Wendy Jasnay Pérez Utrilla

Mercadotecnia I

Martha Elena Labastida Zambrano

Tarea 1. Conceptos Básicos

07/09/2021
 Introducción
La mercadotecnia se encarga del proceso de planificación de las actividades de la empresa
en relación con: el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que
ofrece.
Ayuda a definir el producto o servicio de acuerdo con las preferencias de los consumidores
con el fin de acelerar el proceso de compras.
De esta manera, se podrá crear un intercambio entre las empresas y consumidores que
satisfaga los objetivos de ambas partes.
En este trabajo aprenderás algunos conceptos básicos sobre la mercadotecnia y la historia
de ella.
 MERCADOTECNIA
En administración y en el ámbito empresarial, el término mercadotecnia, mercadeo o
márketing (del inglés marketing), tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler,
considerado por algunos el padre del mercadeo moderno, es “el conjunto de prácticas y
principios que tienen como objetivo principal aumentar el comercio, especialmente la
demanda”.
Mientras que para la Asociación Americana de Marketing, o AMA (por sus siglas en
inglés), el marketing se considera como “actividad, conjunto de procedimientos y procesos
para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los
clientes, socios y la sociedad en general”.
La mercadotecnia indica que la clave para alcanzar los objetivos de una organización reside
en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
MERCADO
“El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores y
otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción del intercambio”.
Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los procesos
de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la aparición de la
tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.
No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de comprar y de
vender; y los participantes estén de acuerdo en efectuar los intercambios, a un precio
acordado.
Sin duda, el intercambio se lleva a cabo porque ambos participantes obtienen un beneficio,
es decir ambas partes ganan.
BIENES Y SERVICIOS
“Los bienes y servicios son todos los satisfactores que se elaboran en el proceso de
producción para cubrir necesidades humanas.”
Por supuesto, todo proceso productivo tiene como finalidad transformar los insumos y las
materias primas para convertirlos en productos que pueden clasificarse como bienes y
servicios que son utilizados para cubrir una necesidad.
Un bien

 Sobre todo, tiene

consistencia material o
tangible por lo que lo
podemos ver y tocar,
podemos apreciar todas sus
características y atributos
materiales.

 Por otro lado, pueden ser

utilizados o consumidos para
cubrir una necesidad. Un
lapicero es un bien que
utilizas para escribir, mientras que una pizza la consumes para satisfacer el hambre.

 Asimismo, se pueden transferir de una persona a otra por medio de los procesos de
compra y venta. Una empresa que produce llantas se las vende a los usuarios de
vehículos, es decir los bienes cambian su derecho de propiedad de una persona a
otra.

 Por último, tienen valor en el mercado porque son escasos, la cantidad de bienes
producidos son limitados o insuficientes para cubrir las necesidades o los deseos de
todas las personas en el mercado.
Un servicio

 En efecto, el servicio es intangible, porque no se transfiere nada tangible, sólo se

reciben los beneficios o resultados del servicio. Si colocamos nuestro vehículo en
un servicio de parqueo, lo que finalmente podemos obtener es quedar satisfecho
porque nuestro vehículo permanece en buenas condiciones o insatisfechos porque
no era lo que esperábamos.
 Además, son inseparables
de las personas que lo
proporcionan, sería el caso
de una persona que se haga
una cirugía plástica el
resultado obtenido
dependerá mucho del
médico que la practique.
  Por otra parte, la calidad del servicio depende también del cliente que recibe el
servicio, porque cada cliente valora en forma subjetiva el beneficio recibido. Por lo
tanto, un servicio que para alguien puede resultar deficiente para otra persona pudo
ser totalmente satisfactorio.
 En realidad, los servicios son muy diversos, significa que si dependen de la persona
que los ofrece y de la persona que los recibe, uno de sus principales rasgos
distintivos será la diversidad, debido a que no es posible homogeneizarlos.
 De cualquier manera, un servicio no se puede almacenar o guardar, esto implica que
un servicio solo se pueda ofrecer en el momento mismo que se produce. Un servicio
de masaje, solo se puede ofrecer en el momento que el masajista le esté dando el
servicio al cliente.
HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA
Desde las antiguas civilizaciones la mercadotecnia ha estado siempre ligada con la
evolución, para hablar de los cambios que ha sufrido tendríamos que tomar en cuenta como
se han modificado las actividades y los comportamientos de las personas.
La mercadotecnia nace en 1450 a la par de la imprenta inventada por Johannes Gutenberg,
innovación que permitió que la divulgación de información se pudiera realizar de forma
masiva.
Durante el periodo de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX, el
principal interés de las empresas era poder tener la cantidad de productos necesarios para
satisfacer las necesidades de la población que crecía rápidamente.
A lo largo de los años han surgido diferentes conceptos y definiciones. Para la American
Marketing Association (A.M.A.) la mercadotecnia “Es una función de la organización y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes de manera que
beneficien a la organización”.
Para Philip Kotler, autor del libro “Dirección de Mercadotecnia”, “Es un proceso social y
administrativo mediante el cual, grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
En la década de los 50 la mercadotecnia que se utilizaba iba dirigida para la población en
general, esto gracias a los medios de comunicación y a los programas de televisión que
utilizaban grandes espacios durante las transmisiones en vivo para publicitar diversas
marcas.
TRANSFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Cuando IBM y Apple lanzaron sus primeros ordenadores y el internet apareció, la
mercadotecnia sufrió otra transformación, pues las nuevas herramientas le dieron la
facilidad de alcanzar a nuevos clientes potenciales. En 2009, muchas tiendas
departamentales ya contaban con su página web para que sus clientes pudieran realizar sus
compras por este medio.
De un tiempo a la fecha el significado de la mercadotecnia ha dado un giro excepcional,
pasando de irrumpir los sentidos del consumidor a entablar un diálogo cara a cara. Las
nuevas tecnologías a través del marketing digital nos han brindado la oportunidad de lograr
el feedback necesario para que cada una de las marcas pueda medir el nivel de impacto en
cada uno de los consumidores.
Sin duda alguna, la mercadotecnia nos brinda muchas ventajas, pues, además de
permitirnos crear productos diseñados para cubrir las necesidades de cada uno de los
clientes, también podemos evaluar cada una de opciones para poder realizar estrategias
comerciales idóneas para cada situación. Por último y el más importante, nos da la
oportunidad de realizar publicidad mucho más efectiva.
 Conclusión
Hemos llegado a la conclusión que la mercadotecnia no es más que una serie de actividades
que se deben tomar en cuenta para impulsar la marca y propiciar, de manera exitosa, el
intercambio de tus productos o servicios con tus clientes.
Diseñar una buena estrategia es crucial para tener éxito..
En este sentido, el marketing te ayudará a definir tu negocio, crear tu imagen, establecer los
objetivos e identificar los canales de comunicación más idóneos para tu audiencia.
 Bibliografía
Emmanuel Olivera Peralta. (). Mercadotecnia: Qué es, Para qué sirve y Cómo te Puede
Ayudar. . genwords Recuperado de https://www.genwords.com/blog/mercadotecnia
Valentina Giraldo. (13 de Mayo 2019). Mercadotecnia: conoce sus principales conceptos,
objetivos, ejemplos y funciones en la sociedad. . Rockcontent Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/
Wikipedia. (25 agosto 2021). Mercadotecnia. . Wikipedia Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia