Mercado

El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores
y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción del intercambio.

Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los

procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con
la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.

No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de comprar y
de vender; y los participantes estén de acuerdo en efectuar los intercambios, a un
precio acordado.

Sin duda, el intercambio se lleva a cabo porque ambos participantes obtienen un

beneficio, es decir ambas partes ganan.

La base del mercado es el intercambio

En efecto, los seres humanos desde la antigüedad advirtieron la necesidad de

intercambiar, porque el intercambio mejoraba sus condiciones de vida.
1. Intercambio por trueque

Del mismo modo, los mercados surgieron antes de que apareciera el dinero,
puesto que las personas se reunían en ciertos lugares de sus comunidades llevando
parte de lo que producían y lo intercambiaban por lo que no podían producir.

En realidad, los primeros intercambios se hicieron por medio de trueque, es decir

cambiaban un bien por otro; o por intercambio directo.

2. Intercambio con dinero

Por supuesto, cuando apareció el dinero, los intercambios se facilitaron, puesto

que el intercambio fue indirecto y esto proporcionó la posibilidad de ampliar los
intercambios tanto en tiempo como en espacio.

Por otra parte, el intercambio indirecto permitió la evolución y el perfeccionamiento de los

mercados, haciéndolos más eficientes.

Participantes del mercado

Para que el mercado opere se necesita alguien que compre y alguien que venda y
estas dos partes son las que forman el mercado.
1. Comprador

Por un lado, el comprador es la persona que actúa en un mercado con la intención

de adquirir un bien o servicio a cambio de dar otro bien (si es por trueque) o
pagando una cantidad de dinero (si es por intercambio indirecto).Es decir que
cuando alguien compra, esta persona considera que el bien que está recibiendo
vale más que el bien o el precio que está entregando.

Además, a los compradores en el mercado los llamamos demandantes y los

demandantes maximizan su utilidad cuando compran a precios baratos.

2. Vendedor

Ahora, el vendedor por su parte es el sujeto que está dispuesto a entregar un bien
por otro (cambio por trueque), o a cambio de una cantidad de dinero (cambio
indirecto). Por una parte, el que vende considera que el bien o el dinero que está
recibiendo, tiene más valor que el bien o servicio que ofrece.

De manera que los vendedores, son conocidos en el mercado como los oferentes y
todo oferente maximiza su utilidad cuando logra vender a los precios más altos
dentro del mercado.

Principales mercados

Los principales mercados pueden clasificarse en mercado de bienes y servicios y

mercado de factores de producción.

1. Mercado de bienes y servicios

Por consiguiente, el mercado de bienes y servicios es donde se compran

distintos tipos de bienes y servicios que se producen en el mercado. Por eso, los
oferentes o vendedores en este mercado son las empresas que realizan la actividad
de la producción de estos productos y luego los ofrecen en el mercado,
colocándoles un precio.

Por otra parte, los demandantes por lo general son las personas y familias que
necesitan esos bienes y servicios para su consumo.

Pero también son demandantes las instituciones y empresas que necesitan esos
bienes y servicios para su consumo, comercialización o para ser usados como un
insumo en un proceso de producción posterior.
2. Mercado de factores de producción

Por otro lado, en el mercado de factores de producción se intercambian los

factores productivos como las materias primas, el capital y el trabajo. Luego, estos
factores son combinados por las empresas para poder efectuar sus labores
productivas.

Claro que en el caso del mercado laboral, los oferentes son los individuos y las
familias que venden estos factores de producción y cobran un precio por ellos.
Mientras que las empresas funcionan como los demandantes, puesto que están
dispuestos a pagar un precio, para poder obtener los factores de producción.

Los mercados de factores de producción por tanto se pueden dividir en tres:

 Mercado de materias primas.

 Mercados financieros: Dividido a su vez en mercado monetario para inversiones
de corto plazo y mercado de capitales para las de más largo plazo. Ver tipos de
mercados financieros.
 Mercado laboral.

Resumen
La gestión de marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo promover
un negocio, sus productos y servicios, identificando oportunidades de crecimiento y
aprovechándolas para impulsar una empresa.
Así como el mercado y el consumo van cambiando continuamente, el departamento de
marketing también tiene que transformarse para alcanzar sus objetivos y satisfacer al
consumidor actual.
¿Qué es gestión de marketing?
La gestión de marketing es una serie de procedimientos y acciones que se enfocan en
la promoción de una marca, producto o servicio por medio del análisis, la
planificación, la ejecución y el acompañamiento de diversas estrategias.
Gracias a la gestión de marketing es posible crear estrategias y flujos de trabajo para lograr
cada vez mejores resultados que se reflejarán en el crecimiento de la empresa.
Cabe destacar que la gestión de marketing no se limita a buscar directamente el aumento de
las ventas de una organización, sino también a mejorar el reconocimiento de la marca, su
posicionamiento, entre otros objetivos que a largo plazo contribuirán con su crecimiento en
el mercado.
De esta forma, una buena gestión de marketing ayuda a identificar oportunidades
rentables, buscando la satisfacción total del cliente. Así, se puede relacionar este
concepto con publicidad, relaciones públicas, atención al cliente, ventas, entre otros.
¿Por qué la gestión de marketing es importante para tu negocio?
La gestión de marketing es extremadamente importante para una empresa porque permite
desarrollar las estrategias adecuadas para mejorar las ganancias, aumentar la rentabilidad y
mejorar su visibilidad en el mercado, entre otros factores.
Ayuda a introducir nuevos productos o servicios
Al comprender las necesidades del cliente, la gestión de marketing es capaz de mejorar el
producto o servicio para satisfacer al consumidor.
De la misma forma, puede encontrar el canal adecuado para llegar hasta los clientes
potenciales, optimizando los recursos disponibles con decisiones estratégicas.
Además, ayuda a identificar nuevos nichos de mercado en diversos segmentos
relacionados, favoreciendo el crecimiento de la empresa.
Mejora la reputación de una empresa
Todas las acciones de marketing visan mantener una buena imagen de la empresa, por lo
que en todo momento se trabaja para construir una sólida reputación, sea directa o
indirectamente.
Aumenta las ventas
Gracias a la identificación correcta de las oportunidades, el marketing hace coincidir los
beneficios ofrecidos con los deseos del cliente. Así, las posibilidades de que las ventas se
concreticen se vuelven cada vez mayores.
Promueve nuevas ideas
La gestión de marketing contribuye con la promoción de nuevas ideas provenientes de los
beneficios que una marca, producto o servicio le ofrece al público. De esta forma, puede
colaborar con la creación de nuevas tendencias, por ejemplo, y a la vez aumentar su
autoridad en el mercado.
Identifica los mejores canales
Hoy en día, hay una gran diversificación de los canales, tanto de promoción como de venta.
De este modo, la gestión de marketing es capaz de identificar los mejores canales para
alcanzar a su público, contribuyendo con la reducción del costo de ventas y distribución.
¿Qué sustenta a tu equipo de marketing?
Existen algunos elementos de la gestión de marketing que sirven como base para que el
equipo pueda hacer un buen trabajo.
Definición de metas
Establecer objetivos realistas, así como crear un cronograma y un plan para alcanzarlos, es
fundamental para llegar al éxito. Para esto, lo primero es hacer un análisis para después
determinar las metas con base en esos factores.
Investigación de mercado
Toda gestión de marketing debe basarse en una cuidadosa investigación de mercado.
Trabajar con base en hipótesis nunca fue ni será una buena idea.
Por eso, es importante entender qué es lo que los consumidores buscan y lo que los
motiva a comprar. De esta manera, es posible identificar las mejores oportunidades y
prepararse para los desafíos que se pueden encontrar en el camino.
Coordinación
Es esencial contar con un líder que oriente el equipo y alinee el mensaje en todos los
canales. Además, debe existir alguien que acompañe la planificación y se encargue de
cumplir su desarrollo.
Creación de vínculos
La gestión de marketing debe desarrollar el plan del sector con base en la experiencia del
consumidor. Así, es posible construir relaciones sólidas con los clientes y contribuir tanto
con su fidelización como con el marketing boca a boca.
Nuevas ideas
Estar abiertos a nuevas ideas es importante para adaptarse a las tendencias cambiantes del
mercado. De esta forma, es más fácil identificar nuevas oportunidades o nichos que
ayuden a que el negocio crezca.
CRM en la gestión de marketing
¿Qué es CRM?
CRM, Customer Relationship Management, es la Gestión de Relaciones con el Cliente,
un proceso que se encarga de administrar la base de clientes y el camino de cada uno de
ellos por el embudo de ventas.
Una solución CRM omnicanal permite tener una visión clara de todas las interacciones del
cliente con la empresa independientemente del canal que haya utilizado para su contacto.
De este modo, es posible entender mejor los datos del lead y utilizarlos para llevarlo hacia
la conversión de forma más inteligente.
¿Cuál es el papel crucial de CRM en el marketing?
No cabe dudas de que una solución CRM es una herramienta fundamental para el equipo de
ventas. Sin embargo, también tiene un papel esencial en el marketing.
Centraliza la base de datos de los clientes
Una solución CRM te permite centralizar todos los datos de tu público en un mismo lugar,
lo que te facilita la identificación de los patrones, por ejemplo. Esta información te
muestra cómo interactúa tu público con la empresa y el camino que siguen
los leads hasta concluir una compra.
Te permite segmentar al público
Encontrar características en común entre tus leads y clientes para dirigirte a un público
específico es muy simple cuando cuentas con una solución CRM. Esto te permite
segmentar a tu público y crear campañas específicas para cada grupo.
Facilita la organización de tus contactos
Puedes organizar a tus contactos con diversas herramientas. De esta forma, obtienes más
fácilmente la información que necesitas al usar los filtros.
Ayuda a personalizar y optimizar tus campañas
Al tener acceso a los datos, puedes personalizar más fácilmente tus campañas, generando
una mayor identificación con el lector.
Te permite integrarlo con otras herramientas
Es posible integrar un software de CRM con otras herramientas. Un ejemplo común es
integrarlo a una solución de email marketing, automatizando y optimizando muchos
procesos de comunicación y marketing.
Ayuda a entender mejor a tu público
Un software CRM tiene diversos datos sobre el comportamiento y las preferencias de tus
clientes y leads, lo que te permite crear estrategias basadas en esta información.
Te permite reciclar lo que funciona
Las campañas exitosas pueden ser replicadas, y esto disminuye los costos del marketing y
mejora las conversiones de los leads.
BPM en la gestión de marketing
¿Qué es BPM?
BPM, también conocido como Business Process Management o Gestión de Procesos de
Negocio, es la disciplina que engloba un conjunto de prácticas de gestión empresarial
con el objetivo de optimizar continuamente los procesos de la organización, tanto
dentro como fuera de la empresa.
Para esto, se analizan todos los procesos de forma individual, mientras también se
considera todo el ambiente en el que se desarrollan. Así, es posible tener una mayor
visibilidad de todo su funcionamiento.
Conoce cuáles son los pasos de BPM.
¿Cómo BPM ayuda al equipo de marketing?
Al automatizar los procesos de marketing con BPM, es más fácil alcanzar los objetivos y
se puede mejorar notablemente la gestión del departamento.
Una solución de BPM puede contribuir en diversas tareas del sector, por ejemplo:

 Gestión de las relaciones con los clientes

 Solicitudes y gestión de presupuestos
 Eventos y conferencias
 Gestión de metas empresariales
 Actualizaciones del sitio web
 Creación de contenido
 Gestión de medios sociales
 Y más

Todo esto siempre manteniendo el foco en el panorama general y una visión macro de
todos los procesos del departamento de marketing.
ECM en la gestión de marketing
¿Qué es ECM?
ECM, son las siglas de Enterprise Content Management, que en nuestro idioma se refiere
a la Gestión de Contenido Empresarial. De forma resumida, podemos definirlo como el
conjunto de estrategias que cuenta con la tecnología para administrar, organizar y
almacenar los contenidos de una organización.

Veamos algunas de las ventajas que Analytics puede proporcionarle al marketing:

 Permite la unificación de los datos: Ayuda a conectar y unificar
automáticamente los datos, evitando desgastes para recopilar la
información y realizar los informes.
 Ayuda a usar la información para la toma de decisiones: Entender
las métricas es mucho más fácil con Analytics. Así, utilizar los informes
para tomar decisiones e impulsar las ventas es mucho más sencillo.
 Hace posible una visión más amplia de los resultados: Al concentrar
los datos de diversas estrategias, es más fácil tener una visión general
de los resultados.
 Facilita la elección de los mejores datos para ser
analizados: Entender cuáles son los datos que corresponden a los
objetivos es el primer paso para seleccionar las métricas clave a ser
analizadas, el resto lo hace Analytics.
 Contribuye con las previsiones: Analytics permite realizar pronósticos
porque rastrea el lugar en el que se encuentran los prospectos en cada
etapa del embudo y la probabilidad de que avancen hacia la conversión.