Comunicación

efectiva en las
organizaciones
Ashley Bonifacio / A00105352
Lisbeth D’Oleo / A00105225
Pamela Ruiz / A00105718
Nicole Baltazar / A00105390
Guillermo Germán / A00103526
Josue Perdomo / A00102106
Definición de
Comunicación
Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con
intención, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos
comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras,
expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc.

La comunicación es uno de los procesos más importantes y

complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es
importante tomar conciencia y asumir el control de lo que
comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las
personas y las situaciones .
Tipos de
Comunicación
Comunicación Verbal
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra
para dar el mensaje, es la principal forma de
comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita.
Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrónico, páginas de internet etc.
Ventajas y Desventajas del uso de la comunicación
escrita u oral
Comunicación No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de
comunicación no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal

(postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso físico
de los espacios), etc.
La comunicación no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones
que se realizan como las que dejan de realizarse. Así,
un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los
días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da

por las asignaciones de espacios físicos, la manera en
que se sienta la gente en las juntas, la forma como se
visten, etc.
Comunicación Gráfica
La comunicación gráfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicación de tipo verbal, se
refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para transmitir una idea
completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas,

logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para
complementar la actividad de comunicación. Es
importante combinar las ilustraciones con palabras bien
seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares

obras de arte tienen una función de comunicar por sí
mismas, por medio de la imagen que transmiten.
Comunicación
Formal
Como se puede dar la comunicación formal
La comunicación formal es un estilo comunicativo que se utiliza en los contextos profesionales
e institucionales. Es un método reglado en el que no se admiten palabras de ámbito coloquial,
pues el tono utilizado ha de ser siempre culto y aséptico. Igualmente también podemos llamar
comunicación formal al flujo de información que se da entre los diferentes escalones dentro de
la jerarquía de una organización, y que estará enmarcado dentro del conjunto de normas que
mencionamos.
Tipos de comunicación formal
Según la dirección que utilicemos para transmitir la
información, podemos establecer hasta cuatro tipos
diferentes de comunicación formal. Procedamos a ver todos
ellos con más detalle.

1. Comunicación formal ascendente

2. Comunicación formal descendente
3. Comunicación formal horizontal
4. Comunicación formal diagonal
Fortalezas de este estilo
comunicativo
La comunicación formal implica una serie de ventajas
en contraposición a la comunicación informal. Vamos
a ver las más importantes.

1. Estandarización
2. Sin errores
3. Huella
Debilidades de la comunicación
formal
Lógicamente, no todas las cualidades de la
comunicación formal son positivas. Existen también
varias desventajas que debemos conocer.

1. Coste de tiempo
2. Frialdad
3. Confusión
Vías de mejora
La comunicación formal tiene margen de mejora, y para
ello existen varias recomendaciones que pueden hacer
más eficiente esta forma de transmitir información
dentro de las empresas. Estas son algunas de ellas.

1. Limitar el formalismo
2. Revisión
3. Recepción
4. Uso correcto
Comunicación
Informal
La comunicación informal: Es la que surge espontáneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse.
Una comunicación informal puede beneficiar o perjudicar
a una empresa, según como se emplee y para qué:

● Ayudar la cohesión del grupo

● fortalece la cultura de la
organización.

● Ayuda a aclarar comunicaciones

formales ambiguas
Ventajas de la
comunicación informal
● Genera una rápida transmisión de
información.
● Motiva e integra a la gente de la empresa.
● Reduce la carga de comunicación de los
directivos.
● Completa la estructura formal.
● La facilidad de comprensión y actualización,
hace que la velocidad sea superior a la de
otros.
Desventajas de la
comunicación informal
● Genera rumores, ruido y fricciones entre
la gente.
● Hace que los gerentes no sean
conscientes de la realidad de los negocios.
● Dificultad de control.
● Burocratización de la información dentro
de la organización.
● Dificultad para personalizar los mensajes
para los diferentes niveles de empleados.