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Evolución de La Calidad
Evolución de La Calidad
Evolución de la Calidad
Calidad y su relación con la Productividad –
Competitividad y Tecnología
Sesión 1.1
1
Evolución de la CALIDAD
Gestión de la Mejora
Calidad continua
Mejora Aseguramiento
de la de la calidad Prevención de defectos
calidad
Control de
calidad Detección y corrección de defectos
durante el proceso o fuera de él
Tiempo
2
INSPECCION
Se refiere a aquellas actividades diseñadas para
detectar o encontrar no conformidades existentes
en los productos o servicios.
Ocurre después que la parte o el ensamble ha sido
completado, es costoso.
Incluye: análisis, medición, ensayos, etc. de una o
más características del producto o servicio. El
resultado es comparado con la norma establecida
para determinar su conformidad.
3
Control de la Calidad
Establece normas para el producto o el servicio
Asegura la conformidad a estas normas
Inspecciona la falta de conformidad con las normas
Implementa planes para prevenir futuros no
conformidades
4
Aseguramiento de la Calidad
Incluye la planificación y el control de todo lo que
tiene que ver con la calidad en toda la empresa.
Trata de generar confianza tanto dentro como fuera,
entre sus clientes, respecto a que sus requisitos
serán cumplidos.
El énfasis está en la PREVENCIÓN más que en la
detección.
5
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es una filosofía de gestión que busca integrar
todas las funciones de la organización
(marketing, finanzas, diseño, ingeniería,
producción, servicio al cliente, …) y orientarlas a
la satisfacción de las necesidades del cliente y a
los objetivos de la organización.
6
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
7
CALIDAD
Y SU RELACIÓN CON LA
PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGÍA
Conceptos relativos a la Gestión (3.2)
9
Conceptos relativos a la Calidad (3.1)
10
Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)
3.1.1 Calidad
11
PRODUCTIVIDAD
El concepto más generalizado de productividad
es relación entre la Producción o los resultados
logrados, entre los insumos o recursos
empleados. De esta forma se puede ver la
productividad no como una medida de la
producción, ni de la cantidad que se ha
fabricado, sino como una medida de lo bien
que se han combinado y utilizado los recursos
para cumplir los resultados específicos
logrados.
12
Indicadores asociados a la
Productividad y la Calidad
13
EFICIENCIA:
Se le utiliza para dar cuenta del uso de
los recursos o cumplimiento de
actividades, como la “relación entre la
cantidad de recursos utilizados y la
cantidad de recursos estimados o
programados”.
14
EFICACIA:
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o
servicio que prestamos. No basta con producir con
100% de efectividad el servicio o producto que nos
fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es
necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que
logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en
el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un
criterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuación al uso, satisfacción del
cliente), sin embargo considerando ésta en su
sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
15
TECNOLOGÍA
16
COMPETITIVIDAD
Capacidad que tiene una empresa
para penetrar y mantenerse en un
determinado mercado
17
A modo de conclusión ……
Donna C. S. Summers, QUALITY, University of
Dayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000,
páginas 9 y 10
18
El concepto de Calidad Ideal
EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIÓN PLENA)
(Satisfacción Plena)
CALIDAD
CALIDAD
Satisfacción REALIZADA
PROGRAMADA
Industrial
Satisfacción
Plena
Insatisfacción Satisfacción
evitable casual
Insatisfacción inevitable
CALIDAD
ESPERADA
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