que le permite ofrecer sus
productos o servicios a un precio más bajo.
• Ventajas de diferenciación: La empresa ofrece
productos o servicios que son únicos o superiores a los
de sus competidores, lo que le permite cobrar un precio
más alto.
• Ventajas de acceso a los recursos: La empresa tiene
acceso a recursos que son escasos o difíciles de
obtener para sus competidores, lo que le da una ventaja
competitiva.
• Ventajas de ubicación: La empresa tiene una
ubicación geográfica que le da una ventaja competitiva,
por ejemplo, si está cerca de sus clientes o de sus
proveedores.
 • Ventajas de imagen: La empresa tiene una buena
imagen de marca, lo que le da una ventaja competitiva
sobre sus competidores.

IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS Y VENTAJAS

COMPETITIVAS

Las estrategias y ventajas competitivas son fundamentales

para el éxito de una empresa. Las empresas que tienen una
estrategia clara y una ventaja competitiva bien definida tienen
más probabilidades de sobrevivir y prosperar en un mercado
competitivo.

CÓMO DESARROLLAR ESTRATEGIAS Y VENTAJAS

COMPETITIVAS

El desarrollo de estrategias y ventajas competitivas es un

proceso complejo que debe ser adaptado a las características
específicas de cada empresa. Sin embargo, existen algunas
pautas generales que pueden ayudar a las empresas a
desarrollar estrategias exitosas:

• Realizar un análisis interno y externo: La empresa

debe realizar un análisis interno para identificar sus
fortalezas y debilidades, y un análisis externo para
identificar las oportunidades y amenazas del mercado.
• Definir los objetivos de la empresa: La empresa debe
definir sus objetivos a corto y largo plazo, para poder
desarrollar estrategias que los apoyen.
• Elaborar un plan estratégico: La empresa debe
elaborar un plan estratégico que defina las acciones que
llevará a cabo para alcanzar sus objetivos.
• Implementar y evaluar las estrategias: La empresa
debe implementar las estrategias de manera efectiva y
evaluar su eficacia de forma continua.
2.-ESTRATEGIAS Las estrategias corporativas son un conjunto de acciones que
una empresa lleva a cabo para alcanzar sus objetivos a largo
plazo. Estas estrategias se basan en un análisis interno y
CORPORATIVAS
externo de la empresa, y definen cómo la empresa se va a
posicionar en el mercado y cómo va a competir con sus
rivales.

LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS SUELEN INCLUIR

LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

• Misión y visión: La misión de una empresa es su

propósito fundamental, y la visión es su objetivo a largo
plazo.
• Objetivos: Los objetivos son los resultados que una
empresa quiere alcanzar.
• Estrategias: Las estrategias son las acciones que una
empresa va a llevar a cabo para alcanzar sus objetivos.

Las estrategias corporativas pueden ser de diferentes tipos,

pero algunas de las más comunes son:

• Crecimiento: La empresa busca aumentar su tamaño,

ya sea a través de la expansión geográfica, la
adquisición de otras empresas o el desarrollo de nuevos
productos o servicios.
• Estabilidad: La empresa busca mantener su tamaño y
posición en el mercado.
• Retirada: La empresa busca reducir su tamaño o salir
del mercado.

Las estrategias corporativas son fundamentales para el éxito

de una empresa. Las empresas que tienen una estrategia
clara y bien definida tienen más probabilidades de alcanzar
sus objetivos y prosperar en el mercado.
3.- ESTRATEGIAS La estrategia de expansión es aquella que se dirige hacia el
desarrollo de los productos y mercados tradicionales de la
DE EXPANSIÓN
empresa.
Se basa en la ampliación o explotación del negocio o los
negocios actuales de la empresa, por lo que supone una
estrecha relación con su actividad actual.
En consecuencia, en la estrategia de expansión
habitualmente se pueden utilizar los mismos recursos
técnicos, financieros y comerciales que se emplean para la
línea de productos actual.
La estrategia de expansión presenta diversas variantes en
función de la relación de los productos y mercados que se
quieren desarrollar con los actualmente existentes. Así, las
principales estrategias de expansión son las siguientes: 1.
penetración del mercado, 2. desarrollo de productos y 3.
desarrollo de mercados.

4.- ESTRATEGIAS La estrategia de diversificación consiste en que la empresa

añade simultáneamente nuevos productos y nuevos
DE
mercados a los ya existentes.
DIVERSIFICACIÓN
Este acceso a nuevas actividades hace que la empresa opere
en entornos competitivos nuevos, con factores de éxito
probablemente diferentes de los habituales.
Por tanto, la diversificación implica generalmente nuevos
conocimientos, nuevas técnicas y nuevas instalaciones, así
como cambios en su estructura organizativa, sus procesos de
dirección y sus sistemas de gestión.
Como consecuencia, esta estrategia supone, casi
invariablemente, un conjunto de cambios físicos y
organizativos que afectan a la estructura de la empresa y que
representan una clara ruptura con su trayectoria pasada. La
diversificación es, por tanto, una estrategia más drástica y
arriesgada que la expansión.
 5.- ESTRATEGIAS
Las estrategias de integración son un tipo de estrategia
DE INTEGRACIÓN [
corporativa que se centra en el crecimiento de una empresa a
HORIZONTAL, través de la adquisición o fusión de otras empresas.
VERTICAL,
INTEGRACIÓN Estas estrategias pueden ser de diferentes tipos, pero todas
tienen un objetivo común: aumentar el control de una empresa
HACIA ATRÁS, sobre su cadena de suministro o su mercado.
INTEGRACIÓN
HACIA ADELANTE] TIPOS DE ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN

Las estrategias de integración se pueden clasificar en dos

grandes grupos:

• Integración horizontal: La empresa adquiere o se

fusiona con otra empresa que opera en el mismo nivel
de la cadena de suministro.
• Integración vertical: La empresa adquiere o se fusiona
con otra empresa que opera en un nivel diferente de la
cadena de suministro.

INTEGRACIÓN HORIZONTAL

La integración horizontal es un tipo de estrategia de

integración que se centra en la adquisición o fusión de
empresas que operan en el mismo nivel de la cadena de
suministro. Esta estrategia puede permitir a una empresa
aumentar su cuota de mercado, reducir la competencia y
mejorar su eficiencia.

EJEMPLOS DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL

Algunos ejemplos de integración horizontal incluyen:

• La adquisición de AOL por Time Warner en 2000

 • La fusión de Sprint y Nextel en 2005
• La adquisición de Dell por VMware en 2016

INTEGRACIÓN VERTICAL

La integración vertical es un tipo de estrategia de integración

que se centra en la adquisición o fusión de empresas que
operan en un nivel diferente de la cadena de suministro. Esta
estrategia puede permitir a una empresa mejorar su control
sobre su cadena de suministro, reducir sus costes y mejorar
su servicio al cliente.

EJEMPLOS DE INTEGRACIÓN VERTICAL

Algunos ejemplos de integración vertical incluyen:

• La integración vertical hacia atrás: una empresa

adquiere o se fusiona con un proveedor.
• La integración vertical hacia adelante: una empresa
adquiere o se fusiona con un distribuidor o minorista.

---------------------------------------------------------------------------------

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS

La integración vertical hacia atrás es un tipo de integración

vertical que se centra en la adquisición o fusión de una
empresa que proporciona insumos o servicios a la empresa.
Esta estrategia puede permitir a una empresa mejorar el
control de la calidad de sus insumos, reducir sus costes y
mejorar su flexibilidad.

EJEMPLOS DE INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS

Algunos ejemplos de integración vertical hacia atrás incluyen:

• La adquisición de Ford de Visteon en 2000

 • La adquisición de Walmart de McLane Company en
1998
• La adquisición de Nike de Converse en 2003

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE

La integración vertical hacia adelante es un tipo de integración

vertical que se centra en la adquisición o fusión de una
empresa que vende o distribuye los productos o servicios de
la empresa. Esta estrategia puede permitir a una empresa
mejorar el control de su distribución, aumentar sus ventas y
mejorar su servicio al cliente.

EJEMPLOS DE INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA

ADELANTE

Algunos ejemplos de integración vertical hacia adelante

incluyen:

• La adquisición de Amazon de Whole Foods en 2017

• La adquisición de Starbucks de Teavana en 2012
• La adquisición de Coca-Cola de Minute Maid en 1960

6.- ESTRATEGIAS Las estrategias de expansión y diversificación de actividades

asumen implícitamente la vinculación entre el desarrollo de la
DE LA
empresa y su crecimiento.
RESTRUCTURACIÓN
De este modo, definen la dirección hacia la que la empresa
DE LA CARTERA DE
crece mediante la entrada en nuevos negocios
NEGOCIOS (diversificación) o la consolidación y desarrollo de los
negocios existentes (expansión).
Sin embargo, algunas empresas se pueden plantear reducir
su tamaño o su ámbito y tratar de centrar más sus actividades
en torno a los negocios básicos (especialización) o
reestructurar la composición de su cartera de negocios,
aunque no necesariamente evolucionando hacia una mayor o
menor diversificación. Denominaremos a este tipo de
estrategia de desarrollo estrategia de reestructuración.
Una empresa sigue una estrategia
de reestructuración cuando modifica el conjunto de los
negocios a los que se dedica, bien cambiando la forma de
competir en alguno de ellos o bien abandonando al menos uno
de ellos.
La reducción del tamaño de la empresa o la reestructuración
de su cartera puede tener, al menos en principio, una
percepción negativa. No obstante, se trata de un fenómeno
cada vez más frecuente, por lo que se hace necesario su
análisis como una parte importante de las estrategias de
desarrollo empresarial.
Cuando la dirección de la empresa detecta un problema en la
estrategia corporativa porque no se está creando todo el valor
que se podría crear o que se está destruyendo valor, el
siguiente paso es identificar las causas de esa situación. En
general, éstas pueden deberse a tres razones:
1) Uno o varios negocios de la cartera tienen resultados
negativos, con lo que disminuyen la rentabilidad global.
2) Uno o varios negocios de la cartera, aún teniendo
resultados positivos, no generan sinergias, por lo que al no
crear valor para el conjunto se podría prescindir de ellos.
3) La estructura de la cartera en su conjunto no responde a
una lógica dominante, por lo que la dirección corporativa tiene
dificultades para generar sinergias y crear valor.
En la primera de las situaciones, la empresa se tiene que
plantear qué hacer con el negocio que tiene resultados
insatisfactorios. Las otras dos situaciones afectan
directamente a la estructura de la cartera de negocios y, por
tanto, a la definición del campo de actividad.
7.- MÉTODOS DE MÉTODOS DE DESARROLLO INTERNO
DESARROLLO
El desarrollo interno es un proceso que se centra en el
INTERNO Y crecimiento de una empresa a través de sus propios
EXTERNO recursos y capacidades. Estos métodos pueden ser
utilizados por empresas de todos los tamaños y sectores.

Algunos de los métodos de desarrollo interno más comunes

incluyen:

• Desarrollo de nuevos productos o servicios: La

empresa puede desarrollar nuevos productos o
servicios para satisfacer las necesidades de los
clientes.
• Expansión geográfica: La empresa puede expandir
sus operaciones a nuevos mercados geográficos.
• Innovación: La empresa puede invertir en
investigación y desarrollo para crear nuevos productos,
servicios o procesos.
• Capacitación y desarrollo de empleados: La
empresa puede invertir en la capacitación y el
desarrollo de sus empleados para mejorar sus
habilidades y conocimientos.
• Reorganización: La empresa puede reorganizar sus
procesos y operaciones para mejorar su eficiencia.

VENTAJAS DE LOS MÉTODOS DE DESARROLLO

INTERNO

Los métodos de desarrollo interno ofrecen una serie de

ventajas, como:

• Control: La empresa tiene un mayor control sobre el

proceso de desarrollo.
• Flexibilidad: La empresa puede adaptar el proceso de
desarrollo a sus necesidades específicas.
 • Coste: El desarrollo interno puede ser más rentable
que el desarrollo externo en algunos casos.

DESVENTAJAS DE LOS MÉTODOS DE DESARROLLO

INTERNO

Los métodos de desarrollo interno también pueden conllevar

una serie de desventajas, como:

• Tiempo: El desarrollo interno puede llevar más tiempo

que el desarrollo externo.
• Recursos: El desarrollo interno puede requerir más
recursos que el desarrollo externo.
• Riesgo: El desarrollo interno puede conllevar un mayor
riesgo que el desarrollo externo.

MÉTODOS DE DESARROLLO EXTERNO

El desarrollo externo es un proceso que se centra en el

crecimiento de una empresa a través de la adquisición de
recursos o capacidades de otras empresas. Estos métodos
pueden ser utilizados por empresas de todos los tamaños y
sectores.

Algunos de los métodos de desarrollo externo más comunes

incluyen:

• Adquisiciones: La empresa puede adquirir otra

empresa para ampliar su cartera de negocios.
• Joint ventures: La empresa puede formar una
empresa conjunta con otra empresa para compartir
recursos o capacidades.
• Licencias y franquicias: La empresa puede otorgar
una licencia o franquicia a otra empresa para fabricar o
vender sus productos o servicios.
 • Alianzas estratégicas: La empresa puede formar una
alianza estratégica con otra empresa para colaborar en
un proyecto o iniciativa.

VENTAJAS DE LOS MÉTODOS DE DESARROLLO

EXTERNO

Los métodos de desarrollo externo ofrecen una serie de

ventajas, como:

• Velocidad: El desarrollo externo puede ser más rápido

que el desarrollo interno.
• Recursos: El desarrollo externo puede proporcionar a
la empresa acceso a recursos o capacidades que no
puede desarrollar internamente.
• Riesgo: El desarrollo externo puede conllevar un
menor riesgo que el desarrollo interno en algunos
casos.

DESVENTAJAS DE LOS MÉTODOS DE DESARROLLO

EXTERNO

Los métodos de desarrollo externo también pueden conllevar

una serie de desventajas, como:

• Coste: El desarrollo externo puede ser más costoso

que el desarrollo interno en algunos casos.
• Control: La empresa tiene menos control sobre el
proceso de desarrollo.
• Integración: La empresa puede tener dificultades para
integrar los recursos o capacidades adquiridos.
8.- MÉTODOS DE La cooperación empresarial es un acuerdo entre dos o más
empresas para trabajar juntas en un proyecto o iniciativa. Este
DESARROLLO: LA
tipo de cooperación puede ser de diferentes tipos, pero todas
COOPERACIÓN tienen un objetivo común: mejorar el rendimiento de las
EMPRESARIAL empresas participantes.

Algunos de los tipos de cooperación empresarial más

comunes incluyen:

• Alianzas estratégicas: Las empresas pueden formar

una alianza estratégica para colaborar en un proyecto o
iniciativa a largo plazo.
• Joint ventures: Las empresas pueden formar una
empresa conjunta para compartir recursos o
capacidades.
• Colaboraciones: Las empresas pueden colaborar en
un proyecto o iniciativa a corto plazo.
• Acuerdos de suministro: Las empresas pueden
acordar suministrarse productos o servicios
mutuamente.
• Acuerdos de distribución: Las empresas pueden
acordar distribuir los productos o servicios de las demás.

VENTAJAS DE LA COOPERACIÓN EMPRESARIAL

La cooperación empresarial puede ofrecer a las empresas una

serie de ventajas, como:

• Reducción de costes: La cooperación puede permitir a

las empresas compartir recursos o capacidades, lo que
puede reducir sus costes.
• Mejora de la eficiencia: La cooperación puede permitir
a las empresas mejorar sus procesos y operaciones, lo
que puede aumentar su eficiencia.
 • Acceso a nuevos mercados: La cooperación puede
permitir a las empresas acceder a nuevos mercados o
clientes.
• Desarrollo de nuevas tecnologías: La cooperación
puede permitir a las empresas desarrollar nuevas
tecnologías o productos.

DESVENTAJAS DE LA COOPERACIÓN EMPRESARIAL

La cooperación empresarial también puede conllevar una

serie de desventajas, como:

• Pérdida de control: La cooperación puede dar a las

empresas participantes menos control sobre sus
operaciones.
• Pérdida de independencia: La cooperación puede dar
a las empresas participantes menos independencia.
• Conflictos de intereses: La cooperación puede dar
lugar a conflictos de intereses entre las empresas
participantes.

ELECCIÓN DE LA COOPERACIÓN EMPRESARIAL

La elección de la cooperación empresarial adecuada para una

empresa depende de una serie de factores, como:

• Los objetivos de la empresa: ¿Qué quiere lograr la

empresa con la cooperación?
• La situación financiera de la empresa: ¿Tiene la
empresa los recursos necesarios para llevar a cabo la
cooperación?
• La cultura de la empresa: ¿La empresa está
preparada para la cooperación?
Las empresas deben evaluar cuidadosamente los pros y los
contras de la cooperación empresarial antes de tomar una
decisión.

EJEMPLOS DE COOPERACIÓN EMPRESARIAL

A continuación, se presentan algunos ejemplos de

cooperación empresarial:

• Google y Apple han colaborado en el desarrollo de la

tecnología de realidad aumentada.
• Toyota y Mazda han formado una empresa conjunta
para desarrollar vehículos eléctricos.
• Netflix y Microsoft han llegado a un acuerdo para que
los clientes de Netflix puedan acceder a los juegos de
Xbox.

La cooperación empresarial es una herramienta que puede

ser utilizada por empresas de todos los tamaños y sectores
para mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos.
2.- APLIQUE A SU CASO PRÁCTICO LAS DIFERENTES TIPOS DE
ESTRATEGIAS QUE LAS ORGANIZACIONES PUEDEN EMPLEAR
SEGÚN SU POSICIÓN ECONÓMICA DE ACUERDO AL ANÁLISIS QUE
HA REALIZADO

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

La estrategia corporativa de OXXO es la de crecimiento. La empresa

está buscando aumentar su tamaño y escala, ya sea a través de la
expansión geográfica, la adquisición de otras empresas o el desarrollo
de nuevos productos o servicios.

ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN GEOGRÁFICA

OXXO ha estado expandiendo su presencia geográfica de manera

constante. La empresa ha abierto nuevas tiendas en México y en otros
países de América Latina. OXXO también está explorando la posibilidad
de expandirse a otros continentes.

EJEMPLOS ESPECÍFICOS

• En 2022, OXXO abrió 1.400 nuevas tiendas en México, lo que

representa un crecimiento del 10%.
• En 2022, OXXO abrió su primera tienda en Perú.
• En 2023, OXXO está explorando la posibilidad de expandirse a
Europa.

VENTAJAS

La expansión geográfica puede ofrecer a OXXO una serie de ventajas,

como:

• Acceso a nuevos mercados: OXXO puede acceder a nuevos

clientes y oportunidades de crecimiento.
• Reducción de la competencia: OXXO puede reducir la
competencia en los mercados existentes.
 • Aumento de la rentabilidad: OXXO puede aumentar su
rentabilidad al expandirse a mercados con mayores precios.

DESVENTAJAS

La expansión geográfica también puede conllevar una serie de

desventajas, como:

• Costes: La expansión geográfica puede ser costosa, ya que

requiere la inversión en nuevas tiendas, personal y sistemas.
• Riesgos: La expansión geográfica puede conllevar riesgos, como
la incertidumbre de los mercados emergentes.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN

OXXO ha estado diversificando su cartera de productos y servicios. La

empresa ha comenzado a ofrecer productos y servicios que no están
relacionados directamente con la venta de alimentos y bebidas. Por
ejemplo, OXXO ahora ofrece servicios de recarga de celulares, venta
de boletos de autobús y servicios de envío de dinero.

EJEMPLOS ESPECÍFICOS

• En 2021, OXXO comenzó a ofrecer servicios de recarga de

celulares.
• En 2022, OXXO comenzó a ofrecer venta de boletos de autobús.
• En 2023, OXXO está explorando la posibilidad de ofrecer servicios
de banca digital.

VENTAJAS

La diversificación puede ofrecer a OXXO una serie de ventajas, como:

• Reducción de la dependencia de un solo producto o

servicio: La diversificación puede ayudar a OXXO a reducir su
dependencia de un solo producto o servicio, lo que puede reducir
su riesgo.
 • Acceso a nuevos mercados: La diversificación puede ayudar a
OXXO a acceder a nuevos mercados y clientes.
• Aumento de la rentabilidad: La diversificación puede ayudar a
OXXO a aumentar su rentabilidad al ofrecer productos y servicios
con mayores márgenes de beneficio.

DESVENTAJAS

La diversificación también puede conllevar una serie de desventajas,

como:

• Costes: La diversificación puede ser costosa, ya que requiere la

inversión en nuevos productos, servicios y procesos.
• Complicaciones: La diversificación puede conllevar
complicaciones, ya que la empresa debe gestionar múltiples
productos, servicios y procesos.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN

OXXO ha estado integrando sus operaciones de manera constante. La

empresa ha estado consolidando sus tiendas y sus sistemas de
información. OXXO también está explorando la posibilidad de adquirir
otras empresas que puedan complementar su negocio.

EJEMPLOS ESPECÍFICOS

• En 2022, OXXO consolidó sus operaciones en México, lo que le

permitió reducir sus costes.
• En 2023, OXXO está explorando la posibilidad de adquirir una
empresa de servicios financieros.

VENTAJAS

La integración puede ofrecer a OXXO una serie de ventajas, como:

 • Reducción de costes: La integración puede ayudar a OXXO a
reducir sus costes al eliminar la redundancia y mejorar la
eficiencia.
• Mejora de la eficiencia: La integración puede ayudar a OXXO a
mejorar su eficiencia al estandarizar sus procesos y sistemas.
• Mejora de la competitividad: La integración puede ayudar a
OXXO a mejorar su competitividad al aumentar su tamaño y
escala.

DESVENTAJAS

La integración también puede conllevar una serie de desventajas, como:

• Costes: La integración puede ser costosa, ya que requiere la

inversión en nuevos sistemas y procesos.
• Resistencia al cambio: La integración puede
3.- EXPLIQUE Y APLIQUE EL PROCESO DE LA IMPLANTACIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS AL CASO PRÁCTICO

PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS

El proceso de implantación de estrategias es el conjunto de actividades

que se llevan a cabo para poner en práctica las estrategias que ha
desarrollado una empresa. Este proceso es fundamental para que las
estrategias sean exitosas, ya que garantiza que se implementen de
manera efectiva y eficiente.

El proceso de implantación de estrategias suele dividirse en las

siguientes etapas:

1. Desarrollo de un plan de implementación: En esta etapa, se

desarrolla un plan detallado que describe cómo se implementarán
las estrategias. El plan debe incluir los siguientes elementos:

❖ Objetivos de implementación: Los objetivos de

implementación deben ser específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
❖ Líneas de acción: Las líneas de acción son las actividades
específicas que se llevarán a cabo para alcanzar los
objetivos de implementación.
❖ Responsables: Cada línea de acción debe tener un
responsable asignado.
❖ Plazos: Cada línea de acción debe tener un plazo de
ejecución asignado.
2. Comunicación y sensibilización: En esta etapa, se comunica a los
empleados y otras partes interesadas las nuevas estrategias y los
planes de implementación. Esta comunicación es importante para
garantizar que todos entiendan las estrategias y estén
comprometidos con su implementación.
 3. Asignación de recursos: En esta etapa, se asignan los recursos
necesarios para implementar las estrategias. Los recursos
pueden incluir personas, tiempo, dinero y materiales.

4. Seguimiento y evaluación: En esta etapa, se realiza un

seguimiento del progreso de la implementación de las estrategias.
Este seguimiento es importante para identificar cualquier
problema o retraso y tomar medidas correctivas.

APLICACIÓN AL CASO PRÁCTICO

En el caso de OXXO, las estrategias corporativas, de expansión, de

diversificación, de integración y de restructuración de la cartera de
negocios se han implantado de la siguiente manera:

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

• Objetivos de implementación:

❖ Aumentar la presencia geográfica en México y otros países

de América Latina.
❖ Diversificar la cartera de productos y servicios.
• Líneas de acción:

❖ Apertura de nuevas tiendas en México y otros países de

América Latina.
❖ Introducción de nuevos productos y servicios.
• Responsables:

❖ Dirección general.
❖ Dirección de expansión.
❖ Dirección de marketing.
• Plazos:

❖ A corto plazo, medio plazo y largo plazo.

ESTRATEGIAS DE EXPANSIÓN

• Objetivos de implementación:

❖ Abrir 1.000 nuevas tiendas en México en 2023.

❖ Abrir 500 nuevas tiendas en otros países de América Latina
en 2023.
• Líneas de acción:

❖ Análisis de mercado.
❖ Selección de ubicaciones.
❖ Construcción de tiendas.
• Responsables:

❖ Dirección de expansión.
• Plazos:

❖
2023.

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN

• Objetivos de implementación:

o Introducir nuevos productos y servicios en México.

o Introducir nuevos productos y servicios en otros países de
América Latina.
• Líneas de acción:

o Investigación y desarrollo.
o Alianzas estratégicas.
• Responsables:

o Dirección de marketing.
 • Plazos:

o A corto plazo, medio plazo y largo plazo.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN

• Objetivos de implementación:

❖ Consolidar las operaciones en México.

❖ Adquirir una empresa de servicios financieros.
• Líneas de acción:

❖ Integración de sistemas.
❖ Reducción de costes.
• Responsables:

❖ Dirección general.
❖ Dirección de operaciones.
• Plazos:

❖
2023.

ESTRATEGIAS DE RESTRUCTURACIÓN DE LA CARTERA DE

NEGOCIOS

• Objetivos de implementación:

❖ Vender el negocio de gasolineras.

• Líneas de acción:

❖ Búsqueda de compradores.
❖ Cierre de tiendas.
• Responsables:
 ❖ Dirección general.
❖ Dirección financiera.
• Plazos:

❖
2023.

EVALUACIÓN DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN

El proceso de implantación de estrategias de OXXO ha sido exitoso en

general. La empresa ha logrado crecer su presencia geográfica y
diversificar su cartera de productos y servicios. Sin embargo, todavía
hay algunos.
4.- EXPLIQUE Y APLIQUE LA SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS
ESTRATEGIAS AL CASO PRÁCTICO
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

La selección de estrategias es el proceso de identificar y formular las

estrategias que mejor ayudarán a una empresa a alcanzar sus objetivos.
Este proceso implica considerar los factores internos y externos que
afectan a la empresa, así como las opciones estratégicas disponibles.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Las estrategias corporativas se refieren a los objetivos y acciones

generales de la empresa. En el caso de OXXO, los objetivos
corporativos son aumentar su tamaño y escala.

Para alcanzar estos objetivos, OXXO ha seleccionado las siguientes

estrategias corporativas:

• Crecimiento: OXXO busca aumentar su tamaño y escala a través

de la expansión geográfica y la diversificación.
• Liderazgo: OXXO busca ser líder en el mercado de tiendas de
conveniencia en México y América Latina.

ESTRATEGIAS DE EXPANSIÓN

Las estrategias de expansión se refieren a las acciones que la empresa

toma para aumentar su presencia geográfica. En el caso de OXXO, la
estrategia de expansión es abrir nuevas tiendas en México y en otros
países de América Latina.

Esta estrategia es adecuada para OXXO porque le permitirá acceder a

nuevos mercados y clientes. También puede ayudar a la empresa a
reducir la competencia en los mercados existentes.

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN

Las estrategias de diversificación se refieren a las acciones que la

empresa toma para ofrecer nuevos productos o servicios. En el caso de
OXXO, la estrategia de diversificación es ofrecer nuevos productos y
servicios, como servicios financieros, salud y tecnología.

Esta estrategia es adecuada para OXXO porque le permitirá reducir su

dependencia de un solo producto o servicio. También puede ayudar a
la empresa a aumentar su rentabilidad al ofrecer productos y servicios
con mayores márgenes de beneficio.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN

Las estrategias de integración se refieren a las acciones que la empresa

toma para adquirir o fusionarse con otras empresas. En el caso de
OXXO, la empresa ha adquirido una empresa de servicios financieros.

Esta estrategia es adecuada para OXXO porque le permite expandir su

cartera de productos y servicios. También puede ayudar a la empresa a
aumentar su eficiencia operativa.

ESTRATEGIAS DE RESTRUCTURACIÓN DE LA CARTERA DE

NEGOCIOS

Las estrategias de restructuración de la cartera de negocios se refieren

a las acciones que la empresa toma para vender, cerrar o reestructurar
negocios no estratégicos. En el caso de OXXO, la empresa ha vendido
su negocio de gasolineras.

Esta estrategia es adecuada para OXXO porque le permite centrarse en

sus negocios más estratégicos. También puede ayudar a la empresa a
reducir sus costes.

EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS

La evaluación de estrategias es el proceso de determinar si las

estrategias seleccionadas están funcionando y si están logrando los
objetivos establecidos. Este proceso implica recopilar datos sobre el
desempeño de las estrategias y compararlos con los objetivos
establecidos.
En el caso de OXXO, la evaluación de estrategias se llevará a cabo
utilizando los siguientes indicadores:

• Porcentaje de cumplimiento de los objetivos: Este indicador

mide el grado en que la empresa ha logrado los objetivos
establecidos para las estrategias.
• Tiempo de ejecución de las líneas de acción: Este indicador
mide el grado en que la empresa ha cumplido los plazos
establecidos para las estrategias.
• Satisfacción de los empleados y otras partes
interesadas: Este indicador mide el grado en que los empleados
y otras partes interesadas están satisfechos con las estrategias.

OXXO recopilará datos sobre estos indicadores a lo largo del tiempo

para evaluar el progreso de las estrategias. La empresa utilizará esta
información para identificar áreas de mejora y tomar medidas
correctivas.

ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA ADECUADA

La elección de la estrategia adecuada para una empresa depende de

una serie de factores específicos de la empresa, como sus objetivos, su
situación financiera y su entorno.

En el caso de OXXO, las estrategias de expansión y diversificación

parecen ser las más adecuadas para ayudar a la empresa a alcanzar
sus objetivos de aumentar su tamaño y escala.

La expansión geográfica permitirá a OXXO acceder a nuevos mercados

y clientes, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y los
beneficios. La diversificación también puede ayudar a la empresa a
reducir su dependencia de un solo producto o servicio, lo que puede
reducir el riesgo.

Sin embargo, la empresa debe evaluar cuidadosamente las ventajas y

desventajas de cada estrategia antes de tomar una decisión final.