Gestión Estratégica

Actividad 1
Las cinco estrategias competitivas genéricas
Análisis de caso:
Considere una empresa de retail, se presenta como ejemplo Fiorella Super
Market.

1. Elabore cuadro comparativo entre las 5 estrategias competitivas genéricas

relacionado con la empresa de retail que se presenta.

Estrategias Estrategias Proveedores

Diferencia
Bajo costo dirigidas de dirigidas de de mejores
amplia
bajo costo diferenciación costos
Constante
venta de Se diferencia Presenta un
Establece una
diversa frente a otros bajo costo en
continua y Existe una
variedad de establecimiento cuanto a la
activa forma gran variedad
productos en s por ofrecer parte de licor
Enfoque de promoción de productos
conjunto por una zona donde por parte del
por medio de presentes en el
un precio se consume proveedor
las redes Market.
reducido al de comida a un Cervecería
sociales.
su valor total bajo costo. Zulia.
por separado.
ENNE DeCandido NASA La Ritz

2. Realice un análisis de las estrategias competitivas genéricas y defina

según las estrategias de Porter cual se adapta mejor a otra empresa del
ámbito del Retail. Argumente considerando el contenido de la semana.

3La empresa Hipermercado NASA S.A es una cadena de supermercados

ubicados en distintas zonas del estado Zulia, Venezuela. En sus diversas
sucursales se pueden encontrar distintas estrategias competitivas genéricas,
ejemplo de esto es lo siguiente: En cuanto a la estrategia de bajo costo trataría la
parte de panadería ya que destaca por su venta de su variedad de pan a un costo
reducido en comparación con la competencia en este ámbito. 2La empresa D´
Candido abarca la estrategia de diferenciación en cuanto a atención personalizada
al cliente, ya que posee un personal altamente calificado con respecto al trato
dirigido a su clientela, va desde empleados encargados de orientar a los clientes,
hasta mantener en los pasillos empleados que cumplen con la función de
mantener la buena organización. Esto conlleva a aquellos clientes que se enfocan
más en la atención y calidad de servicio que en los precios del mismo
establecimiento. 1ENNE se fija en la estrategia de bajo costo, sin tomar en cuenta
aspectos como organización y atención dirigida a sus clientes. 4La Ritz 72 se
enfoca en la estrategia dirigida de diferenciación, esta ofrece una gran variedad de
productos importados de alta calidad, La Ritz 72 se caracteriza por su amplio y
diverso catálogo de productos, el cual la hace destacar frente a la competencia. 5
 Actividad 2

Fortalecer la posición competitiva de una organización

¿Cómo se puede ejecutar una estrategia en el caso presentado? Mencione

un ejemplo de una alianza estratégica que se ajuste al caso presentado.

R= La integración o asociación horizontal, ya que al fusionarnos con otra empresa

conseguiríamos aumentar la escala en nuestras operaciones y podríamos abarcar
otro segmento del mercado, así como también reduciríamos los costos
administrativo lo que se refleja en una mayor ganancia.

Lograríamos posicionarnos en el mercado al poder expandirnos a otros sitios de la

ciudad, dando a conocer nuestros servicio y que nuestros clientes puedan
reconocer nuestra marca y así conseguir una posición sólida en el mercado y a su
vez tener un mayor control del mismo al disminuir la competencia

Presente un plan estratégico inicial e incluya una estrategia de Outsourcing.

Incluya la planificación de acciones ofensivas y defensiva.

R=
 Actividad 3

Administración de operaciones internas

Considere la Empresa LATAM. Esta empresa ofrece servicios de transporte aéreo

con diferentes destinos nacionales e internacionales. Considerando esta empresa,
se requiere que usted de respuesta a las siguientes interrogantes:

 ¿Qué ocurriría si la empresa LATAM decide no actualizar las su tecnología

por 5 años porque considera que ya es suficiente? Argumente su
planteamiento.

R= la industria aérea es una industria que va de la mano con la tecnología,

si la empresa decide no actualizar su tecnología perderá su
posicionamiento en el mercado y con el pasar de los años esta empresa
perdería su prestigio y con él su clientela. La industria aérea es muy
competitiva y quien posea la mejor tecnología

 ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de

LATAM? Argumente su planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema
de información que pueda ser implementado a la empresa en estudio.

R= un sistema de información estratégico es de mucha utilidad ya que con

dicho sistema podrá mantener sus procesos óptimos y evaluar
constantemente la calidad de sus servicios y ser más eficientes y poder
satisfacer las necesidades de sus clientes, y además de crecer y
evolucionar con menores costos y brindar mayor satisfacción a sus
trabajadores que pueden manifestarse atreves de bonificaciones o
incentivos, estos logros pueden reflejarse en la ventas de boletos,
puntulidad o cualquier meta que puedan proponer los gerentes para
incentivar o motivar a sus trabajadores, sea o un beneficio económico o no
los trabajadores se sentirán realizados y esto conyeva aun mayor esfuerzo
y rendimiento en sus labores diarias.

 ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los

sistemas de información y prefiere llevar un control escrito de sus
operaciones? Argumente su planteamiento.

R= seria
 Actividad 4

Cultura corporativa y liderazgo

1. Qué ventajas y desventajas considera que se pueden observar de la

cultura organizacional para una empresa que comercializa derivados
del cobre. (3 puntos).
R= Tomamos como ejemplo la empresa ZINSA, es una empresa dedicada a la
transformación y comercialización de metales no ferrosos y sus derivados,
entre ellos el cobre. Que se distingue por el compromiso de la experiencia de
sus clientes.

Ventajas:
- Ayuda a unir a la organización porque proporciona estándares de lo que
deben hacer y decir los empleados.
- la cultura de ZINSA sirve como mecanismo de control y sensatez, mismo que
guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.
- Crea fidelidad y compromiso con la empresa.
- La dirección busca que los nuevos empleados acepten los valores culturales
centrales de la ZINSA. Al mismo tiempo, la gerencia quiere reconocer
abiertamente y mostrar apoyo a las diferencias que éstos empleados traen al
lugar de trabajo ya que es una empresa innovadora que siempre está la
vanguardia y exigencia de sus clientes.

Una cultura organizacional puede ser una desventaja para cualquier empresa
debido a que opone resistencia a nuevos cambios y la diversidad de procesos
que pudieran mejorar sus procesos internos. Para ZINSA esto no es una
desventaja ya que ella busca cubrir las necesidades de sus clientes y está
abierta a innovaciones

2. Que beneficios puede generar para una empresa aplicar las 6 claves
de la cultura organizacional desde el punto de vista de los
trabajadores de la misma (3 puntos).
R= una cultura organizacional es la base de toda empresa por tanto puede
generar beneficios tales como:
 Al tener un alto compromiso con la empresa los trabajadores serán más
productivos lo que generaría una mejor finanza
 Una cultura organizacional atrae a los mejores candidatos y mantiene a los
trabajadores a pesar de los salarios
 Eficiencia en los procesos
 Mejora la experiencia de los clientes al brindarles una mejor calidad de
servicio y dar conocer la cultura de la organización
 Una cultura organizacional da una moral elevada lo que inspira asumir
mayores responsabilidades y mantiene el trabajo en equipo.
 Al sentirse identificados con la cultura de la empresa habrá menos
ausentismo porque se sienten bien dentro de la organización.
 Una cultura bien desarrollada conduce la satisfacción y felicidad en el
trabajo que conlleva un mejor desempeño, un mayor nivel de resolución de
problemas y éxito grupal.

3. Plantee un ejemplo donde se observe una estrategia de negocios

aplicada en Maracaibo (3 puntos).

R= Un ejemplo claro que vivimos en la ciudad de Maracaibo hoy en día, es la

estrategia de negocios que ha implementado la empresa full data, una
empresa que presta los servicios de internet.

Full data no está la capacidad de atender la creciente demanda de dicho

servicio, la empresa ha aplicado como estrategia de negocio el outsourcing, al
aplicar esta estrategia ha podido dar respuesta muy rápido a la clientela
emergente de dicho servicio. Al subcontratar el personal calificado
tecnológicamente ha podido incrementar su clientela dándole así mayor
prestigio a la empresa por su pronta respuesta, y dándose conocer en la
ciudad como una empresa de rápida y pronta respuesta a sus clientes.
 Actividad 5

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1) Elabore un cuadro de mando integral explicando paso a paso su desarrollo

para una empresa del sector público.

R= Empresa del Sector Publico: Hidrológica del Lago de Maracaibo

(HIDROLAGO).

Cuadro de Mando Integral

metas Iniciativa o
Perspectiva Objetivo Indicador Plan de
P R
Acción
- Mejorar el proceso
de recaudación, para
Financiera obtener un mayor
ingreso.
- Optimizar
- Confiabilidad en
Clientes la calidad de servio
-
Procesos
RRHH:
Aprendizaje y
Crecimiento

2) Identifique:
 Misión y visión
Hidrolago es la institución del Estado Zulia que se encarga de la captación,
conducción, potabilización, distribución y comercialización del agua potable;
además de la recolección y tratamiento de las agua servidas.

Su misión es garantizar el derecho humano de toda la población zuliana al

servicio de agua potable y saneamiento con calidad, eficiencia y
sustentabilidad, apoyados en la participación del poder popular y en
armonía con el ambiente.

Esta empresa del sector público tiene como visión ser la empresa socialista
modelo a nivel nacional en el sector de agua potable y saneamiento, con la
participación protagónica de trabajadoras y trabajadores calificados,
proactivos y comprometidos en ofrecer un servicio de calidad, con alto
sentido de responsabilidad social y de la mano del poder popular.
  Objetivos estratégicos
La hidrológica del lago de Maracaibo traza sus objetivos estratégicos en
alianzas con el ejecutivo nacional, regional y con los diferentes entes
municipales, así como también alianzas con las empresas privadas y las
organizaciones Internacionales para:
 Implementar procesos de monitoreo del seguimiento del agua, es
decir, el seguimiento de los sectores donde está llegando el servicio
de agua potable y donde no llega para mejorar la distribución de la
misma.
 Optimizar los recursos económicos asignados de manera eficiente,
asignados a la empresa para mejorar los procesos y procedimientos
con respecto al tema de saneamiento y agua potable.
 Impulsa el desarrollo del talento humano interno de la empresa para
el crecimiento personal de sus trabajadores y contar con un personal
altamente calificado dentro de sus filas para responder a las
demandas regionales con respecto a la prestación del servicio que
ofrece Hidrolago.

 Indicadores / Metas

 Causas Efectos

3) Elabore el mapa estratégico a partir del cuadro de mando integral

desarrollado.